# Verwalten und Zuweisen von Benutzerlizenzen, Berechtigungen und Informationen Dieser Abschnitt behandelt Optionen für die Benutzerverwaltung in Zoom Contact Center, einschließlich Lizenzen, Berechtigungen und Benutzerinformationen. Kontoadministratoren haben zwei Hauptmethoden zur Bereitstellung von Zoom Contact Center-Benutzern, zur Verwaltung von Berechtigungen und zur Zuordnung von Informationen: automatisierte Workflows über Single Sign-On (SSO) via SCIM oder die manuelle Zuweisung über das Zoom-Webportal. Diese Optionen werden in den folgenden beiden Abschnitten kurz erläutert. ### Warnung zur Lizenzzuweisung Zoom Contact Center unterstützt zwei primäre Lizenztypen: [benannte Lizenzen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) und [gleichzeitige Lizenzen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). Benannte Lizenzen können jeweils nur einer einzelnen Person zugewiesen werden, während Concurrent-Lizenzen von mehreren Benutzern gemeinsam genutzt werden können, solange die maximale Anzahl aktiver Benutzer die Anzahl der Lizenzen über einen längeren Zeitraum nicht überschreitet. {% hint style="info" %} **Hinweis**\ Wenn die gleichzeitige Lizenznutzung die dem Konto zugewiesenen Lizenzen und die 30-minütige Nachfrist überschreitet, wird dem Konto der Überschuss im Weiteren Abrechnungszyklus in Rechnung gestellt. {% endhint %} Innerhalb dieser Lizenztypen bietet Zoom Contact Center eine **gebündelte Lizenz** (z. B. die Elite-Lizenz) , in der eine einzelne Lizenz automatisch einem Benutzer Zugriff auf Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management und Zoom AI Expert Assist gewährt. Alternativ bietet Zoom Contact Center auch **nicht gebündelte Lizenzen**, wobei einem Benutzer eine einzelne Lizenz zugewiesen wird, um Zugriff auf das Produkt zu erhalten, und wobei zusätzliche Add-ons für den Zugriff auf Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management und Zoom AI Expert Assist-Produkte individuell zugewiesen werden können. {% hint style="danger" %} **Warnung**\ Konten, die verwenden **konkurrierend**, **gebündelt** (d. h. Elite-)Lizenzen müssen Zuweisen zusätzliche individuelle Add-ons an nicht benannte Benutzer, um Zugriff auf Workforce Management von Zoom und Zoom Quality Management zu erhalten. Zum Beispiel, wenn ein Konto 100 Anrufcenter-Mitarbeiter hat und 25 Elite **konkurrierend** Lizenzen müssen, die verbleibenden 75 Personen zugewiesen werden, individuelle Add-ons für Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management, um die Produkte zu verwenden. Wenn die individuellen Add-ons nicht zugewiesen werden, dann diese Nutzer **kann nicht** Verwenden Sie die Produkte. {% endhint %} Je nachdem, welche Lizenzen Ihr Konto verwendet, kann sich Ihr Konfigurationsprozess Ändern. Aus diesem Grund sind die folgenden beiden Abschnitte nach gebündelten und ungebündelten Lizenzen getrennt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was für Ihr Zoom-Konto gilt, wenden Sie sich bitte an Ihr Zoom-Konto-Team. ### Single Sign-On Für Konten, die Single Sign-On (SSO) verwenden, kann die Bereitstellung von Benutzern über SAML (Security Assertion Markup Language)-Response-Mapping oder SCIM (System for Cross-Domain Identity Management) den Prozess für Benutzerberechtigungen und die Benutzerverwaltung vereinfachen. Beim SAML-Response-Mapping werden die Profildetails des Benutzers und die Berechtigungen automatisch aktualisiert, jedes Mal, wenn sich der Benutzer authentifiziert. Wenn umgekehrt Konten SCIM verwenden, werden die Profildaten des Benutzers und die Berechtigungen dynamisch aktualisiert, wenn die Daten synchronisiert werden, von Ihrem Identitätsanbieter zu Zoom. Obwohl Zoom zahlreiche Optionen für Profilinformationen und die Zuordnungsabbildung