# 機能

以下のリストは、Zoom コンタクトセンターで利用できる主要機能の概要を示すものであり、網羅を目的としたものではありません。追加の機能一覧は、以下の「 [設定](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) 」セクションに記載されています。組織にとって重要な機能が一覧にない場合は、詳細について Zoomアカウントチームにお問い合わせください。

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* アドレス帳 / 連絡先リスト
* エージェント向けコンピュータテレフォニー統合
* エージェントのステータス
  * オプトイン/オプトアウト
  * 理由コード
* AI Companion
* AI Expert Assist
* Asset Library
  * System Assets
  * Agent Assets
  * サポート資産タイプ:
    * オーディオ
    * メール
    * イメージ
    * スクリプト
    * スライド
    * テキスト
    * ビデオ
* 通話ログ
* コールレコーディング
  * アドホック
  * 自動
* キャンペーン管理
* コブラウズ
* 消費者認証
* データプライバシー制御
  * カスタマーマネージドキーサポート
  * データマスキング（ロールベース）
  * データの編集
  * PIIのマスキング
  * 保持期間
  * 保存場所
* デフォルトの発信者ID
* デフォルトのSMS電話番号
* 処理
  * シングルティア
  * マルチティア
  * セット
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{% column %}

* フローエディター（ルーティング設計）
  * ボット
  * 入力の収集
  * 条件
  * コネクタ
  * HTTP 通話
  * ルーティング先:
    * キュー
    * フロー
    * エージェント
  * スクリプト
  * メディアを送信
  * 変数の設定
  * アンケート
* オムニチャネルサポート
  * メール
  * メッセージ/チャット/SMS
  * 音声（電話）
  * ビデオ
* 営業時間
  * 営業時間外
* アウトバウンドダイヤラー
* Zoom 品質管理（アドオン）
* リアルタイム文字起こし
* リモートコントロール
* ルーティングプロファイル
  * エージェントプロファイル
  * コンシューマープロファイル
* サービスレベル契約の目標
* スキルベースルーティング
  * 熟練度ベース
  * テキストベース
* スーパーバイザー監視
  * リスニング中
  * ウィスパリング
* アンケート
* サードパーティの連携サポート
  * ボット
  * 顧客関係管理（CRM）
  * メッセージングアプリ
* ボイスメール受信箱
* 待機室（ビデオチャネル）
* ウォールボード
* Zoom ワークフォース管理（アドオン）
* Zoom Virtual Agent（アドオン）
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### 言語サポート

Zoom コンタクトセンターと一部のアドオンでは、キャンペーン向けの複数言語と方言のサポート、および各種機能の言語翻訳が利用できます。現在、Zoom コンタクトセンターは、ほとんどの製品で英語と追加の17言語をベータ版でサポートしており、サポートされる言語には以下が含まれます:

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* 中国語（マンダリン入力、簡体字中国語出力）
* デンマーク語
* オランダ語
* フィンランド語
* フランス語
* ドイツ語
* ヒンディー語
* イタリア語
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* 日本語
* 韓国語
* ポーランド語
* ポルトガル語
* ロシア語
* スペイン語
* スウェーデン語
* ウクライナ語
* ベトナム語
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**注**

上記の言語一覧は、Zoom コンタクトセンター プラットフォーム全体で概ねサポートされていますが、一部の機能では記載されているすべての言語がサポートされない場合があります。今後、キャンペーンやその他の機能向けに、追加の言語や地域方言が Zoom コンタクトセンターに追加される予定です。詳細については、Zoom の [多言語サポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681)をご参照ください。\
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ビジネスにとって重要な言語が一覧にない場合は、詳細について Zoomアカウントチームにお問い合わせください。
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### Auto QM: AI 搭載の品質管理

**Auto QM** は Zoom AI Companion を使用して、Zoom コンタクトセンター内の顧客とのやり取りを自動的に評価します。この機能により、音声チャネルとデジタルチャネル全体で、拡張性の高い AI 駆動の品質管理（QM）を実現できます。

主な機能:

* AI が生成した評価を使用してやり取りを自動採点
* AI 分析にカスタム評価フォームを適用
* 手動の品質保証にかかる負担を軽減
* コーチングの精度と効率を向上
* エージェント、キュー、やり取り全体を100%カバー

![ダッシュボードでの Auto QM パフォーマンスの概要](/files/ed6b7ed38619dbf8c21dcc06c7a6f5173c612ccc)

以下の両方を確認して、Auto QM の詳細をご覧ください: [スーパーバイザー](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) および [エージェント エクスペリエンスのドキュメント](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.