ログ

この ログ メニューはアカウント管理者および許可されたユーザーに、エージェントとコンシューマーのやり取りおよびZoom Contact Center内のアクションに関する詳細なログ記録へのアクセスを提供します。詳細は次のサブカテゴリごとに一覧表示されます： エンゲージメント, SMS, 音声通話, 録画日本フリーダイヤル番号ポーティングガイド 変数、これらそれぞれについては以下のセクションで説明します。

注記

このセクションで説明するログはやり取りに特化したログを指し、アカウント管理者や許可されたユーザーによる設定や機能の変更を報告するZoom Contact Centerの 操作 ログとは別物です。詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： Zoom Contact Centerの運用ログ.

エンゲージメント

Zoom Contact Centerのエンゲージメントログにより、管理者は完了したエンゲージメントの詳細（ルーティングキューやエージェントのラップアップ期間の長さなど）を確認でき、過去のやり取りの分析やパフォーマンス監視に役立ちます。

Zoom Contact Centerの項目別詳細を含む詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください。 エンゲージメントログ.

SMS

Zoom Contact CenterのSMSログにより、管理者は着信および発信メッセージの詳細（関与した電話番号、エンゲージメント履歴、担当エージェント、およびルーティングされたキューを含む）を確認できます。

Zoom Contact Centerの項目別詳細を含む詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください。 SMSログ.

音声通話

Zoom Contact Centerの音声通話ログにより、管理者は着信および発信通話の詳細（関与した電話番号、エンゲージメント履歴、それを処理したエージェント、およびルーティングされたキューを含む）にアクセスできます。

Zoom Contact Centerの項目別詳細を含む詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください。 音声通話ログ.

録画

録音レポートを使用すると、Zoom Contact Centerの管理者はすべての録音を一元的に監視・管理できます。このツールでは複数の録音を一度に選択して一括削除できるため、ストレージの節約や組織の保存ポリシーの順守を容易にします。

詳細（Zoom Contact Centerの項目別の詳細を含む）についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 録音ログ.

変数

Zoom Contact Centerの変数レポートにより、アカウントオーナーと管理者は変数を追跡するログにアクセスでき、その値が関連するエンゲージメントID、フロー、ウィジェット、およびタイムスタンプとともに表示されます。これにより、カスタム変数およびグローバル変数の変化を簡単に監視できます。

Zoom Contact Centerの項目別詳細を含む詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください。 変数ログ.