設定
以下のセクションでは、Zoom コンタクトセンター内のさまざまな構成可能な設定と機能を一覧表示し、サブタブおよびセクションごとに分類しています。
Zoom コンタクトセンター チームが継続的に革新を進める中で、未掲載の追加機能が利用可能になる場合もあります。組織にとって重要な機能や設定が一覧にない場合は、詳細についてアカウント チームにお問い合わせください。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom コンタクトセンターの設定の管理.
アカウント
この アカウント タブでは、アカウント管理者が Zoom コンタクトセンターで利用可能な機能や設定を有効にする、無効にする、または調整できます。以下の表では、さまざまな機能と、それぞれが Web ポータル内のどこにあるかを示します。
一般設定
音声と SMS 番号
ビデオ エンゲージメントのダイヤルイン番号
デフォルトの発信者IDのデフォルト発信
デフォルトの発信 SMS 番号
国際 SMS の送受信を有効にする/無効にする
自動返信 SMS テンプレート
ポートアウト認証コード
連絡先
コンタクトセンターのアドレス帳を検索
Zoom Phone の連絡先を検索
消費者認証
消費者認証を設定
AI Companion
エージェントの通話メトリクスを分析
消費者の感情を分析
エンゲージメントの会話を要約
フォローアップ タスクを生成
エージェントのステータスとエクスペリエンス
システム ステータス
ステータスの自動更新（通話に出なかった場合）
ステータス更新前の不在エンゲージメント数
キューのオプトアウト理由と未準備理由
ユーザーにオプトアウト理由の選択を必須にする
未準備時にユーザーが理由を選択できるようにする
理由をカスタマイズ
発信キャンペーンのスキップ理由
カスタマイズ可能な理由
エージェントの作業セッション
作業セッションを自動終了
エージェント通知—スーパーバイザーのモニタリング
次の対象についてエージェントに通知:
リスニング中
ウィスパリング
メールによるボイスメール通知
ボイスメール ファイルを含める
ボイスメールの文字起こしを含める
消費者エクスペリエンス
フローメッセージのアバターと名前
名前とアバターをカスタマイズ
フロー サウンド
ビデオの免責事項
入力遅延
デフォルト遅延
動的遅延
ビデオ招待テンプレートにアップグレード
メール招待テンプレート
SMSメッセージ招待テンプレート
音声およびビデオのエンゲージメント
通話データの転送
自動通話レコーディング
レコーディングアクセス権のあるユーザー一覧
通話
着信および発信
着信のみ
発信のみ
ビデオエンゲージメント
ビデオのみファイル
オーディオのみファイル
ビデオおよびオーディオファイル
通話レコーディングの文字起こしを許可
レコーディングまたはモニタリング開始時にメッセージを提示
以前に提供された同意または録音しないオプションを受け入れる
ユーザーが自動通話レコーディングを一時停止または再開できるようにする
アドホック通話レコーディング
ユーザーが音声およびビデオ通話をレコーディングできるようにする
ビデオエンゲージメント
ビデオのみファイル
オーディオのみファイル
ビデオおよびオーディオファイル
ユーザーが自分のアドホックレコーディングをダウンロードできるようにする
ユーザーが自分のアドホックレコーディングを削除できるようにする
レコーディングまたはモニタリング開始時にメッセージを提示
以前に提供された同意または録音しないオプションを受け入れる
ライブ文字起こしと自動字幕
ライブ文字起こしを有効にする/無効にする
プロンプトを再生
自動字幕
言語
言語を設定
ビデオ体験
ビデオをミラーリング
リモートコントロール
自動削除を無効にする
ビデオバーチャル背景
デフォルトのバーチャル背景
ビデオ参加リンク
消費者が参加しない場合はビデオを自動で閉じる
エージェントのビデオを自動でオンにする
Zoom PhoneおよびZoom Meetingsのオプション
アクティブなエンゲージメント中の通話またはミーティングからの通知を抑制
通話またはミーティング中にエージェントのステータスを「待機不可—強制」に更新
メッセージエンゲージメント
アクティブおよび非アクティブなエンゲージメント
X分後にエンゲージメントを非アクティブにする
非アクティブなエンゲージメントの重み
X分後に非アクティブなエンゲージメントを自動で閉じる
自動で閉じるメッセージを送信
自動で閉じる前にアラートメッセージを送信
フロー内の非アクティブなエンゲージメントをX分後に自動で閉じる
ファイル共有
ソース:
チャット（Web）
ビデオチャット
チャット（アプリ内）
Facebook Messenger
WhatsApp
SMS
制限
指定したファイルタイプのみ許可
