> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md).

# ログ

この **ログ** このメニューでは、アカウント管理者と承認済みユーザーが、Zoom コンタクトセンター内でのエージェントとコンシューマーのエンゲージメントおよび操作に関する詳細なログ記録にアクセスできます。詳細は、次のサブカテゴリごとに一覧表示されています。 **エンゲージメント**, **SMS**, **音声通話**, **レコーディング**、および **変数**それぞれについては、以下のセクションで説明されています。

{% hint style="info" %}
**注**

このセクションで説明するログは、やり取り固有のログを指し、Zoom コンタクトセンターのものとは別です。 *操作* ログは、報告の中でアカウント管理者と承認済みユーザーによる設定および機能の変更を詳細に示します。詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [Zoom コンタクトセンターの操作ログ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
{% endhint %}

### エンゲージメント

Zoom コンタクトセンターのエンゲージメントログでは、管理者が完了したエンゲージメントの詳細を確認することが許可されており、ルーティングキューやエージェントの後処理時間も含まれます。これにより、分析やパフォーマンス監視のために過去のやり取りに関する洞察が得られます。

詳細な内訳を含む、Zoom コンタクトセンターの詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください。 [エンゲージメントログ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

Zoom コンタクトセンターの SMS ログでは、管理者は受信および送信メッセージの両方の詳細を確認でき、関与した電話番号、エンゲージメント履歴、エージェント、およびルーティングされたキューを確認できます。

詳細な内訳を含む、Zoom コンタクトセンターの詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください。 [SMS ログ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### 音声通話

Zoom コンタクトセンターの音声通話ログでは、管理者が受信および送信通話の詳細情報にアクセスでき、関与した電話番号、エンゲージメント履歴、それらを担当したエージェント、およびルーティングされたキューが含まれます。

詳細な内訳を含む、Zoom コンタクトセンターの詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください。 [音声通話ログ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### レコーディング

録音報告を使用すると、Zoom コンタクトセンターの管理者は、すべての録音を一元化された場所から監視および管理できます。このツールでは、複数の録音を一度に選択できるため、まとめて削除してストレージを解放し、組織の保持ポリシーへのコンプライアンスを有効にすることが簡単になります。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。Zoom コンタクトセンターの項目別の詳細も含まれます。 [録音ログ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### 変数

Zoom コンタクトセンターの変数報告では、アカウント所有者と管理者が、変数を追跡するログにアクセスできます。そこには、関連するエンゲージメント ID、Flow、ウィジェット、タイムスタンプとともに値が表示されます。これにより、カスタム変数とグローバル変数の両方の変更を簡単に監視することが許可されます。

詳細な内訳を含む、Zoom コンタクトセンターの詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください。 [変数ログ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.