# Protokolle

Der **Protokolle** Das Menü bietet Kontoadministratoren und autorisierten Benutzern Zugriff auf detaillierte Protokollaufzeichnungen von Agenten- und Verbraucherinteraktionen sowie Aktionen innerhalb von Zoom Contact Center. Details werden nach Unterkategorien aufgeführt für **Vorgänge**, **SMS**, **Sprachanrufe**, **Aufzeichnungen**, und **Variablen**, wobei jedes davon in den folgenden Abschnitten beschrieben wird.

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**Hinweis**

Die in diesem Abschnitt beschriebenen Protokolle beziehen sich auf interaktionsspezifische Protokolle und sind unabhängig von Zoom Contact Center *Betrieb* Protokolle, die Einstellungen und Funktionsänderungen durch Konto-Administratoren und autorisierte Benutzer in einem Bericht detailliert beschreiben. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom unter [Zoom Contact Center Betriebsprotokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
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### Vorgänge

Engagement-Protokolle in Zoom Contact Center zulassen Administratoren, Details zu abgeschlossenen Engagements zu prüfen, einschließlich der Weiterleitung Warteschlange und der Dauer der agentseitigen Nacharbeitszeit, und Einblicke in vergangene Interaktionen für Analyse und Performance-Monitoring bereitzustellen.

Wenden Sie sich an den Support-Center von Zoom, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zu Zoom Contact Center’s [Engagement-Protokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

Die SMS-Protokolle des Zoom Contact Center ermöglichen Administratoren die Prüfung von Details sowohl zu eingehenden als auch zu ausgehenden Nachrichten, einschließlich der Telefonnummern, die Einblicke in die Interaktionshistorie, die Agenten und die Queues, über die sie weitergeleitet wurden.

Wenden Sie sich an den Support-Center von Zoom, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zu Zoom Contact Center’s [SMS-Protokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### Sprachanrufe

Die Sprachanruf-Protokolle von Zoom Contact Center ermöglichen es Administratoren, auf detaillierte Informationen zu eingehenden und ausgehenden Anrufen zuzugreifen, einschließlich der Telefonnummern, die daran beteiligt waren, der Verlaufsinformationen, der Agenten, die sie bearbeitet haben, und der Queues, durch die sie weitergeleitet wurden.

Wenden Sie sich an den Support-Center von Zoom, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zu Zoom Contact Center’s [Sprachanruf-Protokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### Aufzeichnungen

Mit dem Aufzeichnungsbericht können Zoom Contact Center-Administratoren alle Aufzeichnungen von einem zentralen Standort aus einsehen und verwalten. Dieses Tool ermöglicht die Auswahl mehrerer Aufzeichnungen auf einmal, wodurch das Löschen in großen Mengen einfach wird, um Speicherplatz freizugeben und die Einhaltung der Aufbewahrungsrichtlinien des Unternehmen zu ermöglichen.

Wenden Sie sich an den Zoom Support Center, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich der detaillierten Aufstellung der Zoom Contact Center’s [Protokolle aufzeichnen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### Variablen

Mit den Variablenberichten von Zoom Contact Center können Kontoinhaber und Administratoren auf ein Protokoll zugreifen, das Variablen nachverfolgt und ihre Werte zusammen mit der zugehörigen Engagement-ID, dem Flow, dem Widget und dem Zeitstempel anzeigt. Dies ermöglicht eine einfache Überwachung von Änderungen sowohl in benutzerdefinierten als auch in globalen Variablen.

Wenden Sie sich an den Support-Center von Zoom, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zu Zoom Contact Center’s [Variablenprotokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).