連携

Zoom コンタクトセンターは、幅広いビジネスニーズ、ワークフロー、システムに対応する多数の連携をサポートします。これらの一部は以下のセクションで紹介します。

CTI対応 CRM 連携

Zoom コンタクトセンターのコンピュータ テレフォニー 連携（CTI）は、プラットフォームをサポート対象の顧客関係管理（CRM）システムと接続し、エージェントが物理的な電話やサポート対象の Zoom Workplace アプリを使わずに、CRM 内で直接通話を管理できるようにします。これにより、エージェントはコンタクトセンター体験を単一のアプリ内に完全に集約した軽量な体験を得られ、さまざまなアプリケーションやプログラム間でコンテキストを切り替える必要が減ります。

以下のセクションでは、Zoom コンタクトセンターで利用できるさまざまな CTI対応 CRM 連携について説明します。

Salesforce

この Zoom for Salesforce Lightning アプリ Salesforce 環境内で、Zoom コンタクトセンターのエージェントにシームレスなコミュニケーションとコラボレーションをネイティブに提供します。

この連携により、管理者は通話アクティビティと詳細の Salesforce レコードへの記録を自動化でき、やり取りと連絡先との接点を包括的に把握できます。さらに、ユーザーは Salesforce アプリケーション内で Zoom コンタクトセンターの通話を開始でき、クリックして発信、通話ポップアップ、最近の通話履歴へのアクセスなどの機能を利用できます。全体として見ると、この連携はプログラム間でコンテキストを切り替える必要を減らし、ユーザーのワークフローと生産性を向上させます。

Zendesk

Zoom コンタクトセンターとの連携 Zendesk 強力なコンタクトセンター機能をZendeskのカスタマーサービス環境に直接もたらします。

この連携により、エージェントは着信通話と発信通話の両方を処理し、画面上のポップアップで顧客の詳細を確認し、チケットを更新できるため、ワークフローが効率化されます。これらすべてをZendeskプラットフォーム内で行えます。自動的なやり取りの記録と顧客レコードへの簡単なアクセスにより、エージェントはより迅速で正確なサービスを提供でき、顧客満足度の向上と全体的なパフォーマンスの改善につながります。

ServiceNow

Zoom コンタクトセンター ServiceNow 連携は、高度なコミュニケーションツールをServiceNowプラットフォームに直接組み込むことで、カスタマーサービスチームのためのシームレスなワークフローを実現します。 この連携により、エージェントはServiceNow内で着信通話と発信通話をシームレスに管理でき、即時の発信者識別、顧客情報を表示する画面ポップアップ、クリックしてダイヤルする機能などを利用できます。また、エージェントのメモや処理を含むすべてのやり取りがServiceNowプラットフォーム内に自動で記録されるため、すべてを一か所にまとめておけます。システム間を切り替える必要がなくなることで、この連携はエージェントが迅速で個別化されたサポートの提供に集中できるようにし、問題解決の迅速化と顧客満足度の向上につながります。

Microsoft Dynamics 365

Zoom コンタクトセンター連携の Microsoft Dynamics 365 コンタクトセンター機能をDynamics環境に直接もたらし、エージェントのワークフローを効率化します。

この連携は音声、ビデオ、メッセージのチャネルをサポートし、エージェントがDynamics 365内でネイティブにエンゲージメントを管理できるようにします。アプリ内では、エージェントはメモを取り、処理コードを記録し、自動記録を活用して、すべてのエンゲージメントの詳細を手間なく保存できます。

注

Microsoft Dynamics 365連携は現在、メールチャネルをサポートしていません。メールチャネルをサポートするエージェントは、対応デバイスまたはアプリケーションを使用する必要があります。

HubSpot

Zoom コンタクトセンター HubSpot 連携は、Zoom コンタクトセンターの音声チャネルをHubSpotプラットフォームに直接取り込み、エージェントに洗練された直感的な体験を提供します。

この連携により、エージェントは、HubSpot内で顧客データとやり取りの履歴を自動的に同期し、手間とコンテキストの切り替えを最小限に抑えながら、効率の向上、ハンドル時間の短縮、通話後の作業の簡素化を支援する統一されたインターフェースのメリットを享受できます。

注

HubSpot 連携は現在、CTI 連携を通じて音声チャネルのみをサポートしています。その他の連絡先チャネルをサポートするエージェントは、サポート対象のデバイスまたはアプリケーションを使用する必要があります。

Zoom App Marketplace

この Zoom App Marketplace これは、Zoom コンタクトセンターを含むZoom製品の機能を強化するために設計されたさまざまなアプリ、SDK、APIに企業がアクセスできるハブです。ここでは、管理者がZoom コンタクトセンターを特にサポートするアプリを探せる一方、開発者はSDKを活用してその機能を自社のアプリケーションに組み込めます。さらに、APIによりワークフローの自動化、カスタムソリューションの作成、Zoom コンタクトセンターと他の重要なプラットフォームの統合が柔軟に行え、ユーザーに合わせた効率的なユーザー体験を提供します。

PCI Pal によるお支払い処理

Zoom コンタクトセンターは、ライブ通話のお支払い処理を通じてサポートします PCI Pal 私たちの ISVプログラム。これにより 連携、エージェントは機密データに触れることなく、リアルタイムで安全に決済を促進でき、顧客のデータセキュリティと体験を最優先に維持できます。この連携に関する詳細情報（データセキュリティや認証を含む）は、オンラインでご覧いただけます。 ZoomのWebサイト.