メモ

このセクションでは、企業が Zoom コンタクトセンターを導入する際に留意すべき重要な考慮事項について説明します。

Zoom コンタクトセンターは、他のコンタクトセンターソリューションからのデータ移行をサポートしていません

ほとんどのコンタクトセンターサービスプロバイダーは、プラットフォーム間のデータ移行をサポートしていません。したがって、既存のコンタクトセンターサービスプロバイダーを利用している企業は、前のサービスプロバイダーから重要なデータをインポートできるとは想定しないでください。たとえば、以前のフロー、キュー、ルーティングオプション、エージェントプロファイル、Zoom コンタクトセンター外の設定や設定は移行できず、製品内で再構築する必要があります。

これには例外があり、たとえば Zoom ワークフォース管理（Zoom コンタクトセンターのアドオン製品）は Forecasting 用の履歴データのインポートをサポートしていますが、それ以外のデータ移行は Zoom コンタクトセンター内では一般的ではありません。

Zoom コンタクトセンターは E911 ダイヤルをネイティブにサポートしておらず、Zoom Phone または別のテレフォニーサービスプロバイダーが必要です

現時点では、Zoom コンタクトセンターは E911 ダイヤルをネイティブにサポートしていません。911 に発信するには、エージェントは Zoom Phone や別のテレフォニーサービスプロバイダーなどの代替テレフォニーソリューションを介して通話する必要があります。

キューコールバック機能はカスタム音声プロンプトをサポートしていません

Zoom コンタクトセンターのキューコールバック機能では、テキスト読み上げを使用して、消費者に対し回線を切らずに待機するか、エージェントがオンラインになったときに自動コールバックのためにキューに入るよう促します。現時点では、この機能を他のカスタム音声プロンプトと組み合わせることはできません。したがって、この機能を使用するキューでは、キューコールバックが提供された後に単一のテキスト読み上げメニュープロンプトを 1 回だけループできます。

番号は、ポーティングリクエストなしで Zoom コンタクトセンターと Zoom Phone 間で自由に移行することはできません

Zoom Phone または Zoom コンタクトセンター内の顧客所有の電話番号は、現時点ではサービス間で相互に使用することはできません。Zoom のお客様は リクエストを送信する を行い、使用する前に 2 つのサービス間で番号を移動するよう Zoom に依頼する必要があります。

Zoom コンタクトセンターから Zoom Phone ユーザーへの通話転送には、特定の設定を有効にする必要があります

お客様の声が Zoom コンタクトセンター と Zoom Phone を購入している場合、Zoom コンタクトセンターライセンスが割り当てられていない Zoom Phone ユーザーにエージェントが通話するには、特定の設定を設定する必要があります。これらの設定を設定しないと、エージェントは Zoom Phone ユーザーに通話を転送できません。

Zoom コンタクトセンターの 設定 > アカウント > 一般設定 > 連絡先 サブセクションでは、管理者は次の設定を有効にする必要があります 音声通話の発信または転送時に、Zoom Phone の連絡先ディレクトリ内の人物を検索できるようにする.

リリースノートと技術ライブラリを常に確認してください

次の内容をぜひご確認ください Zoom コンタクトセンターのリリースノート。新機能や強化された機能、製品への変更が掲載されています。さらに Zoom には 技術ライブラリ があり、その他のリソース資料に加えて、Zoom コンタクトセンター向けのより高度な設定が紹介されています。

Zoomラーニングセンターは優れたリソースです

Zoom はオンラインの ラーニングセンター を提供しており、Zoom コンタクトセンターと Zoom Virtual Agent の多数のコースが含まれています。管理者の皆様には、Zoom コンタクトセンター内でのさらなる学習機会のためにこのリソースを参照することをお勧めします。