コブラウズ、連携、アドレス帳

このセクションでは、コブラウズを有効にして設定する方法、および連携とアドレス帳について説明します。

コブラウズの有効化と設定

Zoom コンタクトセンターのコブラウズ機能により、コンシューマーは現在のウェブ画面をエージェントと共有でき、全画面の画面共有を避け、プライベートまたは機密性の高い情報を意図せず公開してしまうリスクを軽減できます。スタンダードな画面共有とは異なり、ユーザーのデバイスで実行中のすべてのアプリやプログラムが表示される可能性があるのに対し、コブラウズでは URL ごとに現在のウェブ画面のみに表示を制限し、指定されたページ以外のオペレーティングシステムや閲覧アクティビティは非表示になります。この機能は、複雑なフォームへの入力やウェブページの操作を支援するエージェントにとって特に便利です。これには、画面上の注釈ツールや、録画に表示されたりエージェントに閲覧されたりすることを阻止するための、クレジットカード情報や個人の健康情報などの機密情報向けデータマスキングのようなプライバシー重視の機能が含まれます。

詳細については Zoom のサポートセンターを参照してください: 有効化 ご使用のウェブサイトとアカウント向けのコブラウズ。

注 コブラウズは、このドキュメントの公開日時点では音声チャネルのみに対応しています。追加のチャネルサポートの詳細については、Zoomアカウントチームにお問い合わせください。

連携

その 連携 メニューは、Zoom コンタクトセンターとのほとんどの連携を管理するための中心的な場所です。以下のセクションでは、連携画面から利用できるさまざまなサブメニューについて説明します。

アプリケーション

その アプリケーション タブは、Zoom コンタクトセンターを Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Zoom コンタクトセンター Smart Embed などの他のアプリケーションと連携するための主要な場所です。

連携ボット

その 連携ボット タブでは、アカウント管理者が ServiceNow、Google Dialogflow、Amazon Lex などの外部ボットサービスを Zoom コンタクトセンターで認証できます。この画面の使用は通常、各プロバイダーの設定手順によって案内されます。

メッセージ

その メッセージ タブでは、アカウント管理者が Messenger by Meta を使用して、自社ブランドの Meta ビジネス アカウントを Zoom コンタクトセンターと連携できます。連携後、コンシューマーとのやり取りを Zoom コンタクトセンターにルーティングして、エージェントへの割り当てと対応を行うことができます。

連携に関する詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください Messenger by Meta と Zoom コンタクトセンターの。

アドレス帳

その アドレス帳 メニューは、Zoom コンタクトセンター内で連絡先リストを作成および管理するための主要な場所です。この画面から、アカウント管理者は 2 つの方法でアドレス帳を作成および管理できます。各々が複数の連絡先リストを保持できる最上位レベルのアドレス帳コレクションを作成する方法と、個々のユーザーの連絡先情報を含む下位レベルのアドレス帳を作成する方法です。

作成後、アカウント管理者は CSV ファイルのアップロード、または手動入力によって連絡先リストをアップロードできます。そこから、アドレス帳はフローの作成、コンシューマーのキュー優先度の決定、または発信キャンペーンで使用できます。

詳細については Zoom のサポートセンターを参照してください: アドレス帳の管理.