スーパーバイザーエクスペリエンス

このセクションでは、Zoom コンタクトセンター、Zoom ワークフォース管理、および Zoom 品質管理におけるスーパーバイザーの体験の概要を説明します。このセクションを読むと、これらの製品を使用するうえで中心となる一般的なツールと機能に慣れることができます。

Zoom Workplace アプリの使用

エージェントと同様に、Zoom Workplace アプリ内で Zoom コンタクトセンターを使用するには、スーパーバイザーは 作業セッションを開始する必要があります。そこから、スーパーバイザーはカスタム ステータスに移行して、「Not Ready」ステータスの指標が偏るのを防ぐことができます。

コールモニタリングZoom ワークフォース管理Zoom 品質管理Zoom コンタクトセンターのレポートとリアルタイム分析