機能
以下の一覧は、Zoom コンタクトセンターでオンラインのコア機能を示したものであり、網羅的なものではありません。追加の機能一覧は、下記の 設定 セクションに含まれています。組織にとって重要な機能が記載されていない場合は、詳細について Zoomアカウント チームにお問い合わせください。
アドレス帳 / 連絡先リスト
エージェントのコンピュータ テレフォニー連携
エージェントのステータス
オプトイン/オプトアウト
理由コード
AI Companion
AI エキスパート支援
アセット ライブラリ
システム アセット
エージェント アセット
サポート対象のアセット タイプ:
オーディオ
メール
イメージ
スクリプト
スライド
テキスト
ビデオ
通話ログ
コールレコーディング
アドホック
自動
キャンペーン管理
コブラウズ
消費者認証
データ プライバシー コントロール
カスタマーマネージドキーサポート
データ マスキング（ロールベース）
データ削除
PII の墨消し
保持期間
保存先
デフォルトの発信者ID
デフォルトの SMS 電話番号
結果
単一階層
多層
セット
フロー エディタ（ルーティング設計）
ボット
入力を収集
条件
コネクタ
HTTP 通話
次にルーティング：
キュー
フロー
エージェント
スクリプト
メディアを送信
変数を設定
アンケート
オムニチャネル サポート
メール
メッセージ/チャット/SMS
音声（電話）
ビデオ
営業時間
営業時間外
発信ダイヤラー
Zoom 品質管理（アドオン）
リアルタイム文字起こし
リモートコントロール
ルーティング プロファイル
エージェント プロファイル
コンシューマー プロファイル
サービスレベル契約ターゲット
スキルベース ルーティング
熟練度ベース
テキストベース
スーパーバイザー監視
リスニング中
ウィスパリング
アンケート
サードパーティ連携サポート
ボット
顧客関係管理者（CRM）
メッセージングアプリ
ボイスメール受信トレイ
待機室（ビデオチャネル）
ウォールボード
Zoom ワークフォース管理（アドオン）
Zoom Virtual Agent（アドオン）
言語サポート
Zoom コンタクトセンターと一部のアドオンは、キャンペーン向けの複数言語と方言、およびさまざまな機能向けの言語翻訳をサポートしています。現在、Zoom コンタクトセンターでは、ほとんどの製品で英語と追加の17言語のベータ版をサポートしており、サポート対象言語には次のものが含まれます:
中国語（入力はマンダリン、出力は簡体字中国語）
デンマーク語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
ヒンディー語
イタリア語
日本語
韓国語
ポーランド語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
ウクライナ語
ベトナム語
注
上記の言語リストは、Zoom コンタクトセンターのプラットフォーム全体で概ねサポートされていますが、一部の機能では記載されているすべての言語がサポートされない場合があります。今後、キャンペーンやその他の機能向けの追加言語および地域方言がZoom コンタクトセンターに追加される予定です。詳細については、Zoom のヘルプセンターをご参照ください。 多言語サポート。 ビジネスにとって重要な言語が表示されない場合は、詳細についてZoomアカウントチームにお問い合わせください。
Auto QM: AI を活用した品質管理
Auto QM は Zoom AI Companion を使用して、Zoom コンタクトセンター内の顧客とのやり取りを自動的に評価します。この機能により、音声チャネルとデジタルチャネル全体でスケーラブルな AI 駆動の品質管理（QM）が可能になります。
主な機能:
AI が生成した評価を使用して、やり取りを自動的に採点
AI 分析にカスタム評価フォームを適用
手動の品質保証にかかる工数を削減
コーチングの精度と効率を向上
エージェント、キュー、やり取り全体を100%カバー
Auto QM の詳細については、次の両方を確認してください: スーパーバイザー および エージェントエクスペリエンスのドキュメント.
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