ユーザーのライセンス、権限、情報の管理と割り当て
このセクションでは、Zoom コンタクトセンター内でのユーザー管理のオプションについて説明します。これには、ライセンス、エンタイトルメント、ユーザー情報が含まれます。アカウント管理者には、Zoom コンタクトセンターユーザーのプロビジョニング、エンタイトルメントの管理、情報のマッピングを行う主な方法が 2 つあります。SCIM を介したシングルサインオン（SSO）による自動化されたワークフロー、または Zoomウェブポータルを介した手動割り当てです。これらのオプションについては、次の 2 つのセクションで簡単に説明します。
ライセンス割り当ての警告
Zoom コンタクトセンターは、主に 2 種類のライセンスタイプをサポートしています: 指名ライセンス および 同時ライセンス。指名ライセンスは一度に 1 人にのみ割り当てることができます。一方、同時ライセンスは、アクティブなユーザー数が長時間にわたってライセンス数を超えない限り、複数のユーザーで共有できます。
それらのライセンスタイプの中で、Zoom コンタクトセンターは バンドルライセンス （例: Elite ライセンス）を提供しており、1 つのライセンスでユーザーに Zoom コンタクトセンター、Zoom ワークフォース管理、Zoom 品質管理、および Zoom AI Expert Assist へのアクセスが自動的に付与されます。あるいは、Zoom コンタクトセンターでは バンドル解除されたライセンス、ユーザーには製品へのアクセスを得るために 1 つのライセンスが割り当てられ、さらに Zoom ワークフォース管理、Zoom 品質管理、および Zoom AI Expert Assist 製品への個別のアクセス用に追加のアドオンを割り当てることができます。
警告 次を使用しているアカウントは 同時, バンドル （つまり Elite）のライセンスでは、Zoom ワークフォース管理と Zoom 品質管理へのアクセスを得るために、未指定ユーザーに追加の個別アドオンを割り当てる必要があります。
たとえば、アカウントに 100 人のコールセンターエージェントがいて、25 の Elite 同時 ライセンスがある場合、残りの 75 人には、これらの製品を使用するために、Zoom ワークフォース管理と Zoom 品質管理の個別アドオンを割り当てる必要があります。個別アドオンが割り当てられていない場合、それらのユーザーは できません 製品を使用できません。
アカウントでどのライセンスを使用しているかによって、設定プロセスは変わる場合があります。このため、以下の 2 つのセクションは、バンドルライセンスと非バンドルライセンスに分けてあります。どちらがご自身の Zoomアカウントに該当するか不明な場合は、Zoomアカウントチームにお問い合わせください。
シングルサインオン（SSO）
シングルサインオン（SSO）を利用するアカウントでは、SAML（SAML）レスポンスマッピングまたはSCIM（システム間のID管理）を通じてユーザーをプロビジョニングすることで、ユーザーの権限付与と管理プロセスを効率化できます。SAMLレスポンスマッピングでは、ユーザーが認証するたびにユーザープロフィールの詳細と権限が自動的に更新されます。これに対して、SCIMを使用するアカウントでは、IDプロバイダーからZoomへデータが同期されるにつれて、ユーザープロフィール情報と権限が動的に更新されます。
ZoomはSAMLとSCIMの間でプロフィール情報と権限をマッピングするための多くのオプションを提供していますが、この情報がどのように、また適用されるかは、主にIDプロバイダーとZoomアカウントの両方における顧客の設定に依存します。このため、アカウントでは、Zoom Phoneアカウントを初めて設定する際に、ユーザープロフィール情報と権限付与が確実であることを確認するため、SCIMおよびSAMLレスポンスマッピングの設定をテストすることが推奨されます。
以下のセクションでは、 Zoom コンタクトセンター 選択した SSO 実装方法に応じて、ユーザーのプロフィールにマッピングできる情報を示します。
SAML
以下の項目は、認証時に SAML を通じてユーザーに自動的に割り当てることができます:
Zoom コンタクトセンター ロール
Zoom コンタクトセンター パッケージ（ライセンス）
エッセンシャル
プレミアム
エリート
Zoom コンタクトセンター リージョン
Zoom コンタクトセンター アドオン
AI Expert Assist
Zoom コンタクトセンター 新規ユーザーテンプレート
SAML で新しいエージェントを追加する場合は、オプションの新規ユーザーテンプレートを使用することを Zoom は推奨します。これにより、キューのメンバーシップ、スキル属性など、追加のコンタクトセンター属性をユーザーに割り当てることができます。「Zoom コンタクトセンター 新規ユーザーテンプレート」は、ユーザーに Zoom コンタクトセンター ライセンスが初めて付与されたときにのみ有効です。新規ユーザーテンプレートを使用して、既存の Zoom コンタクトセンター エージェントの設定を変更することはできません。
