通話ルーティングと電話番号の管理

このセクションでは、通話ルーティングおよび配信のコンポーネントの管理と、電話番号の管理および割り当てについて説明します。

通話ルーティングおよび配信コンポーネントの管理

アカウント管理者および適切なロール権限を持つ認可ユーザーは、Zoomウェブポータルを通じてZoom Contact Centerの通話ルーティングおよび配信コンポーネントを設計、編集、監督できます。これらのコンポーネントと設計および実装に関する考慮事項は、以前に取り上げられていました。 Zoom Contact Centerのコンポーネント セクションと、各ツールの作成、編集、管理に関する手順と指示を含むZoomのサポートセンターへのリンク。

が指定されていない場合、ユーザーはメインサイトにプロビジョニングされます。

Zoom Contact Centerの顧客は、アカウント内で電話番号を管理および割り当てするためのさまざまな選択肢を持っています。本セクションでは、番号ポーティング、Zoom提供の番号の使用、およびContact Centerサービスへの番号割り当てを含め、Zoom Contact Center内で電話番号を管理および配分するために利用できる管理ツールについて説明します。

Zoom Phone のお客様は、アカウント内での電話番号の管理と割り当てに関してさまざまな選択肢を持っています。本セクションでは、番号ポーティング、Zoom 提供の番号の利用、ユーザーへの番号割り当てなど、Zoom Phone アカウント内で電話番号を管理および割り当てるための管理ツールについて説明します。

Zoomは、Zoom Contact Centerに番号をポートしない、あるいは単に追加の電話番号を必要とする企業向けに、特定の地域や市外局番で利用可能な番号のリストを維持するよう努めています。企業はこれらの番号を利用可能なプールから選択して、いつでもアカウントに追加できます。選択された番号は、解放、削除、またはポートアウトされない限り、そのアカウントに専属で関連付けられます。

についての情報はZoomのサポートセンターを参照してください。 電話番号を Zoom から取得する方法については、Zoom のサポートセンターを参照してください：.

Zoom からの電話番号の取得

セルフサービスプロセスで利用可能な番号がZoom側にない場合、企業はサービスで使用する番号の検索をZoomに依頼できます。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 電話番号のリクエスト.

ネイティブな Zoom Phone 番号のリクエスト

Zoomは可能な場合、既存の番号をZoom Contact Centerにポートするために通信事業者と協力しますが、このプロセスは発信国およびポートする必要がある番号の数量によって異なる場合があります。

読者は、電話番号要件について次を確認することを推奨します。 米国およびカナダ日本フリーダイヤル番号ポーティングガイド その他のサポートされている国際国すべて を提出する前に、 Zoom Contact Centerのポーティングリクエスト.

米国内の番号を101件以上ポートする顧客は、

Zoom Contact Center内では、アカウント管理者は通話やSMSフローのエントリーポイントとして機能するなどの複数の目的で電話番号を割り当てできます。これにより、消費者は通話やテキストで同じ番号を使用できるようにしたり、ビデオエンゲージメントのダイヤルイン専用番号を設定したり、アウトバウンドSMSメッセージを送信したりすることが可能です。

の操作方法についてはZoomのサポートセンターを参照してください。 Zoom Contact Centerの電話番号を表示または割り当てる方法 これらのいずれかのオプションについて。