# Präferenzen Die folgenden Abschnitte listen die verschiedenen konfigurierbaren Einstellungen und Funktionen innerhalb von Zoom Contact Center auf und sind nach Unter-Registerkarte und Abschnitt unterteilt. Da das Zoom Contact Center-Team ständig neue Ideen entwickelt, können auch zusätzliche, nicht aufgeführte Funktionen verfügbar sein. Wenn eine Funktion oder Einstellung, die für Ihr Unternehmen wichtig ist, nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an Ihr Konto-Team. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Verwalten von Zoom Contact Center-Einstellungen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### Konto Der **Konto** Die Registerkarte ermöglicht Konto-Administratoren das Aktivieren, Deaktivieren oder Verfeinern von Funktionen oder Einstellungen, die innerhalb von Zoom Contact Center verfügbar sind. Die folgenden Tabellen stellen verschiedene Funktionen und deren jeweilige Position im Webportal dar. #### Allgemeine Einstellungen {% columns %} {% column %} * Sprach- und SMS-Nummern * Video-Engagement-Einwahlnummer * standardmäßig Ausgehend standardmäßig Anrufer-ID * standardmäßig Ausgehend standardmäßig SMS-Nummer * Aktivieren/deaktivieren von internationaler SMS zum Senden/Empfangen * SMS-Antwortvorlage * Portieren-Out-Verifizierungscode * Kontakte * Suche in Contact Center Adressbüchern * Zoom Phone-Kontakte suchen {% endcolumn %} {% column %} * Verbraucher-Authentifizierung * Verbraucher-Authentifizierung einrichten * AI Companion * Agenten-Talk-Metriken analysieren * Verbraucherstimmung analysieren * Zusammenfassung von Engagement-Gesprächen * Folgeaufgaben generieren {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Agentenstatus und Erfahrung {% columns %} {% column %} * Systemstatus * Status automatisch aktualisieren (bei verpasstem Anruf) * Anzahl der verpassten Kontakte vor Statusaktualisierungen * Gründe für Warteschlangen-Abmeldung und Nicht-bereit * Benutzer zum Auswählen eines Opt-Out-Grunds verpflichten * Benutzern zulassen, einen Grund auszuwählen, wenn sie nicht bereit sind * Gründe anpassen * Gründe zum Überspringen von Ausgehenden Kampagnen * Anpassbare Gründe {% endcolumn %} {% column %} * Agenten-Arbeitssitzungen * Arbeitssitzungen automatisch beenden * Agenten-Benachrichtigung—Überwachung durch den Vorgesetzten * Agenten benachrichtigen für: * Zuhören * Flüstern * Mailbox-Benachrichtigung per E-Mail * Mailbox-Datei einbeziehen * Mailbox-Transkription einbeziehen {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Verbrauchererlebnis {% columns %} {% column %} * Flow-Nachrichten-Avatar und Name * Name und Avatar anpassen * Flow-Sounds * Video-Haftungsausschluss {% endcolumn %} {% column %} * Tippverzögerung * standardmäßige Verzögerung * Dynamische Verzögerung * Auf die Video-Einladen-Vorlage aktualisieren * E-Mail-Einladen-Vorlage * SMS-Nachricht-Einladungsvorlage {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Sprach- und Video-Engagements {% columns %} {% column %} * Übertragung von Anrufdaten * Automatische Anrufaufzeichnung * Liste der Benutzer mit Aufzeichnungszugriff * Anrufe * Eingehend und Ausgehend * Nur Eingehend * Nur Ausgehend * Video-Engagements * Nur-Video-Datei * Nur-Audio-Datei * Video- und Audiodateien * Transkription für Anrufaufzeichnung zulassen * Eine Nachricht anzeigen, wenn die Aufzeichnung oder Überwachung beginnt * Zuvor erteilte Einwilligung oder Optionen „Nicht aufzeichnen“ akzeptieren * Dem Benutzer erlauben, die automatische Anrufaufzeichnung zu pausieren oder fortzusetzen * Ad-hoc-Anrufaufzeichnung * Benutzern erlauben, Sprach- und Videoanrufe aufzuzeichnen * Video-Engagements * Nur-Video-Datei * Nur-Audio-Datei * Video- und Audiodateien * Dem Benutzer erlauben, seine eigene Ad-hoc-Aufzeichnung herunterzuladen * Dem Benutzer erlauben, seine eigene Ad-hoc-Aufzeichnung zu löschen * Eine Nachricht anzeigen, wenn die Aufzeichnung oder Überwachung beginnt * Zuvor erteilte Einwilligung oder Optionen „Nicht aufzeichnen“ akzeptieren {% endcolumn %} {% column %} * Live-Transkription und automatische Untertitel * Live-Transkription aktivieren/deaktivieren * Aufforderung abspielen * automatische Untertitel * Sprache * Sprache festlegen * Videoerlebnis * Video spiegeln * Fernsteuerung * Automatisches Löschen deaktivieren * Virtueller Video-Hintergrund * standardmäßig virtueller Hintergrund * Video-Beitrittslink * Video automatisch schließen, wenn Verbraucher nicht beitreten * Agentenvideo automatisch einschalten * Zoom Phone- und Zoom Meetings-Optionen * Benachrichtigungen von Anruf oder Meeting in aktiven Engagements unterdrücken * Status des Agenten bei Anruf oder Meeting auf „Nicht bereit—erzwungen“ aktualisieren {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Messaging-Engagements {% columns %} {% column %} * Aktive und inaktive Engagements * Engagements nach X Minuten inaktiv machen * Gewichtung inaktiver Engagements * Inaktive Engagements nach X Minuten automatisch schließen * Eine automatisch-schließen-Nachricht senden * Vor dem automatischen Schließen eine Warnhinweisnachricht senden * Inaktive Engagements innerhalb von Flows nach X Minuten automatisch schließen {% endcolumn %} {% column %} * Dateifreigabe * Quelle: * Chat (Web) * Video-Chat * Chat (In-App) * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * Einschränkungen * Nur zulässige Dateitypen * Maximale Dateigröße (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### E-Mail-Engagements {% columns %} {% column %} * Ausgehend E-Mail * Agenten und Vorgesetzte können E-Mails an Verbraucher senden * Eine standardmäßige E-Mail für Ausgehend E-Mail-Nachrichten definieren * Inaktive Engagements * Gewichtung inaktiver Engagements * Inaktive Engagements automatisch schließen, wenn der Verbraucher nicht innerhalb von X Stunden antwortet * E-Mail-Signatur * Einheitliche E-Mail-Signatur für Agenten automatisch ausfüllen {% endcolumn %} {% column %} * Dateifreigabe * Agenten das Senden von Dateien zulassen * Einschränkungen * Nur zulässige Dateitypen * Maximale Dateigröße (X MB) * Liste autorisierter E-Mail-Empfänger * Verwendete Standardregel * Offener Access für alle Empfänger {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Leistung {% columns %} {% column %} * Servicelevel (SLA Einstellungen) * Warteschlangen-Kanal * Sprache * Chat (Web) * SMS * Video * Messaging * E-Mail * Chat (In-App) * Schwellenwertzeit * X Sekunden * Ausschluss * Kurze-abgebrochene Anrufe ausschließen * Lange-abgebrochene Anrufe ausschließen * Zielprozentsatz {% endcolumn %} {% column %} * Ausgehend-Berichterstattung * Kurze Anrufe * Mindestdauer * Maximale Dauer * Lange Anrufe * Definiert durch Überschreiten der maximalen Dauer * Anrufe ohne Annahme * Definiert durch Unterschreiten der Mindestdauer {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Datenschutz und Datenaufbewahrung {% columns %} {% column %} * Datenaufbewahrung * Zoom zulassen, Daten nach einer festgelegten Zeit zu löschen * Konfigurierbar für: * Löschtyp * Hartlöschen * Softlöschen * Aufzeichnungen und Transkripte * Audio-Umfragedateien * Posteingangsnachrichten * Nachrichten und Dateien * E-Mail-Nachrichten * Speicherdaten für Kommunikationsinhalte * Definiert, wo Kommunikationsinhalte gespeichert werden für: * Aufzeichnungen, Transkripte und Posteingangsnachrichten * Messaging-Transkripte * E-Mail-Transkripte {% endcolumn %} {% column %} * Vertrauliche Informationen blockieren * Blockiert den Empfang vertraulicher Informationen mithilfe regulärer Ausdrücke (RegEx) * Personenbezogene Daten anzeigen * Daten in Messaging-Interaktionen und Berichten maskieren von: * Agenten * Vorgesetzte * Administratoren * Personendaten redigieren * Schwärzt die personenbezogenen Daten des Kunden aus Anrufaufzeichnungen, Transkripten und Messaging * Entitätstypen verwalten {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Regionen Der **Regionen** Registerkarte ermöglicht Konto-Administratoren, regionsspezifische Gruppierungen für Benutzer zu erstellen, wodurch zugehörige Benutzer sich mit SIP-Zonen verbinden können, die näher an ihrem Standort liegen. {% hint style="info" %} **Hinweis** Wenn die SIP-Zone, nach der Sie suchen, nicht Verfügbar ist, wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Zoom-Konto-Team. {% endhint %} Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Verwalten von Zoom Contact Center-Regionen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### Eintrags-ID Der **Eintrags-ID** Die Registerkarte ermöglicht Konto-Administratoren, mehrere Einstiegspunkte für Video- und Chat-Flows zu erstellen und zu verwalten. Dadurch können Unternehmen einzigartige Einstiegspunkte für Verbraucher aus einem bestimmten Segment, VIP-Kunden oder eine bestimmte Gruppe von Nutzern über einzigartige Flow-Designs leiten. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Verwalten von Eintrags-IDs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) und [Einstiegspunkte zu einem Flow hinzufügen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Variablen Der **Variablen** Registerkarte ermöglicht Konto-Administratoren, Variablen zu definieren und zu verwalten, die Daten innerhalb Zoom Contact Center sammeln und weitergeben. Auf dieser Registerkarte können Unternehmen Standardmäßig Systemvariablen bearbeiten und benutzerdefinierte Variablen für die eindeutige Datenerfassung oder Flow-Design erstellen. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Variablen verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Betriebszeiten Der **Betriebszeiten** Registerkarte ermöglicht Konto-Administratoren, Standard-Geschäftszeiten für den Contact Center festzulegen. #### **Geschäftszeiten** Geschäftszeiten sind die typischen Öffnungszeiten für Ihren Contact Center(s). Kontoadministratoren dürfen mehrere Gruppen mit Geschäftszeiten erstellen und ermöglichen so flexibles Planen sowie die Profilkonfiguration für verschiedene Organisationen, Regionen oder Queues. Beim Erstellen eines Satzes von Geschäftszeiten muss der Kontoadministrator eine Zeitzone für die Geschäftszeiten festlegen, der die Geschäftszeiten folgen. #### **Schließungen** Schließungen sind festgelegte Feiertage oder andere geplante Schließungen für einen Contact Center. Kontoadministratoren dürfen mehrere Closure-Gruppen erstellen, sodass eine flexible Planen- und Profilkonfiguration für verschiedene Organisationen, Regionen oder Queues möglich ist. Bei der Erstellung einer Schließungsregel muss der Kontoadministrator eine Zeitzone definieren, der die Closure-Regeln folgen sollen. #### **Verfügbarkeit des Kontos standardmäßig** Die standardmäßige Verfügbarkeit eines Kontos wird durch die standardmäßigen Geschäftszeiten und Schließzeiten eines Kontos bestimmt. Sobald sie festgelegt ist, wird die standardmäßige Verfügbarkeit für alle Queues verwendet, sofern keine anderen Zeiten angegeben sind. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Konfigurieren der Zoom Contact Center-Betriebszeiten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394).