トラブルシューティング

このセクションは、Zoom コンタクトセンターのトラブルシューティング支援を提供することを目的としています。サービスは複雑であるため、特定のガイダンスを広く適用することはできません。代わりに、このセクションでは自己解決のための一般的な戦略を示します。お使いの状況がこれらの一般的な戦略に当てはまらない場合は、 チケットを送信してください Zoomのサポートチームへ。

「いつから？」のアプローチ

「いつから」トラブルシューティングのアプローチでは、最後に正常に動作していた時点を特定し、その時点以降に何が変更されたかを特定することに焦点を当てます。多くの場合、以前は問題なく動作していたのであれば、現在は把握されていない何らかの変更が行われています。

尋ねると役立つ質問には、次のようなものがあります。

1. これまでに動作したことはありますか？

2. はいの場合、いつ 具体的に、動作しなくなりましたか？

   1. この2つの時点の間に正式に何が変更されましたか？

      1. 社内ネットワーク

      2. ウェブポータルの設定

      3. Zoom は 最近アップデートをリリースしましたか それがこれに影響する可能性はありますか？

      4. エージェントが関係している場合、そのプロフィール、キュー、または割り当ては変更されましたか？

3. いいえの場合は、 チケットを送信してください Zoomのサポートチームへ。

エンゲージメントIDの確認、使用、提供

エンゲージメントIDは、Zoom コンタクトセンター内の個々のお客様とのやり取りに割り当てられる一意の識別子です。これらのIDにより、音声通話、チャットセッション、メールなど、さまざまな接点にわたるやり取りを正確に追跡してトラブルシューティングでき、エージェントのアクティビティ、お客様入力、システムイベント、タイムスタンプなど、包括的なやり取りの詳細を取得するための参照点として機能します。

Zoomサポートで問題をトラブルシューティングする際、特定のエンゲージメントIDの提供が必要になることが多く、サポートの初期段階でそれらを提供すると、調査プロセスを迅速化できます。

エンゲージメントIDは、 ログ セクションのZoom コンタクトセンター内、Zoomウェブポータルで確認できます。詳しくは、Zoomのヘルプセンターの エンゲージメントログへのアクセス およびIDに関する情報を参照してください。

ログを使用する

Zoom コンタクトセンターの 操作ログ 変更が行われた日付と時刻、変更を行ったユーザーのメール、変更された特定の項目など、製品内で行われた変更に関する貴重な洞察を提供します。検索機能を活用すると、ユーザープロフィールや設定に対する予期しない変更を追跡するのに特に役立ち、混乱の原因を突き止めるのに有効です。

ダッシュボードを確認する

Zoom ダッシュボードの Zoom ダッシュボード のZoom コンタクトセンターのサブセクションでは、評価の低い平均評価スコアの通話や、その通話の基盤となるクオリティオブサービスの詳細など、問題のある通話体験を特定するための役立つ詳細情報を提供します。評価の低い通話の詳細を表示することで、管理者は、ジッター、遅延、パケット損失などに問題が関連しているかどうか、また問題が通話のどちら側、つまりエージェント側かコンシューマー側のどちらで発生したかを特定できます。

発信者ID

発信者IDに関連する質問や問題がある場合は、Zoomのヘルプセンターにアクセスし、 発信者IDに関するよくあるご質問の記事を参照することをお勧めします。それ以外の場合は、 チケットを送信してください Zoomのサポートチームへ。