Ask QM は、Zoom 品質管理に組み込まれた AI 搭載アシスタントです。これにより、スーパーバイザーとアナリストは、複数のダッシュボードを移動することなく、自然言語のクエリを使用して通話品質の傾向を分析し、根本原因を明らかにし、修復ワークフローをトリガーできます。
Ask QM は、次のような質問への回答に役立ちます。
「この通話でエージェントが改善できる点にはどのようなものがありますか？」
「エージェントは顧客に共感を示しましたか？」
「この通話で [TOPIC] は話し合われましたか？」
Ask QM には、以下のセクションで説明するいくつかの主要な機能があります。
通話傾向、ユーザーの問題、またはネットワーク異常について自由形式の質問をします。例：
「先週、なぜ通話品質が低下したのですか？」
Ask QM は、次を含むデータとともに応答を返します。
前週比の品質スコア変化
根本原因の要約（VPN の使用、パケット損失など）
影響を受けた地域の視覚的な内訳
Ask QM はセッションのコンテキストを理解するため、フォローアップの質問が可能です。例：
「最も影響を受けたユーザーは誰ですか？」
影響を受けたユーザーの順位付きリスト
さらに確認するための個別セッションへのリンク
チケット作成や影響を受けた通話へのタグ付けなどのアクションをトリガーします。例：
「この問題のチケットを作成してください。」
このプロンプトにより、診断用添付ファイル付きのサポートリクエストが作成されます。
プロンプト入力は、QM ダッシュボードの上部にある AI Companion のテキストフィールドで実行されます。
サジェストチップとオートコンプリート
継続中の複数ステップのやり取りをサポート
ユーザーロール
アカウントオーナーまたは管理者特権、あるいはインタラクションおよび評価レビュー権限を持つ関連ロール/特権
ITSM 連携
ServiceNow または Zendesk の API トークン設定が必要
言語サポート
英語（追加の言語を予定）
ライセンス
Zoom コンタクトセンター ライセンス、および Advanced Quality Management または ZCX Elite ライセンス
運用傾向レポート
診断のドリルダウンとユーザー影響分析
サポートのエスカレーションと ITSM チケット作成
経営層レベルのインサイト生成
Ask QM は、特定のパフォーマンス指標の変化の背後にある「なぜ」を明らかにすることで、Zoom コンタクトセンター Reporting を補完します。
KPI ダッシュボードで通話品質の低下が表示される
Ask QM がその理由を説明します（例：パケット損失、ISP の問題）
ヒートマップで地域ごとの異常が表示される
Ask QM はユーザー/セッションを根本原因に関連付けます
SLA 指標の未達
Ask QM は、どのセッションまたはネットワークが影響を引き起こしたかを特定します
Ask QM の利用開始の詳細情報については、Zoomサポートの記事をご覧ください Ask Quality Management（Ask QM）の利用開始.
最終更新 9 か月前
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