従来のZoomコンタクトセンター リアルタイムレポート

以下のリアルタイム報告は、Zoom コンタクトセンターのエージェント、スーパーバイザー、アカウント管理者向けにライブの詳細を提供します。ただし、カスタマイズされたロールを使用している場合、ユーザー ロールの権限によって報告の利用可能性が影響を受けることがあります。

このコンテンツは、以下に該当するアカウントにのみ適用されます していません レガシーなZoom コンタクトセンターのレポートから移行しました CX分析 フレームワーク。

エージェント報告

リアルタイムエージェント報告では、管理者はエージェントの情報をリアルタイムで監視できます。たとえば、利用可能ステータスやオプトイン／オプトアウトの設定などです。監督者もこのデータにアクセスできますが、対象はそれぞれの特定のキュー内のエージェントに限られます。適切な権限を持つユーザーは、ZoomウェブポータルまたはZoom Workplaceデスクトップアプリを通じてこの情報を確認でき、どちらのプラットフォームでも同じ詳細が提供されます。

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 リアルタイムエージェント報告.

キュー分析レポート

リアルタイムのキュー分析レポートでは、アカウント管理者とスーパーバイザーが、動的なライブダッシュボードを通じてエンゲージメント、キュー、およびエージェントのアクティビティを追跡できます。このレポートでは、設定済みのすべての連絡先チャネルにわたる包括的なビューに加え、エージェントの対応可能状況やオプトイン/オプトアウトのステータスを含む、特定のチャネルやキューに関する詳細なインサイトを提供します。認可されたユーザーは、ZoomウェブポータルまたはZoom Workplaceデスクトップアプリのいずれかを通じてこのデータにアクセスでき、どちらのプラットフォームでも同じ情報が提供されます。

詳細情報（項目別の詳細を含む）については、Zoomのサポートセンターの以下を参照してください リアルタイム キュー分析 レポート。

ウォールボード

Zoom コンタクトセンターには、スーパーバイザー、管理者、および認可されたエージェントが、コンタクトセンター内の主要なパフォーマンス指標や運用データを監視および可視化することを許可する、カスタマイズ可能なウォールボードが用意されています。ニーズに合わせてウィジェットを選択して配置できる柔軟なインターフェースにより、これらのウォールボードは、通話量、待機時間、平均処理時間、エージェントのパフォーマンスなどの重要な情報への即時アクセスを提供します。ウォールボードには過去24時間のリアルタイムデータが表示され、Zoom Roomsデジタルサイネージを通じて表示することもできるため、可視性とアクセシビリティがさらに向上します。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom コンタクトセンターのウォールボードをカスタマイズする および Zoom コンタクトセンターの指標用語集.