> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md).

# 統合

Zoom コンタクトセンターは、幅広いビジネスニーズ、ワークフロー、システムに対応する数多くの連携をサポートしています。これらの一部は、次のセクションで紹介します。

### CTI対応 CRM 連携

Zoom コンタクトセンターのコンピュータ テレフォニー連携（CTI）は、プラットフォームをサポートされている顧客関係管理（CRM）システムと接続し、エージェントが物理的な電話機やサポートされている Zoom Workplace アプリを使わずに、CRM 内で直接通話を管理できるようにします。これにより、エージェントは、コンタクトセンターの体験を 1 つのアプリケーション内に完全に集約した軽量な操作感を得られ、さまざまなアプリケーションやプログラム間でコンテキストを切り替える必要が減ります。

次のセクションでは、Zoom コンタクトセンターで利用できるさまざまな CTI対応 CRM 連携について説明します。

#### <mark style="color:青;">**Salesforce**</mark>

その [Zoom for Salesforce Lightning アプリ](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) は、Zoom コンタクトセンターのエージェントに、Salesforce 環境内でシームレスなコミュニケーションとコラボレーションをネイティブに提供します。

この連携により、管理者は通話アクティビティと詳細を Salesforce レコードに自動で記録でき、やり取りや連絡先の接点を包括的に把握できます。さらに、ユーザーは Salesforce アプリケーション内で Zoom コンタクトセンターの通話を開始でき、クリックでダイヤル、通話ポップアップ、最近の通話履歴へのアクセスなどの機能を利用できます。全体として、この連携はプログラム間でのコンテキスト切り替えの必要性を減らし、ユーザーのワークフローと生産性を向上させます。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">**Zendesk**</mark>

Zoom コンタクトセンターを [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) 強力なコンタクトセンター機能をZendeskのカスタマーサービス環境に直接もたらします。

この連携により、エージェントは着信と発信の通話の両方を処理し、画面上のポップアップで顧客詳細を表示し、チケットを更新できるため、ワークフローが効率化されます。これらはすべてZendeskプラットフォーム内で行えます。対話の自動記録と顧客記録への容易なアクセスにより、エージェントはより迅速で正確なサービスを提供でき、顧客満足度の向上と全体的なパフォーマンスの改善を実現できます。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">**ServiceNow**</mark>

Zoom コンタクトセンター [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) 連携により、高度なコミュニケーションツールをServiceNowプラットフォームに直接組み込むことで、カスタマーサービスチーム向けのシームレスなワークフローが実現します。\
\
この連携により、エージェントはServiceNow内で着信通話と発信通話をシームレスに管理でき、発信者の即時識別、顧客情報を表示する画面ポップ、クリック・ツー・ダイヤル機能などの機能を利用できます。また、エージェントのメモや処理を含むすべてのやり取りをServiceNowプラットフォーム内に自動的に記録するため、すべてを一元管理できます。システム間の切り替えが不要になることで、この連携はエージェントが迅速でパーソナライズされたサポートの提供に集中できるようにし、問題解決の迅速化と顧客満足度の向上につながります。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

Zoom コンタクトセンター の連携は、 [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) コンタクトセンター機能をDynamics環境に直接もたらし、エージェントのワークフローを効率化します。

この連携は、音声、ビデオ、およびメッセージのチャネルをサポートし、エージェントがDynamics 365内でネイティブにエンゲージメントを管理できるようにします。アプリ内で、エージェントはメモを取り、処理コードを記録し、自動記録によってすべてのエンゲージメント詳細が容易に保存されるようにできます。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注**

Microsoft Dynamics 365 連携は現在、メール チャネルをサポートしていません。メール チャネルをサポートするエージェントは、サポートされているデバイスまたはアプリケーションを使用する必要があります。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青;">**HubSpot**</mark>

Zoom コンタクトセンター [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) 連携は、Zoom コンタクトセンターの音声チャネルをHubSpotプラットフォームに直接取り込み、エージェントに効率的で直感的な体験を提供します。

この連携により、担当者は、HubSpot内で顧客データとインタラクション履歴を自動的に同期することで、効率の向上、通話時間の短縮、通話後の作業の簡素化に役立つ統合されたインターフェースの恩恵を受けられ、手間とコンテキストの切り替えを最小限に抑えられます。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注**

HubSpot連携は現在、CTI 連携を通じて音声チャネルのみをサポートしています。他の連絡先チャネルをサポートする担当者は、サポート対象のデバイスまたはアプリケーションを使用する必要があります。
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

その [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) は、企業が Zoom 製品、特に Zoom コンタクトセンターの機能を強化するために設計されたさまざまなアプリ、SDK、API にアクセスできるハブです。ここでは、管理者は Zoom コンタクトセンターを特にサポートするアプリを探せる一方、開発者は SDK を活用してその機能を自社のアプリケーションに組み込むことができます。さらに、API により、ワークフローの自動化、カスタム ソリューションの作成、Zoom コンタクトセンターと他の重要なプラットフォームとの統合が柔軟に行え、ユーザーに合わせた効率的な体験を提供します。

#### <mark style="color:青;">**PCI Pal を使用したお支払い処理**</mark>

Zoom コンタクトセンターは、ライブ通話のお支払い処理を通じてサポートします [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) 弊社の [ISVプログラム](https://explore.zoom.us/en/isv/)。これにより [連携](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/)、エージェントは機密データに触れることなく、顧客のデータセキュリティと体験を優先しながら、リアルタイムで安全に支払いを支援できます。この連携に関する詳細情報（データセキュリティや証明を含む）は、オンラインで [Zoomのウェブサイト](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.