ライセンス

Zoom コンタクトセンターでは、さまざまなビジネスのニーズや要件に対応できるよう、各種ライセンスとアドオン オプションを提供しています。基本的に、すべての Zoom コンタクトユーザーは、いかなる用途であってもこのサービスを利用するために少なくとも 1 つの Zoom コンタクトセンター ライセンスを必要とします。ただし、機能へのアクセスと利用可否は、各ユーザーに付与されるライセンスおよびアドオンの種類によって異なります。以下のセクションでは、Zoom コンタクトセンターのライセンスとアドオンについて詳しく説明します。

ライセンス

以下の Zoom コンタクトセンターの機能とアドオンは、次のライセンスで利用できます:

	エッセンシャル	プレミアム	エリート
音声**、ビデオ、チャット、SMS チャネル **料金を見る 従量制発信ダイヤル向け。	はい	はい	はい
フロー エディター	はい	はい	はい
対話型音声受付	はい	はい	はい
リアルタイム文字起こし	はい	はい	はい
リモートコントロール	はい	はい	はい
エージェント CTI 連携	はい	はい	はい
アンケート	はい	はい	はい
PII のマスキング	はい	はい	はい
カスタマーマネージドキーによる暗号化サポート	はい	はい	はい
Zoom AI Companion	はい	はい	はい
レポートと分析	はい	はい	はい
メール連絡先チャネル	いいえ	はい	はい
ソーシャルメディアサポート（メッセージング チャネル）	いいえ	はい	はい
自動発信ダイヤラー	いいえ	はい	はい
コブラウズ	いいえ	はい	はい
AI Expert Assist	*アドオン	*アドオン	はい
Zoom 品質管理	*アドオン	*アドオン	はい
Zoom ワークフォース管理	*アドオン	*アドオン	はい

指定ライセンス

指定ライセンスは、1ユーザーにつき1ライセンスの方式で機能します。ユーザーは、サービスへのアクセスを得たり失ったりするには、個別にライセンスを割り当てるか、割り当て解除する必要があります。

例

お客様の組織に100件の指定 Zoom コンタクトセンター ライセンスがある場合、それらを100人のユーザーに割り当てて、サービスへのアクセスを付与できます。追加のユーザー、たとえば新しいメンバーがアクセスを必要とする場合は、既存の100人のユーザーのうち1人からライセンスを割り当て解除し、新しいユーザーに再割り当てする必要があります。ライセンスの総数は100を超えられないためです。

同時ライセンス

同時ライセンスは共有定員ベースで機能し、ユーザーグループが Zoom コンタクトセンター ライセンスをまとめて共有・借用できるようにします。上限はアカウントの最大数までです。これにより、コンタクトセンターの柔軟性が高まり、ライセンス割り当ての積極的な管理が不要になります。

例

お客様の組織に100件の同時 Zoom コンタクトセンター ライセンスがあるとします。これらのライセンスは、たとえば250人を超える従業員という、より大きなユーザープールで共有できます。ただし、同時にアクティブにライセンスを使用するユーザーは100人を超えてはなりません。たとえば、100人のユーザーがログインしてコンタクトセンターでアクティブに作業しており、5人のユーザーがシフト終了時に退勤した場合、その5件のライセンスは他のユーザーがログインして作業を開始するために利用可能になります。

アクティブ ユーザー数が100ライセンスの上限を超える場合—たとえば105人のユーザーが同時にログインする場合—アカウントは* 超過料金が発生する可能性があり、その内容は次の請求サイクルに反映されます。この共有定員モデルは柔軟性を提供し、個々のライセンス管理の必要性を最小限に抑えます。

*注: Zoom コンタクトセンターには、同時ライセンス使用に対して 30 分間の「猶予期間」があり、この間は料金は発生しません。これは、エージェントが一時的にアカウントのライセンス割り当てを超える可能性があるシフト交代時の意図しない超過を防ぐためです。

アドオン

Zoom コンタクトセンターのコア ライセンスに加えて、以下のアドオン ライセンスを購入できます。

• Zoom ワークフォース管理

  • ユーザーに Zoom ワークフォース管理製品へのアクセスを付与します。

  • Elite ライセンスに含まれています。

• Zoom 品質管理

  • ユーザーに Zoom Quality Management 製品へのアクセスを付与します。

  • Elite ライセンスに含まれています。

• AI Expert Assist

  • 消費者の問題をより効率的に解決するための Zoom の AI 搭載ツールへのアクセスをユーザーに付与します。

  • Elite ライセンスに含まれています。

• Zoom Virtual Agent

  • 必要に応じてセルフサービスとエージェントへの引き継ぎを行うよう設計された、Zoom の AI 搭載チャットボットです。

  • アカウント全体のライセンス。個別のユーザー割り当ては不要です。

• フリーダイヤル番号

  • 消費者が連絡するための、通話料金無料のフリーダイヤル番号。

• クラウドストレージ

  • アセット、文字起こし、録画用の追加のクラウドストレージを提供します。

• グローバル電話番号

  • 追加のローカル、フリーダイヤル、仮想、または国際電話番号。

注

ほとんどのアドオン ライセンスは、1席あたりのライセンスモデルに基づいています。通常、企業は、各アドオン製品について配備する予定の各ユーザーごとに1つのライセンスを必要とします。

このルールの例外は、同時ライセンスプランの Zoom コンタクトセンター Elite ライセンスに適用される場合があります。Elite ライセンスでは、割り当て済みユーザーに AI Expert Assist、Zoom ワークフォース管理、Zoom Quality Management へのアクセスが自動的に付与されます。ただし、アカウントが同時ライセンス モデルを使用している場合、アカウントは、サービスを使用するユーザー総数に対応するため、Zoom ワークフォース管理と Zoom Quality Management の追加アドオン ライセンスを購入する必要があります。AI Expert Assist には、バンドルされた同時ライセンスでは追加ライセンスは必要ありません。

たとえば、アカウントに100人のコンタクトセンター エージェントがいて、25件の Elite 同時ライセンスがある場合、アカウントは Zoom ワークフォース管理と Zoom Quality Management のアドオン ライセンスを75件購入する必要があります。アカウントがすべてのエージェントをカバーするための補足ライセンスを購入しない場合、一部のエージェントはこれらの製品または関連機能にアクセスできません。