Protokolle

Der Protokolle Das Menü bietet Kontoadministratoren und autorisierten Benutzern Zugriff auf detaillierte Protokolle von Agenten- und Verbraucherinteraktionen sowie Aktionen innerhalb des Zoom Contact Center. Details sind nach Unterkategorien für Engagements, SMS, Sprachanrufe, Aufzeichnungen, und Variablen, aufgeführt, wobei jede dieser Kategorien in den folgenden Abschnitten beschrieben wird.

Hinweis

Die in diesem Abschnitt beschriebenen Protokolle beziehen sich auf interaktionsspezifische Protokolle und sind getrennt von den Zoom Contact Center um eine Festplatte zu erstellen, auf der Zoom Node ausgeführt werden soll.\ Protokollen, die Einstellungen und Funktionsänderungen durch Kontoadministratoren und autorisierte Benutzer in einem Bericht detailliert darstellen. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Zoom Contact Center-Betriebsprotokollen.

Engagements

Engagement-Protokolle im Zoom Contact Center ermöglichen es Administratoren, Details abgeschlossener Engagements zu überprüfen, einschließlich der Routing-Warteschlange und der Dauer der Nachbearbeitungszeit des Agenten, und bieten Einblicke in vergangene Interaktionen zur Analyse und Leistungsüberwachung.

Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, zum Zoom Contact Center finden Sie im Support-Center von Zoom unter Engagement-Protokolle.

SMS

Die SMS-Protokolle des Zoom Contact Center geben Administratoren die Möglichkeit, Details zu eingehenden und ausgehenden Nachrichten zu prüfen, einschließlich der beteiligten Telefonnummern, der Engagement-Historie, der Agenten und der Warteschlangen, über die sie geleitet wurden.

Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, zum Zoom Contact Center finden Sie im Support-Center von Zoom unter SMS-Protokolle.

Sprachanrufe

Die Sprachanruf-Protokolle des Zoom Contact Center ermöglichen Administratoren den Zugriff auf detaillierte Informationen zu eingehenden und ausgehenden Anrufen, einschließlich der beteiligten Telefonnummern, der Engagement-Historie, der Agenten, die sie bearbeitet haben, und der Warteschlangen, über die sie weitergeleitet wurden.

Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, zum Zoom Contact Center finden Sie im Support-Center von Zoom unter Sprachanruf-Protokolle.

Aufzeichnungen

Mit dem Aufzeichnungsbericht können Administratoren des Zoom Contact Center alle Aufzeichnungen an einem zentralen Ort überwachen und verwalten. Dieses Tool erlaubt die Auswahl mehrerer Aufzeichnungen gleichzeitig, sodass sie einfach gesammelt gelöscht werden können, um Speicherplatz freizugeben und die Einhaltung der Aufbewahrungsrichtlinien der Organisation zu ermöglichen.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Auflistungen der Aufzeichnungsprotokolle des Zoom Contact Center.

Variablen

Mit den Variablenberichten des Zoom Contact Center können Kontoinhaber und Administratoren auf ein Protokoll zugreifen, das Variablen nachvollzieht und deren Werte zusammen mit der zugehörigen Engagement-ID, dem Flow, dem Widget und dem Zeitstempel anzeigt. So lässt sich die Änderung sowohl benutzerdefinierter als auch globaler Variablen einfach überwachen.

Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, zum Zoom Contact Center finden Sie im Support-Center von Zoom unter Variablenprotokolle.