Lizenzen
Zoom Contact Center bietet eine Reihe von Lizenzen und Add-on-Optionen, um unterschiedliche Business-Anforderungen und -Bedarfe abzudecken. Grundsätzlich benötigt jeder Zoom Contact User mindestens eine Zoom Contact Center Lizenz, um den Service in irgendeiner Kapazität nutzen zu können; der Zugriff auf Funktionen und deren Verfügbarkeit hängen jedoch vom Lizenztyp und den Add-ons ab, die für jeden Benutzer bereitgestellt wurden. Die folgenden Abschnitte erläutern die Lizenzierung und Add-ons von Zoom Contact Center.
Lizenzen
Die folgenden Zoom Contact Center-Funktionen und Add-ons sind mit den folgenden Lizenzen verfügbar:
Flow-Editor
Ja
Ja
Ja
Interaktiver Sprachempfang
Ja
Ja
Ja
Echtzeit-Transkription
Ja
Ja
Ja
Fernsteuerung
Ja
Ja
Ja
Agent CTI Integration
Ja
Ja
Ja
Umfragen
Ja
Ja
Ja
Schwärzung personenbezogener Daten
Ja
Ja
Ja
kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK) Verschlüsselung Support
Ja
Ja
Ja
Zoom AI Companion
Ja
Ja
Ja
Berichterstattung und Analysen
Ja
Ja
Ja
E-Mail Kontakt Kanal
Nein
Ja
Ja
Social-Media-Support (Messaging Kanal)
Nein
Ja
Ja
Automatisierte Ausgehend-Dialer
Nein
Ja
Ja
Cobrowse
Nein
Ja
Ja
KI-Expertenassistent
*Add-On
*Add-On
Ja
Zoom-Qualitätsmanagement
*Add-On
*Add-On
Ja
Zoom Workforce Management
*Add-On
*Add-On
Ja
Namentlich benannte Lizenzen
Namentliche Lizenzen funktionieren nach dem Prinzip einer Lizenz pro Benutzer. Benutzern müssen Lizenzen einzeln zugewiesen oder entzogen werden, um Zugriff auf den Dienst zu erhalten oder zu verlieren.
Beispiel
Wenn Ihr Unternehmen 100 benannte Zoom Contact Center Lizenzen hat, können Sie sie 100 Benutzern zuweisen, um Zugriff auf den Dienst zu gewähren. Wenn ein zusätzlicher Benutzer – sagen wir ein neues Mitglied im Team – Zugriff benötigt, müssten Sie eine Lizenz von einem der vorhandenen 100 Benutzer aufheben und sie dem neuen Benutzer zuweisen, da die Gesamtanzahl der Lizenzen 100 nicht überschreiten darf.
Gleichzeitige Lizenzen
Gleichzeitige Lizenzen funktionieren auf einer gemeinsamen Belegungsbasis und ermöglichen es Gruppen von Benutzern, Zoom Contact Center Lizenzen gemeinsam zu teilen und sich daraus zu bedienen, bis zum maximalen Kontingent des Kontos. Dies bietet Contact Center Flexibilität und kann den Bedarf verringern, Lizenzzuweisungen aktiv zu verwalten.
Beispiel
Nehmen wir an, dass Ihr Unternehmen über 100 gleichzeitige Zoom Contact Center-Lizenzen verfügt. Diese Lizenzen können in einem größeren Nutzerpool—zum Beispiel über 250 Mitarbeitende—geteilt werden, sofern nicht mehr als 100 Nutzer die Lizenzen gleichzeitig aktiv nutzen. Wenn beispielsweise 100 Nutzer angemeldet sind und im Contact Center aktiv arbeiten und fünf Nutzer am Ende ihrer Schicht ausloggen, werden diese fünf Lizenzen für andere Nutzer verfügbar, um sich anzumelden und mit der Arbeit zu beginnen.
Wenn die Anzahl der aktiven Benutzer das 100-Lizenz-Limit überschreitet — etwa wenn sich 105 Benutzer gleichzeitig anmelden — könnte das Konto* Es können Zusatzgebühren anfallen, die sich im Weiter Abrechnungszyklus widerspiegeln. Dieses Modell der gemeinsamen Nutzung bietet Flexibilität und minimiert den Bedarf an individueller Lizenzverwaltung.
*Hinweis: Zoom Contact Center beinhaltet eine 30-minütige „Kulanzfrist“ für die gleichzeitige Nutzung der Lizenz, die keine Gebühr verursacht. Dies ist darauf ausgelegt, unbeabsichtigte Mehrausgaben während eines Schichtwechsels zu verhindern, bei dem Agenten kurzzeitig die Lizenzzuweisung des Kontos überschreiten können.
Hinzufügen-Ons
Zusätzlich zu den Kernlizenzen für Zoom Contact Center sind die folgenden Add-on-Lizenzen verfügbar zum kaufen.
Zoom Workforce Management
Gewährt Benutzern Access zum Produkt Zoom Workforce Management.
Enthalten mit Elite-Lizenz.
Zoom-Qualitätsmanagement
Gewährt Benutzern Access zum Zoom Quality Management-Produkt.
Enthalten mit Elite-Lizenz.
KI-Expertenassistent
Gewährt Benutzern Access zu Zooms KI-gestütztem Tool, um Verbraucherprobleme effizienter zu lösen.
Enthalten mit Elite-Lizenz.
Zoom Virtual Agent
Zooms KI-gestützter Chatbot, der für Self-Service und bei Bedarf für Übergaben an Agenten entwickelt wurde.
Kontoweite Lizenz; erfordert keine individuellen Benutzerzuweisungen.
Gebührenfrei-Nummern
Gebührenfreie Nummern für Verbraucher, um Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, ohne Gebühren.
Cloud-Speicher
Bietet zusätzlichen Cloud-Speicher für Assets, Transkripte und Aufzeichnungen.
Globale Telefonnummern
Zusätzliche lokale, Gebührenfrei-, virtuelle oder internationale Telefonnummern.
Hinweis
Die meisten Add-on-Lizenzen basieren auf einem nutzerbezogenen Lizenzmodell pro Sitz. Typischerweise benötigen Unternehmen eine Lizenz pro Benutzer, den sie für jedes Add-on-Produkt bereitstellen möchten.
Die Ausnahme von dieser Regel kann für Zoom Contact Center Elite Lizenzen unter einem gleichzeitigen Lizenzplan gelten. Eine Elite Lizenz gewährt den zugewiesenen Benutzern automatisch Zugriff auf AI Expert Assist, Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management; wenn jedoch ein Konto das Modell der gleichzeitigen Lizenzierung verwendet, muss das Konto zusätzliche Add-on Lizenzen für Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management kaufen, um die Gesamtanzahl der Benutzer abzudecken, die die Dienste nutzen werden. AI Expert Assist erfordert mit gebündelter, gleichzeitiger Lizenzierung keine zusätzlichen Lizenzen.
Wenn beispielsweise ein Konto über 100 Callcenter-Agenten und 25 Elite gleichzeitige Lizenzen verfügt, sollte das Konto 75 Add-on-Lizenzen für Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management kaufen. Wenn ein Konto keine ergänzenden Lizenzen kauft, um alle Agenten abzudecken, haben einige Agenten möglicherweise keinen Zugriff auf diese Produkte oder ihre relevanten Funktionen.
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