コールルーティングと電話番号の管理

このセクションでは、コールルーティングと配信コンポーネントの管理、および電話番号の管理と割り当てについて説明します。

コールルーティングと配信コンポーネントの管理

適切なロール権限を持つアカウント管理者および承認済みユーザーは、Zoomウェブポータルを通じて Zoom コンンタクトセンターのコールルーティングと配信コンポーネントを設計、編集、および管理できます。これらのコンポーネントと、設計および実装に関する考慮事項については、以前に Zoom コンタクトセンターのコンポーネント セクションで説明されており、各ツールの作成、編集、および管理に関する手順を含む Zoom のヘルプセンターへのリンクも掲載されています。

電話番号の管理と割り当て

Zoom コンタクトセンターのお客様の声には、アカウント内で電話番号を管理および割り当てるためのさまざまな選択肢があります。これらのプロセスを支援するために、このセクションでは、電話番号ポータビリティ、Zoom 提供の番号の使用、コンタクトセンターサービスへの番号の割り当てなど、Zoom コンタクトセンター内で電話番号を管理および割り当てるために利用できる管理ツールについて説明します。

Zoom 提供の番号の取得

Zoom は、番号を Zoom コンタクトセンターにポートしない企業、または単に追加電話番号が必要な企業向けに、特定の地域および市外局番のオンライン番号の一覧を維持しようとしています。企業は、利用可能なプールからこれらの番号を選択し、いつでもアカウントに追加できます。一度選択されると、オンラインのプールの番号は、解放、削除、またはポートアウトされない限り、アカウントに専属で関連付けられます。

Zoom のヘルプセンターを参照して、 Zoom から電話番号を取得する方法についての情報をご確認ください.

電話番号のリクエスト

セルフサービスのプロセスを通じて Zoom が利用可能な番号を持っていない場合、企業は Zoom にサービスで使用する番号の探索を依頼できます。

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください 電話番号のリクエスト.

電話番号のポート

Zoom は、可能な場合、既存の番号を Zoom コンタクトセンターにポートするために通信事業者と連携します。ただし、このプロセスは、発信元の国およびポートする必要のある番号の数量によって異なる場合があります。

読者の皆さまには、 米国とカナダ、および サポートされているその他すべての国際的な国 についての電話番号要件を確認したうえで、 Zoom コンタクトセンターのポート依頼.

電話番号の割り当て

Zoom コンタクトセンターでは、アカウント管理者が、音声および SMS フローの両方のエントリポイントとして機能させる、通話やテキストで同じ番号を利用できるようにする、ビデオエンゲージメントのダイヤルイン用の専用電話番号を用意する、発信 SMS メッセージを送信するなど、複数の目的で電話番号を割り当てることができます。

方法についての手順は、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom コンタクトセンターの電話番号を表示または割り当てる これらのいずれかのオプションについて