ライセンス

Zoom Contact Centerは、さまざまなビジネスニーズや要件に対応するライセンスとアドオンオプションを提供します。基本的に、すべてのZoom Contactユーザーは、いかなる形であれサービスを利用するために最低でもZoom Contact Centerライセンスが必要です。ただし、機能へのアクセスや利用可能性は、各ユーザーに割り当てられたライセンスタイプおよびアドオンによって異なります。以下のセクションでは、Zoom Contact Centerのライセンスとアドオンの詳細を説明します。

ライセンス

以下のZoom Contact Centerの機能およびアドオンは、次のライセンスで利用可能です：

	エッセンシャル	プレミアム	エリート
音声**, ビデオ、チャット、SMSチャネル **料金を見る 従量課金の発信ダイヤルについて。	はい	はい	はい
フローエディタ	はい	はい	はい
インタラクティブボイスレセプショニスト	はい	はい	はい
リアルタイム文字起こし	はい	はい	はい
リモートコントロール	はい	はい	はい
エージェントCTI統合	はい	はい	はい
アンケート	はい	はい	はい
個人識別情報（PII）マスキング	はい	はい	はい
カスタマーマネージドキーによる暗号化サポート	はい	はい	はい
AIエキスパートアシスト	はい	はい	はい
レポーティングと分析	はい	はい	はい
メールコンタクトチャネル	いいえ	はい	はい
ソーシャルメディア対応（メッセージングチャネル）	いいえ	はい	はい
自動発信ダイヤラー	いいえ	はい	はい
コブラウズ	いいえ	はい	はい
Zoom Workforce Managementは機能にLLMを必要としませんが、この機能が有効な場合でもZoomホストモデルのみ構成と完全に互換性があります。	*アドオン	*アドオン	はい
Zoom Quality Management	*アドオン	*アドオン	はい
Zoom Workforce Management	*アドオン	*アドオン	はい

指定ライセンス（Named Licenses）

指定ライセンスは、ユーザー1人につき1ライセンスで機能します。ユーザーはサービスへのアクセスを得るために、個別にライセンスを割り当てられるか解除される必要があります。

例

たとえば、組織が100の指定Zoom Contact Centerライセンスを保有している場合、それらを100人のユーザーに割り当ててサービスへのアクセスを付与できます。追加のユーザー（たとえば新しいチームメンバー）がアクセスを必要とする場合、既存の100名のうち1名からライセンスの割り当てを解除して新しいユーザーに再割り当てする必要があります。総ライセンス数は100を超えることはできないためです。

同時接続ライセンス（Concurrent Licenses）

同時接続ライセンスは共有占有方式で機能し、グループのユーザーがアカウントの最大数までZoom Contact Centerライセンスを共同で共有および借用できます。これによりコンタクトセンターに柔軟性が生まれ、ライセンス割り当ての積極的な管理を減らすことができます。

例

たとえば、組織が100の同時接続Zoom Contact Centerライセンスを保有しているとします。これらのライセンスは、250人以上の従業員など、より大きなユーザープール間で共有することができますが、同時にアクティブにライセンスを使用しているユーザーが100名を超えないことが条件です。たとえば、100名のユーザーがログインしてコンタクトセンターで積極的に作業しており、シフト終了時に5名がログアウトすると、その5つのライセンスは他のユーザーがログインして作業を開始するために利用可能になります。

アクティブユーザー数が100ライセンスの上限を超える、たとえば105名が同時にログインするような場合、アカウントは* 超過料金が発生する可能性があり、その料金は次回の請求サイクルに反映されます。この共有占有モデルは柔軟性を提供し、個別のライセンス管理の必要性を最小限に抑えます。

*注： Zoom Contact Centerには、同時接続ライセンス利用に対して課金が発生しない30分の“猶予期間”が含まれます。これは、エージェントのシフト交代時にアカウントのライセス配分を一時的に超過してしまう状況で、意図しない超過課金を防ぐために設計されています。

アドオン

Zoom Contact Centerのコアライセンスに加えて、以下のアドオンライセンスを購入可能です。

• Zoom Workforce Management

  • ユーザーにZoom Workforce Management製品へのアクセス権を付与します。

  • エリートライセンスに含まれます。

• Zoom Quality Management

  • ユーザーにZoom Quality Management製品へのアクセス権を付与します。

  • エリートライセンスに含まれます。

• Zoom Workforce Managementは機能にLLMを必要としませんが、この機能が有効な場合でもZoomホストモデルのみ構成と完全に互換性があります。

  • ユーザーが消費者の問題をより効率的に解決するための、ZoomのAI搭載ツールへのアクセス権を付与します。

  • エリートライセンスに含まれます。

• Zoom Virtual Agent

  • 自己解決と必要に応じたエージェントへの引き継ぎを目的とした、ZoomのAI搭載チャットボットです。

  • アカウント全体ライセンス；個別ユーザーへの割り当ては不要です。

• フリーダイヤル番号（Toll-Free Numbers）

  • 消費者が料金負担なしに連絡できるフリーダイヤル番号。

• クラウドストレージ

  • アセット、文字起こし、録音のための追加クラウドストレージを提供します。

• グローバル電話番号

  • 追加のローカル、フリーダイヤル、仮想、または国際電話番号。

注記

ほとんどのアドオンライセンスは1席あたりのライセンスモデルに基づいています。通常、企業は各アドオン製品に対してプロビジョニングする予定のユーザー1人につき1ライセンスを必要とします。

このルールの例外は、同時接続ライセンスプランを採用しているZoom Contact Centerのエリートライセンスに適用される場合があります。エリートライセンスは、割り当てられたユーザーにAI Expert Assist、Zoom Workforce Management、およびZoom Quality Managementへのアクセス権を自動的に付与します；ただし、アカウントが同時接続ライセンスモデルを使用している場合、アカウントはZoom Workforce ManagementおよびZoom Quality Managementの追加アドオンライセンスを、これらのサービスを利用する総ユーザー数に対応する分だけ購入する必要があります。AI Expert Assistは、バンドルされた同時接続ライセンスでは追加ライセンスを必要としません。

たとえば、アカウントに100人のコールセンターエージェントがおり、25のエリート同時接続ライセンスがある場合、アカウントはZoom Workforce ManagementおよびZoom Quality Management用に75のアドオンライセンスを購入する必要があります。アカウントがすべてのエージェントをカバーするための補足ライセンスを購入しない場合、一部のエージェントはこれらの製品や関連機能にアクセスできなくなります。