トラブルシューティング

このセクションは、Zoomコンタクトセンターのトラブルシューティング支援を提供することを目的としています。サービスの複雑さのため、個別のガイダンスは広く適用できません。代わりに、このセクションでは自己解決のための一般的な戦略を示します。お使いの状況がこれらの一般的な戦略に当てはまらない場合は、 チケットを送信する Zoomサポートチームへ。

「いつから？」アプローチ

「いつから」トラブルシューティング アプローチは、最後に正常に動作していたのがいつかを特定し、その時点以降に何が変更されたかを特定することに重点を置いています。多くの場合、以前は問題なく動作していたものがある場合、現時点では把握されていない何らかの変更が加えられています。

役立つ質問としては次のようなものがあります:

1. これまでに動作したことはありますか？

2. もしはいなら、いつ 具体的に、動作しなくなりましたか？

   1. その間に正式に何が変更されましたか？

      1. 社内ネットワーク

      2. ウェブポータルの設定

      3. Zoomは 最近アップデートをリリースしました か、それがこれに影響する可能性はありますか？

      4. エージェントが関与している場合、プロフィール、キュー、または割り当てが変更されましたか？

3. いいえの場合は、 チケットを送信する Zoomサポートチームへ。

エンゲージメントIDの確認、使用、提供

エンゲージメントIDは、Zoomコンタクトセンター内の個々のお客様とのやり取りに割り当てられる一意の識別子です。これらのIDにより、音声通話、チャットセッション、メールなど、さまざまな接点にわたるやり取りを正確に追跡およびトラブルシューティングでき、エージェントのアクティビティ、お客様の入力、システムイベント、タイムスタンプなど、包括的なやり取りの詳細を取得するための参照ポイントとして機能します。

Zoomサポートで問題をトラブルシューティングする際には、特定のエンゲージメントIDの提供がしばしば必要であり、サポートプロセスの早い段階で提供すると、調査を迅速化するのに役立ちます。

エンゲージメントIDは、 ログ ZoomウェブポータルのZoomコンタクトセンターのセクションで見つけることができます。詳細はZoomのヘルプセンターの エンゲージメントログへのアクセス とIDをご覧ください。

ログを使用する

Zoomコンタクトセンターの 操作ログ は、変更が行われた日時、変更を行ったユーザーのメール、変更された具体的な項目など、製品内で行われた変更についての貴重な洞察を提供します。検索機能を活用すると、ユーザープロフィールや設定の予期しない変更を追跡するのに特に役立ち、混乱の原因となることがあります。

ダッシュボードを確認する

Zoomウェブポータルの Zoomダッシュボード のZoomコンタクトセンターのサブセクションには、評価の低いMean Opinion Scoreの通話や、それらの通話の基盤となるクオリティオブサービスの詳細など、問題のある通話体験を特定するのに役立つ詳細が表示されます。評価の低い通話の詳細を表示することで、管理者は、ジッタ、レイテンシー、パケットロスなどに関連する問題があったかどうか、また、その問題が通話のどちら側、つまりエージェント側かコンシューマー側で発生したかを特定できます。

発信者ID

発信者IDに関する質問や問題については、お客様はZoomのヘルプセンターにアクセスし、 発信者IDに関するFAQ記事をご参照ください。それ以外の場合は、どうぞ チケットを送信する Zoomサポートチームへ。