# キャンペーン管理

Zoom コンタクトセンターのキャンペーン管理では、管理者がエントリーポイントとエンゲージメント招待状の外観をカスタマイズでき、消費者がWebまたはアプリ内の連絡先ポイント、あるいは発信によるアプローチを通じて、貴社のコンタクトセンターに接続できるようにします。

### Webおよびアプリ内キャンペーン

Webおよびアプリ内キャンペーンでは、アカウント管理者が、消費者がWebサイトまたはアプリを通じて貴社のコンタクトセンターに到達する方法を作成、設計、管理できます。キャンペーンの作成中には、次の設定を構成できます。

#### <mark style="color:青;">設定</mark>

{% columns %}
{% column %}

* チャネル/ソース
  * チャット（Web）
  * ビデオ
  * 音声
  * SMS
  * コールバック
* 名前
* タグ
* タイムゾーン
  {% endcolumn %}

{% column %}

* フロー
* 説明（オプション）
* 開始日
* 終了日（オプション）
* 言語
  * 単一言語
  * 複数言語
  * [対応言語](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">招待状</mark>

* デフォルトの招待状
* カスタム招待状
  * 名前
  * ボタンサイズ（ピクセル）
  * アイコンの形状（カスタム対応）
  * 角の半径
  * フォント
  * テキスト
  * 位置情報

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">キャンペーンの位置情報</mark>

* すべてのエンゲージメント位置情報
* カスタム位置情報
  * ページURL/クエリ文字列で定義
  * 正規表現で定義

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">Webチャット用エンゲージメントウィンドウ</mark>

* デフォルトテーマ
* カスタムエンゲージメントウィンドウ
  * 名前
  * 説明（オプション）
  * ウィンドウの高さ
  * 「文字起こしをダウンロード」を有効にする
  * 「文字起こしをメールで送信」を有効にする
  * ヘッダーバーアイコン
  * アイコンサイズ
  * 背景色とアイコン色
  * メッセージフォント
  * 調整可能な色の対象:
    * 消費者メッセージ
    * ブランドメッセージ
    * クイック返信ボタン
    * CTAボタン
    * ナレッジベースカード
  * クイック返信ボタンの配置
    * 積み重ね
    * インライン
    * 全幅

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">ターゲティング</mark>

* キャンペーンを表示するデバイスを選択
  * デスクトップ
  * タブレット端末
  * モバイル
* HTML言語属性ターゲティング

#### <mark style="color:青;">音声通話</mark>

* 消費者が通話するための電話番号を割り当てる
  * 招待状に電話番号を表示
* 消費者に音声オプションを表示するデバイスを指定
  * デスクトップ
  * モバイル

#### <mark style="color:青;">SMSメッセージ</mark>

* 消費者がSMSメッセージを送信するための電話番号を割り当てる
  * 招待状に電話番号を表示
* 消費者に音声オプションを表示するデバイスを指定
  * デスクトップ
  * モバイル

### 発信キャンペーン

発信キャンペーンでは、アカウント管理者が、企業が連絡先リストに対して発信ダイヤルを行う方法を作成および管理できます。キャンペーンの作成中には、次の設定を構成できます。

#### <mark style="color:青;">一般設定</mark>

* 名前
* 説明（オプション）
* ダイヤラーメソッド
  * プログレッシブ
  * プレビュー
* キュー
* 発信者ID番号（発信）
* キャンペーン優先度

#### <mark style="color:青;">連絡先</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 連絡先リスト
  * キャンペーンで使用する連絡先を選択
    * アドレス帳から選択
    * CSVからインポート
* 連絡禁止リスト
  * キャンペーンから除外する電話番号レコードを選択
    * アドレス帳から選択
    * CSVからインポート
      {% endcolumn %}

{% column %}

* 連絡先ごとの最大試行回数
  * 範囲: 1～10
* 連絡先番号の発信順序（構成可能）
  * メイン
  * 勤務先
  * 自宅
  * モバイル
  * その他
* キャンペーンを常時実行に設定
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">プレビュー（必要条件:</mark> *<mark style="color:青;">プレビュー</mark>* <mark style="color:青;">ダイヤラーメソッド）</mark>

* 発信戦略
  * 自動
  * 手動
* プレビュータイマー
  * 範囲: 5～60秒
* 許可される最大スキップ数
  * 範囲: 1～5
* エージェントがプレビュー通知を無視することを許可

#### <mark style="color:青;">接続設定</mark>

* 最大呼出時間

#### <mark style="color:青;">時間</mark>

* 連絡可能時間
  * キューの営業時間を使用
  * カスタム時間

### 連絡先

その **連絡先** タブでは、アカウント管理者が、発信キャンペーンに含める、または除外する連絡先のリストを管理できます。これらのリストは、 [アドレス帳](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md#address-books)から取得されますが、どちらのグループ（つまり、連絡先リストおよび連絡禁止リスト）にも分類できます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [Zoom コンタクトセンターのキャンペーンを管理する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.