# Notizen Dieser Abschnitt enthält Hinweise zu wichtigen Überlegungen, die Unternehmen beachten sollten, wenn sie Zoom Contact Center bereitstellen. ### Zoom Contact Center unterstützt keine Datenmigration von anderen Contact Center Lösungen Die meisten Anbieter von Contact Center-Diensten unterstützen keine Datenmigration zwischen Plattformen. Folglich sollten Unternehmen mit einem bestehenden Contact Center-Anbieter nicht damit rechnen, dass sie nennenswerte Daten von ihrem bisherigen Anbieter importieren können. Beispielsweise können frühere Flows, Queues, Weiterleitung-Optionen, Agentenprofile, Konfigurationen und Einstellungen außerhalb von Zoom Contact Center nicht übertragen werden und müssen innerhalb des Produkts neu erstellt werden. Dafür gibt es Ausnahmen, z. B. dass Zoom Workforce Management (ein Add-on-Produkt von Zoom für Contact Center) das Importieren historischer Daten für das Forecasting unterstützt, aber Datenmigration ist ansonsten nicht üblich innerhalb von Zoom Contact Center. ### Zoom Contact Center unterstützt kein E911-Dialing nativ und erfordert Zoom Phone oder einen anderen Telefonie-Dienstanbieter Derzeit unterstützt Zoom Contact Center das Wählen von E911 nicht nativ. Um 911 zu wählen, müssen Agents über eine alternative Telefonie-Lösung anrufen, z. B. Zoom Phone oder einen anderen Telefonie-Dienstanbieter. ### Die Funktion Queue Callback unterstützt keine benutzerdefinierten Sprachansagen Die Funktion „Queue Callback“ des Zoom Contact Center nutzt Text-to-Speech, um Kundinnen und Kunden aufzufordern, in der Leitung zu bleiben oder sich in die Warteschlange für einen automatischen Rückruf einzureihen, wenn ein Agent verfügbar ist. Diese Funktion kann derzeit nicht mit anderen benutzerdefinierten Voice-Prompts gemischt werden. Folglich können Queues mit dieser Funktion nur eine einzelne Text-to-Speech-Menüansage einmal durchlaufen, sobald ein Queued Callback angeboten wird. ### Nummern können nicht frei zwischen Zoom Contact Center und Zoom Phone übertragen werden, ohne eine Portierungsanfrage Vom Kunden bereitgestellte Telefonnummern innerhalb von Zoom Phone oder Zoom Contact Center können derzeit nicht zwischen Services austauschbar verwendet werden. Zoom Kunden müssen [eine Anfrage einreichen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006#h_01G6BN0P926HWKHP8NBSKHPYC8) um Zoom zu verwenden, um beliebige Nummer(n) zwischen den beiden Diensten zu verschieben, bevor sie verwendet werden können. ### Bestimmte Einstellungen müssen aktiviert sein, um Anrufe von Zoom Contact Center an Zoom Phone-Nutzer zu übertragen Wenn Ihr Business Zoom Contact Center gekauft hat **und** Zoom Phone, bestimmte Einstellungen müssen konfiguriert werden, damit Agenten Zoom Phone-Nutzer anrufen können, die keine Zoom Contact Center Lizenz zugewiesen haben. Wenn diese Einstellungen nicht konfiguriert werden, verhindern sie, dass Agenten Anrufe an Zoom Phone-Nutzer weiterleiten. Innerhalb des Zoom Contact Center **Einstellungen** > **Konto** > **Allgemeine Einstellungen** > **Kontakte** Unterabschnitt, ein Administrator muss die Einstellung Aktivieren, um *Benutzern zulassen, im Zoom Phone-Kontakteverzeichnis nach Personen zu suchen, wenn Sprachanrufe getätigt oder weitergeleitet werden*.
### Bleiben Sie mit unseren Versionshinweise und unserer technischen Bibliothek auf dem Laufenden Achten Sie unbedingt auf [Zoom Contact Center’s Versionshinweise](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626), mit neuen oder verbesserten Funktionen und Änderungen am Produkt. Zoom verfügt außerdem über eine [technische Bibliothek](https://www.zoom.com/en/products/resources/tech-library/) mit fortschrittlicheren Konfigurationen für Zoom Contact Center sowie zusätzlich zu anderen Ressourcendokumenten. ### Das Zoom-Lerncenter ist eine ausgezeichnete Ressource Zoom bietet eine Online [Lerncenter](https://learning.zoom.us/learn/public/catalog/view/152) Das umfasst zahlreiche Kurse für Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent. Administratoren wird empfohlen, auf diese Ressource zurückzugreifen, um zusätzliche Lernmöglichkeiten innerhalb von Zoom Contact Center zu finden. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.