> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md). # アーキテクチャ Zoom コンタクトセンターは、信頼性と耐障害性のためにアクティブ-アクティブアーキテクチャで設計されています。 以下のセクションでは、Zoom コンタクトセンターのアーキテクチャの一般的な概要を示します。 ### Zoom コンタクトセンター データセンターの SIP ゾーン アクティブ-アクティブアーキテクチャでは、耐障害性と冗長性が重要です。音声チャネルとテレフォニーのニーズをサポートするため、各 Zoom コンタクトセンター データセンターには、独立した耐障害性と持続性を実現するための専用ハードウェアとサービスを備えた、同一の相互接続された 2 つの SIP ゾーンが備わっています。 通常運用時には、ロードバランサーがデータセンター内の両方の SIP ゾーンに通話を均等に分散します。各 SIP ゾーン内では、通話は通話スイッチのクラスターに公平に分散されます。これらは、コールルーティング、セットアップ、切断などのさまざまな機能を担います。通話スイッチから、通話は各ゾーン内のセッション境界コントローラ（SBC）に接続され、そこから Zoom の基盤となるプロバイダーのネットワーク、またはお客様提供のキャリア（BYOC-P）に接続して PSTN ルーティングを行い、通話が最終宛先に到達するまで処理されます。 この枠組みでは、SBC、ロードバランサー、通話スイッチといったアーキテクチャの主要な各要素に、耐障害性のための待機冗長ハードウェアが追加されています。いずれかの SIP ゾーンでサービスに影響するイベントが発生した場合、通話のアクティブなメディア、シグナリング、および登録は、継続的なサービス提供のために別のゾーンへフェイルオーバーされます。さらに、Zoom は各 SIP ゾーンの定員を常時 50% 以下に抑えるよう努めているため、SIP ゾーン内でサービスに影響するイベントが発生した場合でも、標準運用が再開されるまで、通話は問題なく反対側のゾーンにフェイルオーバーされるはずです。 次の図は、SIP ゾーンのアクティブ-アクティブアーキテクチャ設計を高レベルで示しています：

SIP ゾーンのアクティブ-アクティブアーキテクチャの概要

### Zoom コンタクトセンターのデータセンター全体 物理的な観点から見ると、Zoom のデータセンターでの拠点は、高度に安全なコロケーション施設内に配置されており、物理セキュリティ、冗長化された電源および冷却システム、ならびに主要なキャリアニュートラルなインターネットサービスプロバイダー（ISP）とピアリング パートナー向け情報へのアクセスを備えています。 技術的な観点から見ると、Zoom のデータセンターでの拠点は、信頼性を高め、すべてのコンタクトセンター チャネルでのダウンタイムを最小限に抑えるため、完全な冗長性と、主データセンターから副データセンターへの迅速なフェイルオーバー機能を含むフォールトトレラントアーキテクチャで構築されています。 まれにデータセンター全体の障害やサービスに影響を与えるイベントが発生した場合、Zoom コンタクトセンターのメディア、シグナリング、および登録情報が一時的に失われ、待機中の副データセンターへの収束が必要になることがあります。そのような場合、音声チャネルのセッションは副データセンターに再登録され、すべての着信通話はその位置情報のバックアップキャリア経由でルーティングされます。その後、サービスが完全に復旧するまで、すべての新しい通話は副データセンターとその関連するアクティブ-アクティブゾーンで処理されます。サービス復旧後、適切な主データセンターで運用を通常状態に戻すためのメンテナンスウィンドウが設けられます。 次の画像は、Zoom のデータセンター冗長設計を高レベルで示しています：

Zoom のデータセンター冗長性の概要

読者の皆様には、Zoom の [ステータス](https://status.zoom.us/) および [アップタイム](https://uptime.zoom.us/) サイトを参照して、サービス可用性に関する追加情報をご確認ください。 --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.