ユーザーのライセンス、権限、および情報の管理と割り当て
このセクションでは、Zoom コンタクトセンターにおけるユーザー管理のオプションについて、ライセンス、付与権限、ユーザー情報を含めて説明します。アカウント管理者が Zoom コンタクトセンターユーザーのプロビジョニング、付与権限の管理、情報のマッピングを行う主な方法は 2 つあります。SCIM を介したシングルサインオン（SSO）による自動化されたワークフロー、または Zoomウェブポータルを介した手動割り当てです。これらのオプションについては、次の 2 つのセクションで簡単に説明します。
ライセンス割り当てに関する警告
Zoom コンタクトセンターは、2 種類の主なライセンスタイプをサポートしています: 個別ライセンス と 同時ライセンス。個別ライセンスは一度に 1 人のみに割り当てることができますが、同時ライセンスは、アクティブなユーザー数が長時間にわたってライセンス数を超えない限り、複数のユーザーで共有できます。
注 同時ライセンスの使用量がアカウントに割り当てられたライセンス数と 30 分の猶予期間を超えた場合、アカウントには次の請求サイクルで超過分が請求されます。
これらのライセンスタイプの中で、Zoom コンタクトセンターでは バンドルライセンス （例: Elite ライセンス）を提供しており、1 つのライセンスでユーザーは Zoom コンタクトセンター、Zoom ワークフォース管理、Zoom 品質管理、および Zoom AI Expert Assist へのアクセスを自動的に利用できます。さらに、Zoom コンタクトセンターでは 個別のライセンス、この場合、ユーザーには製品へのアクセスを得るための単一のライセンスが割り当てられ、さらに Zoom ワークフォース管理、Zoom 品質管理、および Zoom AI Expert Assist 製品に個別にアクセスするための追加アドオンを割り当てることができます。
警告 次を使用しているアカウント 同時, バンドル （つまり、Elite）ライセンスでは、名前のないユーザーが Zoom ワークフォース管理 と Zoom 品質管理 へのアクセスを得るために、追加の個別アドオンを割り当てる必要があります。
たとえば、あるアカウントに100人の通話センターエージェントと25のElite 同時 ライセンスがある場合、残りの75人には、製品を使用するために Zoom ワークフォース管理 と Zoom 品質管理 の個別アドオンを割り当てる必要があります。個別アドオンが割り当てられていない場合、それらのユーザーは できません 製品を使用します。
アカウントで使用するライセンスによって、設定手順が変更される場合があります。このため、以下の2つのセクションは、バンドルライセンスと非バンドルライセンスに分けて説明しています。どちらが自分のZoomアカウントに適用されるか不明な場合は、Zoomアカウントチームにご相談ください。
シングルサインオン（SSO）
シングルサインオン（SSO）を利用するアカウントでは、SAML（SAML）レスポンスマッピングまたはSCIM（System for Cross-domain Identity Management）を通じてユーザーをプロビジョニングすることで、ユーザーの権限付与と管理のプロセスを効率化できます。SAMLレスポンスマッピングでは、ユーザープロフィールの詳細と権限は、ユーザーが認証するたびに自動的に更新されます。一方、SCIMを使用するアカウントでは、アイデンティティプロバイダーからZoomにデータが同期されるにつれて、ユーザープロフィール情報と権限が動的に更新されます。
Zoomは、SAMLとSCIMの間でプロフィール情報と権限をマッピングするための多くのオプションを提供していますが、この情報がどのように、または適用されるかは、主にアイデンティティプロバイダーとZoomアカウントの両方における顧客の設定に依存します。このため、アカウントでは、Zoom Phoneアカウントの初期設定時に、ユーザープロフィール情報と権限付与が確実であるよう、SCIMおよびSAMLレスポンスマッピングの設定をテストすることを推奨しています。
以下のセクションでは、 Zoom コンタクトセンター 選択したSSOの実装方法に応じてユーザーのプロフィールにマッピングできる情報について説明します。
SAML
以下の項目は、認証時にSAMLを通じてユーザーに自動的に割り当てることができます。
Zoom コンタクトセンター ロール
Zoom コンタクトセンター パッケージ (ライセンス)
基本
プレミアム
エリート
Zoom コンタクトセンター リージョン
Zoom コンタクトセンター追加機能
AI専門家アシスト
Zoom コンタクトセンター 新規ユーザーテンプレート
SAML を通じて新しいエージェントを追加する場合、Zoom はオプションの新規ユーザーテンプレートの使用を推奨しています。これにより、キューのメンバーシップ、スキル属性など、追加のコンタクトセンター属性をユーザーに割り当てることができます。「Zoom コンタクトセンター 新規ユーザーテンプレート」が適用されるのは、ユーザーに Zoom コンタクトセンターのライセンスが初めて付与される場合のみです。新規ユーザーテンプレートを使用して、既存の Zoom コンタクトセンターエージェントの設定を変更することはできません。
SCIM 経由でユーザーをプロビジョニングする方法の詳細については、Zoom App Marketplace の「a」を参照してください 適用可能な SCIM エンドポイントの完全な一覧 とオプション。