最大ファイルサイズ（X MB）
メールエンゲージメント
発信メール
エージェントとスーパーバイザーは消費者にメールを送信できます
発信メールメッセージのデフォルトメールを定義する
非アクティブなエンゲージメント
非アクティブなエンゲージメントの重み
消費者がX時間以内に返信しない場合、非アクティブなエンゲージメントを自動的にクローズする
メール署名
エージェント用の統一メール署名を自動入力する
ファイル共有
エージェントにファイル送信を許可
制限
指定したファイルタイプのみ許可
最大ファイルサイズ（X MB）
許可されたメール受信者リスト
使用されたデフォルトルール
すべての受信者に対するオープンアクセス
パフォーマンス
サービスレベル（SLA 設定）
キューチャネル
音声
チャット（Web）
SMS
ビデオ
メッセージ
メール
チャット（アプリ内）
しきい値時間
X秒
除外
短時間放棄通話を除外
長時間放棄通話を除外
目標割合
発信レポート
短い通話
最小時間
最大時間
長い通話
最大時間を超えた場合に定義
ハングアップコール
最小時間を下回った場合に定義
プライバシーとデータ保持
データ保持
指定した期間の後にZoomがデータを削除できるようにする
設定対象：
削除タイプ
ハード削除
ソフト削除
録音と文字起こし
オーディオアンケートファイル
受信トレイメッセージ
メッセージとファイル
メールメッセージ
コミュニケーションコンテンツの保存データ
コミュニケーションコンテンツの保存先を次の対象ごとに定義します:
録音、文字起こし、受信トレイメッセージ
メッセージのトランスクリプト
メールのトランスクリプト
機密情報をブロック
正規表現（RegEx）を使用して機密情報が受信されるのをブロックします
個人データを表示
メッセージングエンゲージメントとレポート内のデータを次の対象からマスクします:
エージェント
スーパーバイザー
管理者
個人データを編集
通話録音、トランスクリプト、およびメッセージングからお客様の個人データを編集します
エンティティタイプを管理
地域
この 地域 このタブでは、アカウント管理者がユーザー向けの地域固有のグループを作成でき、関連付けられたユーザーが自分の位置情報に近いSIPゾーンに接続できるようにします。
注
探しているSIPゾーンが利用できない場合は、詳細について Zoomアカウント チームにお問い合わせください。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom コンタクトセンターの地域を管理する.
エントリーID
この エントリーID このタブでは、アカウント管理者がビデオおよびチャットのフロー用に複数のエントリーポイントを作成および管理できます。これにより、企業は特定のセグメント、VIPのお客様の声、または特定のユーザーグループを独自のフローデザインへルーティングするための、固有のエントリーポイントを作成できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 エントリーIDの管理 および フローへのエントリーポイントの追加.
変数
この 変数 このタブでは、アカウント管理者がZoom コンタクトセンター内でデータを収集して渡す変数を定義および管理できます。このタブ内で、企業はデフォルトのシステム変数を編集し、固有のデータ収集やフローデザイン用にカスタム変数を作成できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 変数の管理.
営業時間
この 営業時間 このタブでは、アカウント管理者がコンタクトセンターの標準的な営業時間を定義できます。
営業時間
営業時間は、コンタクトセンターの通常の営業時間です。アカウントでは複数の営業時間グループを作成でき、異なる組織、地域、またはキューに対して柔軟なスケジュール作成とプロフィール設定が可能です。営業時間のセットを作成する際、アカウント管理者は営業時間に従うタイムゾーンを定義する必要があります。
休業
休業は、コンタクトセンターの定められた祝日やその他の計画休業日です。アカウントでは複数の休業グループを作成でき、異なる組織、地域、またはキューに対して柔軟なスケジュール作成とプロフィール設定が可能です。休業ルールを作成する際、アカウント管理者は休業ルールに従うタイムゾーンを定義する必要があります。
アカウントのデフォルト可用性
アカウントのデフォルト可用性は、そのアカウントのデフォルトの営業時間と休業時間によって決まります。設定後は、他の時間が指定されていない限り、すべてのキューでデフォルト可用性が使用されます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom コンタクトセンターの営業時間を設定する.
最終更新
役に立ちましたか？