Cobrowse、統合、およびアドレス帳

このセクションでは、コブラウズの有効化と構成、および統合とアドレス帳の操作方法について説明します。

コブラウズの有効化と構成

Zoom Contact Centerのコブラウズ機能により、消費者は現在のウェブ画面をエージェントと共有できます。フルスクリーンの共有を避け、意図せず個人情報や機密情報を公開してしまうリスクを軽減します。標準の画面共有がユーザーのデバイス上で実行中のすべてのアプリやプログラムを表示する可能性があるのに対し、コブラウズはURLごとに現在のウェブ画面に表示領域を限定し、指定されたページ以外のオペレーティングシステムやブラウジング活動を非表示にします。この機能は、複雑なフォームの入力やウェブページのナビゲーションで消費者を支援するエージェントに特に有用であり、画面上の注釈ツールやデータマスキングなどのプライバシー重視の機能を備えているため、クレジットカード情報や個人の健康情報などの機密データが録画に表示されたりエージェントに閲覧されたりするのを防ぎます。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 有効化 あなたのウェブサイトとアカウント向けのコブラウズ。

注記 本書の発行時点では、コブラウズは音声チャネルのみをサポートしています。追加のチャネルサポートについては、Zoomのアカウント担当チームにお問い合わせください。

統合

この 統合 メニューは、Zoom Contact Centerとのほとんどの統合を管理するための中心的な場所です。以下のセクションでは、Integrations画面から利用できるさまざまなサブメニューについて説明します。

アプリケーション

この アプリケーション タブは、Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Zoom Contact Center Smart Embedなど、Zoom Contact Centerを他のアプリケーションと統合するための主要な場所です。

統合ボット

この 統合ボット タブは、アカウント管理者がServiceNow、Google Dialogflow、Amazon Lexなどの外部ボットサービスをZoom Contact Centerに認可できる場所です。この画面の使用は通常、各プロバイダーの構成手順に従って促されます。

メッセージング

この メッセージング タブは、アカウント管理者がMessenger by Metaを使用して自社のMetaビジネスアカウントをZoom Contact Centerと統合できる場所です。統合が完了すると、消費者からのやり取りをZoom Contact Centerにルーティングしてエージェントに割り当て、対応することができます。

統合に関する詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください： Messenger by Meta とZoom Contact Centerの統合について。

アドレス帳

この アドレス帳 メニューは、Zoom Contact Center内で連絡先リストを作成および管理するための主要な場所です。この画面から、アカウント管理者はトップレベルのアドレス帳コレクション（各コレクションは複数の連絡先リストを保持可能）を作成したり、個々のユーザーの連絡先情報を含むサブレベルのアドレス帳を作成したりすることで、アドレス帳を管理できます。

作成後、アカウント管理者はCSVファイルのアップロードまたは手動入力のいずれかで連絡先リストをアップロードできます。そこから、アドレス帳はフローの作成、消費者のキュー優先度の決定、またはアウトバウンドキャンペーンの作成に使用できます。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 アドレス帳の管理.