# Fehlerbehebung

Dieser Abschnitt soll dabei helfen, Support zur Fehlerbehebung für Zoom Contact Center bereitzustellen. Aufgrund der Komplexität des Dienstes sind spezifische Hinweise nicht allgemein anwendbar. Stattdessen bietet dieser Abschnitt allgemeine Strategien zur Selbstbehebung. Wenn Ihre Situation nicht auf diese allgemeinen Strategien zutrifft, [reichen Sie ein Ticket ein](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) an das Support-Team von Zoom.

### Der Ansatz „Seit wann?“

Der Problembehandlungsansatz „Seit wann“ konzentriert sich darauf, zu identifizieren, wann die Dinge zuletzt funktionierten, und festzustellen, was sich seitdem geändert hat. Meistens gilt: Wenn etwas zuvor ohne Probleme funktionierte, wurde etwas geändert, das derzeit nicht berücksichtigt ist.

Hilfreiche Fragen, die man stellen kann, sind:

1. Hat das jemals funktioniert?
2. Falls ja, wann **insbesondere**, hat es aufgehört zu funktionieren?
   1. Was wurde zwischen diesen Zeitpunkten formell geändert?
      1. Unternehmensnetzwerk
      2. Webportal-Einstellungen
      3. Hat Zoom [kürzlich ein Update veröffentlicht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) das sich darauf auswirken könnte?
      4. Wenn Agenten beteiligt sind, haben sich ihr Profil, ihre Warteschlangen oder ihre Zuweisungen Ändern?
3. Falls nicht, bitte [reichen Sie ein Ticket ein](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) an das Support-Team von Zoom.

### Engagement-IDs prüfen, verwenden und bereitstellen

Eine Engagement-ID ist eine eindeutige Kennung, die einzelnen Kundeninteraktionen innerhalb von Zoom Contact Center zugewiesen wird. Diese IDs ermöglichen eine genaue Nachverfolgung und Fehlerbehebung von Interaktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg, wie z. B. Sprachanrufe, Chatsitzungen oder E-Mails, und dienen als Referenzpunkt für das Abrufen umfassender Interaktionsdetails, einschließlich Agentenaktivität, Kundenanfragen, Systemereignissen und Zeitstempeln.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdkOPyzI_9NcsSkgmWJGUVtvJnMNTi2EE9JVbZjqC9DuDPl7t6aNgsLo20TGm5ze0cdhQNHzMvv4H5UScK1id8w3ijhinCbRqwqMGg7rXk7eE_qyURSbS4m5NiKYDsmkrxoCfZxw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bei der Fehlerbehebung mit Zoom-Support sind oft spezifische Engagement-IDs erforderlich, und wenn Sie diese frühzeitig im Support-Prozess bereitstellen, kann dies den Untersuchungsprozess beschleunigen.

Engagement-IDs können sich innerhalb des **Protokolle** Abschnitt von Zoom Contact Center im Zoom-Webportal. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Zugriff auf Interaktionsprotokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) und IDs.

### Verwenden Sie die Protokolle

Zoom Contact Center’s [Betriebsprotokolle](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) wertvolle Einblicke in die innerhalb des Produkts vorgenommenen Ändern, einschließlich des Datums und der Uhrzeit der Ändern, der E-Mail des Benutzers, der sie vorgenommen hat, und des spezifischen Elements, das geändert wurde. Die Suchfunktion kann besonders nützlich sein, um unerwartete Änderungen an Benutzerprofilen oder Einstellungen aufzuspüren, die Verwirrung stiften könnten.

### Überprüfen Sie das Dashboard

Der Zoom Contact Center-Unterabschnitt von [das Zoom Dashboard](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) liefert hilfreiche Details zur Identifizierung problematischer Anruferlebnisse, einschließlich Anrufen mit schlecht bewerteten Mean-Opinion-Scores und den zugrunde liegenden Dienstgüte (QoS)-Details dieser Anrufe. Durch das Anzeigen der Details eines schlecht bewerteten Anrufs können Administratoren feststellen, ob Probleme mit Dingen wie Jitter, Latenz oder Paketverlust zusammenhingen und auf welcher Seite des Anrufs das Problem auftrat – d. h. beim Agenten oder beim Kunden.

### Anrufer-ID

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der Anrufer-ID werden Kunden dazu ermutigt, das Support-Center von Zoom zu besuchen und den [FAQ-Artikel zur Anrufer-ID](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). Andernfalls bitte [reichen Sie ein Ticket ein](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) an das Support-Team von Zoom.


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GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=<question>
```

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