Protokolle

Der Protokolle Das Menü bietet Konto-Administratoren und autorisierten Benutzern Zugriff auf detaillierte Protokollaufzeichnungen von Agent- und Verbraucher-Interaktionen sowie Aktionen innerhalb von Zoom Contact Center. Details sind nach Unterkategorien für aufgeführt Engagements, SMS, Sprachanrufe, Aufnahmen, und Variablen, wobei jede davon in den folgenden Abschnitten beschrieben wird.

Hinweis

Die in diesem Abschnitt beschriebenen Protokolle beziehen sich auf interactionspezifische Protokolle und sind unabhängig von Zoom Contact Center Operation Protokolle, die Änderungen an Einstellungen und Funktionen durch Konto-Administratoren und autorisierte Benutzer in einem Bericht detailliert auflisten. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Zoom Contact Center-Protokolle für Betriebsabläufe.

Engagements

Engagement-Logs in Zoom Contact Center ermöglichen es Administratoren, Details zu abgeschlossenen Engagements zu überprüfen, einschließlich der Weiterleitung Warteschlange und der Dauer der Nachbearbeitungszeit des Agents, und liefern Einblicke in frühere Interaktionen für Analyse und Leistungsüberwachung.

Verweisen Sie für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Angaben, auf das Support-Center von Zoom, für Zoom Contact Center’s Interaktionsprotokolle.

SMS

Zoom Contact Center’s SMS logs geben Administratoren die Möglichkeit, Details zu sowohl eingehenden als auch ausgehenden Nachrichten zu prüfen, einschließlich der Telefonnummern, die dabei involviert sind, der Verlaufs- bzw. Engagement-Historie, der Agenten und der Queues, durch die die Nachrichten weitergeleitet wurden.

Verweisen Sie für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Angaben, auf das Support-Center von Zoom, für Zoom Contact Center’s SMS-Protokolle.

Sprachanrufe

Zoom Contact Center’s Sprachanruf-Protokolle ermöglichen Administratoren den Zugriff auf detaillierte Informationen zu eingehenden und ausgehenden Anrufen, einschließlich der Telefonnummern, die dabei beteiligt waren, der Interaktionshistorie, der Agenten, die sie bearbeitet haben, und der Queues, durch die sie weitergeleitet wurden.

Verweisen Sie für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Angaben, auf das Support-Center von Zoom, für Zoom Contact Center’s Sprachanrufprotokolle.

Aufnahmen

Mit dem Bericht zur Aufzeichnung können Zoom Contact Center-Administratoren alle Aufzeichnungen von einem zentralen Standort aus einsehen und verwalten. Dieses Tool ermöglicht die Auswahl mehrerer Aufzeichnungen auf einmal, sodass Sie sie ganz einfach in großen Mengen löschen können, um Speicherplatz freizugeben und die Einhaltung der Aufbewahrungsrichtlinien des Unternehmens zu ermöglichen.

Bitte schauen Sie im Zoom-Support-Center nach weiteren Informationen, einschließlich der detaillierten Aufschlüsselung von Zoom Contact Center’s Protokolle aufzeichnen.

Variablen

Mit den Variablen-Reports von Zoom Contact Center können Konto-Inhaber und Administratoren auf ein Protokoll zugreifen, das Variablen nachverfolgt und ihre Werte zusammen mit der zugehörigen Engagement-ID, dem Flow, dem Widget und dem Zeitstempel anzeigt. So ist die einfache Überwachung von Änderungen bei sowohl benutzerdefinierten als auch globalen Variablen möglich.

Verweisen Sie für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Angaben, auf das Support-Center von Zoom, für Zoom Contact Center’s Variablenprotokolle.