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# QM に質問

Ask QM は、Zoom Quality Management に組み込まれた AI 搭載のアシスタントです。監督者やアナリストが自然言語のクエリを使用して通話品質の傾向を分析し、根本原因を特定し、複数のダッシュボードを移動することなく是正ワークフローを起動できるようにします。

Ask QM は、次のような質問への回答を支援します:

* 「この通話で、エージェントが改善できる点は何ですか？」
* 「エージェントは顧客に共感を示しましたか？」
* 「この通話で \[TOPIC] について話し合われましたか？」

Ask QM には、以下のセクションで説明するいくつかの主要な機能があります。

## 自然言語クエリ

通話の傾向、ユーザーの問題、またはネットワークの異常について自由形式の質問をしてください。たとえば、

*「なぜ先週、通話品質が低下したのですか？」*

Ask QM は、次のようなデータを含む応答を返します：

* 週ごとの品質スコアの変化
* 根本原因の要約（VPN の使用、パケット損失など）
* 影響を受けた地域の視覚的な内訳

![Ask QM 要約応答](https://2994873379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f652430a4f749d368d0da3206087c479f85ab13c%2Fask_qm_summary_response.jpg?alt=media)

## 文脈に応じたフォローアップ

Ask QM はセッションのコンテキストを理解し、追加の質問を可能にします。たとえば、

*「どのユーザーが最も影響を受けましたか？」*

Ask QM は、次のようなデータを含む応答を返します：

* 影響を受けたユーザーのランキングリスト
* 詳細確認のための個別セッションへのリンク

![影響を受けたユーザー](https://2994873379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-49479ba0ce4893209a4048aa6019f50bc5a8c36a%2Fask_qm_affected_users.jpg?alt=media)

## ワークフローの自動化

チケット作成や影響を受けた通話のタグ付けなどのアクションを実行します。たとえば、

*「この問題のチケットを作成してください。」*

このプロンプトにより、診断用の添付ファイル付きのサポートリクエストが作成されます。

![チケットの作成](https://2994873379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-6a5ed1e0727ea4d654c1464c1d73dde1cee2358e%2Fask_qm_ticket_creation.jpg?alt=media)

## 表示イメージ

* プロンプト入力は、QM ダッシュボード上部にある AI Companion のテキストフィールドで行います。
* サジェストチップとオートコンプリート

![Ask QM 起動パネル](https://2994873379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0e5a777a80d243336b1c5b03f8f23a40d1905a5d%2Fask_qm_launch_panel.jpg?alt=media)

* 継続的な複数ステップの対話のサポート

![完全なクエリセッション](https://2994873379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-2d20d75b5112313dc8e26a579ab89a7315c19136%2Fask_qm_full_query_session.jpg?alt=media)

## 技術要件

| 機能要素    | 詳細                                                                     |
| ------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| ユーザーロール | アカウントオーナーまたは管理者特権、または対話と評価のレビュー権限を持つ関連ロール/特権                           |
| ITSM 連携 | ServiceNow または Zendesk の API トークン設定が必要です                               |
| 言語サポート  | 英語（追加言語は今後対応予定）                                                        |
| ライセンス   | Zoom コンタクトセンターのライセンスと、Advanced Quality Management または ZCX Elite のライセンス |

## ユースケース

* 運用トレンドレポート
* 診断のドリルダウンとユーザー影響分析
* サポートのエスカレーションと ITSM チケット作成
* 経営層向けインサイトの生成

## Zoom コンタクトセンターのレポート機能との推奨連携

Ask QM は、特定のパフォーマンス指標の変化の背後にある「なぜ」を明らかにすることで、Zoom コンタクトセンターのレポート機能を補完します。

| レポートツール                   | Ask QM 診断レイヤー                         |
| ------------------------- | ------------------------------------- |
| KPI ダッシュボードに通話品質の低下が表示される | Ask QM がその理由を説明します（例：パケット損失、ISP の問題）  |
| ヒートマップに地域ごとの異常が表示される      | Ask QM がユーザー/セッションを根本原因に結び付けます        |
| SLA 指標が未達成                | Ask QM が、影響を生じさせたセッションまたはネットワークを特定します |

Ask QM の使い始めについて詳しくは、Zoomサポートの記事をご覧ください [Ask Quality Management (Ask QM) の使い始め](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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