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# Zoom Workplace アプリの使用

Zoom Workplace アプリは、エージェントとスーパーバイザーが Zoom コンタクトセンター を使用し、やり取りするための中心となる位置情報です。

### シフト管理

#### <mark style="color:青;">**勤務セッションの開始**</mark>

正式に勤務セッションを開始するには、エージェントは **コンタクトセンター** Zoom Workplace アプリ内のタブに移動し、［開始］をクリックします。クリックすると、ユーザーは直ちに準備未完了（強制）ステータスに移動し、エンゲージメント、チーム、アドレス帳、受信トレイ、分析を含む、コンタクトセンターの情報にアクセスできるようになります。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">**エージェントステータスの管理**</mark>

エージェントが準備完了になると、左下隅にある現在のステータスをクリックして準備完了ステータスに変更することで、キューに参加できます。このステータスになると、システムはそのエージェントを、そのエージェントに関連付けられたキューのコールルーティング ロジックに組み込み始めます。

オプトアウトするか勤務シフトを終了するには、左下隅のステータスをもう一度クリックします。そこから、関連する理由付きでステータスを準備未完了に変更するか、［勤務セッションを終了］を選択してシフトを終了できます。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### エンゲージメント タブ

エージェントが勤務セッションを開始すると、中央のコンタクトセンター画面にアクセスでき、現在割り当てられているエンゲージメントや、会社アカウントの他のエンゲージメントを表示できます。エンゲージメントは、個人用表示の［自分のエンゲージメント］、または会社全体表示の［すべてのエンゲージメント］に分けられます。

使用方法の詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [エンゲージメント タブ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### チーム タブ: エージェントのステータス

この **チーム** タブを使用すると、エージェントはコンタクトセンター アカウント全体のエージェントのステータスを確認できます。この画面では、エージェントとスーパーバイザーは次の条件でエージェントのステータスを絞り込めます:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* エージェント（すべて）
  * エージェント（特定）
* キュー（すべて）
  * キュー（特定）
* オプトステータス
  * キューのオプトイン/アウト
  * 完全にオプトイン
  * 部分的にオプトイン
  * 完全にオプトアウト
    {% endcolumn %}

{% column %}

* ステータス（すべて）
  * オフライン
  * 準備完了
    * サブステータスを含む
  * 準備未完了
    * サブステータスを含む
  * 応対中
    * サブステータスを含む
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### アドレス帳: 登録済みの連絡先

この **アドレス帳** タブには、管理者がWeb ポータル内で設定した、このアカウントのすべての設定済み連絡先の一覧が表示されます。アクティブなエンゲージメント中、顧客がアドレス帳に登録されている場合、Zoom Workplace デスクトップ アプリはアドレス帳の情報を表示します。顧客がアドレス帳にいない場合、エージェントは新しい連絡先を追加し、その連絡先がどのアドレス帳に属するかを選択できます。

{% hint style="info" %}
**注**

企業は、Zoom コンタクトセンター API を通じてアドレス帳の連絡先を一括インポートできます [Zoom コンタクトセンター API](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [アドレス帳を使用して](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### 受信トレイ タブ: 顧客のボイスメール

この **受信トレイ** このタブには、エージェントまたはスーパーバイザーがアクセス権限を持つ受信トレイのボイスメッセージが表示されます。この画面から、権限のあるユーザーはメッセージをエージェントに割り当ててフォローアップでき、エージェントは割り当てられた項目を確認できます。問題が解決したら、エージェントは受信トレイ項目を完了としてマークできます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [受信トレイの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### 分析 タブ: アプリ内レポート

Zoom コンタクトセンターの分析の多くは、Web ポータルと Zoom Workplace アプリの両方からアクセスできます。詳しくは [リアルタイム](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) および [履歴レポート](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) 詳細について。


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```

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