Protokolle

Der Protokolle Menü bietet Kontoadministratoren und autorisierten Benutzern Zugriff auf detaillierte Protokollaufzeichnungen von Agenten- und Verbraucher-Interaktionen sowie Aktionen innerhalb von Zoom Contact Center. Details sind nach Unterkategorien aufgelistet für Engagements, SMS, Sprachanrufe, Aufzeichnungen, und Variablen, wobei jeder dieser in den folgenden Abschnitten beschrieben wird.

Hinweis

Die in diesem Abschnitt beschriebenen Protokolle beziehen sich auf protokolle für Interaktionen und sind getrennt von Zoom Contact Center Betrieb Protokolle, die in einem Bericht Einstellungen und Funktionsänderungen durch Kontoadmins und autorisierte Benutzer detailliert beschreiben. Weitere Informationen dazu finden Sie im Zoom-Support-Center zu Zoom Contact Center Betriebsprotokolle.

Engagements

Engagement-Logs in Zoom Contact Center zulassen Administratoren, Details abgeschlossener Engagements zu überprüfen, einschließlich der Weiterleitung Warteschlange und der Dauer der Nachbearbeitungszeit des Agents, um Einblicke in vergangene Interaktionen zur Analyse und für die Leistungsüberwachung zu bieten.

Verweisen Sie auf Zoom’s Support-Center für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufstellungen, zu Zoom Contact Center’s Engagement-Protokolle.

SMS

Zoom Contact Center’s SMS logs geben Administratoren die Möglichkeit, Details sowohl zu eingehenden als auch zu ausgehenden Nachrichten zu prüfen, einschließlich der Telefonnummern, der Verlauf der Interaktionen, Agenten und der Queues, über die sie weitergeleitet wurden.

Verweisen Sie auf Zoom’s Support-Center für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufstellungen, zu Zoom Contact Center’s SMS-Protokolle.

Sprachanrufe

Zoom Contact Center’s Sprachanruf-Protokolle ermöglichen es Administratoren, detaillierte Informationen zu sowohl eingehenden als auch ausgehenden Anrufen abzurufen, einschließlich der Telefonnummern, an denen sie beteiligt waren, der Engagement-Historie, der Agenten, die sie bearbeitet haben, und der Queues, durch die sie weitergeleitet wurden.

Verweisen Sie auf Zoom’s Support-Center für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufstellungen, zu Zoom Contact Center’s Sprachanrufprotokolle.

Aufzeichnungen

Mit dem Bericht zur Aufzeichnung können Zoom Contact Center-Administratoren alle Aufzeichnungen von einem zentralen Standort aus überwachen und verwalten. Dieses Tool ermöglicht die Auswahl mehrerer Aufzeichnungen auf einmal, wodurch es einfach ist, sie in großen Mengen zu löschen, um Speicherplatz freizugeben und die Einhaltung der Aufbewahrungsrichtlinien des Unternehmens zu ermöglichen.

Weitere Informationen finden Sie im Support Center von Zoom, einschließlich der detaillierten Aufschlüsselung der Kontakteinheiten des Contact Center von Zoom’s Protokolle aufzeichnen.

Variablen

Mit den Variablenberichten von Zoom Contact Center können Kontoinhaber und Administratoren auf ein Protokoll zugreifen, das Variablen nachverfolgt und ihre Werte zusammen mit der zugehörigen Engagement-ID, dem Flow, dem Widget und dem Zeitstempel anzeigt. So ist die einfache Überwachung von Änderungen sowohl bei benutzerdefinierten als auch bei globalen Variablen möglich.

Verweisen Sie auf Zoom’s Support-Center für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufstellungen, zu Zoom Contact Center’s Variablenprotokolle.