# アーキテクチャ Zoom コンタクトセンターは、信頼性とレジリエンシーを確保するためにアクティブ-アクティブアーキテクチャで設計されています。 以下のセクションでは、Zoom コンタクトセンターのアーキテクチャの概要を説明します。 ### Zoom コンタクトセンター データセンター SIP ゾーン アクティブ-アクティブアーキテクチャでは、レジリエンシーと冗長性が重要です。音声チャネルとテレフォニーの要件をサポートするため、各 Zoom コンタクトセンター データセンターには、独立したレジリエンシーと持続性のための専用ハードウェアとサービスを備えた、2つの同一で相互接続された SIP ゾーンが用意されています。 通常運用時には、ロードバランサーがデータセンター内の両方の SIP ゾーン間で通話を均等に分散します。各 SIP ゾーン内では、通話は通話スイッチのクラスター間で公平に分散され、通話ルーティング、セットアップ、終了などのさまざまな機能を担います。通話スイッチから、通話は各ゾーン内のセッション境界コントローラ（SBC）に接続され、そこから Zoom の基盤となるプロバイダーのネットワーク、または顧客提供キャリア（BYOC-P）に接続され、通話が最終宛先に到達するまで PSTN ルーティングが行われます。 この枠組みでは、SBC、ロードバランサー、通話スイッチといったアーキテクチャの不可欠な各要素に、レジリエンシーのための待機冗長ハードウェアが補完されています。いずれかの SIP ゾーンでサービスに影響を及ぼすイベントが発生した場合、通話のアクティブメディア、シグナリング、および登録は、サービスを中断せずに他方のゾーンへフェイルオーバーします。さらに、Zoom は各 SIP ゾーンの定員を常時 50% 以下に抑えることを目指しているため、SIP ゾーン内でサービスに影響を及ぼすイベントが発生した場合でも、標準運用が再開されるまで、通話は問題なく反対側のゾーンへフェイルオーバーするはずです。 以下の図は、SIP ゾーンのアクティブ-アクティブアーキテクチャ設計を高レベルで示しています。

SIP ゾーンのアクティブ-アクティブアーキテクチャの概要

### Zoom コンタクトセンター データセンター全体 物理的な観点では、データセンターにおける Zoom の拠点は、物理セキュリティ、冗長電源および冷却システム、さらに主要なキャリアニュートラルのインターネットサービスプロバイダー（ISP）やピアリングパートナーへのアクセスを備えた、非常に安全なコロケーション施設内にあります。 技術的な観点では、データセンターにおける Zoom の拠点は、障害耐性アーキテクチャで構築されており、完全な冗長化と、信頼性を高めてすべてのコンタクトセンター チャネルにわたるダウンタイムを最小限に抑えるための、プライマリ データセンターからセカンダリ データセンターへの迅速なフェイルオーバー機能を備えています。 万が一、データセンター全体の停止またはサービスに影響を及ぼすイベントが発生した場合、Zoom コンタクトセンターのメディア、シグナリング、および登録情報は一時的に失われる可能性があり、待機中のセカンダリ データセンターへの収束が必要になります。このような場合、音声チャネルのセッションはセカンダリ データセンターへ再登録され、すべての着信通話はその位置情報のバックアップキャリア経由でルーティングされます。その後、サービスが完全に復旧するまで、すべての新しい通話はセカンダリ データセンターと、それに関連するアクティブ-アクティブゾーンで処理されます。サービス復旧後は、保守ウィンドウを使用して、適切なプライマリ データセンターで運用を通常状態に戻します。 以下の画像は、Zoom のデータセンター冗長化設計を高レベルで示しています。

Zoom のデータセンター冗長化の概要

追加情報については、Zoom の [Status](https://status.zoom.us/) を [Uptime](https://uptime.zoom.us/) サイトを参照することをお勧めします。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.