アーキテクチャ

Zoom Contact Centerは、信頼性と回復力のためにアクティブ-アクティブアーキテクチャで設計されています。

以下のセクションでは、Zoom Contact Centerのアーキテクチャの概要を示します。

Zoom Contact CenterデータセンターのSIPゾーン

アクティブ-アクティブアーキテクチャでは、回復力と冗長性が重要です。音声チャネルと電話機能のニーズをサポートするために、各Zoom Contact Centerのデータセンターには、独立した回復力と持続性を確保する専用ハードウェアとサービスを備えた、同一の相互接続された2つのSIPゾーンが設置されています。

通常運用時には、ロードバランサーがデータセンター内の両方のSIPゾーン間で通話を均等に分散します。各SIPゾーン内では、通話はコールルーティング、セットアップ、テアダウンなどのさまざまな機能を担うコールスイッチのクラスタ間で公平に分配されます。コールスイッチからは、それぞれのゾーン内のセッションボーダーコントローラ（SBC）に接続され、そこからZoomの基盤となるプロバイダーネットワークまたは顧客提供のキャリア（BYOC-P）に接続されてPSTNルーティングが行われ、通話は最終目的地に到達します。

この枠組みの中で、SBC、ロードバランサー、コールスイッチなどの各アーキテクチャ要素には、回復力のために待機中の冗長ハードウェアが補完されています。一方のSIPゾーンでサービスに影響を与える事象が発生した場合、通話のアクティブなメディア、シグナリング、および登録は中断なく他方のゾーンにフェイルオーバーします。さらに、Zoomは任意の時点で各SIPゾーンの容量が50％を超えないことを目指しているため、SIPゾーン内でサービスに影響を与える事象が発生した場合でも、標準運用が再開されるまで通話は問題なく対向するゾーンにフェイルオーバーするはずです。

以下の図は、SIPゾーンのアクティブ-アクティブアーキテクチャ設計を高レベルで示しています：

SIPゾーンのアクティブ-アクティブアーキテクチャの概要

Zoom Contact Centerデータセンター全般

物理的な観点から、Zoomのデータセンターは、物理的セキュリティ、冗長電源および冷却システムを備え、主要なキャリアニュートラルなインターネットサービスプロバイダー（ISP）およびピアリングパートナーへのアクセスがある高度にセキュアなコロケーション施設内に配置されています。

技術的な観点から、Zoomのデータセンターでの展開はフォールトトレラントなアーキテクチャで構築されており、完全な冗長性とプライマリデータセンターからセカンダリデータセンターへの迅速なフェイルオーバー機能を備えて、信頼性を向上させコンタクトセンターのすべてのチャネルでのダウンタイムを最小化します。

完全なデータセンターの停止やサービスに影響を与える事象が発生するという可能性は低いものの、そのような場合にはZoom Contact Centerのメディア、シグナリング、および登録情報が一時的に失われ、待機中のセカンダリデータセンターに収束する必要があります。その場合、音声チャネルセッションはセカンダリデータセンターに再登録され、すべての着信通話はそのロケーションのバックアップキャリアを経由して誘導されます。以降、新しい通話はサービスが完全に復旧するまでセカンダリデータセンターとその関連するアクティブ-アクティブゾーンを通じて処理されます。サービス復旧後は、適切なプライマリデータセンターでの運用を通常に戻すためにメンテナンスウィンドウが使用されます。

次の画像は、Zoomのデータセンター冗長化設計を高レベルで示しています：

Zoomのデータセンター冗長化の概要

読者の皆様はZoomの ステータス および 稼働時間 サイトを参照して、サービスの可用性に関する追加情報をご確認ください。