# QM fragen

Ask QM ist ein KI-gestützter Assistent, der in Zoom Quality Management integriert ist. Er ermöglicht es Vorgesetzten und Analysten, natürliche Sprachabfragen zu verwenden, um Trends in der Anrufqualität zu analysieren, Ursachen zu erkennen und Remediations-Workflows auszulösen, ohne zwischen mehreren Dashboards navigieren zu müssen.

Ask QM hilft dabei, Fragen wie die folgenden zu beantworten:

* "Welche Bereiche kann der Agent in diesem Anruf verbessern?"
* "Hat der Agent dem Kunden Empathie gezeigt?"
* "Wurde \[TOPIC] in diesem Anruf besprochen?"

Ask QM verfügt über mehrere wichtige Funktionen, die in den folgenden Abschnitten erläutert werden.

## Abfragen in natürlicher Sprache

Stellen Sie offene Fragen zu Anruftrends, Benutzerproblemen oder Netzwerkanomalien. Zum Beispiel:

*"Warum ist die Anrufqualität letzte Woche gesunken?"*

Ask QM liefert Antworten mit Daten, darunter:

* Wöchentlich-von-Woche Qualitätsbewertungsänderungen
* Ursachenanalysen (VPN-Nutzung, Paketverlust und mehr)
* Visuelle Aufschlüsselung der betroffenen Regionen

![QM-Zusammenfassungsantwort fragen](/files/1e0afd1a379cd269734d246e9bec850795ee9bd6)

## Kontextbezogene Nachfragen

Ask QM versteht den Sitzungskontext und ermöglicht Nachfragen. Zum Beispiel:

*„Welche Benutzer waren am stärksten betroffen?“*

Ask QM gibt Antworten mit Daten zurück, darunter:

* Eine nach Rang geordnete Liste betroffener Benutzer
* Links zu einzelnen Sitzungen zur weiteren Prüfung

![Betroffene Benutzer](/files/3295b032d05d1341f52c91e4f17301526c72d3e2)

## Workflow-Automatisierung

Lösen Sie Aktionen wie die Erstellung eines Tickets oder das Taggen betroffener Anrufe aus. Zum Beispiel:

*„Erstellen Sie ein Ticket für dieses Problem.“*

Dieser Prompt erstellt eine Support-Anfrage mit Diagnoseanhängen.

![Ticket-Erstellung](/files/7ba7d60beba930835c4a2b1331b10fda1bd909b0)

## So sieht es aus

* Die Eingabe erfolgt in einem AI Companion-Textfeld, das sich oben im QM Dashboard befindet.
* Vorschlags-Chips und Autovervollständigung

![QM Launch Diskussionsgruppe fragen](/files/5961c25620738518268ea3433b879c1c333cef3f)

* Support für laufende mehrstufige Interaktionen

![Vollständige Abfragesitzung](/files/4aef9fbe9fa064228a1fbbdb7275010ac79eaf52)

## Technische Anforderungen

| Funktionselement | Details                                                                                                                                              |
| ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Benutzerrollen   | Kontoinhaber- oder Administrator-Berechtigung oder relevante Rolle/Berechtigung mit Berechtigungen für die Prüfung von Interaktionen und Bewertungen |
| ITSM Integration | Einrichtung eines ServiceNow- oder Zendesk-API-Token erforderlich                                                                                    |
| Sprache Support  | Englisch (weitere Sprachen geplant)                                                                                                                  |
| Lizenzen         | Zoom Contact Center Lizenz und die Advanced Quality Management- oder ZCX Elite-Lizenz                                                                |

## Anwendungsfälle

* Berichterstattung zu operativen Trends
* Diagnose-Drill-down und Benutzerwirkungsanalyse
* Support-Eskalation und ITSM-Ticketerstellung
* Erkenntnisgewinnung auf Führungsebene

## Vorgeschlagene Integration mit Zoom Contact Center-Reporting

Fragen Sie QM ergänzt Zoom Contact Center Reporting, indem es das „Warum“ hinter bestimmten Änderungen bei Leistungskennzahlen aufdeckt.

| Berichtswerkzeug                                       | Ask QM-Diagnoseschicht                                                                  |
| ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| KPI-Dashboards zeigen einen Rückgang der Anrufqualität | Ask QM erklärt, warum (z. B. Paketverlust, ISP-Problem)                                 |
| Heatmaps zeigen regionale Anomalien                    | Ask QM verknüpft Benutzer/Sitzungen mit den Grundursachen                               |
| SLA-Metriken verfehlt                                  | Ask QM identifiziert, welche Sitzungen oder Netzwerke die Auswirkungen verursacht haben |

Um mehr über den Einstieg mit Ask QM zu erfahren, siehe den Zoom-Support-Artikel [Erste Schritte mit Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.