> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience.md). # Zoom Customer Experience ブルーペーパー Zoom Customer Experience (CX) スイートに関する包括的なエンドツーエンドの技術ガイド、あるいはお好みならホワイトペーパーです。 このドキュメントは、読者に Zoom Customer Experience suite の全体像、説明、および理解を提供することを目的としており、Zoom コンタクトセンター、Zoom AI Expert Assist、 [Zoom ワークフォース管理](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md), [Zoom 品質管理](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md)、および Zoom Virtual Agent で構成されています。 このドキュメントは包括的な内容を提供することを目指していますが、Zoom コンタクトセンターおよび他の製品チームは革新を続行し、新機能を定期的にリリースしているため、すべてのオンライン機能を網羅しているわけではありません。質問のある読者は、この製品に関するお問い合わせについてアカウントまたは営業チームにご相談いただき、Zoom コンタクトセンターがビジネスに提供できる内容を個別に理解できるようにしてください。 ### Zoom コンタクトセンター Zoom コンタクトセンターは、ビジネスに、現代の顧客エンゲージメントの要求に応えるよう設計されたオムニチャネル ソリューションを提供します。豊富なツール群を提供することで、コンタクトセンター体験を向上させます。包括的な通信チャネルからカスタマイズ可能なワークフローまで、プラットフォームはビジネスが効率的で、意味のある、インパクトのあるやり取りを生み出すことを可能にします。 Zoom コンタクトセンターの多用途性は、以下を含む強力なアドオン ソリューションによってさらに強化されます [Zoom ワークフォース管理](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management.md), [Zoom 品質管理](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-quality-management.md)、AI Expert Assist、および Zoom Virtual Agent により、エージェントとスーパーバイザーは、運用を合理化し卓越したサービスを提供するために必要なツールを備えられます。Zoom の AI Companion により、ビジネスは高度な分析やインテリジェントなツールへのアクセスをゲインし、お客様の声のニーズに一歩先んじることが許可され、満足度を高めることができます。さらに、堅牢なレポート機能スイートは、組織にパフォーマンス指標に関する実用的なインサイトを提供し、データ主導の意思決定を支援し、継続的な改善を促進します。 柔軟なソリューション、AI 主導の機能、そして革新への取り組みにより、Zoom コンタクトセンターは、組織の効率向上、チームを有効にすること、そしてお客様の声とのより強固で、より意味のある関係を築くことを支援します。 ### このドキュメントの使い方 このドキュメントは、新しい製品の学習を容易にするため、短く要点を絞ったかたまりで情報を提供するよう設計されています。本文書全体で、私たちはこれを2つの方法で行っています: 1. 可能な場合は、見出し内で説明内容を要約する。 2. 可能な場合は、関連するサポート記事へのリンクも付けて、Zoom コンタクトセンターの機能と体験をカテゴリ別に一覧化し、内容を単純な概念に分解する、小さく役立つ要約を添えています。 たとえば、次のページでは、「Zoom コンタクトセンターは、ネイティブ サービスおよび Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) サービスモデルをサポートしています。」と記載されています。この見出しの目的は、前もって情報を提供し、複数の段落を解読しなくても、読んでいる内容のおおまかな意味がわかるようにすることです。 別の箇所では、特定の機能は短い見出しで簡潔に要約するには少し繊細すぎるため、トピックに基づくアプローチを採用しています。したがって、最初に「Zoom コンタクトセンターはネイティブ サービスと BYOC 提供をサポートしています」という見出しを読み、次に「ネイティブ サービス」という見出しを読むと、あなたはそのトピックのサービス提供およびそれに関連するその他の重要な相違点について読んでいることがわかります。 結局のところ、このドキュメントには多くの情報が含まれており、私たちはそれを、読者である皆さまにとって明確で、効率的で、役立ち、情報価値の高いものとなるよう最善を尽くして整理しました。そのため、図解、推奨事項、注記、いくつかの注意点、そしてヘルプセンターへの多数のリンクを掲載し、関連する各機能について最新の手順を確認できるようにしています。そうしたうえで、このドキュメントが、ビジネスニーズのために Zoom コンタクトセンターを検討し、探求する際に、皆さまにとって非常に価値あるものとなることを願っています。 {% content-ref url="/pages/b660785bf02e0499f3e460f1f63bcad5569f6478" %} [概要](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/a96f1d4b6f5e9e5e82358475324fea597eba064d" %} [コンポーネント](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/cae7d2782f5788d5244aeffb5421a4e23c0b8ec0" %} [エージェント体験](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/e89f9d94d6b915323caf0685725880db91e5a4c8" %} [スーパーバイザー体験](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/26d1bd0c29c5f8ab8721c984e902adeaa724c932" %} [管理者体験](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/50468ccef070a51fb703098888ba1dd7fb999252" %} [分析とレポート](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/b41218528a919ac3a1f08e9adf8b81b70f1338ef" %} [API](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/b899c4244a8cab264d785d8230ef1349e16c71df" %} [プライバシー、セキュリティ、コンプライアンス](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/69b524dd40828731424cefd1e3f523e0c0895590" %} [移行戦略](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/aa8f2ef1b50c69755ce95a3dad7558dc53a41ef8" %} [ノート](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/ee92f9e02da573c85788159dfd8aea9ef22faea0" %} [トラブルシューティング](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/7589d7b2728ebcd7c325a0e4c752361b6e1229bd" %} [専門家の見解](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.