# Experiencia de usuario Esta sección describe la experiencia del usuario para comenzar y familiarizarse con Zoom Phone, incluido el portal web y la aplicación Zoom Workplace. Después de leer esta sección, puede esperar familiarizarse con la configuración y las características comunes de la aplicación y basadas en la web que son fundamentales para usar Zoom Phone como usuario estándar. {% hint style="info" %} **Nota** Algunas características dentro de esta sección pueden estar restringidas o no estar disponibles debido a la cuenta, el grupo o la configuración del usuario, según lo configurado por un administrador de Zoom. {% endhint %} ### Configuración de un perfil de usuario Una vez que se asigna a un usuario una licencia de Zoom Phone, hay una breve configuración de la cuenta basada en la web que el usuario debe realizar en la [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) página antes de configurar ajustes adicionales de Zoom Phone. Este proceso establece la información base para el perfil del usuario, como el país del usuario, el código de área predeterminado, la zona horaria y el PIN utilizados para funciones como Terminales compartidos y correo de voz.

Imagen de ejemplo de la nueva configuración del perfil de usuario para Zoom Phone.

#### País y código de área El país y el código de área elegidos por el usuario afectarán la cadena de marcado predeterminada de un usuario para llamadas locales. Por ejemplo, si un usuario elige Estados Unidos y un código de área 669, a menos que se especifique lo contrario, la cadena de marcado del usuario se establecerá de forma predeterminada con +1 669, y todas las llamadas sin un código de área especificado se enrutarán localmente. Por ejemplo, marcar 555-5555 se traducirá automáticamente a +1 669-555-5555. Esto se anulará si el usuario comienza una cadena de marcado con otro código de área; por ejemplo, marcar 212-555-5555. #### Zona horaria La zona horaria predeterminada del usuario determinará cómo Zoom Phone interpreta sus ajustes sensibles al tiempo, como horario comercial. Por ejemplo, si un usuario está configurado para la zona horaria del Pacífico de EE. UU. (UTC -7) y en realidad vive en la zona horaria central de EE. UU. (UTC -5), si su horario comercial está configurado de 8 a 5 en el Pacífico, el usuario experimentará su horario comercial de 10 a 7 localmente. Si es necesario, los usuarios pueden [cambiar su zona horaria](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) en cualquier momento desde la página de su perfil en el portal web de Zoom. #### Código PIN El código PIN elegido por el usuario será necesario para que pueda acceder a su correo de voz por llamada telefónica, desbloquear su teléfono de escritorio o usar una ubicación de Terminales compartidos. Una vez que se establece el PIN de un usuario, puede cambiarlo en cualquier momento desde su [**Configuración de Phone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) pantalla en el portal web de Zoom. ### Zoom Phone en el portal web Después de completar el proceso de configuración inicial, los usuarios pueden acceder a la mayoría de la configuración y las características de Zoom Phone desde la [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) pestaña en el portal web. De forma predeterminada, al hacer clic en la pestaña Phone se abrirá la pantalla Configuración; sin embargo, los usuarios también pueden cambiar a las pestañas Historial, Correo de voz y Grabación, que también están disponibles en la aplicación Zoom Workplace. Siga el enlace a continuación para obtener más información. {% content-ref url="/pages/935701c0e24c9f3f6a029bfc8a1244df6fa90403" %} [Zoom Phone en el portal web](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom Phone en la aplicación Zoom Workplace La pestaña Phone en la aplicación Zoom Workplace sirve como la ubicación principal para utilizar Zoom Phone tanto para usuarios móviles como de escritorio. Desde la pestaña Phone, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, ver el historial de llamadas, acceder al correo de voz, ver las líneas compartidas y enviar mensajes SMS/MMS. Siga el enlace a continuación para obtener más información. {% content-ref url="/pages/720c52d4c8e64754097981fbe5066e0390662919" %} [Zoom Phone en la aplicación Zoom Workplace](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom AI Companion Zoom Phone admite funciones integradas de AI Companion que pueden simplificar los flujos de trabajo del usuario y ayudarle a ahorrar tiempo. Estas características se describen en las siguientes secciones. {% hint style="info" %} **Nota** Zoom no utiliza ningún contenido de audio, video, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos ni otro contenido similar a las comunicaciones del cliente (como resultados de votación, pizarra y reacciones) para entrenar los modelos de IA de Zoom o de