QMに質問

Ask QM は、Zoom Quality Management に組み込まれた AI 搭載のアシスタントです。これにより、スーパーバイザーやアナリストは自然言語クエリを使用して、通話品質の傾向を分析し、根本原因を明らかにし、複数のダッシュボードを移動することなく是正ワークフローをトリガーできます。

Ask QM は、次のような質問への回答に役立ちます。

• 「この通話でエージェントが改善できる領域にはどのようなものがありますか？」

• 「エージェントは顧客に共感を示しましたか？」

• 「この通話で [TOPIC] は話し合われましたか？」

Ask QM には、以下のセクションで説明するいくつかの主要な機能があります。

自然言語クエリ

通話の傾向、ユーザーの問題、またはネットワーク異常について自由形式の質問をします。例：

「先週、なぜ通話品質が低下したのですか？」

Ask QM は、次のようなデータを含む応答を返します。

• 前週比の品質スコアの変化

• 根本原因の要約（VPN の使用、パケット損失など）

• 影響を受けた地域の視覚的な内訳

Ask QM の要約応答

コンテキストに応じたフォローアップ

Ask QM はセッションのコンテキストを理解しているため、フォローアップの質問が可能です。例：

「最も影響を受けたユーザーは誰ですか？」

Ask QM は、次のようなデータを含む応答を返します。

• 影響を受けたユーザーの順位付きリスト

• さらに確認するための個々のセッションへのリンク

影響を受けたユーザー

ワークフローの自動化

チケット作成や影響を受けた通話へのタグ付けなどのアクションをトリガーします。例：

「この問題のチケットを作成してください。」

このプロンプトにより、診断添付ファイル付きのサポートリクエストが作成されます。

チケット作成

表示方法

• プロンプト入力は、QM ダッシュボードの上部にある AI Companion のテキストフィールドで実行されます。

• サジェストチップとオートコンプリート

Ask QM 起動パネル

• 進行中の複数ステップの対話をサポート

完全なクエリセッション

技術要件

機能要素	詳細
ユーザーロール	アカウントオーナー または 管理者 特権、またはインタラクションおよび評価レビュー権限を持つ関連ロール/特権
ITSM 連携	ServiceNow または Zendesk の API トークン設定が必要
言語サポート	英語（追加の言語を予定）
ライセンス	Zoom コンタクトセンター ライセンス、および Advanced Quality Management または ZCX Elite ライセンス

ユースケース

• 運用傾向レポート

• 診断のドリルダウンとユーザー影響分析

• サポートのエスカレーションと ITSM チケット作成

• 経営層向けインサイトの生成

Zoom コンタクトセンター レポートとの連携を推奨

Ask QM は、特定のパフォーマンス指標の変化の背後にある「なぜ」を明らかにすることで、Zoom コンタクトセンター Reporting を補完します。

レポートツール	Ask QM 診断レイヤー
KPI ダッシュボードに通話品質の低下が表示される	Ask QM がその理由を説明します（例：パケット損失、ISP の問題）
ヒートマップに地域的な異常が表示される	Ask QM はユーザー/セッションを根本原因に結び付けます
SLA 指標の未達	Ask QM は、どのセッションまたはネットワークが影響の要因となったかを特定します

Ask QM の利用開始の詳細については、Zoomサポート の記事をご覧ください Ask Quality Management（Ask QM）の利用開始.