Migrationsstrategien

Dieser Abschnitt widmet sich der Bereitstellung von Migrationsstrategien, Tipps und Informationen für Unternehmen mit einem bestehenden Contact-Center-Anbieter, die auf Zoom Contact Center umstellen. Die in diesem Abschnitt enthaltenen Strategien können je nach Größe Ihres Unternehmens und Ihrer Bereitstellung unterschiedlich relevant sein, sollen jedoch unabhängig von der Unternehmensgröße eine hilfreiche Perspektive bieten.

Zoom Professional Services und zertifizierte Channel-Partner können helfen

Die Professional Services Organization (PSO) von Zoom und zertifizierte Channel-Partner bieten Unternehmen Unterstützung bei der Umstellung auf Zoom-Lösungen, einschließlich Zoom Contact Center. Diese Gruppen können Unternehmen dabei helfen, ihren Übergangsbedarf zu bewerten, Bereitstellungspläne zu entwickeln und umzusetzen sowie vor Ort technische Dienstleistungen während des Go-Live-Prozesses bereitzustellen.

Mit mehreren verfügbaren Service-Stufen kann das PSO-Team von Zoom Kunden, die auf Zoom Contact Center umstellen, bei folgenden Leistungen unterstützen:

• Architektur & Design

• Analyse von Anwendungsfällen

• Unterstützung bei der Implementierung & Strategie

• Portierung & BYOC-Migration

• Implementierungsleitfaden

• Datenprüfung & Optimierung

• Netzwerkbereitschaftsprüfung

• Bereitstellung & Konfiguration

• Hypercare: 10 Tage Post-Go-Live-Support

Testen Sie Ihre Abläufe vor dem Go-Live mit neuen oder einzigartigen Nummern

Bevor Sie mit Zoom Contact Center live gehen, ist es ratsam, Ihre Flows mit neuen oder eindeutigen Telefonnummern zu testen. Das kann helfen sicherzustellen, dass Ihr Contact Center korrekt eingerichtet ist.

Die meisten Probleme oder Fehler in der Kundenerfahrung resultieren eher aus Flow-Konfigurationen als aus der Anzahl verfügbarer Agenten, sodass es oft nicht erforderlich ist, Agenten für Tests bereitzuhalten. Durch Tests mit einer separaten Nummer von Ihren Hauptkontaktleitungen können Sie überprüfen, ob alles wie erwartet weitergeleitet und ausgeführt wird. Auf diese Weise können Sie mit Annäherung des Go-Live-Datums sicher sein, dass Ihre Konfiguration korrekt eingerichtet ist.

Ein stufenweiser Ansatz: Eine Abteilung und ein Kanal nach dem anderen

Wenn Sie eine große Anzahl von Benutzern über mehrere Teams, Abteilungen oder Kanäle auf Zoom Contact Center umstellen, kann ein stufenweiser Ansatz von einer Abteilung als einem Kanal nach dem anderen helfen, das Risiko zu minimieren und den Anpassungsprozess zu erleichtern.

Beispielsweise könnten Sie damit beginnen, die Vertriebsabteilung über den Sprachkanal zu migrieren, gefolgt von Messaging, E-Mail und Video (oder in beliebiger Reihenfolge, die Ihren Anforderungen entspricht). Sobald das Vertriebsteam vollständig an Bord ist, können Sie den Prozess für die Support-Abteilung wiederholen – Sprache, Messaging, E-Mail und schließlich Video – und dann zum nächsten Team übergehen.

Dieser schrittweise Ansatz gibt Ihnen die Möglichkeit sicherzustellen, dass die Workflows jedes Kanals reibungslos laufen, und ermöglicht es Ihnen, häufige Fragen, Herausforderungen oder Probleme zu identifizieren, was hilfreich ist, wenn Sie weitere Abteilungen einbinden.