terceros. Evaluamos y actualizamos nuestros modelos periódicamente, y los que se utilizan para respaldar Zoom AI Companion pueden cambiar de vez en cuando. Para las características de AI Companion que utilizan proveedores de modelos de IA de terceros, compartiremos los datos relevantes con esos terceros cuando use la función. Los datos pueden procesarse dentro de centros de datos con sede en EE. UU. Más información sobre [cómo Zoom utiliza los datos para proporcionar las funciones de Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), o vea el [documento técnico de seguridad y privacidad de Zoom AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/). {% endhint %} #### Resumen de la llamada La función Resumen de la llamada permite a los usuarios generar resúmenes posteriores a la llamada de las conversaciones de Zoom Phone. Si se habilita durante una llamada, las conversaciones designadas recibirán un resumen posterior a la llamada generado por IA dentro de la aplicación Zoom Workplace, que resalta detalles esenciales como fechas, nombres, puntos clave de discusión y siguientes pasos. Los usuarios tienen la opción de editar, enviar por correo electrónico o compartir el resumen de la conversación según sea necesario. Los usuarios también pueden compartir el resumen de la llamada al transferirla. Se proporciona al destinatario un **Ver resumen** enlace que abre una nueva ventana con el **Resumen rápido**, **Siguientes pasos**, y **Resumen** de la llamada. Los usuarios también tienen la opción de crear manual o automáticamente un Zoom doc que incluya un resumen de la llamada generado automáticamente, los siguientes pasos y otras secciones basadas en plantillas seleccionadas. El documento incluye automáticamente el resumen de la llamada y los siguientes pasos generados por AI Companion.

Ejemplo de un resumen de llamada.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [la habilitación](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) y [el uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) del resumen de llamada con AI Companion. **Plantillas personalizables de resumen de llamada** Los administradores pueden crear plantillas personalizadas de resumen de llamada en AI Studio usando lenguaje natural, sin necesidad de configuración técnica. Seleccione entre cinco formatos predefinidos o empiece desde cero, añada un diccionario personalizado para mejorar la precisión de la transcripción de términos específicos del sector y pruebe con datos sintéticos de llamada antes de publicar. Las plantillas pueden limitarse a toda la cuenta o a colaboradores específicos. Los usuarios del plan Zoom Workplace Pro o superior pueden elegir una plantilla para cada tipo de llamada, según el contexto. Puede encontrar esta configuración en AI Studio > AI Companion > Plantillas personalizadas > Plantillas de resumen de llamada. \ Consulte el Centro de soporte de Zoom para[ obtener más información sobre cómo habilitar y administrar plantillas de resumen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359). #### Preguntar durante las llamadas Abra el panel lateral de AI Companion durante las llamadas telefónicas activas para hacer preguntas y recibir asistencia en tiempo real basada en la transcripción de la llamada en vivo. Seleccione entre indicaciones predefinidas o escriba preguntas personalizadas. La función proporciona información contextual sin interrumpir el flujo de la conversación. Participantes ven indicadores visuales cuando las llamadas se están transcribiendo, con controles separados para la transcripción y los resúmenes de llamada. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [hacer preguntas durante las llamadas telefónicas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612). #### Obtenga respuestas de llamada de AI Companion en sus dispositivos móviles Los usuarios en movimiento ahora pueden obtener respuestas rápidas a sus preguntas sobre la llamada sin cambiar a la aplicación de escritorio de Zoom Workplace. Cuando Resumen de llamada con AI Companion está habilitado, una ventana emergente en la aplicación móvil de Zoom Workplace en iOS, iPadOS y Android permite a los usuarios hacer preguntas a AI Companion durante la llamada o después, manteniendo los flujos de trabajo en marcha dondequiera que trabaje. #### correo de voz Zoom Phone's AI Companion mejora la gestión del correo de voz mediante herramientas inteligentes de automatización y priorización diseñadas para agilizar los flujos de trabajo de comunicación y mejorar la eficiencia de respuesta. #### Tareas Al ver un correo de voz, los usuarios pueden pedirle a Zoom AI Companion que analice y sugiera automáticamente tareas basadas en el contenido del correo de voz, lo que ayuda a los usuarios a ponerse al día más rápido cuando su bandeja de entrada está llena y a mantenerse enfocados en sus tareas al responder mensajes.

