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# ネットワーキング

Zoom コンタクトセンターのクラウドベースアーキテクチャにより、このサービス向けのネットワーク設定は比較的簡単です。基本的に、ユーザーがサービスを使い始めるには、動作するインターネット接続と開放されたネットワークポートという 2 つの重要な要素が必要です。ユーザーが Zoom コンタクトセンターのデータセンターとのアクティブな接続を正常に維持でき、必要なポートがブロックされていない限り、Zoom コンタクトセンターはネットワーク内で利用できる状態になります。

ただし、基本的にはシンプルであるものの、ビジネス環境ではより複雑なコンポーネントが含まれる場合があるため、追加のネットワーク要素も考慮する必要があります。以下のセクションでは、そのようなシナリオの一部を説明します。

### ファイアウォール

ファイアウォールのポート、プロトコル、および設定の一覧については、 [Zoom のヘルプセンター](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### ネットワークセグメント

Zoom コンタクトセンター環境を計画する際は、すべてのネットワークセグメント（例: ロードバランサー、ファイアウォール、カスタム VLAN など）が、当社の [ファイアウォールドキュメント](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center)に定義されているとおり十分なネットワークアクセスを持っていることを確認してください。ネットワークセグメントから必要な接続性を付与できない場合、ユーザー、プロビジョニング、または一般的な Zoom コンタクトセンターの利用体験に影響を及ぼす可能性があります。

### 仮想プライベートネットワーク (VPN)

Zoom コンタクトセンターは仮想プライベートネットワーク (VPN) 接続上でサポートされていますが、これらの接続は通話品質を低下させ、レイテンシー時間を延ばし、VPN の帯域幅使用率に大きな影響を及ぼす可能性があることに注意してください。

{% hint style="warning" %}
**Zoom の推奨事項**

最適な利用体験と通話品質のために、Zoom 関連のすべてのトラフィックを会社の VPN の外でスプリットトンネルにしてください。トラフィックをスプリットトンネルしないと、VPN の帯域幅が圧迫され、品質に影響する可能性があります。
{% endhint %}

### 帯域幅要件

Zoom コンタクトセンターに必要な帯域幅はチャネルと品質によって異なります。以下の表は、ビデオおよびオーディオのユーザーごとの想定消費量を示しています。すべての値は 1 秒あたりのビット数（バイトではありません）で示されています。

| メディア                  | アップリンク      | ダウンリンク      |
| --------------------- | ----------- | ----------- |
| 高品質ビデオ (<720p)        | 1.0 mbps    | 600 kbps    |
| 720P HD ビデオ           | 2.6 mbps    | 1.8 kbps    |
| 1080p HD ビデオ          | 3.8 mbps    | 3.0 mbps    |
| ギャラリービュー 25ユーザー (受信側) | 2.6 mbps    | 4.0 mbps    |
| 画面共有のみ (ビデオなし)        | 50-75 kbps  | 50-75 kbps  |
| 画面共有のみ (ビデオサムネイル)     | 50-150 kbps | 50-150 kbps |
| オーディオ VoIP            | 60-100 kbps | 60-100 kbps |

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [帯域幅要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### Wi-Fi を多用するビジネスでは、Wi-Fi サイトアンケートが役立つ場合があります

ワイヤレス接続の性質上、信号干渉、カバレッジの制限、帯域幅の変動などの要因により品質上の問題が発生し、通信の信頼性や明瞭さが中断または低下する可能性があります。このため、Wi-Fi 接続への依存度が高いビジネスでは、ワイヤレス サイトアンケートを実施することが推奨されます。これは、ワイヤレスアクセスポイントとアンテナを施設向けに最適化し、品質関連の問題の発生可能性を下げるのに役立ちます。


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