ネットワーキング

Zoom コンタクトセンターのクラウドベースのアーキテクチャにより、このサービス向けにネットワークを設定するのは比較的簡単です。基本的には、ユーザーがこのサービスの利用を開始するために必要な重要な要素は 2 つあります。稼働中のインターネット接続と、開放されたネットワークポートです。ユーザーが Zoom コンタクトセンターのデータセンターとのアクティブな接続を正常に維持でき、必要なポートがブロックされていない限り、Zoom コンタクトセンターはネットワーク内で使用できる状態になります。

しかし、基本的な仕組みはシンプルであっても、ビジネス環境にはより複雑な要素が含まれる場合があるため、追加のネットワークコンポーネントを考慮する必要があります。以下のセクションでは、こうしたシナリオの一部を説明します。

ファイアウォール

ファイアウォールのポート、プロトコル、設定の一覧については、 Zoom のヘルプセンター.

ネットワークセグメント

Zoom コンタクトセンター環境を計画する際は、ロードバランサー、ファイアウォール、カスタム VLAN など、すべてのネットワークセグメントが、当社の ファイアウォールのドキュメントで定義されているとおりに十分なネットワークアクセスを持っていることを必ず確認してください。ネットワークセグメントから必要な接続を許可しないと、ユーザー、プロビジョニング、または一般的な Zoom コンタクトセンターの利用体験に影響する場合があります。

仮想プライベートネットワーク（VPN）

Zoom コンタクトセンターは仮想プライベートネットワーク（VPN）接続上でサポートされています。ただし、これらの接続は通話品質を低下させ、遅延時間を長くし、VPN の帯域幅の使用量に大きな影響を与える可能性があることに注意してください。

Zoom の推奨事項

最良の体験と通話品質のために、Zoom 関連のすべてのトラフィックを会社の VPN の外にスプリットトンネルしてください。トラフィックをスプリットトンネルしないと、VPN の帯域幅が圧迫され、品質に影響する可能性があります。

帯域幅要件

Zoom コンタクトセンターに必要な帯域幅の量は、チャネルと品質によって異なります。次の表は、ビデオとオーディオについて、ユーザー 1 人あたりに想定される消費量を示しています。すべての値は、1 秒あたりのビット（バイトではありません）で示されています。

メディア	アップリンク	ダウンリンク
高画質ビデオ（720p 未満）	1.0 mbps	600 kbps
720P HD ビデオ	2.6 mbps	1.8 kbps
1080p HD ビデオ	3.8 mbps	3.0 mbps
ギャラリービュー 25ユーザー（受信）	2.6 mbps	4.0 mbps
画面共有のみ（ビデオなし）	50-75 kbps	50-75 kbps
画面共有のみ（ビデオサムネイル）	50-150 kbps	50-150 kbps
オーディオ VoIP	60-100 kbps	60-100 kbps

詳細については Zoom のサポートセンターを参照してください: 帯域幅要件.

Wi-Fi 依存度の高い企業では、Wi-Fi サイト調査が役立つ場合があります

無線接続の性質上、信号干渉、カバレッジの制約、帯域幅の変動などの要因により品質の問題が生じ、通信の信頼性と明瞭さが中断または低下する可能性があります。そのため、Wi-Fi 接続に大きく依存している企業には、無線サイト調査の実施を推奨します。これにより、無線アクセスポイントとアンテナを施設に最適化し、品質に関連する問題の発生可能性を低減できます。