Ejemplo de Tareas extraídas de un correo de voz.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [la habilitación](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) y [el uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) del resumen de llamada con AI Companion. #### Priorización de correo de voz Con la Características de Priorización de correo de voz, AI Companion puede priorizar automáticamente los mensajes de voz cuando el contenido del mensaje coincide con una lista de temas o intenciones definida personalmente por el usuario. Esto puede ayudar a los usuarios a responder a sus mensajes de correo de voz más significativos, urgentes o críticos en un plazo más rápido cuando, de otro modo, ese mensaje podría quedar al final de la cola.

Ejemplo del cuadro de diálogo utilizado para crear priorizaciones de correo de voz.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [la habilitación](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) y [el uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) del resumen de llamada con AI Companion. #### Detección automática de Idioma Con la Características de detección automática de Idioma y traducción, se reduce la barrera del idioma en los correos de voz, SMS y resúmenes de llamadas. Los usuarios pueden establecer su Idioma de traducción preferido en la aplicación Zoom Workplace para convertir automáticamente todas las transcripciones y el contenido de mensajería, con traducción adicional bajo demanda disponible a través de menús contextuales. Los propietarios de la cuenta y los administradores controlan el Acceso a estos servicios de traducción mediante una configuración de política dedicada que gestiona la implementación en todas las funciones compatibles. #### Resumen del hilo de SMS del equipo Con la Características de resumir hilos de SMS del equipo, los miembros de las colas de llamada y los recepcionistas automáticos con el [Power Pack add-on](#power-pack) puede usar AI Companion para generar un resumen de los hilos de SMS del equipo para comprender rápidamente la conversación y generar su respuesta. Esto es especialmente beneficioso cuando un usuario está dando seguimiento a una conversación existente con varios intercambios de mensajes, o cuando transfiere una conversación de SMS a otro agente para Soporte.

Ejemplo de un hilo de SMS.

Ejemplo de un resumen de conversación de SMS.

