設定
以下のセクションでは、Zoom コンタクトセンター内で設定可能な各種設定および機能を、サブタブとセクションごとに分類して一覧表示します。
Zoom コンタクトセンターチームは継続的に革新を進めているため、一覧に記載されていない追加機能をご利用いただける場合もあります。組織にとって重要な機能または設定が記載されていない場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください Zoom コンタクトセンターの環境設定の管理.
アカウント
この アカウント タブでは、アカウント管理者がZoom コンタクトセンター内で利用可能な機能または設定を有効にする、無効にする、または調整できます。以下の表では、各種機能とウェブポータル内のそれぞれの場所について説明します。
一般設定
音声およびSMS番号
ビデオエンゲージメントのダイヤルイン番号
デフォルトの発信デフォルト発信者ID
デフォルトの発信デフォルトSMS番号
国際SMSの送受信を有効化/無効化
自動返信SMSテンプレート
ポートアウト認証コード
連絡先
コンタクトセンターのアドレス帳を検索
Zoom Phoneの連絡先を検索
コンシューマー認証
コンシューマー認証を設定
AI Companion
エージェントの会話メトリクスを分析
コンシューマーの感情を分析
エンゲージメント会話を要約
フォローアップタスクを生成
エージェントのステータスとエクスペリエンス
システムステータス
ステータスを自動更新（不在着信時）
ステータス更新前の不在エンゲージメント数
キューのオプトアウトおよび未準備の理由
ユーザーにオプトアウト理由の選択を必須にする
未準備時にユーザーが理由を選択することを許可
理由をカスタマイズ
発信キャンペーンのスキップ理由
カスタマイズ可能な理由
エージェントの作業セッション
作業セッションを自動終了
エージェントへの通知—スーパーバイザーによるモニタリング
エージェントに次の場合に通知:
リスニング中
ウィスパリング
メールによるボイスメール通知
ボイスメールファイルを含める
ボイスメール文字起こしを含める
コンシューマーエクスペリエンス
フローメッセージのアバターと名前
名前とアバターをカスタマイズ
フローサウンド
ビデオ免責事項
入力遅延
デフォルトの遅延
動的遅延
ビデオへのアップグレード招待テンプレート
メール招待テンプレート
SMSメッセージ招待テンプレート
音声およびビデオエンゲージメント
通話データの転送
自動コールレコーディング
レコーディングアクセス権を持つユーザーのリスト
通話
着信および発信
着信のみ
発信のみ
ビデオエンゲージメント
ビデオのみのファイル
オーディオのみのファイル
ビデオおよびオーディオファイル
通話レコーディングの文字起こしを許可
レコーディングまたはモニタリングの開始時にメッセージを提示
以前に提供された同意またはレコーディングを行わないオプションを承認
ユーザーによる自動通話レコーディングの一時停止または再開を許可
アドホックコールレコーディング
ユーザーによる音声およびビデオ通話のレコーディングを許可
ビデオエンゲージメント
ビデオのみのファイル
オーディオのみのファイル
ビデオおよびオーディオファイル
ユーザーによる自身のアドホックレコーディングのダウンロードを許可
ユーザーによる自身のアドホックレコーディングの削除を許可
レコーディングまたはモニタリングの開始時にメッセージを提示
以前に提供された同意またはレコーディングを行わないオプションを承認
ライブ文字起こしと自動字幕
ライブ文字起こしを有効化/無効化
プロンプトを再生
自動字幕
言語
言語を設定
ビデオエクスペリエンス
ビデオをミラーリング
リモートコントロール
自動削除を無効にする
ビデオのバーチャル背景
デフォルトのバーチャル背景
ビデオ参加リンク
コンシューマーが参加しない場合にビデオを自動終了
エージェントのビデオを自動的にオンにする
Zoom PhoneおよびZoom Meetingsのオプション
アクティブなエンゲージメント中の通話またはミーティングからの通知を抑制
通話またはミーティング中はエージェントのステータスを「未準備—強制」に更新
メッセージエンゲージメント
アクティブおよび非アクティブなエンゲージメント
X分後にエンゲージメントを非アクティブにする
非アクティブなエンゲージメントの重み
X分後に非アクティブなエンゲージメントを自動終了
自動終了メッセージを送信
自動終了前にアラートメッセージを送信
X分後にフロー内の非アクティブなエンゲージメントを自動終了
ファイル共有
ソース:
チャット（ウェブ）
ビデオチャット
チャット（アプリ内）
Facebook Messenger
WhatsApp
SMS
制限
指定されたファイルタイプのみを許可
最大ファイルサイズ（X MB）
