Zoom 品質管理

このセクションでは、Zoom Quality Management におけるエージェント体験の概要を説明します。

注 このセクションでは、エージェントに Zoom Quality Management ライセンスが割り当てられていることを前提としています。質問のある読者は、次を参照することをお勧めします。 Zoom Quality Management の解説 で製品とその基本コンポーネントの包括的な概要を確認するか、詳細については Zoomアカウント チームにお問い合わせください。

評価の通知

アカウント設定に基づき、スーパーバイザーがインタラクションを評価すると、エージェントはメール通知を受け取る場合があります。エージェントの確認を必須にするか、単に通知するかのオプションがあります。

評価への対応

評価を受け取った後、ユーザーはフィードバックと振り返りのためにそれを確認でき、評価を承認するか異議を申し立てるかを選択できます。

評価に異議が申し立てられた場合、評価者にはメール通知が届き、インタラクションを再評価するかスコアを再承認することで、エージェントのフィードバックに対応する機会が提供されます。

分析とレポート

をご覧ください 分析とレポート セクション。

Auto QM: エージェントのワークフロー

Zoom AI Companion は、エージェントのインタラクションに対する評価スコアとフィードバックを自動的に生成し、次の場所に表示されます。 マイ評価 ダッシュボード。

エージェントの機能には、次の操作が含まれます。

• 最近のインタラクションからAI生成の評価を表示する

• AI によってフラグ付けされたパフォーマンスの問題を特定する

• 評価に対応する、または評価を承認する

• 種類（手動、AIによる評価）で評価をフィルターする

Auto QM は次の場所で確認できます エージェント ワークスペース > マイ評価 > 評価タイプ: AIによる評価.

スコアと内訳が表示された AI 生成評価のエージェント表示