QMに質問
Ask QM は、Zoom Quality Management に組み込まれた AI 搭載のアシスタントです。監督者やアナリストが自然言語のクエリを使用して通話品質の傾向を分析し、根本原因を特定し、複数のダッシュボードを移動することなく是正ワークフローを起動できるようにします。
Ask QM は、次のような質問への回答を支援します:
「この通話で、エージェントが改善できる点は何ですか？」
「エージェントは顧客に共感を示しましたか？」
「この通話で [TOPIC] について話し合われましたか？」
Ask QM には、以下のセクションで説明するいくつかの主要な機能があります。
自然言語クエリ
通話の傾向、ユーザーの問題、またはネットワークの異常について自由形式の質問をしてください。たとえば、
「なぜ先週、通話品質が低下したのですか？」
Ask QM は、次のようなデータを含む応答を返します：
週ごとの品質スコアの変化
根本原因の要約（VPN の使用、パケット損失など）
影響を受けた地域の視覚的な内訳
文脈に応じたフォローアップ
Ask QM はセッションのコンテキストを理解し、追加の質問を可能にします。たとえば、
「どのユーザーが最も影響を受けましたか？」
Ask QM は、次のようなデータを含む応答を返します：
影響を受けたユーザーのランキングリスト
詳細確認のための個別セッションへのリンク
ワークフローの自動化
チケット作成や影響を受けた通話のタグ付けなどのアクションを実行します。たとえば、
「この問題のチケットを作成してください。」
このプロンプトにより、診断用の添付ファイル付きのサポートリクエストが作成されます。
表示イメージ
プロンプト入力は、QM ダッシュボード上部にある AI Companion のテキストフィールドで行います。
サジェストチップとオートコンプリート
継続的な複数ステップの対話のサポート
技術要件
ユーザーロール
アカウントオーナーまたは管理者特権、または対話と評価のレビュー権限を持つ関連ロール/特権
ITSM 連携
ServiceNow または Zendesk の API トークン設定が必要です
言語サポート
英語（追加言語は今後対応予定）
ライセンス
Zoom コンタクトセンターのライセンスと、Advanced Quality Management または ZCX Elite のライセンス
ユースケース
運用トレンドレポート
診断のドリルダウンとユーザー影響分析
サポートのエスカレーションと ITSM チケット作成
経営層向けインサイトの生成
Zoom コンタクトセンターのレポート機能との推奨連携
Ask QM は、特定のパフォーマンス指標の変化の背後にある「なぜ」を明らかにすることで、Zoom コンタクトセンターのレポート機能を補完します。
KPI ダッシュボードに通話品質の低下が表示される
Ask QM がその理由を説明します（例：パケット損失、ISP の問題）
ヒートマップに地域ごとの異常が表示される
Ask QM がユーザー/セッションを根本原因に結び付けます
SLA 指標が未達成
Ask QM が、影響を生じさせたセッションまたはネットワークを特定します
Ask QM の使い始めについて詳しくは、Zoomサポートの記事をご覧ください Ask Quality Management (Ask QM) の使い始め.
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