# Einstellungen Die folgenden Abschnitte listen die verschiedenen konfigurierbaren Einstellungen und Funktionen innerhalb von Zoom Contact Center auf und sind nach Unter-Registerkarte und Abschnitt unterteilt. Während das Zoom Contact Center Team ständig Innovationen vorantreibt, können zusätzlich nicht aufgeführte Funktionen ebenfalls Verfügbar sein. Wenn eine Funktion oder eine Einstellung, die für Ihr Unternehmen wichtig ist, nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an Ihr Konto-Team, um weitere Informationen zu erhalten. Weitere Informationen dazu finden Sie im Support-Center von Zoom [Verwalten von Zoom Contact Center-Einstellungen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### Konto Der **Konto** Registerkarte ermöglicht Konto-Administratoren das Aktivieren, Deaktivieren oder Verfeinern von Funktionen oder Einstellungen, die innerhalb von Zoom Contact Center verfügbar sind. Die folgenden Tabellen veranschaulichen verschiedene Funktionen und deren jeweilige Position im Webportal. #### Allgemeine Einstellungen {% columns %} {% column %} * Sprach- und SMS-Nummern * Video Engagement Einwahlnummer * standardmäßig Ausgehend standardmäßig Anrufer-ID * standardmäßig Ausgehend standardmäßig SMS-Nummer * Aktivieren/deaktivieren Senden/Empfangen internationaler SMS * Vorlage für automatische SMS-Antwort * Portieren-Out-Verifizierungscode * Kontakte * Suche in Kontaktbüchern des Contact Centers * Zoom Phone-Kontakte suchen {% endcolumn %} {% column %} * Verbraucher-Authentifizierung * Einrichtung der Verbraucher-Authentifizierung * AI Companion * Analyse der Agentengesprächsmetriken * Verbraucherstimmung analysieren * Engagement-Gespräche zusammenfassen * Folgeaufgaben generieren {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Agentenstatus und Erfahrung {% columns %} {% column %} * Systemstatus * Automatische Statusaktualisierung (bei verpasstem Anruf) * Anzahl verpasster Kontakte vor Statusaktualisierungen * Queue-Abmeldung und Gründe für Nicht-Bereit * Benutzer muss Abmeldegrund auswählen * Benutzern zulassen, einen Grund auszuwählen, wenn sie nicht bereit sind * Gründe anpassen * Gründe zum Überspringen Ausgehend-Kampagnen * Anpassbare Gründe {% endcolumn %} {% column %} * Agenten-Arbeitssitzungen * Arbeitssitzungen automatisch beenden * Agenten-Benachrichtigung—Supervisor-Überwachung * Agenten benachrichtigen für: * Zuhören * Flüstern * Mailbox-Benachrichtigung per E-Mail * Mailbox-Datei einbeziehen * Mailbox-Transkription einbeziehen {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Kundenerlebnis {% columns %} {% column %} * Avatar und Name der Flow-Nachricht * Name und Avatar anpassen * Flow-Sounds * Video-Haftungsausschluss {% endcolumn %} {% column %} * Eingabeverzögerung * standardmäßig Verzögerung * Dynamische Verzögerung * Auf Video Einladen Vorlage upgraden * E-Mail Einladen Vorlage * SMS-Nachrichten-Einladen-Vorlage {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Sprach- und Video-Interaktionen {% columns %} {% column %} * Anrufdaten übertragen * Automatische Anrufaufzeichnung * Liste der Benutzer mit Access auf Aufzeichnungen * Anrufe * Eingehend und Ausgehend * Nur Eingehend * Nur Ausgehend * Video-Interaktionen * Datei nur für Video * Datei nur Audio * Video- und Audio-Dateien * Anrufaufzeichnung Transkription zulassen * Eine Nachricht präsentieren, wenn die Aufzeichnung oder Überwachung beginnt * Zuvor erteilte Einwilligung oder Optionen zum Nicht-Aufzeichnen akzeptieren * Benutzer erlauben, die automatische Anrufaufzeichnung zu pausieren oder fortzusetzen * Anrufaufzeichnung bei Bedarf * Benutzern erlauben, Sprach- und Videoanrufe aufzuzeichnen * Video-Interaktionen * Datei nur für Video * Datei