# Business-Services

- [Zoom Contact Center](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center.md): Willkommen in der Zoom Contact Center-Dokumentation
- [Zoom Customer Experience Bluepaper](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience.md): Ein umfassender technischer Leitfaden von Anfang bis Ende – oder, wenn Sie möchten, ein Whitepaper – zur Zoom Customer Experience (CX)-Suite.
- [Übersicht](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md)
- [Funktionen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md)
- [Erweiterungen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md)
- [Architektur](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md)
- [SIP-Zonen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/sip-zones.md)
- [Sicherheitsstandards](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/security-standards.md)
- [Lizenzen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md)
- [Integrationen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md)
- [Netzwerk](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md)
- [Komponenten](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md)
- [Kanäle](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/channels.md)
- [Abläufe](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md)
- [Warteschlangen und Skills](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/queues.md)
- [Weiterleitungsprofile](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/routing-profiles.md)
- [Asset-Bibliothek und Dispositionen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md)
- [Warteräume, Mailbox und Umfragen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md)
- [Aufbau Ihres Systems in ZCC (Hinweise)](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md)
- [Agentenerlebnis](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience.md)
- [Die Zoom Workplace App verwenden](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md)
- [Bearbeitung von Interaktionen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/engagement-handling.md)
- [Zoom AI Companion-Funktionen für Interaktionen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md)
- [Funktionen für KI-Expert Assist](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md)
- [Zoom Workforce Management](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Zoom Qualitätsmanagement](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md)
- [Erfahrung des Vorgesetzten](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md)
- [Anrufüberwachung](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md)
- [Zoom Workforce Management](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Zoom Qualitätsmanagement](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md)
- [Zoom Contact Center Reporting und Analysen in Echtzeit](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md)
- [Administrator-Erlebnis](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience.md)
- [Zoom Contact Center Rollen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/roles.md)
- [Verwalten von Anrufweiterleitung und Telefonnummern](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md)
- [Verwalten und Zuweisen von Benutzerlizenzen, Berechtigungen und Informationen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md)
- [SMS und 10DLC](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page-3.md)
- [Kampagnenverwaltung](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md)
- [Einstellungen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md)
- [KI-Expertenassistenz](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md)
- [Cobrowse, Integrationen und Adressbücher](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md)
- [Protokolle](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md)
- [Datenspeicherung](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/data-storage.md)
- [QM fragen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md)
- [Automatische QM-Konfiguration](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md)
- [Analysen und Berichterstattung](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md)
- [CX-Analysen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md)
- [Legacy Zoom Contact Center Kontoebene Berichte](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md)
- [Legacy Zoom Contact Center Echtzeitberichte](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md)
- [Legacy Zoom Contact Center Historical Reports](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md)
- [Legacy Zoom Contact Center Dashboard](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md)
- [Zoom Workforce Management Berichte](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md)
- [Zoom-Qualitätsmanagementberichte](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md)
- [Zoom Virtual Agent Berichte](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md)
- [APIs](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md)
- [Datenschutz, Sicherheit und Einhaltung](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md)
- [Migrationsstrategien](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md)
- [Notizen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md)
- [Fehlerbehebung](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md)
- [Experteneinblicke](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights.md): Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um ein bestimmtes technisches Ziel oder einen Prozess innerhalb einer Zoom Anwendung abzuschließen.
- [Bereitstellungsoptionen für die Agent-Desktop](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/zoom-cx-agent-desktop-deployment-options.md): Geschrieben von Justin Steinberg
- [Agentenauswahl mit skillsbasierter Weiterleitung](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/agent-selection-using-skills-based-routing.md): Geschrieben von Craig Letheren
- [WhatsApp für Business Messaging Integration](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md): Geschrieben von Mehdi Jatlaoui
- [PCI-Einhaltung](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/pci-compliance.md): Geschrieben von Ben DeStephen
- [Weiterleitung nach Tageszeit und Betriebszeiten](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md): Geschrieben von Justin Steinberg
- [Erste Schritte mit CX Analysen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md): Geschrieben von Craig Letheren
- [Interaktionsdaten integrieren](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-engagement-data.md): Geschrieben von Justin Steinberg
- [Integrieren Sie Zoom Contact Center Funktionen in Ihre Website](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md): Geschrieben von Justin Steinberg
- [Web-Chat- und Videokonfigurationsaufgaben](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
- [Kampagnen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
- [Erweiterte Funktionen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
- [Geplante Rückrufe, Cobrowse und Zoom CX Web SDK](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
- [Passen Sie die Benutzer-Chat-Support-Erfahrung an](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md): Geschrieben von Maggie Munson
- [Erstellen Sie Ihr Chat-Erlebnis](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md)
- [Regeln für ausgelastete Agenten konfigurieren](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules.md): Verfasst von Bhargav Kode und Justin Steinberg
- [Konfigurationsbeispiele](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md)
- [Maximale gleichzeitige Interaktions-Kapazität](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md)
- [Kanal-Auslastungsüberwachung](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md)
- [Best Practices für die Implementierung](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/implementation-best-practices.md)
- [Workforce Management Integration](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md)
- [Vereinheitlichung von Live- und asynchroner Arbeit mit Arbeitsaufträgen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/unifying-live-and-asynchronous-work-with-work-items.md): Verfasst von Justin Steinberg
- [Zoom Qualitätsmanagement](/technical-library/de/business-services/zoom-quality-management.md): Willkommen in der Dokumentation von Zoom Quality Management
- [Erklärer zu Quality Management](/technical-library/de/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md)
- [Übersicht](/technical-library/de/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md): Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über Zoom Quality Management.
- [Einblicke](/technical-library/de/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md): Dieser Abschnitt behandelt verschiedene Einblicke, die mit Quality Management verfügbar sind.
- [Tools für das Leistungsmanagement](/technical-library/de/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md)
- [Kontoverwaltung](/technical-library/de/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md): Dieser Abschnitt behandelt, wie Sie Ihr Konto einrichten und verwalten.
- [Einschränkungen](/technical-library/de/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/limitations.md): Diese Seite bietet Informationen zu den Einschränkungen des Quality Management.
- [Experteneinblicke](/technical-library/de/business-services/zoom-quality-management/expert-insights.md): Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um ein bestimmtes technisches Ziel oder einen Prozess innerhalb einer Zoom Anwendung abzuschließen.
- [Arbeiten mit verschiedenen Sprachen](/technical-library/de/business-services/zoom-quality-management/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md): Geschrieben von Rick Arps
- [Zoom Workforce Management](/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management.md): Willkommen zur Dokumentation von Zoom Workforce Management
- [Erklärseite zu Workforce Management](/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md)
- [Kernkonzepte](/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md): Dieser Abschnitt behandelt die Kernkonzepte von Zoom Workforce Management. Konto- und Planungsadministratoren wird empfohlen, diesen Abschnitt zu lesen, um jedes Kernkonzept vor der Nutzung des Produkts zu verstehen.
- [Administration](/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
- [Agentenerlebnis](/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md): Dieser Abschnitt bietet einen kurzen Überblick über die Agentenerfahrung innerhalb von Workforce Management.
- [Experteneinblicke](/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/expert-insights.md): Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um ein bestimmtes technisches Ziel oder einen Prozess innerhalb einer Zoom Anwendung abzuschließen.
- [Zuordnung von Aktivitäten zu Status](/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management/expert-insights/workforce-management-activity-to-status-mapping.md): Geschrieben von Rick Arps