レガシーZoom コンタクトセンターのリアルタイムレポート

以下のリアルタイム報告では、Zoom コンタクトセンターのエージェント、スーパーバイザー、アカウント管理者向けのライブ詳細を確認できます。ただし、カスタマイズされたロールを使用している場合、ユーザーロールの権限によって報告の利用可否が影響を受けることがあります。

このコンテンツは、次のアカウントにのみ適用されます していません 従来の Zoom コンタクトセンターの報告から次の CX 分析 フレームワーク。

エージェント報告

リアルタイム エージェント報告では、管理者がエージェントの利用可能ステータスやオプトイン/アウト設定などの情報をリアルタイムで監視できます。スーパーバイザーもこのデータにアクセスできますが、対象はそれぞれの特定のキュー内のエージェントのみです。適切な権限を持つユーザーは、Zoomウェブポータルまたは Zoom Workplace デスクトップアプリからこの情報を表示でき、どちらのプラットフォームでも同じ詳細が提供されます。

以下についての詳細は、Zoom のヘルプセンターを参照してください リアルタイム エージェント報告.

キュー分析報告

リアルタイム キュー分析報告では、アカウント管理者とスーパーバイザーが、動的なライブ ダッシュボードを通じてエンゲージメント、キュー、エージェントのアクティビティを追跡できます。この報告では、構成済みのすべての連絡先チャネルにわたる包括的な表示に加え、特定のチャネルとキューに関する詳細な分析情報も提供され、エージェントの利用可能状況やオプトイン/アウト状態も含まれます。権限のあるユーザーは、Zoomウェブポータルまたは Zoom Workplace デスクトップアプリからこのデータにアクセスでき、どちらのプラットフォームでも同じ情報が提供されます。

項目別の詳細を含む、以下についての詳細は、Zoom のヘルプセンターを参照してください リアルタイム キュー分析 報告。

ウォールボード

Zoom コンタクトセンターでは、スーパーバイザー、管理者、許可されたエージェントが、コンタクトセンター内の主要なパフォーマンス指標と運用データを監視および可視化できる、カスタマイズ可能なウォールボードを提供します。ニーズに合わせてウィジェットを選択し、配置できる柔軟なインターフェースにより、これらのウォールボードでは、通話量、待ち時間、平均処理時間、エージェントのパフォーマンスなどの重要な情報にすぐにアクセスできます。ウォールボードには過去24時間のリアルタイムデータが表示され、Zoom Roomsデジタルサイネージを通じて表示することもできるため、可視性とアクセシビリティがさらに高まります。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください Zoom コンタクトセンターのウォールボードをカスタマイズする および Zoom コンタクトセンターの指標用語集.