Cobrowse, Integrationen und Adressbücher

Dieser Abschnitt behandelt, wie man Cobrowse Aktivieren und Konfigurieren kann, sowie Integrationen und das Adressbuch.

Aktivieren und Konfigurieren von Cobrowse

Die Cobrowse-Funktion von Zoom Contact Center ermöglicht es Verbrauchern, ihren aktuellen Web-Bildschirm mit einem Agenten zu teilen, wodurch eine vollständige Bildschirmfreigabe vermieden und das Risiko verringert wird, versehentlich private oder sensible Informationen offenzulegen. Im Gegensatz zur Standard Bildschirmfreigabe, die möglicherweise alle Apps und Programme zeigt, die auf dem Gerät eines Benutzers ausgeführt werden, beschränkt Cobrowse die Sichtbarkeit auf den aktuellen Web-Bildschirm auf Basis einer URL, indem andere Aktivitäten des Betriebssystems oder des Browsers außerhalb der angegebenen Seiten ausgeblendet werden. Diese Funktion ist besonders hilfreich für Agenten, die Verbraucher bei komplexen Formularen unterstützen oder beim Navigieren auf Webseiten helfen, da sie Anmerkungstools auf dem Bildschirm sowie datenschutzorientierte Funktionen wie Datenmaskierung umfasst, um zu verhindern, dass sensible Informationen – wie Kreditkartendaten oder persönliche Gesundheitsinformationen – in Aufzeichnungen erscheinen oder von Agenten eingesehen werden.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu aktivieren Cobrowse für Ihre Website und Ihr Konto.

Hinweis Cobrowse unterstützt zum Veröffentlichungsdatum dieses Dokuments ausschließlich den Sprachkanal. Sprechen Sie mit Ihrem Zoom-Konto-Team für weitere Informationen zur Unterstützung zusätzlicher Kanäle.

Integrationen

Der Integrationen Das Menü ist der zentrale Standort für die Verwaltung der meisten Integrationen mit Zoom Contact Center. Die folgenden Abschnitte beschreiben die verschiedenen Untermenüs, die im Bildschirm „Integrationen“ verfügbar sind.

Anwendungen

Der Anwendungen Registerkarte ist der primäre Standort für die Integration von Zoom Contact Center mit anderen Anwendungen, wie z. B. Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom Contact Center Smart Embed und mehr.

Integration Bots

Der Integration Bots Registerkarte ist der Ort, an dem Konto-Administratoren externe Bot-Dienste wie ServiceNow, Google Dialogflow und Amazon Lex mit Zoom Contact Center autorisieren können. Die Nutzung dieses Bildschirms wird typischerweise durch die Konfigurationsanweisungen für jeden Anbieter veranlasst.

Messaging

Der Messaging Registerkarte ist, wo ein Kontoadministrator ihre Marken-Meta-Geschäftskonto mit Zoom Contact Center über Messenger by Meta integrieren kann. Sobald integriert, können Verbraucheransprachen an Zoom Contact Center zur Agentenzuordnung und -bearbeitung weitergeleitet werden.

Weitere Informationen zur Integration finden Sie im Support-Center von Zoom. Messenger von Meta mit Zoom Contact Center.

Adressbücher

Der Adressbücher Das Menü ist der primäre Standort zum Erstellen und Verwalten von Kontaktlisten innerhalb von Zoom Contact Center. Von diesem Bildschirm aus können Konto-Administratoren ihre Adressbücher auf zwei Arten erstellen und verwalten: durch das Erstellen von Sammlungen für Adressbücher auf oberster Ebene, die jeweils mehrere Kontaktlisten enthalten können, und durch das Erstellen von Adressbüchern auf untergeordneter Ebene, die die Kontaktdaten für einzelne Benutzer enthalten.

Einmal erstellt, können Konto-Admins Kontaktlisten entweder per CSV-Datei-Upload oder per manueller Eingabe hochladen. Von dort aus können Adressbücher zum Erstellen von Flows, zur Bestimmung der Warteschlangenpriorität eines Verbrauchers oder für Ausgehend-Kampagnen verwendet werden.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Adressbücher verwalten.