nur Audio * Video- und Audio-Dateien * Benutzer erlauben, ihre eigene Ad-hoc-Aufzeichnung herunterzuladen * Benutzer erlauben, ihre eigene Ad-hoc-Aufzeichnung zu löschen * Eine Nachricht präsentieren, wenn die Aufzeichnung oder Überwachung beginnt * Zuvor erteilte Einwilligung oder Optionen zum Nicht-Aufzeichnen akzeptieren {% endcolumn %} {% column %} * Live-Transkription und automatische Untertitel * Live-Transkription Aktivieren/deaktivieren * Aufforderung abspielen * automatische Untertitel * Sprache * Sprache festlegen * Video-Erlebnis * Video spiegeln * Fernsteuerung * Automatisches Löschen deaktivieren * Virtueller Video-Hintergrund * standardmäßig virtueller Hintergrund * Video-Beitreten-Link * Video automatisch schließen, wenn Verbraucher nicht beitreten * Agentenvideo automatisch einschalten * Zoom Phone und Zoom Meetings Optionen * Benachrichtigungen von Anruf oder Meeting in aktivem Engagement unterdrücken * Status des Agenten auf „Nicht bereit – erzwungen“ aktualisieren, wenn er sich in einem Anruf oder Meeting befindet {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Messaging-Interaktionen {% columns %} {% column %} * aktive und inaktive Interaktionen * Interaktionen nach X Minuten auf inaktiv setzen * Gewichtung inaktiver Interaktionen * Inaktive Interaktionen nach X Minuten automatisch schließen * Eine automatische Schließnachricht senden * Vor dem automatischen Schließen eine Warnhinweisnachricht senden * Inaktive Interaktionen innerhalb von Abläufen nach X Minuten automatisch schließen {% endcolumn %} {% column %} * Dateifreigabe * Quelle: * Chat (Web) * Video-Chat * Chat (In-App) * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * Einschränkungen * Nur angegebene Dateitypen zulassen * Maximale Dateigröße (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### E-Mail-Interaktionen {% columns %} {% column %} * Ausgehend E-Mail * Agents und Supervisors können E-Mails an Verbraucher senden * Standard-E-Mail für Ausgehend E-Mail-Nachrichten festlegen * Inaktive Interaktionen * Gewichtung inaktiver Interaktionen * Inaktive Interaktionen automatisch schließen, wenn der Verbraucher nicht innerhalb von X Stunden antwortet * E-Mail-Signatur * Einheitliche E-Mail-Signatur für Agents automatisch ausfüllen {% endcolumn %} {% column %} * Dateifreigabe * Agents das Senden von Dateien zulassen * Einschränkungen * Nur angegebene Dateitypen zulassen * Maximale Dateigröße (X MB) * Liste autorisierter E-Mail-Empfänger * Verwendete Standardregel * Offener Access für alle Empfänger {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Leistung {% columns %} {% column %} * Servicelevel (SLA-Einstellungen) * Warteschlangen-Kanal * Sprache * Chat (Web) * SMS * Video * Messaging * E-Mail * Chat (In-App) * Schwellenzeit * X Sekunden * Ausschluss * Anrufe mit kurzem Abbruch ausschließen * Lang andauernde Anrufe ausschließen * Zielprozentsatz {% endcolumn %} {% column %} * Ausgehend Reporting * Kurze Anrufe * Mindestdauer * Maximale Dauer * Lange Anrufe * Definiert durch Überschreiten der maximalen Dauer * Anrufe ohne Annahme * Definiert durch Unterschreiten der Mindestdauer {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Datenschutz und Datenaufbewahrung {% columns %} {% column %} * Datenaufbewahrung * Zoom zulassen, Daten nach einer bestimmten Zeit zu löschen * Konfigurierbar für: * Löschtyp * Hart löschen * Weich löschen * Aufzeichnungen und Transkriptionen * Audio-Umfragedateien * Posteingangsnachrichten * Nachrichten und Dateien * E-Mail-Nachrichten * Speicherdaten für Kommunikationsinhalte * Definiert, wo Kommunikationsinhalte gespeichert werden für: * Aufzeichnungen, Transkriptionen und Posteingangsnachrichten * Messaging-Transkripte * E-Mail-Transkripte {% endcolumn %} {% column %} * Sensible Informationen blockieren * Blockiert den Empfang sensibler Informationen mithilfe regulärer Ausdrücke (RegEx) * Persönliche Daten anzeigen * Daten in Messaging-Interaktionen und Berichten maskieren von: * Agenten * Vorgesetzte * Administratoren * Personenbezogene Daten schwärzen * Schwärzt personenbezogene Daten von Kund:innen aus Anruf-Aufzeichnungen, Transkripten und Messaging * Entitätstypen verwalten {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Regionen Der **Regionen** Die Registerkarte ermöglicht Konto-Administratoren, regionsspezifische Gruppierungen für Benutzer zu erstellen, sodass zugehörige Benutzer sich mit SIP-Zonen verbinden können, die näher an ihrem Standort liegen. {% hint style="info" %} **Hinweis** Wenn die gesuchte SIP-Zone nicht verfügbar ist, wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Zoom-Konto-Team. {% endhint %} Weitere Informationen dazu finden Sie im Support-Center von Zoom [Verwalten von Zoom Contact Center-Regionen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### Eintrags-ID Der **Eintrags-ID** Die Registerkarte ermöglicht Konto-Administratoren, mehrere Einstiegspunkte für Video- und Chat-Flows zu erstellen und zu verwalten. Dadurch können Unternehmen einzigartige Einstiegspunkte für Verbraucher aus einem bestimmten Segment, VIP-Kunden oder eine bestimmte Gruppe von Benutzern über einzigartige Flow-Designs routen. Weitere Informationen dazu finden Sie im Support-Center von Zoom [Eintrags-IDs verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) und [Eintrittspunkte zu einem Flow hinzufügen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Variablen Der **Variablen** Die Registerkarte ermöglicht Konto-Administratoren, Variablen zu definieren und zu verwalten, die Daten innerhalb Zoom Contact Center erfassen und weitergeben. Auf dieser Registerkarte können Unternehmen die standardmäßig Systemvariablen bearbeiten und benutzerdefinierte Variablen für die eindeutige Datenerfassung oder Flow-Design erstellen. Weitere Informationen dazu finden Sie im Support-Center von Zoom [Variablen verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Betriebszeiten Der **Betriebszeiten** Registerkarte ermöglicht Konto-Administratoren, Standard-Geschäftszeiten für den Contact Center festzulegen. #### **Geschäftszeiten** Geschäftszeiten sind die typischen Öffnungszeiten für Ihr(e) Contact Center(s). Kontoadministratoren dürfen mehrere Geschäftszeiten-Gruppen erstellen, wodurch ein flexibles Planen und die Profilkonfiguration für verschiedene Organisationen, Regionen oder Queues ermöglicht werden. Bei der Erstellung eines Satzes von Geschäftszeiten muss der Kontoadministrator eine Zeitzone für die Geschäftszeiten festlegen. #### **Schließungen** Schließungen werden als Feiertage oder andere geplante Schließungen für einen Contact Center festgelegt. Kontoadministratoren dürfen mehrere Schließungsgruppen erstellen, wodurch ein flexibles Planen und die Profilkonfiguration für verschiedene Organisationen, Regionen oder Queues ermöglicht werden. Bei der Erstellung einer Schließungsregel muss der Kontoadministrator eine Zeitzone festlegen, der die Schließungsregeln folgen. #### **Konto standardmäßig Verfügbarkeit** Die standardmäßige Verfügbarkeit eines Kontos wird durch die standardmäßigen Geschäftszeiten und Schließzeiten eines Kontos bestimmt. Sobald sie festgelegt ist, wird die standardmäßige Verfügbarkeit auf allen Warteschlangen verwendet, sofern keine anderen Zeiten angegeben sind. Weitere Informationen dazu finden Sie im Support-Center von Zoom [Konfigurieren der Betriebszeiten des Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.