メモ

このセクションでは、Zoom Contact Center を導入する際に企業が注意すべき重要な考慮事項についてのガイダンスを提供します。

Zoom Contact Center は他のコンタクトセンターソリューションからのデータ移行をサポートしていません

ほとんどのコンタクトセンターサービスプロバイダーはプラットフォーム間のデータ移行をサポートしていません。したがって、既存のコンタクトセンター提供者を利用している企業は、以前のプロバイダーから重要なデータをインポートできると期待すべきではありません。たとえば、以前のフロー、キュー、ルーティングオプション、エージェントプロファイル、構成、および Zoom Contact Center 外の設定は移行できず、製品内で再構築する必要があります。

これには例外があり、たとえば Zoom Workforce Management（Zoom Contact Center のアドオン製品）は予測用の履歴データのインポートをサポートしていますが、それ以外のデータ移行は Zoom Contact Center 内では一般的ではありません。

Zoom Contact Center はネイティブで E911 ダイヤルをサポートしておらず、Zoom Phone または他の通信サービスプロバイダーが必要です

現時点では、Zoom Contact Center はネイティブに E911 ダイヤルをサポートしていません。911 に発信するには、エージェントは Zoom Phone や他の通信サービスプロバイダーなどの代替の電話ソリューションを通じて発信する必要があります。

キューコールバック機能はカスタム音声プロンプトをサポートしていません

Zoom Contact Center のキューコールバック機能はテキスト読み上げ（TTS）を利用して、利用者に通話を維持するか、エージェントが利用可能になったときに自動コールバックのキューに入るかを促します。この機能は現時点で他のカスタム音声プロンプトと混在させることはできません。そのため、この機能を持つキューでは、キューコールバックが提供されると単一のテキスト読み上げメニュー（プロンプト）を 1 回だけループできます。

番号はポーティング申請なしに Zoom Contact Center と Zoom Phone 間で自由に移動できません

Zoom Phone または Zoom Contact Center 内の顧客所有の電話番号は現時点でサービス間で相互に使用することはできません。Zoom のお客様は リクエストを提出する ことで、番号を両サービス間で使用できるようにする前に Zoom に対して番号を移動するよう申請する必要があります。

Zoom Contact Center から Zoom Phone ユーザーへ通話を転送するには特定の設定を有効にする必要があります

貴社が Zoom Contact Center を購入している場合、 および Zoom Phone を利用している場合、エージェントが Zoom Contact Center ライセンスが割り当てられていない Zoom Phone ユーザーへ発信するには、特定の設定を構成する必要があります。これらの設定を構成しないと、エージェントは Zoom Phone ユーザーへ通話を転送できなくなります。

Zoom Contact Center の を使用している場合は、次をクリックしてください: > アカウント > 一般設定 > 連絡先 サブセクション内で、管理者は次の設定を有効にする必要があります： 音声通話を発信または転送する際に Zoom Phone 連絡先ディレクトリでユーザーを検索できるようにする.

リリースノートと技術ライブラリをチェックしてください

次の点に注意してください、 Zoom Contact Center のリリースノート, 製品の新機能や強化機能、変更点を特集しています。さらに Zoom には 技術ライブラリ があり、Zoom Contact Center のより高度な構成やその他のリソースドキュメントが掲載されています。

Zoom ラーニングセンターは優れたリソースです

Zoom はオンラインの ラーニングセンター を提供しており、Zoom Contact Center と Zoom Virtual Agent の多数のコースが含まれています。管理者は Zoom Contact Center 内での追加学習機会のためにこのリソースを参照することを推奨します。