# Migrationsstrategien Dieser Abschnitt ist dafür gewidmet, Migrationsstrategien, Tipps und Informationen für Business bereitzustellen, die bereits einen bestehenden Kontaktzentrum-Anbieter haben und zu Zoom Contact Center wechseln. Die in diesem Abschnitt enthaltenen Strategien können je nach Größe Ihres Unternehmens und Bereitstellung in ihrer Relevanz variieren, sollen jedoch unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens eine hilfreiche Perspektive vermitteln. ### Zoom Professional Services und zertifizierte Kanal-Partner können helfen Zoom’s Professional Services Organization (PSO) und zertifizierte Partner für den Kanal bieten Unternehmen Unterstützung beim Übergang zu Zoom Lösungen, einschließlich Zoom Contact Center. Diese Gruppen können Unternehmen dabei helfen, ihre Übergangsanforderungen zu bewerten, Bereitstellungspläne zu entwickeln und umzusetzen und während des Go-Live-Prozesses vor Ort technische Dienstleistungen bereitzustellen. Mit mehreren Serviceebenen, die verfügbar sind, kann das PSO-Team von Zoom dabei helfen, Zoom Contact Center Kunden mit den folgenden Services in die Umstellung zu begleiten: {% columns %} {% column %} * Architektur & Design * Anwendungsfallanalyse * Implementierung Support & Strategie * Portierung & BYOC-Migration * Implementierungsleitfaden {% endcolumn %} {% column %} * Datenüberprüfung & Optimierung * Netzwerk-Bereitschaftsprüfung * Bereitstellung & Konfiguration * Hypercare: 10 Tage Post-Go-live Support {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Bevor Sie live gehen, testen Sie Ihre Abläufe mit neuen oder eindeutigen Nummern Bevor Sie mit Zoom Contact Center live gehen, ist es eine gute Idee, Ihre Flows mit neuen oder einzigartigen Telefonnummern zu testen. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Contact Center richtig eingerichtet ist. Die meisten Probleme oder Fehler im Kundenerlebnis entstehen in der Regel durch Flow-Konfigurationen und nicht durch die Anzahl der verfügbaren Agenten, daher ist es oft nicht notwendig, Agenten zum Testen bereitzuhalten. Durch Tests mit einer separaten Nummer von Ihren Haupt-Kontaktlinien aus können Sie überprüfen, dass alles wie erwartet weitergeleitet wird und funktioniert. Auf diese Weise können Sie, wenn Ihr Go-Live-Termin näher rückt, sicher sein, dass Ihre Konfiguration korrekt eingerichtet ist. ### Ein stufenweiser Ansatz: Eine Abteilung und ein Kanal nach dem anderen Wenn Sie eine große Anzahl von Benutzern zu Zoom Contact Center über mehrere Teams, Abteilungen oder Kanäle hinweg migrieren, und dabei einen phasenweisen Ansatz von **eine Abteilung** und **ein Kanal** zu einem Zeitpunkt kann helfen, das Risiko zu minimieren und den Anpassungsprozess zu erleichtern. Beispielsweise könnten Sie damit beginnen, die Vertriebsabteilung über den Voice-Kanal zu migrieren, gefolgt von Messaging, E-Mail und Video (oder in einer beliebigen Reihenfolge, die Ihren Anforderungen entspricht). Sobald das Vertriebsteam vollständig eingebunden ist, können Sie den Prozess für die Support-Abteilung wiederholen – Voice, Messaging, E-Mail und schließlich Video – und dann zum Weiteren Team übergehen. Dieser schrittweise Ansatz gibt Ihnen die Möglichkeit sicherzustellen, dass die Workflows jedes Kanals reibungslos laufen, und ermöglicht es Ihnen, häufige Fragen, Herausforderungen oder Probleme zu erkennen, was hilfreich sein wird, wenn Sie sich darauf vorbereiten, zusätzliche Abteilungen einzubinden. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.