SCIM を使用したユーザーのプロビジョニングの詳細については、Zoom App Marketplace の a を参照してください 適用可能なSCIMエンドポイントの完全な一覧 およびオプション。
SCIM
以下の項目は、SCIM API を通じてユーザーに自動的に割り当てることができます:
Zoom コンタクトセンター ロール
Zoom コンタクトセンター パッケージ（ライセンス）
エッセンシャル
プレミアム
エリート
Zoom コンタクトセンター リージョン
Zoom コンタクトセンター アドオン
AI Expert Assist
Zoom ワークフォース管理
Zoom 品質管理
Zoom コンタクトセンター ユーザーテンプレート
ユーザーの作成時に使用できるのは追加タイプのテンプレートのみです。更新タイプのテンプレートを使用した場合は無視されます。追加タイプのテンプレート値を指定する場合は、テンプレートのすべての設定を適用するために、他のすべてのフィールドを空欄にしてください。リクエストで個別の SCIM 値とテンプレートの両方を指定した場合は、個別の値がテンプレートの設定より優先されます。
SCIM を使用したユーザーのプロビジョニングの詳細については、Zoom App Marketplace の a を参照してください 適用可能なSCIMエンドポイントの完全な一覧 およびオプション。
手動割り当て
シングルサインオン（SSO）がないアカウント、またはユーザーを手動でプロビジョニングしたい場合、Zoomウェブポータルでは、ユーザーの権限を管理するための2つの主要なインターフェースが提供されています。Webベースのユーザーインターフェースを通じた個別または一括のユーザー編集、またはCSVファイルのアップロードによる一括編集です。
ウェブポータルインターフェース
アカウント管理者は、Zoomウェブポータルの管理者インターフェースから、ユーザーライセンスを手動でプロビジョニングして割り当てることができます。通常、このプロセスでは、ユーザーを個別に選択し、ポップアップやプロンプトを通じて適切なライセンスとエンタイトルメントを割り当てます。このプロセスは少数のユーザーを設定する場合には有効ですが、多数のユーザーを設定する場合には手間がかかることがあります。ビジネスで多数のユーザーを一度にプロビジョニングする場合は、以下で説明する CSV アップロードまたはテンプレートによる一括プロビジョニングを選ぶことがあります。
このプロセスの詳細については、Zoom のヘルプセンターの記事「 Zoom コンタクトセンターユーザーの手動管理 ライセンスおよび ユーザーのアドオンの手動管理 」を参照してください。Elite ライセンスなしで追加のアドオンを割り当てる場合。
CSVアップロード
CSVアップロードを使用すると、アカウント管理者はWebポータル内のファイルアップロードプロセスを通じてユーザーを一括でプロビジョニングできます。CSVファイルを使用してユーザーを一括でプロビジョニングする場合、管理者は次の機能をユーザーに割り当てることができます。
ロール
ライセンス（パッケージ）
アドオン
クライアント統合（CRM の有効化）
エージェントキュー
スーパーバイザーキュー
スキル
リージョン
音声およびビデオエンゲージメント定員
通話を受信するためのメール負荷
最大同時メッセージエンゲージメント数
通話を受信するためのメッセージ負荷
コンタクトセンターへのユーザーアクセス
警告 一括CSV編集を行うと、ユーザー情報が更新されます 正確に CSVが設定されたとおりに。これにより、すでに設定済みのユーザー情報が意図せず削除される場合があります。
たとえば、ユーザーに現在ライセンス（パッケージ）とキューが割り当てられており、一括 CSV がアップロードされて、そのユーザーの新規または更新されたスキルのみが指定され、ライセンスとキューの関連付けが再記載されていない場合、そのユーザーのプロフィールからライセンスとキューの割り当てが削除されます。
要するに、ユーザーから情報を削除する場合を除き、一括CSV更新には新しい情報に加えて、現在のプロフィール情報をすべて含める必要があります。
このプロセスの詳細については、Zoom のヘルプセンターの記事「 CSVファイルを使用した一括インポート.
テンプレート
テンプレートを使用すると、管理者は標準化されたコンタクトセンターユーザー設定を作成および管理できるため、複数のユーザーを同時に簡単に設定できます。これらのテンプレートは、ユーザーの追加時または更新時に、個別でも一括でも適用でき、ユーザーを更新する際には、管理者が上書きする設定を柔軟に選択できます。テンプレートでカスタマイズできるオプションには、次のものが含まれます:
ロール
ライセンス（パッケージ）
アドオン
クライアント統合（CRM の有効化）
エージェントキュー
スーパーバイザーキュー
スキル
リージョン
音声およびビデオエンゲージメント定員
通話を受信するためのメール負荷
最大同時メッセージエンゲージメント数
通話を受信するためのメッセージ負荷
コンタクトセンターへのユーザーアクセス
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください コンタクトセンターユーザーテンプレートの管理.
最終更新
役に立ちましたか？