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# 移行戦略

このセクションでは、既存のコンタクトセンター提供事業者を利用しており、Zoom コンタクトセンターへ移行するビジネス向けに、移行戦略、ヒント、および情報を提供しています。このセクションに含まれる戦略は、会社の規模や導入形態によって関連性が異なる場合がありますが、ビジネスの規模にかかわらず役立つ視点を提供することを目的としています。

### Zoom プロフェッショナルサービスと認定チャネルパートナーがお手伝いします

Zoom のプロフェッショナルサービス組織（PSO）と認定チャネルパートナーは、Zoom コンタクトセンターを含む Zoom ソリューションへの移行をビジネスに支援します。これらのチームは、移行ニーズの評価、導入計画の策定と実施、Go-Live プロセス中のオンサイト技術サービスの提供を支援できます。

複数のサービス階層がオンラインで利用できるため、Zoom の PSO チームは、移行中の Zoom コンタクトセンターのお客様に以下のサービスを提供できます。

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* アーキテクチャと設計
* ユースケース分析
* 導入サポートと戦略
* 番号移行と BYOC 移行
* 導入ガイダンス
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* データレビューと最適化
* ネットワーク準備レビュー
* プロビジョニングと設定
* ハイパーケア: 本番稼働後10日間のサポート
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  {% endcolumns %}

### 本番稼働前に、新しい番号または固有の番号を使用してフローをテストする

Zoom コンタクトセンターを本番稼働させる前に、新しい電話番号または固有の電話番号を使ってフローをテストすることをお勧めします。これにより、コンタクトセンターが正しくセットアップされていることを確認できます。

ユーザー体験における問題やエラーの多くは、利用可能なエージェント数よりもフローの設定に起因する傾向があるため、テスト用にエージェントを用意する必要はあまりありません。メインの連絡先回線とは別の番号でテストすることで、すべてが期待どおりにルーティングされ、機能していることを確認できます。このようにして、本番稼働日が近づくにつれて、設定が適切に構成されていると自信を持つことができます。

### 段階的なアプローチ: 一度に1つの部門と1つのチャネル

複数のチーム、部門、またはチャネルにわたって多数のユーザーを Zoom コンタクトセンターへ移行する場合は、段階的なアプローチを取ることが **1つの部門** および **1つのチャネル** 一度に1つずつ行うことで、リスクを最小限に抑え、移行プロセスを円滑にできます。

たとえば、まず営業部門を音声チャネルから移行し、次にメッセージ、メール、ビデオへと進めることができます（または、ニーズに合った順序で進めても構いません）。営業チームの導入が完了したら、同じ手順をサポート部門に対して繰り返します。音声、メッセージ、メール、最後にビデオへと進め、その後、次のチームへ移ります。

この段階的なアプローチにより、各チャネルのワークフローが円滑に動作していることを確認する機会が得られ、また、よくある質問、課題、問題を把握できるため、追加の部門を導入する準備に役立ちます。


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# Agent Instructions
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