von Berechtigungen zwischen SAML und SCIM bietet, hängt davon, wie und ob diese Informationen angewendet werden, weitgehend von den Konfigurationen des Kunden sowohl in seinem Identitätsanbieter als auch in seinem Zoom-Konto ab. Aus diesem Grund wird Konten empfohlen, ihre SCIM- und SAML-Antwortzuordnungskonfigurationen zu testen, um bei der erstmaligen Einrichtung ihres Zoom Phone-Kontos sicherzustellen, dass Benutzerprofilinformationen und Berechtigungen korrekt gewährt werden. Die folgenden Abschnitte skizzieren die **Zoom Contact Center** Informationen, die je nach der von Ihnen gewählten SSO-Implementierungsmethode einem Benutzerprofil zugeordnet werden können. **SAML** Die folgenden Elemente können Benutzern über SAML bei der Authentifizierung automatisch zugewiesen werden: * Zoom Contact Center Rolle * Zoom Contact Center Paket (Lizenz) * Grundlagen * Premium * Elite * Zoom Contact Center Region * Zoom Contact Center Add-ons * KI-Expertenassistenz * Zoom Contact Center Benutzervorlagen für neue Benutzer Wenn Sie neue Agenten über SAML hinzufügen, empfiehlt Zoom die optionale Neue-Benutzer-Vorlage, mit der zusätzliche Contact Center-Attribute dem Benutzer zugewiesen werden können, z. B. Zugehörigkeit zu Warteschlangen, Skill-Attribute und mehr. Die „Zoom Contact Center New User Template“ wird nur berücksichtigt, wenn dem Benutzer zuerst eine Zoom Contact Center Lizenz bereitgestellt wird. Sie können die Konfigurationen vorhandener Zoom Contact Center Agenten nicht mithilfe einer New User Template ändern. Weitere Informationen zur Bereitstellung von Benutzern über SCIM finden Sie im Zoom App Marketplace für eine [vollständige Liste der anwendbaren SCIM-Endpunkte](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) und Optionen. {% hint style="info" %} **Hinweis**\ Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments können Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management nicht über SAML zugewiesen werden, es sei denn, dies erfolgt über die gebündelte Elite-Lizenz. Diese Lizenzen müssen andernfalls manuell zugewiesen werden. {% endhint %} #### **SCIM** Die folgenden Elemente können Benutzern automatisch über die SCIM API zugewiesen werden: {% columns %} {% column %} * Zoom Contact Center Rolle * Zoom Contact Center Paket (Lizenz) * Grundlagen * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Zoom Contact Center Region * Zoom Contact Center Hinzufügen-Add-Ons * KI-Expertenassistenz * Zoom Workforce Management * Zoom-Qualitätsmanagement * Zoom Contact Center Benutzer-Template {% endcolumn %} {% endcolumns %} Sie können Vorlagen vom Typ Hinzufügen nur beim Erstellen von Benutzern verwenden. Wenn Sie eine Vorlage vom Aktualisierungstyp verwenden, wird sie ignoriert. Wenn Sie den Wert für die Hinzufügen-Typ-Vorlage angeben, Verlassen Sie alle anderen Felder leer, um alle Einstellungen aus der Vorlage anzuwenden. Wenn Sie sowohl einzelne SCIM-Werte als auch eine Vorlage in der Anfrage angeben, haben die einzelnen Werte Vorrang vor den Vorlage-Einstellungen. Weitere Informationen zur Bereitstellung von Benutzern über SCIM finden Sie im Zoom App Marketplace für eine [vollständige Liste der anwendbaren SCIM-Endpunkte](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) und Optionen. ### Manuelle Zuweisung Für Konten ohne Single Sign-On oder für Konten, die Benutzer lieber manuell bereitstellen möchten, bietet das Zoom-Webportal zwei primäre Oberflächen zur Verwaltung von Benutzerberechtigungen: das Bearbeiten einzelner Benutzer oder von Benutzern in großen Mengen über webbasierte Benutzeroberflächen oder die Bearbeitung in großen Mengen durch das Hochladen von CSV-Dateien. #### **Webportal-Oberfläche** Konto-Administratoren können Benutzerlizenzen manuell bereitstellen