Notizen

Dieser Abschnitt enthält Hinweise zu wichtigen Überlegungen, die Unternehmen bei der Bereitstellung von Zoom Contact Center beachten sollten.

Zoom Contact Center unterstützt keine Datenmigration von anderen Contact-Center-Lösungen

Die meisten Contact-Center-Anbieter unterstützen keine Datenmigration zwischen Plattformen. Folglich sollten Unternehmen mit einem bestehenden Contact-Center-Anbieter nicht erwarten, nennenswerte Daten von ihrem vorherigen Anbieter zu importieren. Zum Beispiel können frühere Flows, Queues, Routing-Optionen, Agentenprofile, Konfigurationen und Einstellungen außerhalb von Zoom Contact Center nicht übertragen werden und müssen im Produkt neu erstellt werden.

Es gibt Ausnahmen, wie zum Beispiel Zoom Workforce Management (ein Add-on-Produkt für Zoom Contact Center), das das Importieren historischer Daten für Forecasting unterstützt, aber ansonsten ist Datenmigration innerhalb von Zoom Contact Center nicht üblich.

Zoom Contact Center unterstützt E911-Wahl nicht nativ und erfordert Zoom Phone oder einen anderen Telefondienstanbieter

Derzeit unterstützt Zoom Contact Center E911-Wahl nicht nativ. Um 911 anzurufen, müssen Agenten über eine alternative Telefonielösung wie Zoom Phone oder einen anderen Telefondienstanbieter anrufen.

Die Queue-Callback-Funktion unterstützt keine benutzerdefinierten Sprachansagen

Die Queue-Callback-Funktion von Zoom Contact Center verwendet Text-to-Speech, um Kund:innen Ansagen zu geben, die sie auffordern, in der Leitung zu bleiben oder in die Warteschlange für einen automatischen Rückruf gesetzt zu werden, wenn ein Agent verfügbar ist. Diese Funktion kann derzeit nicht mit anderen benutzerdefinierten Sprachansagen kombiniert werden. Folglich können Queues mit dieser Funktion nur eine einzelne Text-to-Speech-Menüansage wiedergeben, sobald ein Warteschlangen-Rückruf angeboten wird.

Nummern können nicht ohne Portierungsanfrage frei zwischen Zoom Contact Center und Zoom Phone übertragen werden

Kundeneigene Rufnummern innerhalb von Zoom Phone oder Zoom Contact Center können derzeit nicht austauschbar zwischen den Diensten verwendet werden. Zoom-Kund:innen müssen eine Anfrage stellen an Zoom, um Nummer(n) zwischen den beiden Diensten zu verschieben, bevor sie verwendet werden können.

Bestimmte Einstellungen müssen aktiviert sein, um Anrufe von Zoom Contact Center an Zoom Phone-Benutzer zu übertragen

Wenn Ihr Unternehmen Zoom Contact Center erworben hat als Zoom Phone müssen bestimmte Einstellungen konfiguriert werden, damit Agenten Zoom Phone-Benutzer anrufen können, die keine Zoom Contact Center-Lizenz zugewiesen haben. Das Nichtkonfigurieren dieser Einstellungen verhindert, dass Agenten Anrufe an Zoom Phone-Benutzer weiterleiten.

Innerhalb des Zoom Contact Center verwenden, klicken Sie auf Folgendes: > Konto- > Allgemeine Einstellungen > Kontakte Unterabschnitts muss ein Administrator die Einstellung aktivieren, um Benutzern zu erlauben, beim Tätigen oder Weiterleiten von Sprachrufen nach Personen im Zoom Phone-Kontakteverzeichnis zu suchen.

Bleiben Sie mit unseren Versionshinweisen und der technischen Bibliothek auf dem Laufenden

Achten Sie unbedingt auf die Versionshinweise von Zoom Contact Center, die neue oder verbesserte Funktionen und Änderungen am Produkt enthalten. Zoom bietet zusätzlich eine technische Bibliothek mit fortgeschritteneren Konfigurationen für Zoom Contact Center sowie weiteren Ressourcendokumenten.

Das Zoom Learning Center ist eine ausgezeichnete Ressource

Zoom stellt ein Online- Lerncenter bereit, das zahlreiche Kurse für Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent enthält. Administrator:innen werden ermutigt, diese Ressource für zusätzliche Lernmöglichkeiten innerhalb von Zoom Contact Center zu nutzen.