メールエンゲージメント
発信メール
エージェントおよびスーパーバイザーはコンシューマーにメールを送信可能
発信メールメッセージのデフォルトメールを定義
非アクティブなエンゲージメント
非アクティブなエンゲージメントの重み
コンシューマーがX時間以内に返信しない場合に非アクティブなエンゲージメントを自動終了
メール署名
エージェントの統合メール署名を自動入力
ファイル共有
エージェントによるファイル送信を許可
制限
指定されたファイルタイプのみを許可
最大ファイルサイズ（X MB）
承認済みメール受信者リスト
使用したデフォルトルール
すべての受信者に対するオープンアクセス
パフォーマンス
サービスレベル（SLA設定）
キューチャネル
音声
チャット（ウェブ）
SMS
ビデオ
メッセージ
メール
チャット（アプリ内）
しきい値時間
X秒
除外
短時間放棄通話を除外
長時間放棄通話を除外
目標割合
発信レポート
短時間通話
最小時間
最大時間
長時間通話
最大時間を超過した場合に定義
ハングアップコール
最小時間を下回った場合に定義
プライバシーとデータ保持
データ保持
指定期間後にZoomによるデータ削除を許可
次に対して設定可能:
削除タイプ
完全削除
論理削除
レコーディングと文字起こし
オーディオアンケートファイル
受信箱メッセージ
メッセージとファイル
メールメッセージ
コミュニケーションコンテンツのストレージデータ
コミュニケーションコンテンツの保存先を以下に対して定義:
レコーディング、文字起こし、受信トレイメッセージ
メッセージの文字起こし
メールの文字起こし
機密情報をブロック
正規表現（RegEx）を使用して機密情報の受信をブロック
個人データを表示
次の対象からメッセージエンゲージメントおよびレポート内のデータをマスク:
エージェント
スーパーバイザー
管理者
個人データをマスキング
通話レコーディング、文字起こし、メッセージからお客様の声の個人データを編集して隠す
エンティティタイプを管理
リージョン
この リージョン タブでは、アカウント管理者がユーザー向けにリージョン固有のグループを作成でき、関連付けられたユーザーは自分の位置情報に近いSIPゾーンへ接続できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください Zoom コンタクトセンターのリージョンの管理.
エントリーID
この エントリーID タブでは、アカウント管理者がビデオおよびチャットフロー用の複数のエントリーポイントを作成、管理できます。これにより、企業は特定のセグメントのコンシューマーやVIP顧客向けに固有のエントリーポイントを作成したり、特定のユーザーグループを固有のフローデザインにルーティングしたりできます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください エントリーIDの管理 および フローへのエントリーポイントの追加.
変数
この 変数 タブでは、アカウント管理者がZoom コンタクトセンター内でデータを収集および渡す変数を定義、管理できます。このタブでは、企業はデフォルトのシステム変数を編集し、固有のデータ収集またはフローデザインのためにカスタム変数を作成できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください 変数の管理.
営業時間
この 営業時間 タブでは、アカウント管理者がコンタクトセンターの標準営業時間を定義できます。
営業時間
営業時間は、コンタクトセンターの通常の営業時刻です。アカウントでは複数の営業時間グループを作成できるため、異なる組織、リージョン、またはキューに対して柔軟なスケジュール作成およびプロファイル設定を行えます。営業時間セットを作成する際、アカウント管理者は営業時間に適用するタイムゾーンを定義する必要があります。
休業日
休業日は、コンタクトセンターの祝日やその他の計画的な休業日です。アカウントでは複数の休業日グループを作成できるため、異なる組織、リージョン、またはキューに対して柔軟なスケジュール作成およびプロファイル設定を行えます。休業日ルールを作成する際、アカウント管理者は休業日ルールに適用するタイムゾーンを定義する必要があります。
アカウントのデフォルト可用性
アカウントのデフォルト可用性は、アカウントのデフォルト営業時間および休業時間によって決まります。一度設定すると、他の時間が指定されない限り、デフォルト可用性はすべてのキューで使用されます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください Zoom コンタクトセンターの営業時間の設定.
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