旧Zoom Contact Centerのリアルタイムレポート

以下のリアルタイムレポートは、Zoom Contact Centerのエージェント、スーパーバイザー、およびアカウント管理者向けにライブの詳細を提供します。ただし、カスタマイズされた役割を使用している場合、ユーザーの役割権限によりレポートの利用可能性に影響が出ることがあります。

このコンテンツは次のアカウントにのみ適用されます： していない 従来のZoom Contact Centerレポーティングから次のへ移行しました： CX Analytics フレームワーク。

エージェントレポート

リアルタイムエージェントレポートにより、管理者はエージェントの可用性ステータスやオプトイン／オプトアウト設定などの情報をリアルタイムで監視できます。スーパーバイザーもアクセス可能ですが、自身の担当する特定のキュー内のエージェントのみ対象です。適切な権限を持つユーザーは、ZoomのウェブポータルまたはZoom Workplaceデスクトップアプリのいずれかを通じて同じ詳細情報を閲覧できます。

詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください： リアルタイムエージェントレポート.

キュー分析レポート

リアルタイムキュー分析レポートにより、アカウント管理者およびスーパーバイザーはダイナミックなライブダッシュボードを通じてエンゲージメント、キュー、およびエージェントの活動を追跡できます。このレポートは、構成されたすべてのコンタクトチャネルにわたる包括的なビューを提供し、特定のチャネルおよびキューに関する詳細な洞察（エージェントの可用性やオプトイン／オプトアウト状況を含む）を含みます。許可されたユーザーは、ZoomのウェブポータルまたはZoom Workplaceデスクトップアプリのいずれかを通じて同じ情報にアクセスできます。

項目別の詳細を含め、詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： リアルタイムキュー分析 レポート。

ウォールボード

Zoom Contact Centerはカスタマイズ可能なウォールボードを提供しており、スーパーバイザー、管理者、および許可されたエージェントがコンタクトセンター内の主要なパフォーマンス指標や運用データを監視・視覚化できます。ウィジェットを選択・配置できる柔軟なインターフェースにより、通話量、待機時間、平均処理時間、エージェントのパフォーマンスなどの重要な情報に即座にアクセスできます。ウォールボードは過去24時間のリアルタイムデータを表示し、Zoom Rooms Digital Signageを通じて表示することもでき、視認性とアクセス性をさらに高めます。

詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： Zoom Contact Centerのウォールボードのカスタマイズ および Zoom Contact Centerの指標用語集.