統合

Zoom Contact Centerは、さまざまなビジネスニーズ、ワークフロー、システム向けの多数の統合をサポートしています。これらのいくつかは以下のセクションで紹介されています。

CTI対応CRM統合

Zoom Contact Centerのコンピュータテレフォニー統合（CTI）は、プラットフォームをサポートされている顧客関係管理（CRM）システムと接続し、エージェントが物理電話やサポートされたZoom Workplaceアプリを使用せずにCRM内で直接通話を管理できるようにします。これにより、エージェントはコンタクトセンターの体験を単一のアプリ内に集約した軽量な操作が可能になり、さまざまなアプリケーションやプログラム間でのコンテキスト切り替えの必要性が減少します。

以下のセクションでは、Zoom Contact Centerで利用可能なさまざまなCTI対応CRM統合について説明します。

Salesforce

この Zoom for Salesforce Lightningアプリ は、Salesforce環境内でネイティブにZoom Contact Centerのシームレスなコミュニケーションとコラボレーションをエージェントに提供します。

この統合により、管理者は通話アクティビティと詳細をSalesforceレコードに自動で記録することができ、やり取りやコンタクトのタッチポイントを包括的に把握できます。さらに、ユーザーはクリック・トゥ・ダイヤルや通話ポップアップ、最近の通話履歴へのアクセスなどの機能を使ってSalesforceアプリケーション内からZoom Contact Centerの通話を開始できます。総合的に見て、この統合はプログラム間のコンテキスト切り替えの必要性を減らし、ユーザーのワークフローと生産性を向上させます。

Zendesk

Zoom Contact Centerを統合することで Zendesk は、強力なコンタクトセンター機能をZendeskのカスタマーサービス環境に直接もたらします。

この統合により、エージェントは着信および発信通話の処理、画面上のポップアップでの顧客情報の表示、チケットの更新をすべてZendeskプラットフォーム内で行えるため、ワークフローが効率化されます。自動インタラクションのログ記録と顧客レコードへの簡単なアクセスにより、エージェントはより迅速かつ正確なサービスを提供でき、顧客満足度の向上と全体的なパフォーマンスの改善が期待できます。

ServiceNow

Zoom Contact Centerの ServiceNow 統合は、ServiceNowプラットフォームに高度なコミュニケーションツールを直接埋め込むことで、カスタマーサービスチームにシームレスなワークフローを提供します。 この統合により、エージェントはServiceNow内で着信および発信通話をシームレスに管理でき、瞬時の発信者識別、顧客情報を表示するスクリーンポップ、クリック・トゥ・ダイヤル機能などを利用できます。また、エージェントのメモや対応結果を含むすべてのインタラクションがServiceNowプラットフォーム内に自動で記録されるため、情報が一元化されます。システム間の切り替えの必要性を排除することで、エージェントは迅速で個別化されたサポートに集中でき、問題解決のスピード向上と顧客満足度の向上につながります。

Microsoft Dynamics 365

Zoom Contact Centerの Microsoft Dynamics 365 統合は、コンタクトセンター機能をDynamics環境に直接もたらし、エージェントのワークフローを効率化します。

この統合は音声、ビデオ、メッセージングのチャネルをサポートし、エージェントがDynamics 365内でネイティブに対応を管理できるようにします。アプリ内でエージェントはメモを取り、対応結果のコードを記録し、自動ログ機能によりすべてのやり取りの詳細が問題なく保存されます。

注記

Microsoft Dynamics 365の統合は現時点でメールチャネルをサポートしていません。メールチャネルをサポートするエージェントは、サポートされているデバイスまたはアプリケーションを使用する必要があります。

HubSpot

Zoom Contact Centerの HubSpot 統合によりZoom Contact Centerの音声チャネルがHubSpotプラットフォームに直接取り込まれ、エージェントにとって洗練された直感的な体験を提供します。

この統合により、エージェントは統合されたインターフェースから顧客データとインタラクション履歴を自動で同期できるため、効率が向上し、対応時間が短縮され、通話後作業が簡素化されます。これにより労力とコンテキスト切り替えが最小化されます。

注記

HubSpot統合は現時点でCTI統合を通じて音声チャネルのみをサポートしています。他のコンタクトチャネルをサポートするエージェントは、サポートされているデバイスまたはアプリケーションを使用する必要があります。

Zoom App Marketplace

この Zoom App Marketplace は、Zoom Contact Centerを含むZoom製品の機能を強化するさまざまなアプリ、SDK、およびAPIにアクセスできるハブです。その中で、管理者はZoom Contact Centerを特にサポートするアプリを探し、開発者はSDKを活用して自社アプリにその機能を組み込むことができます。さらに、APIはワークフローの自動化、カスタムソリューションの作成、Zoom Contact Centerと他の主要プラットフォームの統合に柔軟性を提供し、カスタマイズされた効率的なユーザー体験を実現します。

PCI Palによる決済処理

Zoom Contact Centerはライブ通話中の決済処理を PCI Pal を通じてサポートします ISVプログラムを介しています。 この統合により、エージェントは機微なデータにさらされることなくリアルタイムで安全に支払いを代行でき、顧客のデータセキュリティと体験を優先できます。データセキュリティや証明に関するこの統合の詳細は、 Zoomのウェブサイト.