Lizenzen
Zoom Contact Center bietet eine Reihe von Lizenzen und Add-on-Optionen, um verschiedene Business-Anforderungen und -Bedarfe abzudecken. Grundsätzlich benötigt jeder Zoom Contact Benutzer mindestens eine Zoom Contact Center Lizenz, um den Dienst in irgendeiner Kapazität zu nutzen; der Zugriff auf Funktionen und deren Verfügbarkeit hängt jedoch von der Art der Lizenz und den Add-ons ab, die für jeden Benutzer bereitgestellt wurden. Die folgenden Abschnitte beschreiben die Lizenzierung und Add-ons von Zoom Contact Center.
Lizenzen
Die folgenden Zoom Contact Center-Funktionen und Add-ons sind mit den folgenden Lizenzen verfügbar:
Sprachanrufe**, Video, Chat, SMS-Kanäle **Preise ansehen für gebührenpflichtiges Ausgehend-Wählen.
Ja
Ja
Ja
Flow-Editor
Ja
Ja
Ja
Interaktiver Sprachrezeptionist
Ja
Ja
Ja
Echtzeit-Transkription
Ja
Ja
Ja
Fernsteuerung
Ja
Ja
Ja
Agent-CTI-Integration
Ja
Ja
Ja
Umfragen
Ja
Ja
Ja
Schwärzung personenbezogener Daten
Ja
Ja
Ja
kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK) Verschlüsselung Support
Ja
Ja
Ja
Zoom AI Companion
Ja
Ja
Ja
Berichterstattung und Analysen
Ja
Ja
Ja
E-Mail-Kontaktkanal
Nein
Ja
Ja
Social-Media-Support (Messaging Kanal)
Nein
Ja
Ja
Automatisierte Ausgehende Dialer
Nein
Ja
Ja
Cobrowse
Nein
Ja
Ja
AI Expert Assist
*Add-on
*Add-on
Ja
Zoom Qualitätsmanagement
*Add-on
*Add-on
Ja
Zoom Workforce Management
*Add-on
*Add-on
Ja
Namentlich benannte Lizenzen
Benannte Lizenzen funktionieren nach dem Prinzip eine Lizenz pro Benutzer. Benutzern müssen Lizenzen individuell zugewiesen oder entzogen werden, um Access zum Dienst zu erhalten oder zu verlieren.
Beispiel
Wenn Ihr Unternehmen 100 benannte Zoom Contact Center-Lizenzen hat, können Sie sie 100 Benutzern zuweisen, um Zugriff auf den Dienst zu gewähren. Wenn ein zusätzlicher Benutzer – sagen wir ein neues Mitglied im Team – Zugriff benötigt, müssten Sie eine Lizenz von einem der bestehenden 100 Benutzer entfernen und sie dem neuen Benutzer zuweisen, da die Gesamtzahl der Lizenzen 100 nicht überschreiten kann.
Gleichzeitige Lizenzen
Gleichzeitige Lizenzen funktionieren auf einer gemeinsamen Belegungsbasis und ermöglichen es Nutzergruppen, Zoom Contact Center Lizenzen gemeinsam zu teilen und auszuleihen, bis zum maximalen Kontingent des Kontos. Dies gibt Contact Center Flexibilität und kann den Bedarf verringern, Lizenzzuweisungen aktiv zu verwalten.
Beispiel
Angenommen, Ihr Unternehmen hat 100 gleichzeitige Zoom Contact Center-Lizenzen. Diese Lizenzen können unter einem größeren Benutzerpool geteilt werden—zum Beispiel über 250 Mitarbeiter—sofern nicht mehr als 100 Benutzer die Lizenzen gleichzeitig aktiv nutzen. Wenn beispielsweise 100 Benutzer eingeloggt sind und aktiv im Contact Center arbeiten und fünf Benutzer am Ende ihrer Schicht ausloggen, werden diese fünf Lizenzen Verfügbar für andere Benutzer, um sich anzumelden und mit der Arbeit zu beginnen.
Wenn die Anzahl der aktiven Benutzer das 100-Lizenzlimit überschreitet – beispielsweise wenn sich 105 Benutzer gleichzeitig anmelden – könnte das Konto* Zusatzgebühren anfallen, die im Weiter-Abrechnungszyklus ausgewiesen werden. Dieses Modell mit gemeinsam genutzten Belegungsplätzen bietet Flexibilität und minimiert den Bedarf an individuellem Lizenzmanagement.
*Hinweis: Zoom Contact Center umfasst eine 30-minütige „Kulanzfrist“ für die gleichzeitige Nutzung einer Lizenz, die keine Gebühr verursacht. Dies ist darauf ausgelegt, unbeabsichtigte Mehrkosten zu verhindern, wenn sich eine Schicht ändert und Agenten möglicherweise kurzzeitig die Lizenzzuweisung eines Kontos überschreiten.
Hinzufügen-Ons
Zusätzlich zu den Kernlizenzen für Zoom Contact Center sind die folgenden Add-on-Lizenzen für kaufen verfügbar.
Zoom Workforce Management
Gewährt Benutzern Access zum Zoom Workforce Management-Produkt.
Im Elite-Lizenz enthalten.
Zoom Qualitätsmanagement
Gewährt Benutzern Access zum Zoom Quality Management-Produkt.
Im Elite-Lizenz enthalten.
AI Expert Assist
Gewährt Benutzern Access zu Zooms KI-gestütztem Tool, um Verbraucherprobleme effizienter zu lösen.
Im Elite-Lizenz enthalten.
Zoom Virtual Agent
Zooms KI-gestützter Chatbot, entwickelt für Self-Service und bei Bedarf zur Übergabe an einen Mitarbeiter.
Kontoweite Lizenz; erfordert keine individuellen Benutzerzuweisungen.
Gebührenfrei-Nummern
Gebührenfreie Nummern, über die Verbraucher mit Ihnen Kontakt aufnehmen können, ohne dass Gebühren anfallen.
Cloud-Speicher
Bietet zusätzlichen Cloud-Speicher für Assets, Transkripte und Aufzeichnungen.
Globale Telefonnummern
Zusätzliche lokale, Gebührenfrei-, virtuelle oder internationale Telefonnummern.
Hinweis
Die meisten Add-on-Lizenzen basieren auf einem Sitze-gebundenen Lizenzierungsmodell. In der Regel benötigen Unternehmen eine Lizenz pro Benutzer, den sie für jedes Add-on-Produkt bereitstellen möchten.
Die Ausnahme von dieser Regel kann für Zoom Contact Center Elite Lizenzen im Rahmen eines gleichzeitigen Lizenzplans gelten. Eine Elite Lizenz gewährt automatisch zugewiesenen Benutzern den Zugriff auf AI Expert Assist, Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management; wenn jedoch ein Konto das Modell für gleichzeitige Lizenzen nutzt, muss das Konto zusätzlich Add-on Lizenzen für Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management kaufen, um die Gesamtanzahl der Benutzer zu berücksichtigen, die die Dienste nutzen werden. AI Expert Assist benötigt keine zusätzlichen Lizenzen bei gebündelter, gleichzeitiger Lizenzierung.
Zum Beispiel: Wenn ein Konto 100 Callcenter-Agenten hat und 25 Elite gleichzeitige Lizenzen, sollte das Konto 75 Add-on-Lizenzen für Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management kaufen. Wenn ein Konto keine zusätzlichen Lizenzen kauft, um alle Agenten abzudecken, haben einige Agenten möglicherweise keinen Zugriff auf diese Produkte oder ihre relevanten Funktionen.
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