Kampagnenmanagement

Campaign-Management im Zoom Contact Center ermöglicht Administratoren, Einstiegspunkte und das Erscheinungsbild von Engagement-Einladungen anzupassen, sodass Kunden über Web- oder In-App-Kontaktpunkte oder durch ausgehende Ansprache mit Ihrem Contact Center verbunden werden können.

Web- und In-App-Kampagnen

Web- und In-App-Kampagnen ermöglichen Kontoadministratoren, die Art und Weise zu erstellen, zu gestalten und zu verwalten, wie Kunden über Ihre Website oder App Ihr Contact Center erreichen. Während der Erstellung einer Kampagne sind die folgenden Einstellungen konfigurierbar.

Settings

• Kanäle/Quellen

  • Chat (Web)

  • Video

  • Sprache

  • SMS

  • Rückruf

• Name

• Tags

• Zeitzone

• Flow

• Beschreibung (Optional)

• Startdatum

• Enddatum (Optional)

• Sprache

  • Einzelne Sprache

  • Mehrere Sprachen

  • Unterstützte Sprachen

Einladung

• Standard-Einladung

• Benutzerdefinierte Einladung

  • Name

  • Schaltflächengröße (Pixel)

  • Symbolform (benutzerdefiniert unterstützt)

  • Eckenradius

  • Schriftart

  • Text

  • Ort

Kampagnenstandort

• Alle Engagement-Standorte

• Benutzerdefinierte Standorte

  • Definieren über Seiten-URL/Abfragezeichenfolge

  • Definieren über regulären Ausdruck

Engagement-Fenster für Web-Chat

• Standardthema

• Benutzerdefiniertes Engagement-Fenster

  • Name

  • Beschreibung (Optional)

  • Fensterhöhe

  • „Transkript herunterladen“ aktivieren

  • „Transkript per E-Mail senden“ aktivieren

  • Symbol in der Kopfzeile

  • Symbolgröße

  • Hintergrund- und Symbolfarben

  • Nachrichtenschrift

  • Anpassbare Farben für:

    • Kunden-Nachrichten

    • Marken-Nachrichten

    • Schnellantwort-Schaltflächen

    • Call-to-Action-Schaltflächen

    • Knowledge-Base-Karten

  • Ausrichtung der Schnellantwort-Schaltflächen

    • Gestapelt

    • Inline

    • Volle Breite

Targeting

• Geräte auswählen, auf denen die Kampagne angezeigt wird

  • Desktop

  • Tablet

  • Mobil

• Targeting über HTML-Language-Attribut

Sprachanrufe

• Weisen Sie eine Telefonnummer zu, die Kunden anrufen können

  • Telefonnummer in der Einladung anzeigen

• Geben Sie Geräte an, denen die Sprachoption für Kunden angezeigt wird

  • Desktop

  • Mobil

SMS-Nachrichten

• Weisen Sie eine Telefonnummer zu, an die Kunden eine SMS senden können

  • Telefonnummer in der Einladung anzeigen

• Geben Sie Geräte an, denen die Sprachoption für Kunden angezeigt wird

  • Desktop

  • Mobil

Ausgehende Kampagnen

Ausgehende Kampagnen ermöglichen Kontoadministratoren, die Art und Weise zu erstellen und zu verwalten, wie Unternehmen ausgehende Anrufe an eine Kontaktliste durchführen. Während der Erstellung einer Kampagne sind die folgenden Einstellungen konfigurierbar.

Allgemeine Einstellungen

• Name

• Beschreibung (Optional)

• Wählmethode

  • Progressiv

  • Vorschau

• Warteschlange

• Ausgehende Anrufer-ID-Nummer

• Kampagnenpriorität

Kontakte

• Kontaktliste

  • Kontakte auswählen, die in der Kampagne verwendet werden

    • Aus dem Adressbuch auswählen

    • Aus CSV importieren

• Nicht kontaktieren-Liste

  • Telefonnummern auswählen, die von der Kampagne ausgeschlossen werden sollen

    • Aus dem Adressbuch auswählen

    • Aus CSV importieren

• Max. Versuche pro Kontakt

  • Bereich: 1-10

• Wählreihenfolge der Kontaktnummern (konfigurierbar)

  • Haupt

  • Arbeit

  • Das Zoom Node-Image in AHV importieren

  • Mobil

  • Andere

• Kampagne dauerhaft laufen lassen

Vorschau (Erfordert Vorschau Wählmethode)

• Wahlstrategie

  • Automatisch

  • Manuell

• Vorschau-Timer

  • Bereich: 5-60 Sekunden

• Max. erlaubte Überspringungen

  • Bereich: 1-5

• Agent darf Vorschau-Benachrichtigung ignorieren

Verbindungseinstellungen

• Maximale Klingelzeit

Stunden

• Kontaktierbare Stunden

  • Betriebszeiten der Warteschlange verwenden

  • Benutzerdefinierte Stunden

Kontakte

Der Kontakte Tab ermöglicht Kontoadministratoren das Verwalten von Kontaktlisten, die für ausgehende Kampagnen ein- oder ausgeschlossen werden sollen. Diese Listen stammen aus dem Adressbücher, können jedoch in eine der beiden Gruppen sortiert werden (z. B. Kontaktlisten und Nicht-kontaktieren-Listen).

Weitere Informationen zum Verwalten von Zoom Contact Center-Kampagnen.