自動QM設定

管理者は自動化ルールを設定できます 品質管理 Zoom コンタクトセンターの設定のタブ。

Auto QM を設定するには:

1. 移動します 管理ポータル > コンタクトセンター管理 > 品質管理 > 自動化を追加.

2. 次を使用してルール条件を定義します:

   • 指標、次を含む:

     • 電話番号

     • 名前

     • キュー

     • 処理

     • エンゲージメントスコア

     • 感情スコア

     • チャネル

     • エージェント

     • 時間

     • から

     • まで

     • 言語

     • 方向

     • トピック

     • 指標

   • 感情

3. 評価アクションを選択:

   • 評価者に割り当てる

   • AI スコアリングを使用する

   • 手動レビュー用にキューに入れる

4. 評価期間を定義します:

   • リアルタイム

   • 毎日

   • 上限あり

   • など

スコアリングルールロジックを備えた QM 自動化 UI

ライセンス詳細

Auto QM は、次の機能としてオンラインで利用できます Zoom 品質管理 モジュールで、Zoom コンタクトセンターへのオプションのアドオンです Zoom コンタクトセンター.

Auto QM は Zoom コンタクトセンター Elite に含まれているか、スタンドアロンのユーザー単位ライセンスとして購入できます。Auto QM を機能させるには、Zoom 品質管理モジュールを有効にする必要があります。

ライセンスまたは有効化の詳細については、Zoomアカウントチームの連絡先へご連絡ください。