{% hint style="info" %} **Nota** Esta Características requiere Zoom [Power Pack](#power-pack) add-on. {% endhint %} Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [resumiendo hilos de SMS con AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874). ### Informes de usuario Los usuarios de Zoom Phone sin un rol elevado (es decir, un «usuario estándar») no tienen acceso a los informes de uso de Zoom Phone. Sin embargo, los usuarios pueden [Acceso y exportación de su historial de llamadas a través del portal web](#web-portal-call-history). Alternativamente, los usuarios con un add-on de Power Pack y privilegios de Rol, función suficientes pueden tener Acceso a paneles adicionales y informes de cola de llamadas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Power Pack informes y funciones](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df). ### Power Pack Power Pack de Zoom Phone es un add-on opcional diseñado para empoderar a los usuarios de Zoom Phone con licencia (es decir, no Básico) al proporcionar Acceso a funciones adicionales y herramientas de generación de informes, fortaleciendo Soporte al cliente y las capacidades del usuario similares a una experiencia de "centro de contacto-lite". Con el add-on Power Pack, los usuarios y los administradores con permisos suficientes tienen Acceso a funciones adicionales, incluidas:
AnálisisExperiencia de usuario
  • Análisis en tiempo real de la cola de llamadas
  • Informes históricos de la cola de llamadas
  • Informes históricos del contestador automático
  • Informes históricos de SMS del equipo
  • Informes de rendimiento del usuario
  • Informes de derechos de Características y membresía
  • Informes de grabación
  • Informes de Acceso
  • Informe de disponibilidad del Miembro
  • Informe de rendimiento del Miembro
  • Panel de control de AI Companion
  • Código de motivo de exclusión
  • Aceptación de cola de llamadas de administrador-usuario
  • Contestación automática de la cola de llamadas
  • Delegación VIP
  • Plantillas de SMS
  • Funcionalidad de SMS en equipo
  • Resumen de SMS en equipo
  • Mensajes SMS programados
  • Respuesta automática de SMS
  • Delegación de SMS para grupos de línea compartida
  • Descarga de correo de voz

  • Seguimiento de horas facturables


{% hint style="info" %} **Nota** Algunas características de Power Pack requieren privilegios elevados [roles de Zoom Phone](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) para acceder a ellas. Se recomienda a los lectores revisar los requisitos de cada característica a través de los artículos de soporte vinculados para obtener información adicional. {% endhint %} #### Análisis e informes Las siguientes secciones analizan los análisis disponibles con el complemento Power Pack. Aunque las descripciones siguientes ofrecen resúmenes generales de cada informe, algunos informes y datos asociados pueden requerir privilegios elevados (es decir, de administrador) para ver todos los datos. Se recomienda a los lectores consultar cada artículo de soporte vinculado para comprender los requisitos de cada informe. #### Análisis en tiempo real de la cola de llamadas El panel de control de análisis en tiempo real de la cola de llamadas proporciona a los usuarios autorizados detalles críticos sobre el rendimiento de la cola de llamadas de una cuenta que pueden ayudar a tomar decisiones eficaces basadas en datos. Los datos disponibles en este informe incluyen: {% columns %} {% column %} * Porcentajes objetivo de nivel de servicio * Tiempo medio de administración de llamadas * Volumen de llamadas * Tiempo medio de administración de llamadas * Tiempo medio de espera * Tiempo de espera más largo {% endcolumn %} {% column %} * Número de llamadas completadas * Número de llamadas abandonadas * Número de llamadas desbordadas * Llamadas perdidas * Motivos de exclusión * [Y más](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914) {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del panel de control de análisis en tiempo real.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización del panel de control de análisis en tiempo real de la cola de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Informes históricos de la cola de llamadas De forma similar al panel de control de análisis en tiempo real de la cola de llamadas, los usuarios autorizados pueden generar informes del panel de control de *Histórico* para ayudar a tomar decisiones eficaces basadas en datos sobre el rendimiento de la cola de llamadas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización del panel de control de análisis histórico de la cola de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Informes históricos del contestador automático El informe histórico del contestador automático proporciona a los usuarios autorizados análisis útiles sobre las llamadas entrantes a sus contestadores automáticos. Los datos de este informe incluyen: {% columns %} {% column %} * Duración media de IVR * Llamadas entrantes dentro del horario comercial * Llamadas entrantes fuera del horario * Llamadas externas salientes {% endcolumn %} {% column %} * Tasas de enrutamiento del contestador automático * Porcentaje de respuestas de IVR * Marcador de rendimiento de los 25 mejores contestadores automáticos {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del panel de control de informes del contestador automático.