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# 旧 Zoom コンタクトセンターの履歴レポート

次の報告は、Zoom コンタクトセンターのエージェント、スーパーバイザー、アカウント管理者向けの履歴詳細を提供します。ただし、カスタマイズしたロールを使用している場合、報告の利用可否はユーザーロールの権限の影響を受けることがあります。

{% hint style="danger" %}
このコンテンツは、次のアカウントにのみ適用されます **していません** 従来の Zoom コンタクトセンターの報告から次の [CX 分析](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) フレームワーク。
{% endhint %}

### エージェント報告

その *履歴* エージェント報告はリアルタイムのエージェント報告と非常によく似ていますが、代わりに、エージェントのオンライン状態、オプトイン/オプトアウト設定、利用率、およびさまざまなアクションの多数の所要時間など、履歴データを反映します。

項目別の詳細を含む、以下についての詳細は、Zoom のヘルプセンターを参照してください [履歴エージェント報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) および [Zoom コンタクトセンターの指標用語集](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).

### キューチャート報告

履歴のキューチャート報告は、サービスレベル、コールハンドリング、待機時間、通話量、キュー統計などの値とトレンドラインを提供します。この報告を使うと、アカウント管理者とスーパーバイザーは、棒グラフや折れ線グラフなどさまざまなチャート形式で指標を確認することで、効果的なデータドリブンの意思決定を行えます。この報告では、設定済みのすべての連絡先チャネルをまたいだ包括的なビューを提供するほか、特定のチャネルや/またはキュー別にも表示できます。

項目別の詳細を含む、以下についての詳細は、Zoom のヘルプセンターを参照してください [キューチャート報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888).

### キュー詳細報告

キュー詳細報告は、詳細な表形式で指標を提示することで、アカウント管理者とスーパーバイザーが情報に基づいたデータドリブンの意思決定を行えるように設計されています。主にグラフィカルな表示を提供するキューチャート報告とは異なり、詳細報告は各エンゲージメントの項目別詳細を備えた包括的な内訳を提供します。

項目別の詳細を含む、以下についての詳細は、Zoom のヘルプセンターを参照してください [キュー詳細報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651).

### インターバル報告

インターバル報告は、結果を15分、30分、1時間ごと、日次、週次、月次などの特定の時間間隔に分割することで、キューのアクティビティの概要を提供します。この報告は、音声、ビデオ、ウェブチャット、アプリ内チャット、SMSのすべてのチャネルで利用でき、データを表形式に整理し、CSVファイルとしてエクスポートできます。\
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たとえば、この報告を使用して、先週の1時間間隔におけるサービスレベル指標を分析し、パフォーマンスが低下している可能性のある時点を特定できます。

以下についての詳細は、Zoom のヘルプセンターを参照してください [インターバル報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705).

### フローチャート報告

履歴のフローチャート報告は、音声Flow指標を棒グラフや折れ線グラフなどのさまざまなチャート形式で表示することで、アカウント管理者とスーパーバイザーがデータドリブンの意思決定を行えるよう支援します。この報告は、一般的なコンシューマーのFlowパスを視覚的に表し、コンシューマーとのマッチングに頻繁に使用されるスキルを強調して、使用パターンとパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供します。

項目別の詳細を含む、以下についての詳細は、Zoom のヘルプセンターを参照してください [フローチャート報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531).

### Flow詳細報告

Flow詳細報告では、Zoom コンタクトセンターの管理者が、詳細な表形式でFlow指標を提示することで、情報に基づいたデータドリブンの意思決定を行えます。グラフィカルな表示に重点を置くキューチャート報告とは異なり、Flow詳細報告は各エンゲージメントの項目別詳細を備えた詳細な内訳を提供し、パフォーマンスをよりきめ細かく把握できます。

項目別の詳細を含む、以下についての詳細は、Zoom のヘルプセンターを参照してください [Flow詳細報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530).

### コンシューマーエンゲージメントアンケート

お使いのアカウントでエンゲージメントアンケートを使用している場合、十分なロールベースの権限を持つアカウント管理者またはユーザーは、Zoomウェブポータルから結果を確認できます。

以下についての詳細は、Zoom のヘルプセンターを参照してください [エンゲージメントアンケートの結果を表示する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).

### サブスクリプション

Zoom コンタクトセンターの管理者は、履歴報告から音声、ビデオ、チャット、SMSの指標、ならびにエージェント報告からキューとオンライン指標を含む、メールによる定期通知を受け取るように購読できます。購読すると、各通知には関連する報告がCSV形式で入ったZIPファイルの添付が含まれます。

以下についての詳細は、Zoom のヘルプセンターを参照してください [Zoom コンタクトセンターの報告を購読する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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