Zoomワークフォースマネジメント

このセクションでは、Zoom Workforce Managementにおけるエージェントの体験の概要を簡潔に説明します。

注記 このセクションでは、ユーザーにZoom Workforce Managementライセンスが割り当てられ、Forecasts、Schedules、Activities、Shiftsなどの主要機能を含めてアカウント内で製品が完全に構成されていることを前提としています。本セクションで説明するプロセスは網羅的なものではなく、日常的に製品を使用する際の一般的な理解を提供することを目的としています。ご不明点のある読者は、を参照することをおすすめします。 Zoom Workforce Management Explainer セクション で製品とその基本コンポーネントの包括的な概要を参照するか、詳細については担当の Zoom アカウントチームにお問い合わせください。

スケジュールの表示

Webポータルから、Zoom Workforce Managementのエージェントは公開されたスケジュール（シフト期間中に予定されているActivitiesを含む）を確認できます。権限がある場合、同じScheduling Group内の他のエージェントのスケジュールをこの画面で表示することもできます。

スケジュール変更リクエスト

許可があれば、エージェントはスケジュールから予定されているアクティビティの追加、変更、削除や、アクティビティの開始/終了時刻の変更をリクエストできます。これにより、予期せぬ事態が発生した場合や休憩を別の時間に移動したい場合などに、アドホックなスケジュール変更をリクエストする柔軟性がエージェントに与えられます。スーパーバイザーが承認すると、変更されたアクティビティが自動的にユーザーのスケジュールに適用されます。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 スケジュール変更や休暇の申請.

不在（アウトオブオフィス）リクエスト

スケジュール変更リクエストと同様に、エージェントはZoom Workforce ManagementのWebポータルを使って休暇を申請できます。上長の承認を得ると、該当する不在時のActivityがユーザーのスケジュールに自動的に適用されます。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 スケジュール変更や休暇の申請.