通話ルーティングと電話番号の管理

このセクションでは、コールルーティングおよび分配コンポーネントの管理、並びに電話番号の管理と割り当てについて説明します。

コールルーティングおよび分配コンポーネントの管理

アカウント管理者および適切な役割権限を持つ認可ユーザーは、Zoomウェブポータルを通じてZoom Contact Centerのコールルーティングおよび分配コンポーネントを設計、編集、監督できます。これらのコンポーネントと設計および実装に関する考慮事項は、以前に Zoom Contact Centerのコンポーネント のセクションで取り上げられており、各ツールの作成、編集、および管理に関する手順を含むZoomのサポートセンターへのリンクもあります。

電話番号の管理と割り当て

Zoom Contact Centerの顧客は、アカウント内で電話番号を管理および割り当てるためのさまざまな選択肢を持っています。本セクションでは、番号ポーティング、Zoom提供番号の使用、およびContact Centerサービスへの番号割り当てを含め、Zoom Contact Center内で電話番号を管理および割り当てるために利用できる管理ツールについて説明します。

Zoom提供番号の取得

Zoomは、番号をZoom Contact Centerにポートしない企業や追加の電話番号が必要な企業向けに、特定の地域および市外局番の利用可能な番号リストを維持するよう努めています。企業はこれらの番号を利用可能プールから選択していつでもアカウントに追加できます。選択されると、利用可能プールからの番号は、リリース、削除、またはポートアウトされない限り、そのアカウントに専属で関連付けられます。

電話番号の取得に関する情報はZoomのサポートセンターを参照してください： Zoomからの電話番号の取得.

電話番号のリクエスト

セルフサービスプロセスで利用可能な番号がZoom側にない場合、企業はZoomに対してサービスで使用する番号の検索を依頼できます。

電話番号のリクエストに関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください： 電話番号のリクエスト.

電話番号のポーティング

Zoomは既存の番号をZoom Contact Centerにポートするために可能な限り通信事業者と連携しますが、このプロセスは発信国やポートする必要のある番号の数量によって異なる場合があります。

読者は、 米国およびカナダ、および その他のサポート対象の国すべて の電話番号要件を確認することを推奨します。申請を行う前に、 Zoom Contact Centerのポーティングリクエスト.

電話番号の割り当て

Zoom Contact Center内で、アカウント管理者は音声およびSMSフローのエントリーポイントとして機能する番号の割り当て、通話やテキストで同じ番号を利用者が使用できるようにすること、ビデオエンゲージメントのダイヤルイン専用番号の設定、またはアウトバウンドSMSメッセージの送信など、複数の目的で電話番号を割り当てることができます。

これらのオプションのいずれかについての手順はZoomのサポートセンターを参照してください： Zoom Contact Centerの電話番号を表示または割り当てる方法 いずれの場合についても。