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la v[isualización del panel de control de informes históricos del contestador automático](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170). #### Informes históricos de SMS del equipo El informe histórico de SMS del equipo proporciona a los usuarios autorizados análisis útiles sobre las interacciones por SMS del contestador automático y de la cola de llamadas, incluidos indicadores clave de volumen y tiempo de respuesta. Los datos de este informe incluyen: {% columns %} {% column %} * **SMS distribuidos** * Cantidad liberada manualmente * Conteo de liberaciones por tiempo de espera * **Tiempo de primera respuesta** * Tiempo de respuesta más largo * Tiempo promedio de respuesta * **Volumen total de SMS** * Entrantes * Salientes {% endcolumn %} {% column %} * **Volumen promedio de SMS por agente** * Entrantes * Salientes * **Volumen de SMS por conversación completada** * Promedio de Entrantes * Promedio de Salientes * **Tiempo de respuesta por conversación completada** * Tiempo promedio de primera respuesta * Tiempo promedio de gestión * **Marcador de SMS de cola de llamadas / contestador automático** {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del Panel de control de informes históricos de SMS del equipo.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configuración](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) o [usando SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) con contestadores automáticos y/o colas de llamadas. #### Informes de rendimiento del usuario El Informe de rendimiento del usuario permite a los usuarios autorizados ver los datos de rendimiento de los usuarios de Zoom Phone, comparar sus estadísticas y ver una clasificación de usuarios dentro de una Ubicación. Los datos proporcionados en este informe incluyen: {% columns %} {% column %} * Llamadas totales * Total de llamadas entrantes * Total de llamadas entrantes únicas * Total de llamadas salientes * Total de llamadas salientes únicas * Llamadas contestadas (salientes) * Llamadas completadas (entrantes) * Llamadas desviadas al correo de voz * Llamadas contestadas por otros {% endcolumn %} {% column %} * Porcentaje de llamadas perdidas * Tiempo promedio de llamada * Tiempo total de llamada * Tiempo total de llamada (entrantes) * Tiempo total de llamada (salientes) * Tiempo total en espera * Tiempo total aparcado * Grupo principal del usuario * sitio del usuario {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del Panel de control de informes de rendimiento del usuario.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización de los informes de rendimiento del usuario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331). #### Informe de elegibilidad de características y membresía El Informe de elegibilidad de características y membresía proporciona a los usuarios autorizados una vista de resumen simple del perfil de un usuario de Zoom Phone. Los datos disponibles en este informe incluyen: {% columns %} {% column %} * Nombre * Extensión * Paquete de llamadas * Departamento * Centro de costos * sitio * Zona horaria * Números de teléfono * ID de llamada saliente * Tipos de dispositivo * Membresía de cola de llamadas * Membresía de línea compartida * Membresías de grupos de captura de llamada * Modo de timbre de administración de llamadas {% endcolumn %} {% column %} * Asistente para * Puede personalizar el correo de voz * Puede personalizar el saludo del mensaje * Configuración de activación/desactivación para: * Correo de voz / Videocorreo * Grabación automática de llamadas * Grabación de llamadas ad hoc * Desbordamiento de llamadas * Transferencia de llamadas * Administración y reenvío de llamadas * Elevar la llamada a reunión * Transferir llamada a la sala * Cambio de móvil al operador * Delegación de llamadas * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del Panel de control de informes de características y membresía.