ログ

この ログ このメニューでは、アカウント管理者と承認済みユーザーが、Zoom コンタクトセンター内でのエージェントとコンシューマーのエンゲージメントおよび操作に関する詳細なログ記録にアクセスできます。詳細は、次のサブカテゴリごとに一覧表示されています。 エンゲージメント, SMS, 音声通話, レコーディング、および 変数それぞれについては、以下のセクションで説明されています。

注

このセクションで説明するログは、やり取り固有のログを指し、Zoom コンタクトセンターのものとは別です。 操作 ログは、報告の中でアカウント管理者と承認済みユーザーによる設定および機能の変更を詳細に示します。詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom コンタクトセンターの操作ログ.

エンゲージメント

Zoom コンタクトセンターのエンゲージメントログでは、管理者が完了したエンゲージメントの詳細を確認することが許可されており、ルーティングキューやエージェントの後処理時間も含まれます。これにより、分析やパフォーマンス監視のために過去のやり取りに関する洞察が得られます。

詳細な内訳を含む、Zoom コンタクトセンターの詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください。 エンゲージメントログ.

SMS

Zoom コンタクトセンターの SMS ログでは、管理者は受信および送信メッセージの両方の詳細を確認でき、関与した電話番号、エンゲージメント履歴、エージェント、およびルーティングされたキューを確認できます。

詳細な内訳を含む、Zoom コンタクトセンターの詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください。 SMS ログ.

音声通話

Zoom コンタクトセンターの音声通話ログでは、管理者が受信および送信通話の詳細情報にアクセスでき、関与した電話番号、エンゲージメント履歴、それらを担当したエージェント、およびルーティングされたキューが含まれます。

詳細な内訳を含む、Zoom コンタクトセンターの詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください。 音声通話ログ.

レコーディング

録音報告を使用すると、Zoom コンタクトセンターの管理者は、すべての録音を一元化された場所から監視および管理できます。このツールでは、複数の録音を一度に選択できるため、まとめて削除してストレージを解放し、組織の保持ポリシーへのコンプライアンスを有効にすることが簡単になります。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。Zoom コンタクトセンターの項目別の詳細も含まれます。 録音ログ.

変数

Zoom コンタクトセンターの変数報告では、アカウント所有者と管理者が、変数を追跡するログにアクセスできます。そこには、関連するエンゲージメント ID、Flow、ウィジェット、タイムスタンプとともに値が表示されます。これにより、カスタム変数とグローバル変数の両方の変更を簡単に監視することが許可されます。

詳細な内訳を含む、Zoom コンタクトセンターの詳細については、Zoom のサポートセンターを参照してください。 変数ログ.