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# ノート
このセクションでは、Zoom コンタクトセンターを導入する際に企業が留意すべき重要な考慮事項について説明します。
### Zoom コンタクトセンターは、他のコンタクトセンター ソリューションからのデータ移行をサポートしていません
ほとんどのコンタクトセンターのサービスプロバイダーは、プラットフォーム間のデータ移行をサポートしていません。したがって、既存のコンタクトセンターのサービスプロバイダーを利用しているビジネスでは、前のプロバイダーから重要なデータをインポートできるとは期待しないでください。たとえば、以前のフロー、キュー、ルーティング オプション、エージェント プロファイル、構成、および Zoom コンタクトセンター以外の設定は移行できず、製品内で再構築する必要があります。
これには例外があり、たとえば Zoom ワークフォース管理（Zoom コンタクトセンターのアドオン製品）は予測用の履歴データのインポートをサポートしていますが、それ以外では Zoom コンタクトセンターでデータ移行が一般的であることはありません。
### Zoom コンタクトセンターは、E911 ダイヤルをネイティブではサポートしておらず、Zoom Phone または別のテレフォニー サービスプロバイダーが必要です
現時点では、Zoom コンタクトセンターは E911 ダイヤルをネイティブではサポートしていません。911 に発信するには、エージェントは Zoom Phone や別のテレフォニー サービスプロバイダーなどの代替テレフォニー ソリューションを通じて通話する必要があります。
### Queue Callback 機能はカスタム音声プロンプトをサポートしていません
Zoom コンタクトセンターの Queue Callback 機能は、音声合成を使用して、エージェントが利用可能になったときに自動コールバックできるよう、発信者に通話を切らずに待機するかキューに入るよう案内します。現時点では、この機能を他のカスタム音声プロンプトと組み合わせることはできません。そのため、この機能を備えたキューでは、Queued Callback が提供された後、単一の音声合成メニュー プロンプトを 1 回だけループできます。
### 電話番号は、ポーティングリクエストなしに Zoom コンタクトセンターと Zoom Phone の間で自由に移行できません
Zoom Phone または Zoom コンタクトセンター内の顧客所有の電話番号を、現時点ではサービス間で相互に使用することはできません。Zoom のお客様は [リクエストを送信する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006#h_01G6BN0P926HWKHP8NBSKHPYC8) 使用できるようになる前に、2 つのサービス間で任意の電話番号を移動するよう Zoom にリクエストを送信します。
### Zoom コンタクトセンターから Zoom Phone ユーザーへ通話を転送するには、特定の設定を有効にする必要があります
お客様のビジネスが Zoom コンタクトセンターを購入している場合 **および** Zoom Phone では、Zoom コンタクトセンターのライセンスが割り当てられていない Zoom Phone ユーザーにエージェントが通話できるようにするため、特定の設定を設定する必要があります。これらの設定を設定しないと、エージェントは Zoom Phone ユーザーへ通話を転送できなくなります。
Zoom コンタクトセンター内では **設定** > **アカウント** > **一般設定** > **連絡先** サブセクションで、管理者は次の設定を有効にする必要があります *音声通話の発信または転送時に、ユーザーが Zoom Phone の連絡先ディレクトリで人物を検索できるようにする*.
### リリースノートと技術ライブラリをチェックしてください
ぜひご注目ください。 [Zoom コンタクトセンターのリリースノート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626)には、新機能や強化された機能、および製品の変更が含まれています。Zoom にはさらに [技術ライブラリ](https://www.zoom.com/en/products/resources/tech-library/) ほかの参考資料に加えて、Zoom コンタクトセンター向けのより高度な設定が掲載されています。
### Zoomラーニングセンターは優れたリソースです
Zoom はオンラインの [ラーニングセンター](https://learning.zoom.us/learn/public/catalog/view/152) Zoom コンタクトセンターと Zoom Virtual Agent の多数のコースを含んでいます。管理者には、Zoom コンタクトセンターでさらに学習する機会を得るため、このリソースを参照することをおすすめします。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
