このセクションでは、Zoom Quality Management におけるエージェントの体験の概要を説明します。
注 このセクションでは、エージェントに Zoom Quality Management ライセンスが割り当てられていることを前提としています。ご不明な点がある場合は、以下を参照することをおすすめします。 Zoom Quality Management Explainer 製品とその基本コンポーネントの包括的な概要については、または詳細については Zoomアカウント チームにお問い合わせください。
アカウント設定に基づいて、スーパーバイザーがインタラクションを評価すると、エージェントはメール通知を受け取る場合があります。エージェントの確認を必須にするか、単に通知するかを選択できます。
評価を受け取った後、ユーザーはフィードバックと振り返りのために内容を確認でき、評価を確認するか異議を申し立てるかを選択できます。
評価に異議が申し立てられた場合、評価者にはメール通知が送信され、インタラクションを再評価するかスコアを再確認することで、エージェントのフィードバックに対応する機会が提供されます。
以下を参照してください 分析とレポート セクション。
Zoom AI Companion は、エージェントのインタラクションに対する評価スコアとフィードバックを自動生成し、 マイ評価 ダッシュボード
エージェントの機能には、次の操作が含まれます。
最近のインタラクションに対する AI 生成の評価を表示する
AI によってフラグ付けされたパフォーマンスの問題を特定する
評価に対応する、または確認する
評価をタイプ別にフィルタリングする（手動、AI 評価）
Auto QM は次の場所で確認できます。 エージェント ワークスペース > マイ評価 > 評価タイプ: AI 評価.
最終更新 9 か月前
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