und Benutzerlizenzen über die Administrator-Oberfläche des Zoom-Webportals zuweisen. Dieser Prozess umfasst in der Regel das individuelle Auswählen von Benutzern und das Zuweisen der entsprechenden Lizenzen und Berechtigungen über Pop-ups und Eingabeaufforderungen. Dieser Prozess kann für die Konfiguration einer kleinen Anzahl von Benutzern effektiv sein, kann jedoch mühsam sein, wenn eine große Anzahl von Benutzern konfiguriert wird. Business, das viele Benutzer auf einmal bereitstellt, bevorzugt möglicherweise die Massenbereitstellung von Benutzern über den CSV-Upload oder den Vorlagenprozess, der unten beschrieben wird. Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie in Zooms Support-Center-Artikel zu [manuelles Verwalten von Zoom Contact Center-Benutzern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) für Lizenzen und [manuelles Verwalten von Benutzer-Hinzufügen-ons](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) wenn zusätzliche Add-ons hinzugefügt werden, ohne eine Elite Lizenz. #### **CSV-Uploads** Mit CSV-Uploads können Konto-Administratoren Benutzer per Dateiupload-Prozess im Webportal in großer Zahl bereitstellen. Wenn Benutzer in großen Mengen über eine CSV-Datei bereitgestellt werden, können Administratoren den Benutzern die folgenden Funktionen zuweisen: {% columns %} {% column %} * Rolle * Lizenz (Paket) * Hinzufügen-ons * Kundenintegrationen (CRM-Aktivierung) * Agenten-Warteschlangen * Supervisor-Warteschlangen * Fähigkeiten {% endcolumn %} {% column %} * Region * Kapazität für Sprach- und Video-Engagement * E-Mail laden, um Anrufe anzunehmen * Maximale gleichzeitige Messaging-Interaktionen * Messaging-Last zum Annehmen von Anrufen * Benutzerzugriff auf Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Warnung**\ Wenn Massenänderungen per CSV vorgenommen werden, werden die Benutzer aktualisiert **genau** da die CSV konfiguriert ist. Dies kann unbeabsichtigt bereits konfigurierte Benutzerinformationen entfernen. Zum Beispiel: Wenn einem Benutzer derzeit eine Lizenz (Paket) und eine Queue zugewiesen sind und eine CSV-Datei hochgeladen wird, die nur die neuen oder aktualisierten Fähigkeiten des Benutzers angibt, ohne die Lizenz- und Queue-Zuordnung erneut zu erwähnen, werden die Lizenz- und Queue-Zuweisung aus dem Profil des Benutzers entfernt. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie keine Informationen von einem Benutzer entfernen, sollten alle massenhaften CSV-Updates zusätzlich zu den neuen Informationen alle aktuellen Profilinformationen enthalten. {% endhint %} Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie in Zooms Support-Center-Artikel zu [Stapelimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Vorlagen** Vorlagen ermöglichen Administratoren das Erstellen und Verwalten standardisierter Contact Center Benutzer-Einstellungen, wodurch es einfach wird, mehrere Benutzer gleichzeitig zu konfigurieren. Diese Vorlagen können beim Hinzufügen oder Aktualisieren von Benutzern angewendet werden, entweder einzeln oder im Stapel, und beim Aktualisieren eines Benutzers haben Administratoren die Flexibilität, auszuwählen, welche Einstellungen überschrieben werden. Anpassbare Optionen für Vorlagen umfassen: {% columns %} {% column %} * Rolle * Lizenz (Paket) * Hinzufügen-ons * Kundenintegrationen (CRM-Aktivierung) * Agenten-Warteschlangen * Supervisor-Warteschlangen * Fähigkeiten {% endcolumn %} {% column %} * Region * Kapazität für Sprach- und Video-Engagement * E-Mail laden, um Anrufe anzunehmen * Maximale gleichzeitige Messaging-Interaktionen * Messaging-Last zum Annehmen von Anrufen * Benutzerzugriff auf Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Verwalten von Benutzer-Vorlagen für Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.