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo ver el [informe de características y membresía](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370). #### Informe de grabación de Zoom Phone El informe de grabación de Zoom Phone permite a los usuarios autorizados ver el historial de registros de grabación y cómo se están usando, almacenando y eliminando las grabaciones de Zoom Phone dentro de una cuenta. Estos informes permiten a los administradores supervisar las grabaciones y comprender el uso de las grabaciones en un informe completo. Los datos disponibles en el informe incluyen: {% columns %} {% column %} * Usuarios configurados para grabación automática * Usuarios configurados para grabación ad hoc * Número / porcentaje de llamadas grabadas * Número / porcentaje de llamadas no grabadas * Número / porcentaje de grabaciones no marcadas para eliminación * Desglose de la información del usuario para * Nombre * Extensión * Número de grabaciones ad hoc * Número de grabaciones automáticas * Llamadas totales * Total de grabaciones * sitio * Grupo {% endcolumn %} {% column %} * Desglose de la información de llamada / grabación para * Dirección * Número del llamante * Número del destinatario * Hora de inicio de la llamada * Dirección de entrada / salida * Resultado de la llamada * Duración de la llamada * Sitio de la llamada * Ruta de la llamada * Desglose de la información de grabación para * Dirección * Llamante * Destinatario * Usuario propietario de la grabación * Tipo de usuario propietario * Hora * Tipo de grabación * sitio {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del Panel de control de informes de grabación de Zoom Phone.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [viendo el informe de grabación de Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142) #### Informes de Acceso El Informe de Acceso de Zoom Phone permite a los usuarios autorizados generar una lista de usuarios que tienen acceso a recursos compartidos, incluidos: {% columns %} {% column %} * Bandejas de entrada de correo de voz compartido * Grabaciones de llamadas compartidas * Delegación de llamadas (apariencia de línea compartida) {% endcolumn %} {% column %} * Buzones de correo de voz para: * Colas de llamada * Recepcionistas automáticos * Grupos de línea compartida {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del Panel de control de informes de Acceso.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [viendo informes de Acceso de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181). ### Funciones del usuario Cuando se configura con un add-on de Power Pack, los usuarios obtienen Acceso a las siguientes funciones: #### Código de motivo de exclusión Los usuarios que pertenecen a una cola de llamadas pueden designar un código de motivo de exclusión al salir de la cola. Esto proporciona a los administradores de la cola de llamadas información sobre los estados de los usuarios, como tomar un descanso o una pausa para comer, y también se sincroniza con el Panel de control de análisis de la cola de llamadas en tiempo real. #### Aceptación de cola de llamadas de administrador-usuario Los usuarios con suficiente Permiso Basado en roles, como un administrador de cola de llamadas, pueden dar de alta a los usuarios en una cola de llamadas a través de la [Panel de control en tiempo real de cola de llamadas](#call-queue-real-time-analytics). Esto puede ser útil en circunstancias en las que una cola de llamadas puede tener usuarios esperando en la cola, y los agentes han olvidado volver a entrar en la cola después de un descanso. #### Contestación automática de la cola de llamadas Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden habilitar la funcionalidad de respuesta automática para las colas de llamadas a través de la configuración de políticas en los niveles de cuenta, sitio, grupo y usuario. Una vez habilitada, los agentes de la cola de llamadas pueden seleccionar el retraso de respuesta automática para las llamadas de la cola que se les presenten. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [respuesta automática para colas de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518). #### Delegación VIP La Delegación VIP permite a un usuario definir quién puede y quién no puede llamarlo directamente. Esta característica es particularmente útil para Ejecutivos que no quieren estar directamente accesibles para todos sin Permiso expreso. Para configurar la delegación VIP, los usuarios primero definen una lista de contactos VIP de quién puede llamarlos directamente; después de configurar la lista, el usuario puede definir si las llamadas no contestadas se reenviarán o no a un delegado de llamadas. En segundo lugar, el usuario puede definir qué sucede cuando alguien fuera de su lista de contactos VIP lo llama, con opciones para: * **Hacer que suene a ellos y a su(s) delegado(s) simultáneamente:** Las personas que no están en la lista VIP pueden llamar tanto al usuario como a su(s) delegado(s). * **Hacer que suene primero a su(s) delegado(s) y a ellos mismos en segundo lugar:** Las personas que no están en la lista VIP pueden llamar al delegado(s) y luego al usuario principal. * **Que suenen primero ellos mismos y luego su(s) delegado(s):** Las personas que no están en la lista VIP pueden hacer sonar primero al usuario principal y luego a su(s) delegado(s). * **Que suene solo su(s) delegado(s):** Las personas que no están en la lista VIP pueden hacer sonar solo a su(s) delegado(s). * **Que suenen solo ellos mismos:** Las personas que no están en la lista VIP pueden hacer sonar solo al usuario principal. * **Enviar al correo de voz/videocorreo:** Las personas que no están en la lista VIP se envían al correo de voz/videocorreo si el correo de voz/videocorreo está habilitado. