コブラウズ、連携、アドレス帳
このセクションでは、コブラウズを有効にして設定する方法、ならびに連携とアドレス帳について説明します。
コブラウズの有効化と設定
Zoom コンタクトセンターのコブラウズ機能では、コンシューマーが現在のウェブ画面をエージェントと共有できるため、全画面共有を避け、プライベートまたは機密情報を意図せず公開するリスクを低減できます。実行中のすべてのアプリやプログラムがユーザーのデバイス上で表示される可能性がある標準的な画面共有とは異なり、コブラウズではURLごとに現在のウェブ画面への表示を制限し、指定されたページ以外のオペレーティングシステムやブラウジング操作を非表示にします。この機能は、複雑なフォームの入力やウェブページの操作をコンシューマーに支援するエージェントにとって特に便利です。画面上の注釈ツールに加え、クレジットカードの詳細や個人の健康情報などの機密情報が録画に表示されたり、エージェントに閲覧されたりすることを阻止するデータマスキングなど、プライバシーに重点を置いた機能が含まれています。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください 有効化 ウェブサイトとアカウントのコブラウズ。
連携
この 連携 メニューは、Zoom コンタクトセンターとのほとんどの連携を管理する中心的な場所です。以下のセクションでは、［連携］画面から利用できるさまざまなサブメニューについて説明します。
アプリケーション
この アプリケーション タブは、Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Zoom コンタクトセンター Smart Embedなど、Zoom コンタクトセンターを他のアプリケーションと連携するための主な場所です。
連携ボット
この 連携ボット タブでは、アカウント管理者がServiceNow、Google Dialogflow、Amazon Lexなどの外部ボットサービスをZoom コンタクトセンターで認証できます。この画面の使用は通常、各プロバイダーの設定手順によって案内されます。
メッセージ
この メッセージ タブでは、アカウント管理者がMessenger by Metaを使用して、自社ブランドのMetaビジネスアカウントをZoom コンタクトセンターと連携できます。連携後、コンシューマーとのやり取りをZoom コンタクトセンターにルーティングし、エージェントへの割り当てと対応を行えます。
連携の詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください Messenger by Meta をZoom コンタクトセンターと。
アドレス帳
この アドレス帳 メニューは、Zoom コンタクトセンター内で連絡先リストを作成および管理する主な場所です。この画面から、アカウント管理者は2つの方法でアドレス帳を作成および管理できます。複数の連絡先リストを保持できる最上位のアドレス帳コレクションを作成する方法と、個々のユーザーの連絡先情報を含む下位レベルのアドレス帳を作成する方法です。
作成後、アカウント管理者はCSVファイルのアップロードまたは手動入力により連絡先リストをアップロードできます。その後、アドレス帳はフローの作成、コンシューマーのキュー優先度の決定、または発信キャンペーンに使用できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください アドレス帳の管理.
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