ライセンス

Zoom コンタクトセンターは、さまざまな ビジネス のニーズと要件に適合する、幅広い ライセンス と アドオン オプションを提供します。基本的に、すべての Zoom 連絡先 ユーザー は、いかなる 定員 であってもサービスを利用するために、少なくとも 1 つの Zoom コンタクトセンター ライセンス を必要とします。ただし、機能 への アクセス と利用可否は、各 ユーザー に提供される ライセンス と アドオン の種類によって異なります。以下のセクションでは、Zoom コンタクトセンター の ライセンス と アドオン について詳しく説明します。

ライセンス

以下のZoom コンタクトセンターの機能と追加機能は、以下のライセンスでオンラインで利用できます:

	必需品	プレミアム	エリート
Voice**, ビデオ, チャット, SMS チャネル **料金を見る 従量課金の発信ダイヤル用。	はい	はい	はい
フローエディター	はい	はい	はい
対話型音声受付	はい	はい	はい
リアルタイム文字起こし	はい	はい	はい
リモートコントロール	はい	はい	はい
エージェントCTI連携	はい	はい	はい
アンケート	はい	はい	はい
PIIのマスキング	はい	はい	はい
カスタマーマネージドキー暗号化サポート	はい	はい	はい
Zoom AI Companion	はい	はい	はい
レポートと分析	はい	はい	はい
メール連絡先チャネル	いいえ	はい	はい
ソーシャルメディアサポート（メッセージチャネル）	いいえ	はい	はい
自動発信ダイヤラー	いいえ	はい	はい
コブラウズ	いいえ	はい	はい
AI Expert Assist	*アドオン	*アドオン	はい
Zoom Quality Management	*アドオン	*アドオン	はい
Zoom ワークフォース管理	*アドオン	*アドオン	はい

名前付きライセンス

名前付きライセンスは、1ユーザーにつき1ライセンスの形式で機能します。ユーザーは、サービスへのアクセスを得たり失ったりするために、個別にライセンスを割り当てる、または割り当て解除する必要があります。

例

組織に100件の名前付きZoom コンタクトセンター ライセンスがある場合、それらを100人のユーザーに割り当てて、サービスへのアクセスを付与できます。追加のユーザー—たとえば新しいチームメンバー—がアクセスを必要とする場合、ライセンスの総数は100を超えられないため、既存の100人のユーザーのうち1人からライセンスを割り当て解除し、それを新しいユーザーに再割り当てする必要があります。

同時ライセンス

同時ライセンスは共有収容方式で機能し、ユーザーグループがZoom コンタクトセンター ライセンスをアカウントの上限まで共同で共有・借用できるようにします。これにより、コンタクトセンターに柔軟性がもたらされ、ライセンス割り当てを積極的に管理する必要を減らせます。

例

組織に100件の同時Zoom コンタクトセンター ライセンスがあるとします。これらのライセンスは、より大きなユーザー集団—たとえば250人以上の従業員—の間で共有できますが、その場合でも同時にライセンスを利用しているユーザーは100人を超えてはなりません。たとえば、100人のユーザーがログインしてコンタクトセンターで実際に作業しており、5人のユーザーがシフト終了時に退勤した場合、その5件のライセンスは他のユーザーがログインして作業を開始するために利用可能になります。

アクティブなユーザー数が100ライセンスの上限を超える場合—たとえば105人のユーザーが同時にログインする場合—、アカウントは* 超過料金が発生し、次の請求サイクルに反映されます。この共有占有モデルは柔軟性を提供し、個別のライセンス管理の必要性を最小限に抑えます。

*注: Zoom コンタクトセンターには、課金されない同時ライセンス使用のための30分の「グレース期間」が含まれています。これは、シフト交代時にエージェントが一時的にアカウントのライセンス割り当てを超過利用する可能性がある際に、意図しない超過を阻止するよう設計されています。

アドオン

Zoom コンタクトセンターのコアライセンスに加えて、次のアドオンライセンスを購入できます。

• Zoom ワークフォース管理

  • ユーザーに Zoom ワークフォース管理製品へのアクセスを付与します。

  • Elite ライセンスに含まれます。

• Zoom Quality Management

  • ユーザーに Zoom 品質管理製品へのアクセスを付与します。

  • Elite ライセンスに含まれます。

• AI Expert Assist

  • ユーザーに Zoom の AI 搭載ツールへのアクセスを付与し、消費者の問題をより効率的に解決できるようにします。

  • Elite ライセンスに含まれます。

• Zoom Virtual Agent

  • 必要に応じてセルフサービスとエージェントへの引き継ぎのために設計された、Zoom の AI 搭載チャットボット。

  • アカウント全体のライセンス。個別のユーザー割り当ては不要です。

• トールフリー番号

  • 消費者が連絡するためのトールフリーの電話番号。通話料金はかかりません。

• クラウドストレージ

  • アセット、トランスクリプト、録画用の追加クラウドストレージを提供します。

• グローバル電話番号

  • 追加のローカル、トールフリー、仮想、または国際電話番号。

注

ほとんどのアドオンライセンスは、1席ごとのライセンスモデルに基づいています。通常、企業は、各アドオン製品に対して展開する予定のユーザーごとに1つのライセンスを必要とします。

このルールの例外は、同時ライセンスプランの Zoom コンタクトセンター Elite ライセンスに適用される場合があります。Elite ライセンスは、割り当てられたユーザーに AI Expert Assist、Zoom ワークフォース管理、および Zoom Quality Management へのアクセスを自動的に付与します。ただし、アカウントが同時ライセンスモデルを使用している場合、アカウントは、サービスを利用するユーザーの総数に対応するために、Zoom ワークフォース管理と Zoom Quality Management の追加アドオンライセンスを購入する必要があります。AI Expert Assist は、バンドルされた同時ライセンスでは追加のライセンスを必要としません。

たとえば、アカウントに100人の通話センターエージェントと25のElite同時ライセンスがある場合、アカウントはZoom ワークフォース管理およびZoom 品質管理のために75のアドオンライセンスを購入する必要があります。アカウントが全エージェントをカバーする補足ライセンスを購入しない場合、一部のエージェントはこれらの製品またはそれぞれの関連機能にアクセスできません。