ユーザーのライセンス、権限、および情報の管理と割り当て
このセクションでは、Zoom コンタクトセンター内のユーザー管理に関するオプションについて説明します。これには、ライセンス、権限、ユーザー情報が含まれます。アカウント管理者には、Zoom コンタクトセンターのユーザーをプロビジョニングし、権限を管理し、情報をマッピングするための主な方法が 2 つあります。SCIM を介したシングルサインオン（SSO）による自動化されたワークフロー、または Zoomウェブポータル を介した手動割り当てです。これらのオプションについては、以下の 2 つのセクションで簡単に説明します。
ライセンス割り当てに関する警告
Zoom コンタクトセンターは、2 種類の主要なライセンスをサポートしています。 名前付きライセンス を 同時ライセンス。名前付きライセンスは一度に 1 人の個人にのみ割り当てることができますが、同時ライセンスは、アクティブなユーザーの最大数が長期間にわたってライセンス数を超えない限り、複数のユーザーで共有できます。
注 同時ライセンスの使用量がアカウントに割り当てられたライセンス数と 30 分の猶予期間を超過した場合、アカウントは次の請求サイクルで超過分を請求されます。
これらのライセンスタイプ内で、Zoom コンタクトセンターは バンドルライセンス （例: Elite ライセンス）を提供しており、1 つのライセンスでユーザーに Zoom コンタクトセンター、Zoom ワークフォース管理、Zoom 品質管理、Zoom AI Expert Assist へのアクセスが自動的に付与されます。あるいは、Zoom コンタクトセンターは 分離ライセンス、このときユーザーは製品にアクセスするために単一のライセンスが割り当てられ、Zoom ワークフォース管理、Zoom 品質管理、および Zoom AI エキスパートアシスト製品へのアクセスのために、個別の追加アドオンを割り当てることができます。
警告 アカウントで使用されている 同時, バンドル （つまり、Elite）ライセンスでは、Zoom ワークフォース管理および Zoom 品質管理にアクセスするために、名前のないユーザーに個別の追加アドオンを割り当てる必要があります。
たとえば、1つのアカウントに100人の通話センター担当者と25のElite 同時 ライセンスがある場合、残りの75人には製品を使用するためにZoom ワークフォース管理およびZoom 品質管理の個別の追加アドオンを割り当てる必要があります。個別の追加アドオンが割り当てられていない場合、それらのユーザーは 使用できません 製品を使用します。
アカウントで使用されているライセンスによっては、構成プロセスが変更される場合があります。このため、次の2つのセクションは、バンドル版ライセンスと非バンドル版ライセンスに分けられています。どちらがあなたのZoomアカウントに該当するか不明な場合は、あなたのZoomアカウントチームにお問い合わせください。
シングルサインオン（SSO）
シングルサインオン（SSO）を利用するアカウントでは、SAML（SAML）応答マッピングまたは SCIM（system for cross-domain identity management）を使用してユーザーをプロビジョニングすることで、ユーザーの権限と管理プロセスを効率化できます。SAML 応答マッピングでは、ユーザープロファイルの詳細と権限は、ユーザーが認証するたびに自動的に更新されます。これに対し、SCIM を使用するアカウントでは、アイデンティティプロバイダーから Zoom にデータが同期されるにつれて、ユーザープロファイル情報と権限が動的に更新されます。
Zoomは、SAMLとSCIM間でのプロフィール情報およびエンタイトルメントのマッピングに関して多くのオプションを提供していますが、この情報がどのように、また適用されるかどうかは、主に顧客のIDプロバイダーとZoomアカウントの両方における設定に依存します。このため、アカウントは、Zoom Phoneアカウントを初めて設定するときに、ユーザープロフィール情報とエンタイトルメントの付与が確実であるよう、SCIMおよびSAMLのレスポンスマッピング設定をテストすることを推奨します。
以下のセクションでは、次の内容を概説します Zoom コンタクトセンター 選択したSSO実装方法に応じて、ユーザーのプロフィールにマッピングできる情報。
SAML
次の項目は、SAMLによる認証時にユーザーへ自動的に割り当てることができます:
Zoom コンタクトセンター ロール
Zoom コンタクトセンター パッケージ（ライセンス）
必須事項
プレミアム
エリート
Zoom コンタクトセンター リージョン
Zoom コンタクトセンター 追加オプション
AIエキスパートアシスト
Zoom コンタクトセンター 新しいユーザーテンプレート
SAML 経由で新しいエージェントを追加する場合、Zoom ではオプションの新しいユーザーテンプレートを使用することを推奨しています。これにより、キューのメンバーシップ、スキル属性など、ユーザーに追加の コンタクトセンター 属性を割り当てることができます。「Zoom コンタクトセンター 新しいユーザーテンプレート」が有効になるのは、ユーザーに初めて Zoom コンタクトセンター ライセンスが付与される場合のみです。新しいユーザーテンプレートを使用して、既存の Zoom コンタクトセンター エージェントの設定を変更することはできません。
SCIM を使用したユーザーのプロビジョニングに関する詳細は、「Zoom App Marketplace」を参照してください。 適用可能なSCIMエンドポイントの完全な一覧 およびオプション。
