自動QM設定
管理者は自動化ルールを設定できます 品質管理 Zoom コンタクトセンターの設定のタブ。
Auto QM を設定するには:
移動します 管理ポータル > コンタクトセンター管理 > 品質管理 > 自動化を追加.
次を使用してルール条件を定義します:
指標、次を含む:
電話番号
名前
キュー
処理
エンゲージメントスコア
感情スコア
チャネル
エージェント
時間
から
まで
言語
方向
トピック
指標
感情
評価アクションを選択:
評価者に割り当てる
AI スコアリングを使用する
手動レビュー用にキューに入れる
評価期間を定義します:
リアルタイム
毎日
上限あり
など

ライセンス詳細
Auto QM は、次の機能としてオンラインで利用できます Zoom 品質管理 モジュールで、Zoom コンタクトセンターへのオプションのアドオンです Zoom コンタクトセンター.
Auto QM は Zoom コンタクトセンター Elite に含まれているか、スタンドアロンのユーザー単位ライセンスとして購入できます。Auto QM を機能させるには、Zoom 品質管理モジュールを有効にする必要があります。
ライセンスまたは有効化の詳細については、Zoomアカウントチームの連絡先へご連絡ください。
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