Zoom コンタクトセンターの役割

Zoom コンタクトセンターは、サービス固有のユーザーロールをサポートしており、アカウント管理者は、会社のアカウントの他の部分に対する昇格されたアクセス権を付与することなく、必要に応じて Zoom コンタクトセンターの機能への正確なレベルのアクセスをユーザーに提供できます。

重要 最初は、Zoomアカウントの オーナー は Zoom コンタクトセンターの設定にアクセスできます。すべてのユーザー 必要が される Zoom コンタクトセンターのライセンスが割り当てられる 前に、製品へのロールアクセスを付与される必要があります。

デフォルトでは、デフォルト設定でカスタマイズできない 3 つのロールがあります。ただし、Zoom コンタクトセンターの管理者は、必要に応じて、より洗練されたアクセス権を持つカスタムロールを作成できます。以下の表は、このサービスでオンラインのデフォルトロールを示しています:

ロール名	アクセスレベル
管理者	Webポータルで Zoom コンタクトセンターのすべての機能と設定にアクセスまたは変更できます。これには、設定、分析、管理、およびロールメンバーシップが含まれます。
スーパーバイザー	Zoom コンタクトセンターへのアクセスと管理に関する一部の権限。具体的には、設定と分析へのアクセスが制限され、通話録音を除く管理へのアクセスはなく、ユーザーのロールメンバーシップを変更できません。
エージェント	Zoom コンタクトセンターのコアなエンゲージメント機能にアクセスできますが、Zoom コンタクトセンターの設定を管理、変更、または編集する権限はありません。

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください Zoom コンタクトセンターのロール管理を使用して.