# AI エキスパートアシスト

このセクションでは、以下のAI Expert Assist 機能を設定するための管理プロセスについて説明します。一般的なガイダンスについては、Zoomのヘルプセンター記事を参照することを管理者に推奨します。 [AI Expert Assist の設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) アカウントについて。

必要に応じて、 [これらの機能のユーザー体験](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) 詳細については。

### 情報検索

情報検索機能を使用すると、管理者は複数のAI Expert Assist 設定にリンクできるインスタンスを作成できます。これにより、認識された消費者の意図（つまり、顧客の目的）に基づいて、会話の適切なタイミングでサードパーティシステム内の情報にエージェントがアクセスできるようになります。

この機能を設定する際、管理者は意図、APIコネクタ、および表示設定を一度だけ定義すればよいため、設定プロセスが簡素化され、同じナレッジソースでAI Expert Assistを設定する際の繰り返し作業が最小限に抑えられます。

{% hint style="info" %}
**注意**\
これらの設定にはAPIの知識が必要です。Zoomは、この機能でサードパーティAPIを使用する方法についてサポートを提供しません。APIの使用方法について सहायताが必要な場合は、サードパーティAPIのベンダーにお問い合わせください。
{% endhint %}

以下に関する詳細は、Zoom のサポートセンターを参照してください。 [情報検索の設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184).

### ナレッジベース検索

ナレッジベース検索機能は、消費者とのやり取り中にナレッジベースを自動的に検索することで、エージェントが関連情報をすばやく見つけられるようにします。会話が進むにつれて、システムは文字起こしをスキャンし、役立つ記事を提案するため、エージェントは情報を手動で検索することなく、より効率的に問題を解決できます。手動検索が必要な場合でも、この機能には自動補完機能が含まれており、エージェントが適切な回答をすばやく見つけやすくなります。これによりサポートプロセスが効率化され、検索に費やす時間が削減され、全体的な消費者体験が向上します。

Zoom コンタクトセンターは、4種類のナレッジベースをサポートしています。

* **サードパーティのナレッジベース:** サードパーティとの連携では、まず管理者が統合ページからAPI接続を作成する必要があります。設定後、システムは設定されたスケジュールに従ってナレッジベースを自動的に同期および更新します。変更は、同期されているCRMナレッジベース内で直接行う必要があります。
* **手動ナレッジベース:** 手動ナレッジベースでは、管理者はCSVファイルをアップロードして一括登録したり、記事を1件ずつ追加したりできます。ベースを作成した後は、新しい項目を個別に簡単に追加または編集できます。
* **Webサイトのナレッジベース:** Webサイトベースのナレッジベースは、FAQセクションなどの公開アクセス可能なWebページと同期します。サードパーティとの連携と同様に、システムは設定されたスケジュールに従って情報を自動的に更新します。
* **カスタムナレッジベース:** さらに柔軟性を高めるために、管理者はカスタムAPIコネクタを使用してナレッジベースを作成できます。この方法では外部システムからデータを取得できますが、設定と保守には技術的な専門知識が必要です。

以下に関する詳細は、Zoom のサポートセンターを参照してください。 [ナレッジベースの管理と実装](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) アカウント内で。

### 次善のアクション

次善のアクション機能は、消費者とのやり取り中にエージェントへパーソナライズされたリアルタイムの推奨を提供し、消費者満足度に影響を与えうる不確実性や経験不足といった一般的な課題への対応を支援します。音声とメッセージの両チャネルにわたって的確な提案を行うことで、この機能はビジネス成果の向上とカスタマーサービス体験の強化に役立ちます。

この機能を使用するには、管理者が、識別された意図と変数に基づいて特定のアクションをトリガーするルールを設定する必要があります。

以下に関する詳細は、Zoom のサポートセンターを参照してください。 [次善のアクションの追加と使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) Zoom コンタクトセンター内。

### スマートノート

スマートノート機能は生成AIを活用して、エージェントと消費者のやり取りの簡潔な要約を作成し、やり取りに関するメモを自動で記録することで通話後作業（ACW）を効率化します。この機能により、エージェントは生成された要約をそのまま受け入れることも、最終確定前にすばやく編集することもでき、時間を節約できます。

この機能に高度な設定は必要ありませんが、エージェントが利用できるようにするには、アカウント管理者による有効化が必要です。

については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 [この機能を有効にする手順](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).

### リアルタイム言語翻訳

リアルタイム言語翻訳では、エージェントの着信メッセージを自動的に希望の言語に翻訳し、発信メッセージを自動的に消費者の言語に翻訳することで、エージェントとスーパーバイザーの両方に継続的な翻訳サポートを提供します。

この機能に高度な設定は必要ありませんが、エージェントが利用できるようにするには、アカウント管理者による有効化が必要です.

については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 [この機能を有効にする手順](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).


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GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask=<question>
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