# トラブルシューティング

このセクションは、Zoom コンタクトセンターのトラブルシューティング支援を提供することを目的としています。サービスの複雑さのため、特定のガイダンスを広く適用することはできません。代わりに、このセクションでは自己解決のための一般的な戦略を提供します。お客様の状況がこれらの一般的な戦略に当てはまらない場合は、 [チケットを送信してください](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) Zoomのサポートチームへ。

### 「いつから？」アプローチ

「いつから」トラブルシューティングアプローチは、最後に正常に機能していたのがいつかを特定し、その時点以降に何が変更されたかを特定することに重点を置いています。多くの場合、以前は問題なく機能していたのであれば、現在把握されていない何らかの変更が行われたことになります。

役立つ質問には次のようなものがあります。

1. これは以前に動作したことがありますか？
2. はいの場合、いつ **具体的に**、動作しなくなりましたか？
   1. この期間の間に正式に何が変更されましたか？
      1. 社内ネットワーク
      2. ウェブポータルの設定
      3. Zoom は [最近アップデートをリリースしましたか](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) それがこれに影響している可能性はありますか？
      4. エージェントが関係している場合、そのプロフィール、キュー、または割り当ては変更されましたか？
3. いいえの場合は、 [チケットを送信してください](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) Zoomのサポートチームへ。

### エンゲージメントIDを確認、使用、および提供する

エンゲージメントIDは、Zoom コンタクトセンター内の個々のお客様とのやり取りに割り当てられる一意の識別子です。これらのIDにより、音声通話、チャットセッション、またはメールなどのさまざまな接点にわたるやり取りを正確に追跡してトラブルシューティングできるようになり、エージェントのアクティビティ、お客様の入力、システムイベント、タイムスタンプを含む包括的なやり取りの詳細を取得するための参照点として機能します。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdkOPyzI_9NcsSkgmWJGUVtvJnMNTi2EE9JVbZjqC9DuDPl7t6aNgsLo20TGm5ze0cdhQNHzMvv4H5UScK1id8w3ijhinCbRqwqMGg7rXk7eE_qyURSbS4m5NiKYDsmkrxoCfZxw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoomサポートで問題をトラブルシューティングする際には、特定のエンゲージメントIDの提供が必要になることが多く、サポートプロセスの早い段階でそれらを提供することで、調査プロセスの迅速化に役立ちます。

エンゲージメントIDは、 **ログ** のセクションにあるZoom コンタクトセンター内で確認できます。詳細については、Zoomのヘルプセンターで次を参照してください。 [エンゲージメントログへのアクセス](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) およびID。

### ログを使用する

Zoom コンタクトセンターの [操作ログ](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) は、変更日時、実行したユーザーのメール、その変更が加えられた具体的な項目など、製品内で行われた変更に関する貴重な分析情報を提供します。検索機能を活用すると、混乱の原因となる可能性があるユーザープロフィールや設定への予期しない変更を追跡するのに特に役立ちます。

### ダッシュボードを確認する

のZoom コンタクトセンターのサブセクションである [Zoom ダッシュボード](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) では、平均オピニオン評点が低い通話や、それらの通話の根本的なクオリティオブサービスの詳細など、問題のある通話体験を特定するのに役立つ情報が提供されます。評価の低い通話の詳細を表示することで、管理者は問題がジッター、遅延、またはパケット損失などに関連していたかどうか、またその問題が通話のどちら側、つまりエージェント側か消費者側かで発生したかを特定できます。

### 発信者ID

発信者IDに関連する質問や問題については、お客様はZoomのヘルプセンターにアクセスし、 [発信者IDに関するよくあるご質問記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706)。それ以外の場合は、 [チケットを送信してください](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) Zoomのサポートチームへ。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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