旧Zoom Contact Centerの履歴レポート

次のレポートは Zoom Contact Center のエージェント、スーパーバイザー、およびアカウント管理者向けの過去の詳細を提供します。ただし、カスタマイズされたロールを使用している場合、ユーザーロールの権限によってレポートの利用可否に影響が出る可能性があります。

この内容は次のアカウントにのみ適用されます： していません レガシーの Zoom Contact Center レポートから CX Analytics フレームワークに移行されました。

エージェントレポート

この 履歴 エージェントレポートはリアルタイムのエージェントレポートと非常によく似ていますが、可用性ステータス、オプトイン／オプトアウト設定、稼働率、およびさまざまなアクションに関する多数の所要時間など、エージェントの履歴データを反映します。

詳細な項目別の情報を含め、詳しくは Zoom のサポートセンターを参照してください： 履歴エージェントレポート および Zoom Contact Center 指標用語集.

キューチャートレポート

履歴のキューチャートレポートは、サービスレベル、通話処理と待機時間、通話量、キューの統計などの値と傾向線を提供します。このレポートにより、アカウント管理者やスーパーバイザーは棒グラフや折れ線グラフなどのさまざまなチャート形式で指標を表示して効果的なデータ駆動型の意思決定を行うことができます。このレポートは、構成されたすべてのコンタクトチャネル全体の包括的なビューを提供するか、特定のチャネルおよび／またはキュー別に表示することができます。

詳細な項目別の情報を含め、詳しくは Zoom のサポートセンターを参照してください： キューチャートレポート.

キュー詳細レポート

キュー詳細レポートは、アカウント管理者およびスーパーバイザーがデータに基づいた情報に基づく意思決定を行えるよう、指標を詳細な表形式で提示するよう設計されています。主にグラフ表示を提供するキューチャートレポートとは異なり、詳細レポートは各エンゲージメントの項目別の内訳を提供します。

詳細な項目別の情報を含め、詳しくは Zoom のサポートセンターを参照してください： キュー詳細レポート.

インターバルレポート

インターバルレポートは、キュー活動の要約を、15分、30分、1時間、1日、1週、1か月などの特定の時間間隔に分けて提供します。このレポートは音声、ビデオ、Webチャット、アプリ内チャット、SMS のすべてのチャネルで利用可能で、データを表形式で整理し、CSV ファイルとしてエクスポートできます。 たとえば、このレポートを使用して過去1週間の1時間間隔でのサービスレベル指標を分析し、パフォーマンスが低下している時間帯を特定することができます。

詳細については Zoom のサポートセンターの次のページを参照してください： インターバルレポート.

フローチャートレポート

履歴のフローチャートレポートは、棒グラフや折れ線グラフなどのさまざまなチャート形式で音声フロー指標を提示することで、アカウント管理者やスーパーバイザーがデータ駆動型の意思決定を行うのに役立ちます。このレポートは一般的な消費者のフローパスを視覚的に表現し、消費者とのマッチングに頻繁に使用されるスキルを強調して、利用パターンやパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供します。

詳細な項目別の情報を含め、詳しくは Zoom のサポートセンターを参照してください： フローチャートレポート.

フロー詳細レポート

フロー詳細レポートは、フロー指標を詳細な表形式で提示することにより、Zoom Contact Center の管理者が情報に基づくデータ駆動型の意思決定を行えるようにします。主にグラフィカルな表現に重点を置くキューチャートレポートとは異なり、フロー詳細レポートは各エンゲージメントの項目別の内訳を提供し、より詳細なパフォーマンスのビューを提供します。

詳細な項目別の情報を含め、詳しくは Zoom のサポートセンターを参照してください： フロー詳細レポート.

顧客エンゲージメント調査

アカウントがエンゲージメント調査を使用している場合、アカウント管理者または十分なロールベースの権限を持つユーザーは Zoom の Web ポータルから結果を確認できます。

詳細については Zoom のサポートセンターの次のページを参照してください： エンゲージメント調査結果の表示.

サブスクリプション

Zoom Contact Center の管理者は、過去のレポートから音声、ビデオ、チャット、SMS の指標、およびエージェントレポートのキューと可用性指標を含む定期的な通知をメールで受け取るよう購読できます。購読すると、各通知には該当するレポートを CSV 形式で含む ZIP ファイルの添付が含まれます。

に関する詳細は Zoom のサポートセンターを参照してください： Zoom Contact Center レポートの購読.