# コールルーティングと電話番号の管理
このセクションでは、通話ルーティングと配信コンポーネントの管理、および電話番号の管理と割り当てについて説明します。
### 通話ルーティングと配信コンポーネントの管理
アカウント管理者および適切なロール権限を持つ承認済みユーザーは、Zoomウェブポータルを通じて、Zoom コンタクトセンターの通話ルーティングと配信コンポーネントを設計、編集、監督できます。これらのコンポーネントは、設計および実装に関する考慮事項とともに、以前、 [Zoom コンタクトセンター コンポーネント](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) セクションで、各ツールの作成、編集、管理に関する手順を含む Zoom のヘルプセンターへのリンクとともに取り上げられました。
### 電話番号の管理と割り当て
Zoom コンタクトセンターのお客様には、アカウント内で電話番号を管理および割り当てるためのさまざまな選択肢があります。これらのプロセスを支援するため、このセクションでは、電話番号ポータビリティ、Zoom 提供番号の使用、コンタクトセンターサービスへの番号の割り当てなど、Zoom コンタクトセンター内で電話番号を管理および割り当てるために利用できる管理ツールについて説明します。
#### Zoom 提供番号の取得
Zoom は、Zoom コンタクトセンターに番号をポートしていない事業者、または単に追加電話番号が必要な事業者向けに、特定の地域や市外局番のオンライン番号の一覧を維持するよう努めています。事業者は、利用可能なプールからこれらの番号を選択し、いつでもアカウントに追加できます。一度選択された番号は、解放、削除、または転出されない限り、アカウントに専属で関連付けられます。
電話番号に関する情報については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [Zoom から電話番号を取得する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).
**電話番号のリクエスト**
セルフサービスの手続きで Zoom が利用可能な番号を持っていない場合、事業者は Zoom に対して、サービスで使用する番号の検索を依頼できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [電話番号のリクエスト](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).
#### 電話番号のポーティング
Zoom は可能な場合、通信事業者と連携して既存の番号を Zoom コンタクトセンターへポートします。ただし、このプロセスは、発信元の国やポートが必要な番号の数によって異なる場合があります。
読者の皆さまには、 [米国およびカナダ](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/)、および [その他の対応国すべて](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) への [Zoom コンタクトセンターのポーティングリクエスト](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).
#### 電話番号の割り当て
Zoom コンタクトセンターでは、アカウント管理者は、音声および SMS フローのエントリーポイントとして機能させる、消費者が通話やテキストで同じ番号を使用できるようにする、ビデオエンゲージメントのダイヤルイン用の専用電話番号にする、発信 SMS メッセージを送信するなど、複数の目的で電話番号を割り当てることができます。
次の方法に関する手順については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [Zoom コンタクトセンターの電話番号を表示または割り当てる](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) これらのいずれかのオプションについて。
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.