移行戦略

このセクションでは、既存のコンタクトセンタープロバイダーを利用していて Zoom コンタクトセンターへ移行するビジネス向けに、移行戦略、ヒント、情報を提供します。このセクションに含まれる戦略は、会社の規模や導入内容によって関連性が異なる場合がありますが、ビジネスの規模にかかわらず役立つ視点を提供することを目的としています。

Zoomプロフェッショナルサービスと認定チャネルパートナー向け情報がお手伝いします

Zoomのプロフェッショナルサービス組織（PSO）と認定チャネルパートナー向け情報は、Zoom コンタクトセンターを含むZoom ソリューションへの移行を支援します。これらのチームは、移行ニーズの評価、導入計画の策定と実施、Go-Liveプロセス中のオンサイト技術サービスの提供を支援できます。

複数のサービス階層をご利用いただけるため、ZoomのPSOチームは、Zoom コンタクトセンターへ移行するお客様に以下のサービスを提供できます：

• アーキテクチャと設計

• ユースケース分析

• 導入サポートと戦略

• 番号ポーティングと BYOC 移行

• 導入ガイダンス

• データレビューと最適化

• ネットワーク準備状況レビュー

• プロビジョニングと設定

• ハイパーケア：Go-Live後10日間のサポート

本番稼働前に、新しいまたは固有の番号でフローをテストしましょう

Zoom コンタクトセンターを本番稼働する前に、新しいまたは固有の電話番号でフローをテストすることをお勧めします。これにより、コンタクトセンターが正しくセットアップされていることを確認できます。

多くの場合、ユーザー体験における問題やエラーは、利用可能なエージェント数よりもフローの設定に起因します。そのため、テスト用にエージェントを待機させる必要はあまりありません。メインの連絡先回線とは別の番号でテストすることで、すべてが期待どおりにルーティングされ、機能していることを確認できます。こうすることで、本番稼働日が近づいても、設定が適切に構成されていると自信を持てます。

段階的なアプローチ：一度に1つの部署と1つのチャネル

複数のチーム、部署、またはチャネルにまたがって多数のユーザーを Zoom コンタクトセンターへ移行する場合、 1つの部署 および 1つのチャネル ずつ進めることで、リスクを最小限に抑え、移行をスムーズにできます。

たとえば、まず営業部門を音声チャネルへ移行し、その後にメッセージ、メール、ビデオの順に進めることができます（または、ニーズに合った任意の順序でも構いません）。営業チームのオンボーディングが完了したら、サポート部門に対して同じプロセスを繰り返します。音声、メッセージ、メール、最後にビデオを行い、その後、次へ進み、別のチームに移ります。

この段階的なアプローチにより、各チャネルのワークフローがスムーズに動作していることを確認でき、よくある質問や課題、問題を把握できます。これらは、追加の部署をオンボーディングする準備を進める際に役立ちます。