# 設定 以下のセクションでは、Zoom コンタクトセンター内のさまざまな設定可能な設定と機能を一覧表示し、サブタブとセクションごとに分類しています。 Zoom コンタクトセンターチームが継続的に革新を続ける中で、未記載の追加機能も利用できる場合があります。組織にとって重要な機能や設定が記載されていない場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。 詳細については、Zoomのヘルプセンターの以下をご参照ください [Zoom コンタクトセンターの設定を管理する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### アカウント この **アカウント** タブでは、アカウント管理者が Zoom コンタクトセンター内で利用可能な機能や設定を有効にする、無効にする、または調整できます。以下の表では、さまざまな機能と、それらが Web ポータル内のどこにあるかを示しています。 #### 全般設定 {% columns %} {% column %} * 音声および SMS 番号 * ビデオ エンゲージメント ダイヤルイン番号 * デフォルトの発信者IDのデフォルト発信 * デフォルトの発信 SMS 番号 * 国際 SMS の送受信を有効にする/無効にする * 自動返信 SMS テンプレート * ポートアウト認証コード * 連絡先 * コンタクトセンターのアドレス帳を検索 * Zoom Phone の連絡先を検索 {% endcolumn %} {% column %} * 消費者認証 * 消費者認証の設定 * AI Companion * エージェントの通話メトリクスを分析する * 消費者の感情を分析する * エンゲージメント会話を要約する * フォローアップ タスクを生成する {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### エージェントのステータスとエクスペリエンス {% columns %} {% column %} * システムステータス * ステータスを自動更新する（通話を逃した場合） * ステータスが更新されるまでの不在エンゲージメント数 * キューのオプトアウトと非対応理由 * オプトアウト理由の選択をユーザーに必須にする * 非対応時にユーザーが理由を選択できるようにする * 理由をカスタマイズする * 発信キャンペーンのスキップ理由 * カスタマイズ可能な理由 {% endcolumn %} {% column %} * エージェントの作業セッション * 作業セッションを自動終了する * エージェント通知—スーパーバイザー監視 * 次の内容についてエージェントに通知する: * リスニング中 * ウィスパリング * メールによるボイスメール通知 * ボイスメールファイルを含める * ボイスメールの文字起こしを含める {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### 消費者エクスペリエンス {% columns %} {% column %} * フローメッセージのアバターと名前 * 名前とアバターをカスタマイズする * フローサウンド * ビデオ免責事項 {% endcolumn %} {% column %} * 入力遅延 * デフォルトの遅延 * 動的遅延 * ビデオ招待テンプレートにアップグレードする * メール招待テンプレート * SMSメッセージ招待テンプレート {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### 音声とビデオのエンゲージメント {% columns %} {% column %} * 通話データの転送 * 自動コールレコーディング * レコーディングアクセス権のあるユーザー一覧 * 通話 * 着信と発信 * 着信のみ * 発信のみ * ビデオエンゲージメント * ビデオのみファイル * オーディオのみファイル * ビデオとオーディオのファイル * コールレコーディング文字起こしを許可する * レコーディングまたはモニタリング開始時にメッセージを提示する * 以前に提供された同意またはレコーディングしないオプションを受け入れる * ユーザーが自動通話レコーディングを一時停止または再開できるようにする * アドホックなコールレコーディング * ユーザーが音声通話とビデオ通話をレコーディングできるようにする * ビデオエンゲージメント * ビデオのみファイル * オーディオのみファイル * ビデオとオーディオのファイル * ユーザーが自分の臨時レコーディングをダウンロードできるようにする * ユーザーが自分の臨時レコーディングを削除できるようにする * レコーディングまたはモニタリング開始時にメッセージを提示する * 以前に提供された同意またはレコーディングしないオプションを受け入れる {% endcolumn %} {% column %} * ライブ文字起こしと自動字幕 * ライブ文字起こしを有効にする/無効にする * プロンプトを再生 * 自動字幕 * 言語 * 言語を設定 * ビデオ体験 * ビデオをミラー表示 * リモートコントロール * 自動削除を無効にする * ビデオのバーチャル背景 * デフォルトのバーチャル背景 * ビデオ参加リンク * コンシューマーが参加しない場合はビデオを自動で閉じる * エージェントのビデオを自動でオンにする * Zoom Phone と Zoom Meetings のオプション * アクティブなエンゲージメント中の通話またはミーティングからの通知を抑制する * 通話またはミーティング中にエージェントのステータスを「Not Ready—Forced」に更新する {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### メッセージングエンゲージメント {% columns %} {% column %} * アクティブおよび非アクティブなエンゲージメント * X分後にエンゲージメントを非アクティブにする * 非アクティブなエンゲージメントの重み * X分後に非アクティブなエンゲージメントを自動で閉じる * 自動クローズメッセージを送信する * 自動クローズ前にアラートメッセージを送信する * フロー内の非アクティブなエンゲージメントをX分後に自動で閉じる {% endcolumn %} {% column %} * ファイル共有 * ソース: * チャット（Web） * ビデオチャット * チャット（アプリ内） * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * 制限 * 