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [la habilitación](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) y [el uso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Delegación VIP. #### Descarga de correo de voz Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden Configure la política de depósito de correo de voz a través del portal del administrador para usuarios con licencias de Power Pack. Esta Características permite a los usuarios Salir automáticamente un mensaje pregrabado en el buzón de correo de voz de un destinatario sin esperar en la línea. Esta Características está deshabilitada de forma predeterminada, pero puede habilitarse a nivel de la cuenta. \ Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [descarte de correo de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107). #### Plantillas de SMS Con las plantillas de SMS, los usuarios pueden optimizar la eficiencia insertando rápidamente mensajes prediseñados, definidos por los administradores, al responder o enviar mensajes SMS a través de un contestador automático o una cola de llamadas. Estas plantillas facilitan la personalización con campos adaptables para personalizar los mensajes para los destinatarios y ofrecen niveles de acceso controlados en distintos ámbitos de cuenta, grupo, usuario y niveles específicos de sitio.

Plantillas de SMS de ejemplo.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [gestión de plantillas de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183). #### Funcionalidad de SMS en equipo Con la funcionalidad de SMS en equipo, los usuarios pueden responder y enviar mensajes de texto en nombre de un contestador automático o una cola de llamadas si son miembros del grupo. Esto permite a los usuarios finales (es decir, los Clientes de su negocio) enviar mensajes SMS a una cola de llamadas o a un contestador automático, que pueden ser respondidos de forma colaborativa por los miembros del grupo, ofreciendo canales de contacto adicionales para comunicarse con su base de clientes. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el uso de [colas de llamadas o contestadores automáticos con SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033). #### Resumen de SMS en equipo Esta característica fue [tratada anteriormente](#team-sms-summary) en la sección de AI Companion. #### Respuesta automática de SMS Los usuarios pueden configurar un autorrespondedor de SMS para responder automáticamente a los mensajes SMS entrantes durante condiciones específicas, como fuera del horario de oficina o en modo No molestar. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Respuesta automática de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232). #### Mensajes SMS programados Los usuarios pueden Programar el envío de mensajes SMS para una fecha, hora y zona horaria específicas en el futuro. Esta Características ayuda a los usuarios a comunicarse de manera más eficaz con destinatarios en diferentes zonas horarias. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [programación de mensajes SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318). #### Seguimiento de horas facturables Los usuarios pueden realizar un seguimiento manual de las horas facturables durante las llamadas telefónicas para fines de facturación y emisión de facturas a clientes. Características principales: * Inicio y detención manual del seguimiento del tiempo facturable durante las llamadas * Añadir códigos de cliente y notas a las interacciones * Asociar contactos con entradas de tiempo facturable * Ver el historial de actividad en los perfiles de contacto * Editar las horas facturables después de las llamadas * Generar informes para contactos específicos o códigos de cliente * Descargar informes completos de horas facturables Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden controlar el seguimiento de las horas facturables a nivel de cuenta, sitio, grupo y usuario mediante una gestión jerárquica con mecanismos de bloqueo. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [la gestión y el uso del seguimiento de horas facturables](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747). ### El Asistente de Zoom El Asistente de Zoom es un widget ligero que se ejecuta en el escritorio de un usuario como una extensión de la aplicación Zoom Workplace y ofrece a los usuarios de Zoom Phone Pro y Con licencia una interfaz telefónica consolidada. Siga el enlace a continuación para obtener más información. {% content-ref url="/pages/430d0083900cad8b11559a5f0f1047d84c7dccba" %} [El Asistente de Zoom](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.