Zoomカスタマーエクスペリエンスブルーペーパー

本書は、Zoom Contact CenterおよびZoom Customer Experience製品群（Zoom AI Expert Assistを含む）の概要、説明、および理解を読者に提供することを目的としています。 Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management、およびZoom Virtual Agent。

本書は包括的な内容を提供することを目指していますが、Zoom Contact Centerおよび他の製品チームが継続的に新機能を開発・提供しているため、すべての利用可能な機能を網羅するものではありません。本製品に関するご質問がある場合は、アカウント担当または営業チームにお問い合わせいただき、Zoom Contact Centerが御社にもたらす価値をより具体的に把握されることをおすすめします。

Zoom Contact Center

Zoom Contact Centerは、現代の顧客対応の要件を満たすオムニチャネルソリューションを企業に提供し、コンタクトセンター体験を向上させる多様なツールを備えています。包括的なコミュニケーションチャネルからカスタマイズ可能なワークフローに至るまで、プラットフォームは企業が効率的で有意義かつ効果的なやり取りを構築できるよう支援します。

Zoom Contact Centerの汎用性は、次のような強力なアドオンソリューションによってさらに高められています。 Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management、AI Expert Assist、そしてZoom Virtual Agentは、エージェントやスーパーバイザーに業務の効率化と卓越したサービス提供に必要なツールを与えます。ZoomのAI Companionにより、企業は高度な分析やインテリジェントなツールにアクセスでき、顧客のニーズを先取りして満足度を向上させることが可能になります。さらに、充実したレポーティング機能群は、組織に対してパフォーマンス指標に基づく実行可能な洞察を提供し、データドリブンな意思決定と継続的な改善を支援します。

柔軟なソリューション、AI駆動の機能、そして革新へのコミットメントにより、Zoom Contact Centerは組織の効率性向上、チームの能力強化、顧客とのより強固で意義ある関係構築を支援します。

本書の使い方

本書は、新しい製品の学習を容易にするために情報を読みやすい小分けの形式で提供するよう設計されています。本書全体で、次の2つの方法を用いています。

1. 可能な場合、見出し内で説明的な内容を要約する。

2. Zoom Contact Centerの機能と体験をカテゴリ別に列挙し、それぞれを簡潔にまとめた小さな説明を付け、可能な場合は関連するサポート記事へのリンクを併記する。

例えば、次のページでは「Zoom Contact CenterはネイティブサービスとBring Your Own Carrier Premises-Peering（BYOC-P）サービスモデルをサポートします」と記載されています。この見出しの目的は、本文を何段落も読み解かなくても、冒頭で一般的な考え方を把握できるように情報を先に提供することです。

他の箇所では、いくつかの機能が見出しだけで簡潔にまとめるには微妙な違いがあるため、トピック別のアプローチを採用しています。したがって、まず「Zoom Contact CenterはネイティブサービスとBYOCオファリングをサポートします」という見出しを読み、その次に「ネイティブサービス」という見出しを読むと、該当のサービス提供内容やそれに関連する重要な差異について読んでいることが分かります。

結局のところ、本書には多くの情報が含まれており、読者であるあなたにとって明確で効率的かつ有益であるよう最善を尽くして整理しています。そのため、図表、推奨事項、注記、いくつかの注意点、および関連機能ごとの最新の手順を参照できる多数のサポートセンターへのリンクを掲載しました。本書が御社のビジネスニーズに合わせてZoom Contact Centerを検討・調査する際に非常に役立つことを願っています。