指定されたファイルタイプのみを許可 * 最大ファイルサイズ（X MB） {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### メールエンゲージメント {% columns %} {% column %} * 発信メール * エージェントとスーパーバイザーは消費者にメールを送信できます * 発信メールメッセージのデフォルトメールを定義する * 非アクティブなエンゲージメント * 非アクティブなエンゲージメントの重み * 消費者がX時間以内に返信しない場合、非アクティブなエンゲージメントを自動的に閉じる * メール署名 * エージェント用の統一メール署名を自動入力する {% endcolumn %} {% column %} * ファイル共有 * エージェントがファイルを送信できるようにする * 制限 * 指定されたファイルタイプのみを許可 * 最大ファイルサイズ（X MB） * 許可されたメール受信者リスト * 使用されたデフォルトルール * すべての受信者へのオープンアクセス {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### パフォーマンス {% columns %} {% column %} * サービスレベル（SLA 設定） * キューチャネル * 音声 * チャット（Web） * SMS * ビデオ * メッセージ * メール * チャット（アプリ内） * しきい値時間 * X秒 * 除外 * 短時間で放棄された通話を除外 * 長時間で放棄された通話を除外 * 目標割合 {% endcolumn %} {% column %} * 発信レポート * 短い通話 * 最小時間 * 最大時間 * 長い通話 * 最大時間を超過した場合に定義 * ハングアップコール * 最小時間を下回った場合に定義 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### プライバシーとデータ保持 {% columns %} {% column %} * データ保持 * 指定した時間後にZoomがデータを削除できるようにする * 設定可能対象： * 削除タイプ * 完全削除 * ソフト削除 * 録音と文字起こし * オーディオアンケートファイル * 受信トレイメッセージ * メッセージとファイル * メールメッセージ * 通信コンテンツ保存データ * 通信コンテンツの保存先を次の対象について定義します： * 録音、文字起こし、受信トレイメッセージ * メッセージのトランスクリプト * メールのトランスクリプト {% endcolumn %} {% column %} * 機密情報をブロック * 正規表現 (RegEx) を使用して受信される機密情報をブロックします * 個人データを表示 * メッセージングのエンゲージメントとレポート内のデータをマスクする対象: * エージェント * スーパーバイザー * 管理者 * 個人データをマスキング * 通話録音、文字起こし、メッセージングからお客様の個人データを編集します * エンティティタイプを管理 {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### リージョン この **リージョン** タブでは、アカウント管理者がユーザー向けのリージョン固有のグループを作成でき、関連付けられたユーザーが自分の位置情報に近い SIP ゾーンに接続できるようになります。 {% hint style="info" %} **注** 探している SIP ゾーンが利用できない場合は、詳細について Zoomアカウントチームにお問い合わせください。 {% endhint %} 詳細については、Zoomのヘルプセンターの以下をご参照ください [Zoom コンタクトセンターのリージョンを管理する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### エントリ ID この **エントリ ID** タブでは、アカウント管理者がビデオおよびチャットのフロー用に複数のエントリポイントを作成および管理できます。これにより、企業は特定のセグメント、VIP お客様の声、または特定のユーザーグループを独自のフローデザインでルーティングするための固有のエントリポイントを作成できます。 詳細については、Zoomのヘルプセンターの以下をご参照ください [エントリ ID を管理する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) および [フローにエントリポイントを追加する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### 変数 この **変数** タブでは、アカウント管理者が、Zoom コンタクトセンター内でデータを収集して受け渡しする変数を定義および管理できます。このタブでは、企業はデフォルトのシステム変数を編集したり、固有のデータ収集やフローデザインのためのカスタム変数を作成したりできます。 詳細については、Zoomのヘルプセンターの以下をご参照ください [変数を管理する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### 営業時間 この **営業時間** タブでは、アカウント管理者がコンタクトセンターの営業時間を定義できます。 #### **営業時間** 営業時間は、コンタクトセンターの通常の営業時間です。アカウントでは複数の営業時間グループを作成でき、組織、リージョン、またはキューごとに柔軟なスケジュール作成とプロフィール設定が可能です。営業時間セットを作成する際、アカウント管理者は営業時間に従うタイムゾーンを定義する必要があります。 #### **休業日** 休業日は、コンタクトセンターの祝日またはその他の計画的な休業日です。アカウントでは複数の休業日グループを作成でき、組織、リージョン、またはキューごとに柔軟なスケジュール作成とプロフィール設定が可能です。休業日ルールを作成する際、アカウント管理者は休業日ルールに従うタイムゾーンを定義する必要があります。 #### **アカウントのデフォルトのオンライン状況** アカウントのデフォルトのオンライン状況は、そのアカウントのデフォルトの営業時間と休業時間によって決まります。設定後は、他の営業時間が指定されない限り、すべてのキューでデフォルトのオンライン状況が使用されます。 詳細については、Zoomのヘルプセンターの以下をご参照ください [Zoom コンタクトセンターの営業時間を設定する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.