Notizen

Dieser Abschnitt bietet eine Anleitung zu wichtigen Überlegungen, die Unternehmen beachten sollten, wenn sie Zoom Contact Center bereitstellen.

Zoom Contact Center unterstützt keine Datenmigration von anderen Contact Center Lösungen

Die meisten Anbieter von Contact Center-Diensten unterstützen keine Datenmigration zwischen Plattformen. Folglich sollten Unternehmen mit einem bestehenden Contact Center-Anbieter nicht damit rechnen, dass sie bedeutende Daten von ihrem vorherigen Anbieter importieren können. Beispielsweise können frühere Flows, Queues, Weiterleitung-Optionen, Agentenprofile, Konfigurationen und Einstellungen außerhalb von Zoom Contact Center nicht übertragen werden und müssen innerhalb des Produkts neu erstellt werden.

Dafür gibt es Ausnahmen, wie zum Beispiel Zoom Workforce Management (ein Zoom Contact Center Add-on-Produkt), das das Importieren historischer Daten für die Prognose unterstützt, aber Datenmigration ist ansonsten nicht üblich innerhalb von Zoom Contact Center.

Zoom Contact Center unterstützt kein nativen E911-Dialing und erfordert Zoom Phone oder einen anderen Dienstanbieter für Telefonie

Derzeit unterstützt Contact Center von Zoom kein natives E911-Wählen. Um 911 zu wählen, müssen Agenten über eine alternative Telefonie-Lösung wie Zoom Phone oder einen anderen Telefonie-Dienstanbieter anrufen.

Die Queue-Callback-Funktion unterstützt keine benutzerdefinierten Sprachansagen

Die Funktion „Queue Callback“ im Contact Center von Zoom nutzt Text-to-Speech, um Kunden Aufforderungen zu geben, in der Leitung zu bleiben oder in die Warteschlange für einen automatischen Rückruf gesetzt zu werden, wenn ein Agent verfügbar ist. Diese Funktion kann derzeit nicht mit anderen benutzerdefinierten Voice-Prompts kombiniert werden. Folglich können Queues mit dieser Funktion nur einmal eine einzelne Text-to-Speech-Menüaufforderung durchlaufen, wenn ein „Queued Callback“ angeboten wird.

Nummern können nicht frei zwischen Contact Center und Zoom Phone übertragen werden, ohne eine Portierungsanfrage

Eigene Telefon-nummern von Kunden innerhalb von Zoom Phone oder Zoom Contact Center können derzeit nicht zwischen Diensten austauschbar verwendet werden. Zoom Kunden müssen eine Anfrage einreichen um in Zoom eine beliebige Anzahl von Nummern zwischen den beiden Diensten zu verschieben, bevor sie verwendet werden können.

Bestimmte Einstellungen müssen aktiviert sein, um Anrufe von der Contact Center von Zoom an Benutzer von Zoom Phone zu übertragen

Wenn Ihr Business Zoom Contact Center gekauft hat und Zoom Phone, bestimmte Einstellungen müssen für Agenten konfiguriert werden, um Zoom Phone Benutzer anzurufen, die keiner Zoom Contact Center Lizenz zugewiesen sind. Wenn diese Einstellungen nicht konfiguriert werden, wird verhindert, dass Agenten Anruf-Umleitungen an Zoom Phone Benutzer durchführen.

Innerhalb des Zoom Contact Center Präferenzen > Konto > Allgemeine Einstellungen > Kontakte Unterabschnitt, muss ein Administrator die Einstellung Aktivieren, um Benutzern zulassen, im Zoom Phone-Kontakverzeichnis nach Personen zu suchen, wenn sie Sprachanrufe tätigen oder weiterleiten.

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unseren Versionshinweisen und unserer technischen Bibliothek

Achten Sie unbedingt auf Zoom Contact Center’s Versionshinweise, mit neuen oder verbesserten Funktionen und Änderungen am Produkt. Zoom verfügt außerdem über eine technische Bibliothek mit fortschrittlicheren Konfigurationen für Zoom Contact Center zusätzlich zu anderen Ressourcendokumenten.

Das Zoom-Lerncenter ist eine hervorragende Ressource

Zoom bietet eine Online Lerncenter die zahlreiche Kurse für Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent umfasst. Administratoren werden ermutigt, auf diese Ressource für zusätzliche Lernmöglichkeiten innerhalb von Zoom Contact Center zu verweisen.