ネットワーキング

Zoom Contact Centerはクラウドベースのアーキテクチャを採用しているため、サービス用のネットワーク設定は比較的簡単です。基本的に、ユーザーがサービスを利用開始するには2つの重要な要素が必要です：動作するインターネット接続と開放されたネットワークポート。ユーザーがZoom Contact Centerのデータセンターとアクティブな接続を維持でき、必要なポートがブロックされていない限り、Zoom Contact Centerはお使いのネットワーク内で利用可能です。

ただし、基本的にはシンプルであるものの、企業環境ではより複雑な構成要素が関与する場合があるため、追加で考慮すべきネットワーキング要素があります。以下のセクションではこれらのシナリオのいくつかを概説します。

ファイアウォール

ファイアウォールのポート、プロトコル、および設定の一覧については、以下を参照してください Zoomのサポートセンター.

ネットワークセグメント

Zoom Contact Center環境を計画する際には、すべてのネットワークセグメント（例：ロードバランサー、ファイアウォール、カスタムVLANなど）が我々の定義する十分なネットワークアクセスを持っていることを確認してください。 ファイアウォールドキュメント。ネットワークセグメントから必要な接続を付与できないと、ユーザーやプロビジョニング、あるいはZoom Contact Centerの一般的な体験に影響を与える可能性があります。

仮想プライベートネットワーク（VPN）

Zoom Contact CenterはVPN接続上でサポートされていますが、これらの接続は通話品質を低下させたり、遅延時間を延長したり、VPNの帯域幅利用に大きな影響を与える可能性がある点に注意することが重要です。

Zoomの推奨事項

最良の体験と通話品質を得るために、Zoom関連のすべてのトラフィックを社内VPNの外側でスプリットトンネルすることを推奨します。トラフィックをスプリットトンネルしないと、VPNの帯域幅が圧迫され品質に影響を与える可能性があります。

帯域幅要件

Zoom Contact Centerに必要な帯域幅はチャネルや品質によって異なります。以下の表は、ビデオおよびオーディオに関してユーザーごとの想定消費量を示しています。すべての値はビット（バイトではなく）毎秒で表示されています。

メディア	アップリンク	ダウンリンク
高品質ビデオ（<720p）	1.0 mbps	600 kbps
720P HDビデオ	2.6 mbps	1.8 kbps
1080p HDビデオ	3.8 mbps	3.0 mbps
ギャラリービュー 25ユーザー（受信）	2.6 mbps	4.0 mbps
画面共有のみ（ビデオなし）	50-75 kbps	50-75 kbps
画面共有のみ（ビデオサムネイル）	50-150 kbps	50-150 kbps
オーディオ VoIP	60-100 kbps	60-100 kbps

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 帯域幅要件.

Wi‑Fiに依存する企業の場合、Wi‑Fiサイトサーベイが役立つことがあります

ワイヤレス接続の特性上、信号干渉、カバレッジの制限、帯域幅の変動などの要因が品質の問題を引き起こし、通信の信頼性や明瞭さが中断または劣化する可能性があります。そのため、Wi‑Fi接続に大きく依存する企業はワイヤレスサイトサーベイを実施することが推奨されます。これにより、ワイヤレスアクセスポイントやアンテナが施設に最適化され、品質に関する問題が発生する可能性を低減できます。