コブラウズ、連携、アドレス帳

このセクションでは、コブラウズを有効にして設定する方法、ならびに連携とアドレス帳について説明します。

コブラウズを有効にして設定する

Zoom コンタクトセンターのコブラウズ機能により、消費者は現在のウェブ画面をエージェントと共有でき、フルスクリーンの画面共有を避け、意図せずに非公開または機密情報をさらしてしまうリスクを減らせます。スタンダードな画面共有とは異なり、ユーザーのデバイス上で実行中のすべてのアプリやプログラムが表示される可能性があるのに対し、コブラウズでは表示が現在のウェブ画面にURL単位で制限され、指定されたページ以外のオペレーティングシステム上の操作やブラウジング活動は隠されます。この機能は、複雑なフォームへの入力やウェブページの操作を消費者に案内するエージェントにとって特に役立ちます。これには、画面上の注釈ツールや、データマスキングのようなプライバシー重視の機能が含まれており、クレジットカード情報や個人の健康情報などの機密情報が録画に表示されたり、エージェントに閲覧されたりするのを阻止します。

以下に関する詳細は、Zoom のサポートセンターを参照してください。 有効にする Webサイトとアカウントのコブラウズ。

注意 コブラウズは、このドキュメントの公開日時点では音声チャネルのみをサポートしています。追加のチャネルサポートの詳細については、Zoomアカウントチームにお問い合わせください。

連携

この 連携 メニューは、Zoom コンタクトセンターとのほとんどの連携を管理するための中心的な位置情報です。以下のセクションでは、Integrations 画面から利用できるさまざまなサブメニューについて説明します。

アプリケーション

この アプリケーション タブは、Zoom コンタクトセンターをSalesforce、Zendesk、ServiceNow、Zoom コンタクトセンター Smart Embed などの他のアプリケーションと連携するための主要な場所です。

連携ボット

この 連携ボット タブは、アカウント管理者がServiceNow、Google Dialogflow、Amazon Lexなどの外部ボットサービスをZoom コンタクトセンターと認証できる場所です。この画面の使用は通常、各プロバイダーの設定手順に従って促されます。

メッセージ

この メッセージ タブは、アカウント管理者がMessenger by Metaを使用して、自社のMetaビジネスアカウントをZoom コンタクトセンターと連携できる場所です。連携すると、顧客対応をZoom コンタクトセンターにルーティングして、担当者の割り当てと対応を行えます。

連携の詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください Messenger by Meta をZoom コンタクトセンターと。

アドレス帳

この アドレス帳 メニューは、Zoom コンタクトセンター内で連絡先リストを作成および管理するための主な場所です。この画面では、アカウント管理者は2つの方法でアドレス帳を作成および管理できます。複数の連絡先リストをそれぞれ保持できる最上位のアドレス帳コレクションを作成する方法と、個々のユーザーの連絡先情報を含む下位レベルのアドレス帳を作成する方法です。

作成後、アカウント管理者はCSVファイルのアップロード、または手動入力によって連絡先リストをアップロードできます。そこから、アドレス帳はFlowsの作成、コンシューマーのキュー優先度の決定、または発信キャンペーンに使用できます。

以下に関する詳細は、Zoom のサポートセンターを参照してください。 アドレス帳の管理.