# ネットワーキング

Zoom コンタクトセンターのクラウドベースのアーキテクチャにより、本サービス向けにネットワークを構成することは比較的簡単です。基本的に、ユーザーが本サービスの利用を開始するには、動作するインターネット接続と開放されたネットワークポートという2つの重要な要素が必要です。ユーザーがZoom コンタクトセンターのデータセンターとのアクティブな接続を正常に維持でき、必要なポートがブロックされていない限り、Zoom コンタクトセンターはお客様のネットワーク内で利用可能です。

ただし、基本的にはシンプルであるものの、ビジネス環境にはより複雑なコンポーネントが含まれる場合があるため、考慮すべき追加のネットワークコンポーネントがあります。以下のセクションでは、これらのシナリオの一部について説明します。

### ファイアウォール

ファイアウォールのポート、プロトコル、および設定の一覧については、以下を参照してください [Zoomのサポートセンター](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### ネットワークセグメント

Zoom コンタクトセンター環境を計画する際は、すべてのネットワークセグメント（例：ロードバランサー、ファイアウォール、カスタムVLANなど）に、当社の以下で定義されている十分なネットワークアクセスがあることを必ず確認してください [ファイアウォールのドキュメント](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center)。ネットワークセグメントから必要な接続性を付与しないと、ユーザー、プロビジョニング、またはZoom コンタクトセンター全体の体験に影響する可能性があります。

### 仮想プライベートネットワーク（VPN）

Zoom コンタクトセンターは仮想プライベートネットワーク（VPN）接続経由でサポートされています。ただし、これらの接続は通話品質を低下させ、遅延時間を延ばし、VPNの帯域幅使用率に大きな影響を与える可能性がある点に注意することが重要です。

{% hint style="warning" %}
**Zoomの推奨事項**

最高の体験と通話品質を得るために、Zoom関連のすべてのトラフィックを会社のVPNの外にスプリットトンネルしてください。トラフィックをスプリットトンネルしないと、VPNの帯域幅が圧迫され、品質に影響する可能性があります。
{% endhint %}

### 帯域幅要件

Zoom コンタクトセンターに必要な帯域幅の量は、チャネルと品質によって異なります。次の表は、ビデオとオーディオについて、ユーザーごとに想定される使用量を示しています。すべての値は、1秒あたりのビット数（バイト数ではなく）で記載されています。

| メディア                | アップリンク      | ダウンリンク      |
| ------------------- | ----------- | ----------- |
| 高品質ビデオ（720p未満）      | 1.0 mbps    | 600 kbps    |
| 720P HD ビデオ         | 2.6 mbps    | 1.8 kbps    |
| 1080p HD ビデオ        | 3.8 mbps    | 3.0 mbps    |
| ギャラリービュー 25ユーザー（受信） | 2.6 mbps    | 4.0 mbps    |
| 画面共有のみ（ビデオなし）       | 50～75 kbps  | 50～75 kbps  |
| 画面共有のみ（ビデオサムネイル）    | 50～150 kbps | 50～150 kbps |
| オーディオ VoIP          | 60～100 kbps | 60～100 kbps |

以下に関する詳細は、Zoom のサポートセンターを参照してください。 [帯域幅要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### Wi-Fiを多用する企業では、Wi-Fiサイトアンケートが役立つ場合があります

ワイヤレス接続の性質上、信号干渉、カバレッジの制限、帯域幅の変動などの要因が品質上の問題を引き起こし、通信の信頼性や明瞭さの中断または低下につながる可能性があります。このため、Wi-Fi接続への依存度が高い企業には、ワイヤレスサイトアンケートの実施が推奨されます。これにより、ワイヤレスアクセスポイントやアンテナがお客様の施設向けに最適化され、品質関連の問題が発生する可能性を低減できます。


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GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md?ask=<question>
```

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