> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md).

# 機能

以下のリストは、Zoom コンタクトセンターでオンラインなコア機能を示しており、網羅的なものではありません。追加の機能一覧は、以下の [設定](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) セクションに記載されています。組織にとって重要な機能が掲載されていない場合は、詳細について Zoomアカウントチームにお問い合わせください。

{% columns %}
{% column %}

* アドレス帳 / 連絡先リスト
* エージェント コンピュータ テレフォニー連携
* エージェント ステータス
  * オプトイン/オプトアウト
  * 理由コード
* AI Companion  
* AI Expert Assist
* アセットライブラリ
  * システムアセット
  * エージェントアセット
  * サポート アセットの種類:
    * オーディオ
    * メール
    * イメージ
    * スクリプト
    * スライド
    * テキスト
    * ビデオ
* 通話ログ
* コールレコーディング
  * アドホック
  * 自動
* キャンペーン管理
* コブラウズ
* コンシューマー認証
* データ プライバシー制御
  * カスタマーマネージドキー サポート
  * データ マスキング（ロールベース）
  * データ編集
  * PII のマスキング
  * 保持期間
  * 保存場所
* デフォルトの発信者ID（発信）
* デフォルトのSMS電話番号
* 処理
  * シングル ティア
  * マルチ ティア
  * セット
    {% endcolumn %}

{% column %}

* フローエディタ（ルーティング設計）
  * ボット
  * 入力収集
  * 条件
  * コネクタ
  * HTTP通話
  * ルーティング先：
    * キュー
    * フロー
    * エージェント
  * スクリプト
  * メディア送信
  * 変数設定
  * アンケート
* オムニチャネル サポート
  * メール
  * メッセージ/チャット/SMS
  * 音声（電話）
  * ビデオ
* 営業時間
  * 営業時間外
* 発信ダイヤラー
* Zoom Quality Management（アドオン）
* リアルタイム文字起こし
* リモートコントロール
* ルーティングプロファイル
  * エージェント プロファイル
  * コンシューマー プロファイル
* サービスレベル契約の目標
* スキルベース ルーティング
  * 熟練度ベース
  * テキストベース
* スーパーバイザー モニタリング
  * リスニング中
  * ウィスパリング
* アンケート
* サードパーティ連携サポート
  * ボット
  * 顧客関係管理（CRM）
  * メッセージ アプリ
* ボイスメール受信トレイ
* 待機室（ビデオ チャネル）
* ウォールボード
* Zoom ワークフォース管理（アドオン）
* Zoom Virtual Agent（アドオン）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### 言語サポート

Zoom コンタクトセンターと一部のアドオンは、キャンペーン向けの複数言語および方言、ならびに各種機能の言語翻訳をサポートしています。現在、Zoom コンタクトセンターは、ほとんどの製品でベータ版として英語と17の追加言語をサポートしており、サポートされる言語には次が含まれます:

{% columns %}
{% column %}

* 中国語（標準中国語入力；簡体字中国語出力）
* デンマーク語
* オランダ語
* フィンランド語
* フランス語
* ドイツ語
* ヒンディー語
* イタリア語
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 日本語
* 韓国語
* ポーランド語
* ポルトガル語
* ロシア語
* スペイン語
* スウェーデン語
* ウクライナ語
* ベトナム語
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**注**

上記の言語一覧は、Zoom コンタクトセンター プラットフォーム全体で概ねサポートされていますが、一部の機能では記載されているすべての言語がサポートされない場合があります。今後、キャンペーンやその他の機能向けに追加の言語および地域方言が Zoom コンタクトセンターに追加される予定です。読者は、Zoom のヘルプセンターを参照して、 [多言語サポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681)についての追加情報をご確認ください。\
\
ビジネスにとって重要な言語が見当たらない場合は、詳細について Zoomアカウントチームにお問い合わせください。
{% endhint %}

### Auto QM: AI搭載の品質管理

**Auto QM** は、Zoom AI Companion を使用して、Zoom コンタクトセンター内の顧客とのやり取りを自動的に評価します。この機能により、音声チャネルとデジタル チャネル全体でスケーラブルな AI 駆動の品質管理（QM）が可能になります。

主な機能:

* AI が生成した評価を使用してやり取りを自動採点
* AI 分析にカスタム評価フォームを適用
* 手動の品質保証の負荷を軽減
* コーチングの精度と効率を向上
* エージェント、キュー、やり取り全体で100%のカバレッジを実現

![ダッシュボードでの Auto QM パフォーマンスの概要](https://2994873379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d0896d33f0bb1c09095060889d48b63d4bcc3c78%2Fauto_qm_dashboard.png?alt=media)

Auto QM について詳しくは、次の両方をご確認ください。 [スーパーバイザー](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) および [エージェント エクスペリエンスのドキュメント](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.