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Automatische QM-Konfiguration
Admins können Automatisierungsregeln von der Konfigurieren Qualitätsmanagement Registerkarte in Zoom Contact Center Einstellungen.
Um Auto QM einzurichten:
Navigieren zu
Admin-Portal > Contact Center Verwaltung > Qualitätsmanagement > Hinzufügen Automation.
Regelbedingungen definieren mit:
Indikatoren, einschließlich:
Telefonnummer
Name
Warteschlange
Disposition
Engagement-Score
Sentiment-Score
Kanal
Agent
Dauer
Von
Bis
Sprache
Richtung
Themen
Indikatoren
Stimmung
Wählen Sie eine Bewertungsaktion aus:
Zuweisen an den Bewerter
KI-Bewertung verwenden
In die Warteschlange für die manuelle Überprüfung stellen
Definieren Sie einen Bewertungszeitraum:
Echtzeit
Täglich
Begrenzt
Und mehr
QM-Automatisierungs-UI mit Bewertungsregel-Logik
Lizenzdetails
Auto QM ist als Verfügbar innerhalb der Funktion Zoom Qualitätsmanagement modul, das eine optionale Add-on-Erweiterung zu Zoom Contact Center.
Auto QM ist in Zoom Contact Center Elite enthalten oder kann als eigenständige Einzellizenz erworben werden. Das Modul „Zoom Quality Management“ muss aktiviert sein, damit Auto QM funktionieren kann.
Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Zoom-Konto-Team auf, um Details zu Lizenzen oder zur Aktivierung zu erhalten.
