Zoomコンタクトセンターのリアルタイムレポート

次のリアルタイムレポートは、Zoom Contact Center のエージェント、スーパーバイザー、およびアカウント管理者向けにライブの詳細を提供します。ただし、カスタマイズされたロールを使用している場合、ユーザーのロール権限によりレポートの利用可能性が影響を受けることがあります。

エージェントレポート

リアルタイムエージェントレポートでは、管理者がエージェントの可用性ステータスやオプトイン/オプトアウト設定などの情報をリアルタイムで監視できます。スーパーバイザーも自分の担当するキュー内のエージェントに対してこのデータにアクセスできます。適切な権限を持つユーザーは、Zoom ウェブポータルまたは Zoom Workplace デスクトップアプリを通じて同じ詳細情報を閲覧できます。

インターバルレポートの詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください。 リアルタイムエージェントレポート.

キュー分析レポート

リアルタイムキュー分析レポートでは、アカウント管理者とスーパーバイザーが動的なライブダッシュボードを通じてエンゲージメント、キュー、およびエージェントのアクティビティを追跡できます。このレポートは、設定されたすべてのコンタクトチャネルにまたがる包括的なビューを提供するとともに、エージェントの可用性やオプトイン/オプトアウト状況を含む特定のチャネルおよびキューに関する詳細な洞察を提供します。許可されたユーザーは、Zoom ウェブポータルまたは Zoom Workplace デスクトップアプリのいずれかを通じて同じ情報にアクセスできます。

詳細な項目別情報を含め、詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 リアルタイムキュー分析 レポート。

ウォールボード

Zoom Contact Center は、スーパーバイザー、管理者、および許可されたエージェントがコンタクトセンター内の主要なパフォーマンス指標や運用データを監視・可視化できるカスタマイズ可能なウォールボードを提供します。ウィジェットを選択して配置できる柔軟なインターフェースにより、通話量、待機時間、平均処理時間、エージェントのパフォーマンスなどの重要な情報に即座にアクセスできます。ウォールボードは過去24時間のリアルタイムデータを表示し、Zoom Rooms デジタルサイネージを通じて表示することもでき、可視性とアクセス性をさらに高めます。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 Zoom Contact Center ウォールボードのカスタマイズ および Zoom Contact Center指標用語集.