Cobrowse, Integrationen und Adressbücher

Dieser Abschnitt behandelt, wie Sie Cobrowse aktivieren und konfigurieren sowie Integrationen und das Adressbuch.

Aktivieren und Konfigurieren von Cobrowse

Zoom Contact Center’s Cobrowse Funktion ermöglicht es Verbrauchern, ihren aktuellen Web-Bildschirm mit einem Agenten zu teilen, wodurch eine vollständige Bildschirmfreigabe vermieden und das Risiko verringert wird, versehentlich private oder sensible Informationen offenzulegen. Im Gegensatz zur Standard Bildschirmfreigabe, die möglicherweise alle Apps und Programme offenlegt, die auf dem Gerät eines Benutzers laufen, begrenzt Cobrowse die Sichtbarkeit auf den aktuellen Web-Bildschirm auf Basis einer URL, und blendet andere Aktivitäten des Betriebssystems oder des Browsers außerhalb der festgelegten Seiten aus. Diese Funktion ist besonders hilfreich für Agenten, die Verbraucher bei komplexen Formularen unterstützen oder durch Webseiten navigieren, da sie Anmerkungstools auf dem Bildschirm sowie datenschutzorientierte Funktionen wie Datenmaskierung umfasst, um zu verhindern, dass sensible Informationen – wie Kreditkartendaten oder persönliche Gesundheitsinformationen – in Aufzeichnungen erscheinen oder von Agenten eingesehen werden.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Center zu aktivierend Cobrowse für Ihre Website und Ihr Konto.

Hinweis Cobrowse unterstützt ausschließlich den Sprach-Kanal zum Veröffentlichungsdatum dieses Dokuments. Sprechen Sie mit Ihrem Zoom-Konto-Team für weitere Informationen zur Unterstützung zusätzlicher Kanäle.

Integrationen

Die Integrationen Das Menü ist der zentrale Standort für die Verwaltung der meisten Integrationen mit Zoom Contact Center. Die folgenden Abschnitte beschreiben die verschiedenen Untermenüs, die im Bildschirm „Integrationen“ verfügbar sind.

Anwendungen

Die Anwendungen Registerkarte ist der primäre Standort für die Integration von Zoom Contact Center in andere Anwendungen, wie Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom Contact Center Smart Embed und mehr.

Integration-Bots

Die Integration-Bots Registerkarte ist der Ort, an dem Konto-Administratoren externe Bot-Dienste wie ServiceNow, Google Dialogflow und Amazon Lex mit Zoom Contact Center autorisieren können. Die Nutzung dieses Bildschirms wird typischerweise durch die Konfigurationsanweisungen für jeden Anbieter ausgelöst.

Messaging

Die Messaging Registerkarte ist, wo ein Kontoadministrator ihre Marke „Meta“ Business-Konto mit Zoom Contact Center über Messenger by Meta integrieren kann. Nach der Integration können Verbraucherinteraktionen an Zoom Contact Center zur Agentenzuordnung und -bearbeitung weitergeleitet werden.

Weitere Informationen zur Integration finden Sie im Support-Center von Zoom Messenger von Meta mit Zoom Contact Center.

Adressbücher

Die Adressbücher Das Menü ist der primäre Standort zum Erstellen und Verwalten von Kontaktlisten innerhalb von Zoom Contact Center. Über diesen Bildschirm können Konto-Administratoren ihre Adressbücher auf zwei Arten erstellen und verwalten: indem sie übergeordnete Adressbuchsammlungen erstellen, die jeweils mehrere Kontaktlisten enthalten können, und indem sie untergeordnete Adressbücher erstellen, die die Kontaktdaten für einzelne Benutzer enthalten.

Nach der Erstellung können Konto-Administratoren Kontaktlisten entweder per CSV-Datei-Upload oder durch manuelle Eingabe hochladen. Von dort aus können Adressbücher beim Erstellen von Flows, bei der Bestimmung der Priorität eines Verbrauchers in der Warteschlange oder bei Ausgehenden Kampagnen verwendet werden.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Center zu Adressbücher verwalten.