# 移行戦略

このセクションでは、既存のコンタクトセンター プロバイダーから Zoom コンタクトセンターへ移行する企業向けに、移行戦略、ヒント、および情報を提供します。このセクションに含まれる戦略は、会社の規模や導入形態によって関連性が異なる場合がありますが、ビジネスの規模にかかわらず役立つ視点を提供することを উদ্দেশとしています。

### Zoom プロフェッショナルサービスと認定チャネルパートナーがサポートします

Zoom のプロフェッショナルサービス組織（PSO）と認定チャネルパートナーは、Zoom コンタクトセンターを含む Zoom ソリューションへの移行を進める企業を支援します。これらのチームは、移行ニーズの評価、導入計画の策定と実施、本番開始（Go-Live）プロセス中のオンサイト技術サービスの提供を支援できます。

複数のサービス階層が用意されているため、Zoom の PSO チームは、移行中の Zoom コンタクトセンターのお客様に次のサービスを提供できます。

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* アーキテクチャと設計
* ユースケース分析
* 実装サポートと戦略
* 番号移行と BYOC 移行
* 実装ガイダンス
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* データレビューと最適化
* ネットワーク準備状況レビュー
* プロビジョニングと構成
* ハイパーケア: 本番開始後 10 日間のサポート
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### 本番開始前に、新しい番号または固有の電話番号でフローをテストする

Zoom コンタクトセンターを本番開始する前に、新しい電話番号または固有の電話番号を使用してフローをテストすることをお勧めします。これにより、コンタクトセンターが正しく設定されていることを確認できます。

利用者体験における問題やエラーの多くは、利用可能なエージェント数よりもフローの構成に起因する傾向があるため、テスト用にエージェントを待機させる必要はあまりありません。主要な連絡先回線とは別の番号でテストすることで、すべてが期待どおりにルーティングされ、機能していることを確認できます。これにより、本番開始日が近づくにつれて、構成が正しく設定されていると確信できます。

### 段階的なアプローチ: 一度に 1 つの部門と 1 つのチャネル

複数のチーム、部門、またはチャネルにまたがって多数のユーザーを Zoom コンタクトセンターへ移行する場合は、 **1 つの部門** および **1 つのチャネル** ずつ段階的に進めることで、リスクを最小限に抑え、移行プロセスを円滑にできます。

たとえば、まず営業部門を音声チャネルへ移行し、その後にメッセージ、メール、ビデオへ進めることができます（または、ニーズに合う任意の順序でも構いません）。営業チームのオンボーディングが完了したら、同じ手順をサポート部門に対して、つまり音声、メッセージ、メール、最後にビデオの順で繰り返し、その後次のチームへ移ります。

この段階的なアプローチにより、各チャネルのワークフローが円滑に動作していることを確認する機会が得られ、よくある質問、課題、または問題を特定できます。これは、追加の部門をオンボーディングする準備を進める際に役立ちます。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md?ask=<question>
```

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