> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md). # Protokolle Der **Protokolle** Das Menü bietet Konto-Administratoren und autorisierten Benutzern Zugriff auf detaillierte Protokollaufzeichnungen von Agent- und Verbraucher-Interaktionen sowie Aktionen innerhalb von Zoom Contact Center. Details sind nach Unterkategorien für aufgeführt **Engagements**, **SMS**, **Sprachanrufe**, **Aufnahmen**, und **Variablen**, wobei jede davon in den folgenden Abschnitten beschrieben wird. {% hint style="info" %} **Hinweis** Die in diesem Abschnitt beschriebenen Protokolle beziehen sich auf interactionspezifische Protokolle und sind unabhängig von Zoom Contact Center *Operation* Protokolle, die Änderungen an Einstellungen und Funktionen durch Konto-Administratoren und autorisierte Benutzer in einem Bericht detailliert auflisten. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Zoom Contact Center-Protokolle für Betriebsabläufe](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308). {% endhint %} ### Engagements Engagement-Logs in Zoom Contact Center ermöglichen es Administratoren, Details zu abgeschlossenen Engagements zu überprüfen, einschließlich der Weiterleitung Warteschlange und der Dauer der Nachbearbeitungszeit des Agents, und liefern Einblicke in frühere Interaktionen für Analyse und Leistungsüberwachung. Verweisen Sie für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Angaben, auf das Support-Center von Zoom, für Zoom Contact Center’s [Interaktionsprotokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305). ### SMS Zoom Contact Center’s SMS logs geben Administratoren die Möglichkeit, Details zu sowohl eingehenden als auch ausgehenden Nachrichten zu prüfen, einschließlich der Telefonnummern, die dabei involviert sind, der Verlaufs- bzw. Engagement-Historie, der Agenten und der Queues, durch die die Nachrichten weitergeleitet wurden. Verweisen Sie für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Angaben, auf das Support-Center von Zoom, für Zoom Contact Center’s [SMS-Protokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707). ### Sprachanrufe Zoom Contact Center’s Sprachanruf-Protokolle ermöglichen Administratoren den Zugriff auf detaillierte Informationen zu eingehenden und ausgehenden Anrufen, einschließlich der Telefonnummern, die dabei beteiligt waren, der Interaktionshistorie, der Agenten, die sie bearbeitet haben, und der Queues, durch die sie weitergeleitet wurden. Verweisen Sie für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Angaben, auf das Support-Center von Zoom, für Zoom Contact Center’s [Sprachanrufprotokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462). ### Aufnahmen Mit dem Bericht zur Aufzeichnung können Zoom Contact Center-Administratoren alle Aufzeichnungen von einem zentralen Standort aus einsehen und verwalten. Dieses Tool ermöglicht die Auswahl mehrerer Aufzeichnungen auf einmal, sodass Sie sie ganz einfach in großen Mengen löschen können, um Speicherplatz freizugeben und die Einhaltung der Aufbewahrungsrichtlinien des Unternehmens zu ermöglichen. Bitte schauen Sie im Zoom-Support-Center nach weiteren Informationen, einschließlich der detaillierten Aufschlüsselung von Zoom Contact Center’s [Protokolle aufzeichnen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752). ### Variablen Mit den Variablen-Reports von Zoom Contact Center können Konto-Inhaber und Administratoren auf ein Protokoll zugreifen, das Variablen nachverfolgt und ihre Werte zusammen mit der zugehörigen Engagement-ID, dem Flow, dem Widget und dem Zeitstempel anzeigt. So ist die einfache Überwachung von Änderungen bei sowohl benutzerdefinierten als auch globalen Variablen möglich. Verweisen Sie für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Angaben, auf das Support-Center von Zoom, für Zoom Contact Center’s [Variablenprotokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. 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