Zoom Contact Center Rollen

Zoom Contact Center unterstützt benutzerspezifische Rollen für den Service und ermöglicht es Konto-Administratoren, Benutzern die genauen Zugriffsebenen auf Zoom Contact Center-Funktionen bereitzustellen, wie erforderlich, ohne erhöhten Zugriff auf andere Teile des Kontos eines Unternehmens zu gewähren.

Wichtig Zunächst nur das Zoom-Konto Inhaber wird Zugriff auf Zoom Contact Center Einstellungen haben. Jeder Benutzer muss sein zugewiesen eine Zoom Contact Center Lizenz bevor ihnen der Rolle-Access für das Produkt gewährt werden kann.

Standardmäßig gibt es drei Rollen, die mit standardmäßigen Einstellungen nicht anpassbar sind; jedoch können Administratoren des Contact Center benutzerdefinierte Rollen mit verfeinertem Zugriff erstellen, falls dies erforderlich ist. Die folgende Tabelle zeigt die standardmäßig mit dem Dienst verfügbaren Rollen:

Name der Rolle	Access-Ebene
Administrator	Kann auf alle Zoom Contact Center-Funktionen und Einstellungen im Webportal zugreifen oder sie ändern, einschließlich Einstellungen, Analysen, Administration und Rolle Mitgliedschaft.
Supervisor	Einige Berechtigungen für den Zugriff auf und die Verwaltung von Zoom Contact Center; insbesondere reduzierter Zugriff auf Einstellungen und Analysen, kein Administrationszugriff außer auf Anrufaufzeichnungen und nicht möglich, die Rollenmitgliedschaft eines Benutzers zu Ändern.
Agent	Kann auf die wichtigsten Zoom Contact Center Engagement-Funktionen zugreifen, jedoch verfügt nicht über Berechtigungen zum Verwalten, Ändern oder Bearbeiten von Zoom Contact Center Einstellungen.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu using Zoom Contact Center Rollenverwaltung.