# Zoom ワークフォース管理

このセクションでは、Zoom ワークフォース管理 におけるエージェントの体験について簡単に説明します。

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**注**\
このセクションでは、ユーザーに Zoom ワークフォース管理 ライセンスが割り当てられており、さらに予測、スケジュール、アクティビティ、シフトなどの主要機能を含め、アカウント内で製品が完全に設定されていることを前提としています。このセクションで説明するプロセスは網羅的なものではなく、日々の業務で製品を使用するための一般的な理解を提供することを目的としています。質問のある読者は、次のセクションを参照することをお勧めします。 [Zoom ワークフォース管理 解説セクション](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management.md) を参照して製品とその基本コンポーネントの包括的な概要を確認するか、詳細については Zoomアカウント チームにお問い合わせください。
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### スケジュールの表示

Web ポータルから、Zoom ワークフォース管理 のエージェントは、シフト期間中の予定されたアクティビティを含む公開済みのスケジュールを表示できます。権限がある場合、エージェントはこの画面を使用して、同じスケジュール作成グループ内の他のエージェントのスケジュールも表示できます。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### スケジュール変更リクエスト

権限がある場合、エージェントは自分のスケジュール上の予定されたアクティビティ、またはアクティビティの開始/終了時刻の追加、変更、削除をリクエストできます。これにより、予期しない状況が発生した場合にスケジュールの臨時変更を依頼したり、休憩を別の時間に移動したりする柔軟性がエージェントに与えられます。スーパーバイザーに承認されると、変更されたアクティビティが自動的にユーザーのスケジュールに適用されます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [スケジュール変更または休暇のリクエスト](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">不在リクエスト</mark>

スケジュール変更リクエストと同様に、エージェントは Zoom ワークフォース管理 の Web ポータルを使用して休暇をリクエストできます。スーパーバイザーに承認されると、関連する不在アクティビティが自動的にユーザーのスケジュールに適用されます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [スケジュール変更または休暇のリクエスト](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>
```

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