# メモ
このセクションでは、Zoom コンタクトセンターを導入する際に企業が留意すべき重要な考慮事項について説明します。
### Zoom コンタクトセンターは、他のコンタクトセンター ソリューションからのデータ移行をサポートしていません
多くのコンタクトセンター サービスプロバイダーは、プラットフォーム間のデータ移行をサポートしていません。そのため、既存のコンタクトセンター プロバイダーを利用している企業は、以前のプロバイダーから重要なデータをインポートできるとは期待しないでください。たとえば、以前のフロー、キュー、ルーティング オプション、エージェント プロファイル、Zoom コンタクトセンター外の設定および設定は移行できず、製品内で再構築する必要があります。
これには例外もあり、たとえば Zoom ワークフォース管理（Zoom コンタクトセンターのアドオン製品）は Forecasting のための履歴データのインポートをサポートしていますが、その他のデータ移行は Zoom コンタクトセンターでは一般的ではありません。
### Zoom コンタクトセンターは E911 ダイヤリングをネイティブにサポートしておらず、Zoom Phone または別のテレフォニー サービスプロバイダーが必要です
現時点では、Zoom コンタクトセンターは E911 ダイヤリングをネイティブにサポートしていません。911 に発信するには、エージェントは Zoom Phone や別のテレフォニー サービスプロバイダーなどの代替テレフォニー ソリューションを通じて通話する必要があります。
### キュー コールバック機能はカスタム音声プロンプトをサポートしていません
Zoom コンタクトセンターのキュー コールバック機能は、テキスト読み上げを使用して、エージェントがオンラインになったときに自動コールバックのために列に留まるか、キューに入るよう利用者に案内します。現時点では、この機能を他のカスタム音声プロンプトと組み合わせることはできません。そのため、この機能を備えたキューでは、キュー コールバックが提供された後に、テキスト読み上げのメニュー プロンプトを 1 回だけループできます。
### ポート移行のリクエストなしに、番号を Zoom コンタクトセンターと Zoom Phone 間で自由に移行することはできません
Zoom Phone または Zoom コンタクトセンター内の顧客所有の電話番号は、現時点ではサービス間で相互に使用することはできません。Zoom のお客様は [リクエストを送信する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006#h_01G6BN0P926HWKHP8NBSKHPYC8) 前に、番号を 2 つのサービス間で移動するよう Zoom に依頼する必要があります。
### Zoom コンタクトセンターから Zoom Phone ユーザーに通話を転送するには、特定の設定を有効にする必要があります
お使いの組織が Zoom コンタクトセンターを購入している場合 **を** Zoom Phone、エージェントが Zoom コンタクトセンター ライセンスが割り当てられていない Zoom Phone ユーザーに通話するには、特定の設定を構成する必要があります。これらの設定を構成しないと、エージェントは Zoom Phone ユーザーに通話を転送できません。
Zoom コンタクトセンターの **設定** > **アカウント** > **一般設定** > **連絡先** サブセクションで、管理者は次の設定を有効にする必要があります *音声通話の発信または転送時に、ユーザーが Zoom Phone 連絡先ディレクトリの人を検索できるようにする*.
### リリースノートと技術ライブラリを確認しましょう
次の項目にぜひ注目してください [Zoom コンタクトセンターのリリースノート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626)。新機能や強化された機能、製品の変更が掲載されています。さらに Zoom には [技術ライブラリ](https://www.zoom.com/en/products/resources/tech-library/) があり、その他のリソース ドキュメントに加えて、Zoom コンタクトセンター向けのより高度な構成も紹介されています。
### Zoomラーニングセンターは優れたリソースです
Zoom ではオンラインの [ラーニングセンター](https://learning.zoom.us/learn/public/catalog/view/152) を提供しており、Zoom コンタクトセンターおよび Zoom Virtual Agent 向けの多数のコースが含まれています。管理者は、Zoom コンタクトセンター内で追加の学習機会を得るために、このリソースを参照することをお勧めします。
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
