# キャンペーン管理

Zoom Contact Centerのキャンペーン管理により、管理者はエントリポイントとエンゲージメント招待の表示をカスタマイズでき、消費者がウェブまたはアプリ内の連絡ポイント、またはアウトバウンド接触を介してコンタクトセンターに接続できるようにします。

### ウェブおよびアプリ内キャンペーン

ウェブおよびアプリ内キャンペーンにより、アカウント管理者は消費者がウェブサイトまたはアプリを通じてコンタクトセンターに到達する方法を作成、設計、管理できます。キャンペーン作成時に、次の設定を構成できます。

#### <mark style="color:青;">Settings</mark>

{% columns %}
{% column %}

* チャネル／ソース
  * チャット（Web）
  * ビデオ
  * 音声
  * SMS
  * コールバック
* Name
* タグ
* タイムゾーン
  {% endcolumn %}

{% column %}

* フロー
* 説明（任意）
* 開始日
* 終了日（任意）
* 言語
  * 単一言語
  * 多言語
  * [サポート言語](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/overview/zoom-contact-center-features#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">招待</mark>

* デフォルト招待
* カスタム招待
  * Name
  * ボタンサイズ（ピクセル）
  * アイコン形状（カスタム対応）
  * コーナー半径
  * フォント
  * テキスト
  * 場所

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">キャンペーンの配置場所</mark>

* すべてのエンゲージメント配置
* カスタム配置
  * ページのURL/クエリ文字列で定義
  * 正規表現で定義

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">ウェブチャットのエンゲージメントウィンドウ</mark>

* デフォルトテーマ
* カスタムエンゲージメントウィンドウ
  * Name
  * 説明（任意）
  * ウィンドウの高さ
  * 「文字起こしをダウンロード」を有効にする
  * 「文字起こしをメールで送信」を有効にする
  * ヘッダーバーアイコン
  * アイコンサイズ
  * 背景色とアイコン色
  * メッセージ用フォント
  * 調整可能な色：
    * 消費者メッセージ
    * ブランドメッセージ
    * クイック返信ボタン
    * 行動喚起ボタン
    * ナレッジベースカード
  * クイック返信ボタンの配置
    * 積み重ね表示
    * インライン
    * 全幅

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">ターゲティング</mark>

* キャンペーンを表示するデバイスを選択
  * デスクトップ
  * タブレット
  * モバイル
* HTML言語属性ターゲティング

#### <mark style="color:青;">音声通話</mark>

* 消費者が発信できる電話番号を割り当てる
  * 招待に電話番号を表示する
* 消費者に音声オプションを表示するデバイスを指定する
  * デスクトップ
  * モバイル

#### <mark style="color:青;">SMSメッセージ</mark>

* 消費者がSMSメッセージを送信するための電話番号を割り当てる
  * 招待に電話番号を表示する
* 消費者に音声オプションを表示するデバイスを指定する
  * デスクトップ
  * モバイル

### アウトバウンドキャンペーン

アウトバウンドキャンペーンにより、アカウント管理者は企業が連絡先リストに対してアウトバウンド発信を行う方法を作成および管理できます。キャンペーン作成時に、次の設定を構成できます。

#### <mark style="color:青;">一般設定</mark>

* Name
* 説明（任意）
* ダイヤラーメソッド
  * プログレッシブ
  * プレビュー
* キュー
* 発信者ID番号（アウトバウンド）
* キャンペーン優先度

#### <mark style="color:青;">連絡先</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 連絡先リスト
  * キャンペーンで使用する連絡先を選択
    * アドレス帳から選択
    * CSVからインポート
* 連絡不可リスト
  * キャンペーンから除外する電話番号レコードを選択
    * アドレス帳から選択
    * CSVからインポート
      {% endcolumn %}

{% column %}

* 連絡先ごとの最大試行回数
  * 範囲：1～10
* 連絡先番号のダイヤル順（構成可能）
  * メイン
  * 勤務先
  * ホーム
  * モバイル
  * その他
* キャンペーンを常時実行に設定する
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">プレビュー（必要：</mark> *<mark style="color:青;">プレビュー</mark>* <mark style="color:青;">ダイヤラーメソッド）</mark>

* 発信戦略
  * 自動
  * 手動
* プレビュ―タイマー
  * 範囲：5～60秒
* 許可される最大スキップ数
  * 範囲：1～5
* エージェントがプレビュー通知を無視できるようにする

#### <mark style="color:青;">接続設定</mark>

* 最大着信時間

#### <mark style="color:青;">時間</mark>

* 連絡可能時間
  * キューの営業時間を使用
  * カスタム時間

### 連絡先

この **連絡先** タブでは、アカウント管理者がアウトバウンドキャンペーンに含めるまたは除外する連絡先リストを管理できます。これらのリストはから供給されますが、どちらのグループ（例：連絡先リストと連絡不可リスト）にも分類できます。 [アドレス帳](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/cobrowse-integrations-and-address-books#address-books)、ただしいずれかのグループ（例：連絡先リストと連絡不可リスト）に仕分けできます。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 [Zoom Contact Centerのキャンペーン管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).