自動QM設定

管理者は自動化ルールを次から設定できます 品質管理 Zoom コンタクトセンター 設定のタブ。

Auto QM を設定するには:

1. 次に移動します 管理ポータル > コンタクトセンター管理 > 品質管理 > 自動化を追加.

2. 次を使用してルール条件を定義します:

   • 次を含む指標:

     • 電話番号

     • 名前

     • キュー

     • 処理

     • エンゲージメントスコア

     • 感情スコア

     • チャネル

     • エージェント

     • 所要時間

     • 開始

     • 終了

     • 言語

     • 方向

     • トピック

     • 指標

   • 感情

3. 評価アクションを選択:

   • 評価者に割り当てる

   • AI スコアリングを使用

   • 手動レビューのためにキューに入れる

4. 評価ウィンドウを定義します:

   • リアルタイム

   • 毎日

   • 上限あり

   • その他

スコアリングルールロジックを備えた QM 自動化 UI

ライセンスの詳細

Auto QM は次の機能として利用できます Zoom Quality Management モジュール。これは次に対するオプションのアドオンです Zoom コンタクトセンター.

Auto QM は Zoom コンタクトセンター Elite に含まれるか、またはスタンドアロンのシート単位のライセンスとして購入できます。Auto QM を機能させるには、Zoom Quality Management モジュールを有効にする必要があります。

ライセンスまたは有効化の詳細については、Zoom アカウントチームの連絡先までお問い合わせください。