注 このドキュメントの公開日時現在、Zoom ワークフォース管理および Zoom Quality Management は、バンドルされた Elite ライセンスを介する場合を除き、SAML 経由で割り当てることはできません。これらのライセンスは、それ以外の場合は手動で割り当てる必要があります。
SCIM
以下の項目は、SCIM API を通じてユーザーに自動的に割り当てることができます:
Zoom コンタクトセンター ロール
Zoom コンタクトセンター パッケージ（ライセンス）
必須事項
プレミアム
エリート
Zoom コンタクトセンター リージョン
Zoom コンタクトセンター 追加オプション
AIエキスパートアシスト
Zoom ワークフォース管理
Zoom Quality Management
Zoom コンタクトセンター ユーザー テンプレート
ユーザーの作成時には追加タイプのテンプレートのみ使用できます。更新タイプのテンプレートを使用した場合、それは無視されます。追加タイプのテンプレート値を指定する場合は、テンプレートのすべての設定を適用するために、他のすべてのフィールドを空欄のままにしてください。リクエストで個別の SCIM 値とテンプレートの両方を指定した場合、個別の値がテンプレートの設定より優先されます。
SCIM を使用したユーザーのプロビジョニングに関する詳細は、「Zoom App Marketplace」を参照してください。 適用可能なSCIMエンドポイントの完全な一覧 およびオプション。
手動割り当て
シングルサインオンがないアカウント、またはユーザーを手動でプロビジョニングしたいアカウントでは、Zoomウェブポータルは、ユーザーの権限を管理するための2つの主要なインターフェースを提供します。Webベースのユーザーインターフェースを使用した個別または一括のユーザー編集、またはCSVファイルのアップロードによる一括編集です。
Webポータルインターフェース
アカウント管理者は、Zoomウェブポータルの管理者インターフェースを通じて、ユーザーライセンスを手動でプロビジョニングし、割り当てることができます。このプロセスでは通常、ユーザーを個別に選択し、ポップアップやプロンプトを通じて適切なライセンスと権限を割り当てます。このプロセスは少数のユーザーを設定する場合には有効ですが、多数のユーザーを設定する場合には手間がかかることがあります。多くのユーザーを一度にプロビジョニングするビジネスでは、以下で説明するCSVアップロードまたはテンプレートのプロセスによる一括プロビジョニングを好む場合があります。
このプロセスの詳細については、Zoomのヘルプセンター記事 Zoom コンタクトセンターのユーザーを手動で管理する ライセンスについて、および ユーザーのアドオンを手動で管理する を参照してください。Eliteライセンスなしで追加のアドオンを割り当てる場合は、こちらをご覧ください。
CSVアップロード
CSVアップロードを使用すると、アカウント管理者はウェブポータル内のファイルアップロードプロセスを通じてユーザーを一括プロビジョニングできます。CSVファイルを使用してユーザーを一括でプロビジョニングする場合、管理者は次の機能をユーザーに割り当てることができます。
ロール
ライセンス（パッケージ）
アドオン
クライアント統合（CRM有効化）
エージェントキュー
スーパーバイザーキュー
スキル
地域
音声およびビデオのエンゲージメント定員
通話を受けるためのメール負荷
メッセージの同時エンゲージメント最大数
通話を受けるためのメッセージ負荷
コンタクトセンターへのユーザーアクセス
警告 CSVを一括編集する場合、ユーザーは 正確に CSVで設定されたとおりに更新されます。これにより、すでに設定されているユーザー情報が意図せず削除されることがあります。
たとえば、あるユーザーに現在ライセンス（パッケージ）とキューが割り当てられており、一括CSVにそのユーザーの新規または更新されたスキルのみが指定され、ライセンスとキューの関連付けが再記載されていない場合、そのユーザーのプロファイルからライセンスとキューの割り当てが削除されます。
つまり、ユーザーから情報を削除する場合を除き、すべての一括CSV更新には新しい情報に加えて、現在のプロファイル情報すべてを含める必要があります。
このプロセスの詳細については、Zoomのヘルプセンター記事 CSVファイルによる一括インポート.
テンプレート
テンプレートを使用すると、管理者は標準化されたコンタクトセンターのユーザー設定を作成および管理できるため、複数のユーザーを同時に簡単に設定できます。これらのテンプレートは、個別または一括でユーザーを追加または更新する際に適用でき、ユーザーを更新する際には、どの設定を上書きするかを管理者が柔軟に選択できます。テンプレートでカスタマイズ可能なオプションには次のものがあります。
ロール
ライセンス（パッケージ）
アドオン
クライアント統合（CRM有効化）
エージェントキュー
スーパーバイザーキュー
スキル
地域
音声およびビデオのエンゲージメント定員
通話を受けるためのメール負荷
メッセージの同時エンゲージメント最大数
通話を受けるためのメッセージ負荷
コンタクトセンターへのユーザーアクセス
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください コンタクトセンターユーザーテンプレートの管理.
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