> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md).

# 機能

以下の一覧は、Zoom コンタクトセンターでオンラインのコア機能を示したものであり、網羅的なものではありません。追加の機能一覧は、下記の [設定](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) セクションに含まれています。組織にとって重要な機能が記載されていない場合は、詳細について Zoomアカウント チームにお問い合わせください。

{% columns %}
{% column %}

* アドレス帳 / 連絡先リスト
* エージェントのコンピュータ テレフォニー連携
* エージェントのステータス
  * オプトイン/オプトアウト
  * 理由コード
* AI Companion
* AI エキスパート支援
* アセット ライブラリ
  * システム アセット
  * エージェント アセット
  * サポート対象のアセット タイプ:
    * オーディオ
    * メール
    * イメージ
    * スクリプト
    * スライド
    * テキスト
    * ビデオ
* 通話ログ
* コールレコーディング
  * アドホック
  * 自動
* キャンペーン管理
* コブラウズ
* 消費者認証
* データ プライバシー コントロール
  * カスタマーマネージドキーサポート
  * データ マスキング（ロールベース）
  * データ削除
  * PII の墨消し
  * 保持期間
  * 保存先
* デフォルトの発信者ID
* デフォルトの SMS 電話番号
* 結果
  * 単一階層
  * 多層
  * セット
    {% endcolumn %}

{% column %}

* フロー エディタ（ルーティング設計）
  * ボット
  * 入力を収集
  * 条件
  * コネクタ
  * HTTP 通話
  * 次にルーティング：
    * キュー
    * フロー
    * エージェント
  * スクリプト
  * メディアを送信
  * 変数を設定
  * アンケート
* オムニチャネル サポート
  * メール
  * メッセージ/チャット/SMS
  * 音声（電話）
  * ビデオ
* 営業時間
  * 営業時間外
* 発信ダイヤラー
* Zoom 品質管理（アドオン）
* リアルタイム文字起こし
* リモートコントロール
* ルーティング プロファイル
  * エージェント プロファイル
  * コンシューマー プロファイル
* サービスレベル契約ターゲット
* スキルベース ルーティング
  * 熟練度ベース
  * テキストベース
* スーパーバイザー監視
  * リスニング中
  * ウィスパリング
* アンケート
* サードパーティ連携サポート
  * ボット
  * 顧客関係管理者（CRM）
  * メッセージングアプリ
* ボイスメール受信トレイ
* 待機室（ビデオチャネル）
* ウォールボード
* Zoom ワークフォース管理（アドオン）
* Zoom Virtual Agent（アドオン）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### 言語サポート

Zoom コンタクトセンターと一部のアドオンは、キャンペーン向けの複数言語と方言、およびさまざまな機能向けの言語翻訳をサポートしています。現在、Zoom コンタクトセンターでは、ほとんどの製品で英語と追加の17言語のベータ版をサポートしており、サポート対象言語には次のものが含まれます:

{% columns %}
{% column %}

* 中国語（入力はマンダリン、出力は簡体字中国語）
* デンマーク語
* オランダ語
* フィンランド語
* フランス語
* ドイツ語
* ヒンディー語
* イタリア語
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 日本語
* 韓国語
* ポーランド語
* ポルトガル語
* ロシア語
* スペイン語
* スウェーデン語
* ウクライナ語
* ベトナム語
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**注**

上記の言語リストは、Zoom コンタクトセンターのプラットフォーム全体で概ねサポートされていますが、一部の機能では記載されているすべての言語がサポートされない場合があります。今後、キャンペーンやその他の機能向けの追加言語および地域方言がZoom コンタクトセンターに追加される予定です。詳細については、Zoom のヘルプセンターをご参照ください。 [多言語サポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681)。\
\
ビジネスにとって重要な言語が表示されない場合は、詳細についてZoomアカウントチームにお問い合わせください。
{% endhint %}

### Auto QM: AI を活用した品質管理

**Auto QM** は Zoom AI Companion を使用して、Zoom コンタクトセンター内の顧客とのやり取りを自動的に評価します。この機能により、音声チャネルとデジタルチャネル全体でスケーラブルな AI 駆動の品質管理（QM）が可能になります。

主な機能:

* AI が生成した評価を使用して、やり取りを自動的に採点
* AI 分析にカスタム評価フォームを適用
* 手動の品質保証にかかる工数を削減
* コーチングの精度と効率を向上
* エージェント、キュー、やり取り全体を100%カバー

![ダッシュボードでの Auto QM パフォーマンスの概要](/files/ed6b7ed38619dbf8c21dcc06c7a6f5173c612ccc)

Auto QM の詳細については、次の両方を確認してください: [スーパーバイザー](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) および [エージェントエクスペリエンスのドキュメント](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.