自動QM構成

管理者は次から自動化ルールを構成できます: Quality Management Zoom Contact Center 設定のタブ。

自動QMを設定するには:

1. 次に移動します、 管理ポータル > Contact Center Management > Quality Management > Add Automation.

2. 次を使用してルール条件を定義します:

   • 指標（以下を含む）:

     • インタラクティブ音声応答（IVR）メニュー

     • Name

     • キュー

     • 判定（Disposition）

     • エンゲージメントスコア

     • センチメントスコア

     • チャネル（Channel）

     • エージェント

     • 期間

     • から

     • 宛先（To）

     • 言語

     • 方向

     • トピック

     • インジケーター

   • センチメント

3. 評価アクションを選択:

   • 評価者に割り当てる

   • AIスコアリングを使用する

   • 手動レビューのためにキューに入れる

4. 評価ウィンドウを定義:

   • リアルタイム

   • 日次

   • 上限あり（Capped）

   • その他

スコアリングルールロジックを持つ QM 自動化 UI

ライセンスの詳細

自動QMはモジュール内の機能として利用可能です: Zoom Quality Management モジュールはオプションのアドオンであり、 Zoom Contact Center.

自動QMはZoom Contact Center Eliteに含まれるか、スタンドアロンの席単位ライセンスとして購入できます。自動QMを機能させるには、Zoom Quality Management モジュールを有効にする必要があります。

ライセンスまたは有効化の詳細については、Zoomのアカウントチームにお問い合わせください。