注 本ドキュメントの公開日時時点では、Zoom ワークフォース管理および Zoom Quality Management は、バンドルされた Elite ライセンスを通じている場合を除き、SAML で割り当てることはできません。これらのライセンスは、それ以外の場合は手動で割り当てる必要があります。
SCIM
以下の項目は、SCIM API を通じてユーザーに自動的に割り当てることができます:
Zoom コンタクトセンター ロール
Zoom コンタクトセンター パッケージ (ライセンス)
基本
プレミアム
エリート
Zoom コンタクトセンター リージョン
Zoom コンタクトセンター 追加オプション
AI専門家アシスト
Zoom ワークフォース管理
Zoom Quality Management
Zoom コンタクトセンター ユーザー テンプレート
ユーザーを作成する場合は追加タイプのテンプレートのみ使用できます。更新タイプのテンプレートを使用しても無視されます。追加タイプのテンプレート値を指定する場合は、テンプレートのすべての設定を適用するために、他のすべてのフィールドを空白のままにしてください。リクエストで個別の SCIM 値とテンプレートの両方を指定した場合、個別の値がテンプレートの設定より優先されます。
SCIM 経由でユーザーをプロビジョニングする方法の詳細については、Zoom App Marketplace の「a」を参照してください 適用可能な SCIM エンドポイントの完全な一覧 とオプション。
手動割り当て
シングルサインオンがないアカウント、またはユーザーを手動でプロビジョニングしたい場合、Zoomウェブポータルでは、ユーザー権限を管理するための2つの主要なインターフェースが提供されています。つまり、Webベースのユーザーインターフェースを通じた個別または一括のユーザー編集、あるいはCSVファイルのアップロードによる一括編集です。
Webポータルのインターフェース
アカウント管理者は、Zoomウェブポータルの管理者インターフェースを通じて、ユーザーライセンスを手動でプロビジョニングし、割り当てることができます。このプロセスでは通常、ユーザーを個別に選択し、ポップアップやプロンプトを通じて適切なライセンスと権限を割り当てます。この方法は少数のユーザーを設定する場合には効果的ですが、多数のユーザーを設定する場合には手間がかかることがあります。多数のユーザーを一度にプロビジョニングするビジネスでは、以下で説明するCSVアップロードまたはテンプレートのプロセスによる一括プロビジョニングの方が適している場合があります。
このプロセスの詳細については、Zoomのヘルプセンター記事をご参照ください。 Zoom コンタクトセンターのユーザーを手動で管理する ライセンスについて、また ユーザーのアドオンを手動で管理する Eliteライセンスなしで追加のアドオンを割り当てる場合。
CSVアップロード
CSVアップロードを使用すると、アカウント管理者はウェブポータル内のファイルアップロードプロセスを通じてユーザーを一括プロビジョニングできます。CSVファイルでユーザーを一括プロビジョニングする場合、管理者は次の機能をユーザーに割り当てることができます。
ロール
ライセンス（パッケージ）
アドオン
クライアント統合（CRMの有効化）
エージェントキュー
スーパーバイザーキュー
スキル
地域
音声およびビデオのエンゲージメント定員
通話を受けるためのメール負荷
同時メッセージエンゲージメントの最大数
通話を受けるためのメッセージ負荷
コンタクトセンターへのユーザーアクセス
警告 CSVを一括編集する場合、ユーザーは更新されます 正確に CSVで設定されたとおりに。これにより、すでに設定済みのユーザー情報が意図せず削除される可能性があります。
たとえば、あるユーザーに現在ライセンス（パッケージ）とキューが割り当てられており、一括CSVがアップロードされて、そのユーザーの新しい、または更新されたスキルのみが指定され、ライセンスとキューの関連付けが再記載されていない場合、そのユーザーのプロフィールからライセンスとキューの割り当てが削除されます。
簡単に言えば、ユーザーから情報を削除するのでない限り、すべての一括CSV更新には、新しい情報に加えて、現在のプロフィール情報もすべて含める必要があります。
このプロセスの詳細については、Zoomのヘルプセンター記事をご参照ください。 CSVファイルによる一括インポート.
テンプレート
テンプレートを使用すると、管理者は標準化されたコンタクトセンターのユーザー設定を作成および管理できるため、複数のユーザーを同時に簡単に設定できます。これらのテンプレートは、個別でも一括でも、ユーザーの追加時または更新時に適用でき、ユーザーを更新する際には、どの設定を上書きするかを管理者が柔軟に選択できます。テンプレートのカスタマイズ可能なオプションには以下が含まれます。
ロール
ライセンス（パッケージ）
アドオン
クライアント統合（CRMの有効化）
エージェントキュー
スーパーバイザーキュー
スキル
地域
音声およびビデオのエンゲージメント定員
通話を受けるためのメール負荷
同時メッセージエンゲージメントの最大数
通話を受けるためのメッセージ負荷
コンタクトセンターへのユーザーアクセス
詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 コンタクトセンターユーザーテンプレートの管理.
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