ログ

この ログ このメニューでは、アカウント管理者と許可されたユーザーが、Zoom コンタクトセンター内でのエージェントとコンシューマーのやり取りおよびアクションに関する詳細なログ記録にアクセスできます。詳細は次のサブカテゴリ別に一覧表示されます。 エンゲージメント, SMS, 音声通話, レコーディング、および 変数、それぞれについては次のセクションで説明します。

注

このセクションで説明されるログは、やり取り固有のログを指し、Zoom コンタクトセンターの 操作 ログとは別です。これらのログでは、アカウント管理者と許可されたユーザーによる設定および機能の変更がレポートとして詳しく示されます。詳細については、Zoom のヘルプセンターの Zoom コンタクトセンター Operation ログ.

エンゲージメント

Zoom コンタクトセンターのやり取りログでは、管理者が完了したやり取りの詳細を確認できます。これにはルーティングキューやエージェントの後処理時間が含まれ、過去のやり取りの分析やパフォーマンス監視に役立つ情報を提供します。

Zoomのヘルプセンターで、明細などの詳細情報を含む、Zoom コンタクトセンターの次の情報を参照してください やり取りログ.

SMS

Zoom コンタクトセンターの SMS ログでは、管理者が受信および送信メッセージの両方の詳細を確認できます。これには、関係する電話番号、やり取り履歴、エージェント、およびルーティングされたキューが含まれます。

Zoomのヘルプセンターで、明細などの詳細情報を含む、Zoom コンタクトセンターの次の情報を参照してください SMS ログ.

音声通話

Zoom コンタクトセンターの音声通話ログでは、管理者が受信および送信通話の両方に関する詳細情報にアクセスできます。これには、関係する電話番号、やり取り履歴、それらを担当したエージェント、およびルーティングされたキューが含まれます。

Zoomのヘルプセンターで、明細などの詳細情報を含む、Zoom コンタクトセンターの次の情報を参照してください 音声通話ログ.

レコーディング

録音レポートを使用すると、Zoom コンタクトセンターの管理者はすべての録音を 1 か所から確認および管理できます。このツールでは複数の録音を一度に選択できるため、まとめて削除してストレージを解放し、組織の保持ポリシーへのコンプライアンスを有効にすることが সহজです。

アイテムごとの詳細を含む、Zoom コンタクトセンターの 録音ログ.

変数

Zoom コンタクトセンターの変数レポートを使用すると、アカウント所有者と管理者は、変数を追跡するログにアクセスできます。このログには、関連するやり取り ID、フロー、ウィジェット、タイムスタンプと並んで各変数の値が表示されます。これにより、カスタム変数とグローバル変数の両方の変更を簡単に監視できます。

Zoomのヘルプセンターで、明細などの詳細情報を含む、Zoom コンタクトセンターの次の情報を参照してください 変数ログ.