スーパーバイザーエクスペリエンス

このセクションでは、Zoom Contact Center、Zoom Workforce Management、Zoom Quality Managementにおけるスーパーバイザー向けの操作体験の概要を説明します。本セクションを読み終えると、これらの製品を使用する上で中心となる共通のツールや機能に慣れていることが期待できます。

Zoom Workplaceアプリの使用

エージェントと同様に、Zoom Workplaceアプリ内でZoom Contact Centerを使用するには、スーパーバイザーは 作業セッションを開始する必要があります。そこから、スーパーバイザーは「Not Ready」ステータスの指標を歪めないようにカスタムステータスに移行できます。

通話モニタリングZoomワークフォースマネジメントZoom品質管理Zoomコンタクトセンターのレポーティングとリアルタイム分析