このセクションでは、Zoom ワークフォース管理におけるエージェントの利用体験の概要を簡単に説明します。
注 このセクションでは、ユーザーに Zoom ワークフォース管理のライセンスが割り当てられており、予測、スケジュール、アクティビティ、シフトなどの主要機能を含め、アカウント内で製品が完全に構成されていることを前提としています。このセクションで説明するプロセスは網羅的ではなく、製品を日々利用する際の一般的な理解を提供することを目的としています。ご質問がある場合は、 Zoom ワークフォース管理の解説セクション で製品とその基本コンポーネントの包括的な概要を確認するか、詳細については Zoomアカウントチームにお問い合わせください。
Web ポータルから、Zoom ワークフォース管理のエージェントは、公開済みのスケジュールと、シフト期間中に予定されているアクティビティを表示できます。権限がある場合、エージェントはこの画面を使用して、同じスケジュール作成グループ内の他のエージェントのスケジュールも表示できます。
権限がある場合、エージェントは自分のスケジュールから、予定されているアクティビティの追加、変更、または削除、あるいはアクティビティの開始/終了時刻の追加、変更、または削除を依頼できます。これにより、予期しない状況に対応するためのアドホックなスケジュール変更を依頼したり、休憩を別の時間に移動したりする柔軟性がエージェントに与えられます。上長に承認されると、変更されたアクティビティがユーザーのスケジュールに自動的に適用されます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターの次の項目を参照してください スケジュール変更または休暇の申請.
スケジュール変更リクエストと同様に、エージェントは Zoom ワークフォース管理の Web ポータルを使用して休暇を申請できます。上長に承認されると、関連する不在アクティビティがユーザーのスケジュールに自動的に適用されます。
最終更新 11 か月前
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