機能
次のリストはZoom Contact Centerで利用可能な主要機能の概要を示すもので、網羅を目的としたものではありません。追加の機能リストは以下の を使用している場合は、次をクリックしてください: セクションに記載されています。組織にとって重要な機能が一覧にない場合は、詳細についてZoomのアカウント担当チームにお問い合わせください。
アドレス帳 / 連絡先リスト
エージェントのコンピュータ電話連携（CTI）
エージェントステータス
オプトイン/オプトアウト
理由コード
AI Companion
Zoom Workforce Managementは機能にLLMを必要としませんが、この機能が有効な場合でもZoomホストモデルのみ構成と完全に互換性があります。
アセットライブラリ
システムアセット
エージェントアセット
サポート資産タイプ：
オーディオ
メール
イメージ
スクリプト
スライド
テキスト
ビデオ
通話ログ
通話録音
アドホック
自動
キャンペーン管理
コブラウズ
消費者認証
データプライバシー制御
カスタマーマネージドキーのサポート
データマスキング（ロールベース）
データのレダクション（編集）
個人識別情報（PII）マスキング
保持期間
保存場所
デフォルト発信者ID
デフォルトSMS電話番号
処理結果（ディスポジション）
シングルティア
マルチティア
セット
フローエディタ（ルーティング設計）
ボット
入力の収集
条件
コネクタ
HTTPコール
ルート先：
キュー
フロー
エージェント
スクリプト
メディア送信
変数の設定
アンケート
オムニチャネル対応
メール
メッセージング/チャット/SMS
音声（電話）
ビデオ
営業時間
営業時間外
アウトバウンドダイラー
Zoom Quality Management（アドオン）
リアルタイム文字起こし
リモートコントロール
ルーティングプロファイル
エージェントプロファイル
消費者プロファイル
サービスレベルアグリーメント（SLA）目標
スキルベースルーティング
熟練度ベース
テキストベース
スーパーバイザーモニタリング
リスニング（傍受）
ウィスパー（ささやき）
アンケート
サードパーティ統合サポート
ボット
カスタマーリレーションシップマネージャー（CRM）
メッセージングアプリ
ボイスメール受信トレイ
待機室（ビデオチャネル）
ウォールボード
Zoom Workforce Management（アドオン）
Zoom Virtual Agent（アドオン）
言語サポート
Zoom Contact Centerおよび一部のアドオンは、キャンペーン向けの複数言語・方言や各種機能の言語翻訳をサポートします。現在、Zoom Contact Centerはほとんどの製品で英語とベータ中の追加17言語をサポートしており、サポート言語には以下が含まれます：
中国語（マンダリン入力；簡体字中国語出力）
デンマーク語
オランダ語
フィンランド語
フランス語
ドイツ語
ヒンディー語
イタリア語
日本語
韓国語
ポーランド語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
スウェーデン語
ウクライナ語
ベトナム語
注記
上記の言語一覧はZoom Contact Centerプラットフォーム全体で概ねサポートされていますが、機能によってはすべての言語をサポートしない場合があります。今後、キャンペーンやその他の機能向けに追加の言語や地域方言がZoom Contact Centerに追加される予定です。詳細についてはZoomのサポートセンターを参照することをおすすめします。 多言語サポート。 ビジネスにとって重要な言語が表示されていない場合は、詳細についてZoomのアカウント担当チームにお問い合わせください。
Auto QM：AI搭載の品質管理
Auto QM はZoom AI Companionを使用してZoom Contact Center内の顧客インタラクションを自動的に評価します。この機能により、音声およびデジタルチャネル全体で拡張可能なAI駆動の品質管理（QM）が可能になります。
主な機能：
AI生成評価を使用してインタラクションを自動採点する
AI分析にカスタム評価フォームを適用する
手動の品質保証工数を削減する
コーチングの精度と効率を向上させる
エージェント、キュー、インタラクション全体で100％のカバレッジを実現する
Auto QMの詳細は、 Supervisor および エージェントエクスペリエンスのドキュメント.
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