Experiencia de usuario
Esta sección describe la experiencia del usuario para comenzar y familiarizarse con Zoom Phone, incluido el portal web y la aplicación Zoom Workplace. Después de leer esta sección, puede esperar familiarizarse con la configuración y las características comunes de la aplicación y basadas en la web que son fundamentales para usar Zoom Phone como usuario estándar.
Nota
Algunas características dentro de esta sección pueden estar restringidas o no estar disponibles debido a la cuenta, el grupo o la configuración del usuario, según lo configurado por un administrador de Zoom.
Configuración de un perfil de usuario
Una vez que se asigna a un usuario una licencia de Zoom Phone, hay una breve configuración de la cuenta basada en la web que el usuario debe realizar en la Phone página antes de configurar ajustes adicionales de Zoom Phone. Este proceso establece la información base para el perfil del usuario, como el país del usuario, el código de área predeterminado, la zona horaria y el PIN utilizados para funciones como Terminales compartidos y correo de voz.
País y código de área
El país y el código de área elegidos por el usuario afectarán la cadena de marcado predeterminada de un usuario para llamadas locales. Por ejemplo, si un usuario elige Estados Unidos y un código de área 669, a menos que se especifique lo contrario, la cadena de marcado del usuario se establecerá de forma predeterminada con +1 669, y todas las llamadas sin un código de área especificado se enrutarán localmente. Por ejemplo, marcar 555-5555 se traducirá automáticamente a +1 669-555-5555. Esto se anulará si el usuario comienza una cadena de marcado con otro código de área; por ejemplo, marcar 212-555-5555.
Zona horaria
La zona horaria predeterminada del usuario determinará cómo Zoom Phone interpreta sus ajustes sensibles al tiempo, como horario comercial. Por ejemplo, si un usuario está configurado para la zona horaria del Pacífico de EE. UU. (UTC -7) y en realidad vive en la zona horaria central de EE. UU. (UTC -5), si su horario comercial está configurado de 8 a 5 en el Pacífico, el usuario experimentará su horario comercial de 10 a 7 localmente.
Si es necesario, los usuarios pueden cambiar su zona horaria en cualquier momento desde la página de su perfil en el portal web de Zoom.
Código PIN
El código PIN elegido por el usuario será necesario para que pueda acceder a su correo de voz por llamada telefónica, desbloquear su teléfono de escritorio o usar una ubicación de Terminales compartidos.
Una vez que se establece el PIN de un usuario, puede cambiarlo en cualquier momento desde su Configuración de Phone pantalla en el portal web de Zoom.
Zoom Phone en el portal web
Después de completar el proceso de configuración inicial, los usuarios pueden acceder a la mayoría de la configuración y las características de Zoom Phone desde la Phone pestaña en el portal web. De forma predeterminada, al hacer clic en la pestaña Phone se abrirá la pantalla Configuración; sin embargo, los usuarios también pueden cambiar a las pestañas Historial, Correo de voz y Grabación, que también están disponibles en la aplicación Zoom Workplace. Siga el enlace a continuación para obtener más información.
Zoom Phone en el portal webZoom Phone en la aplicación Zoom Workplace
La pestaña Phone en la aplicación Zoom Workplace sirve como la ubicación principal para utilizar Zoom Phone tanto para usuarios móviles como de escritorio. Desde la pestaña Phone, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, ver el historial de llamadas, acceder al correo de voz, ver las líneas compartidas y enviar mensajes SMS/MMS. Siga el enlace a continuación para obtener más información.
Zoom Phone en la aplicación Zoom WorkplaceZoom AI Companion
Zoom Phone admite funciones integradas de AI Companion que pueden simplificar los flujos de trabajo del usuario y ayudarle a ahorrar tiempo. Estas características se describen en las siguientes secciones.
Nota
Zoom no utiliza ningún contenido de audio, video, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos ni otro contenido similar a las comunicaciones del cliente (como resultados de votación, pizarra y reacciones) para entrenar los modelos de IA de Zoom o de terceros.
Evaluamos y actualizamos nuestros modelos periódicamente, y los que se utilizan para respaldar Zoom AI Companion pueden cambiar de vez en cuando. Para las características de AI Companion que utilizan proveedores de modelos de IA de terceros, compartiremos los datos relevantes con esos terceros cuando use la función. Los datos pueden procesarse dentro de centros de datos con sede en EE. UU.
Más información sobre cómo Zoom utiliza los datos para proporcionar las funciones de Zoom AI Companion, o vea el documento técnico de seguridad y privacidad de Zoom AI Companion.
Resumen de la llamada
La función Resumen de la llamada permite a los usuarios generar resúmenes posteriores a la llamada de las conversaciones de Zoom Phone. Si se habilita durante una llamada, las conversaciones designadas recibirán un resumen posterior a la llamada generado por IA dentro de la aplicación Zoom Workplace, que resalta detalles esenciales como fechas, nombres, puntos clave de discusión y siguientes pasos. Los usuarios tienen la opción de editar, enviar por correo electrónico o compartir el resumen de la conversación según sea necesario. Los usuarios también pueden compartir el resumen de la llamada al transferirla. Se proporciona al destinatario un Ver resumen enlace que abre una nueva ventana con el Resumen rápido, Siguientes pasos, y Resumen de la llamada.
Los usuarios también tienen la opción de crear manual o automáticamente un Zoom doc que incluya un resumen de la llamada generado automáticamente, los siguientes pasos y otras secciones basadas en plantillas seleccionadas. El documento incluye automáticamente el resumen de la llamada y los siguientes pasos generados por AI Companion.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la habilitación y el uso del resumen de llamada con AI Companion.
Plantillas personalizables de resumen de llamada
Los administradores pueden crear plantillas personalizadas de resumen de llamada en AI Studio usando lenguaje natural, sin necesidad de configuración técnica. Seleccione entre cinco formatos predefinidos o empiece desde cero, añada un diccionario personalizado para mejorar la precisión de la transcripción de términos específicos del sector y pruebe con datos sintéticos de llamada antes de publicar. Las plantillas pueden limitarse a toda la cuenta o a colaboradores específicos. Los usuarios del plan Zoom Workplace Pro o superior pueden elegir una plantilla para cada tipo de llamada, según el contexto. Puede encontrar esta configuración en AI Studio > AI Companion > Plantillas personalizadas > Plantillas de resumen de llamada.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo habilitar y administrar plantillas de resumen.
Preguntar durante las llamadas
Abra el panel lateral de AI Companion durante las llamadas telefónicas activas para hacer preguntas y recibir asistencia en tiempo real basada en la transcripción de la llamada en vivo. Seleccione entre indicaciones predefinidas o escriba preguntas personalizadas. La función proporciona información contextual sin interrumpir el flujo de la conversación. Participantes ven indicadores visuales cuando las llamadas se están transcribiendo, con controles separados para la transcripción y los resúmenes de llamada.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre hacer preguntas durante las llamadas telefónicas.
Obtenga respuestas de llamada de AI Companion en sus dispositivos móviles
Los usuarios en movimiento ahora pueden obtener respuestas rápidas a sus preguntas sobre la llamada sin cambiar a la aplicación de escritorio de Zoom Workplace. Cuando Resumen de llamada con AI Companion está habilitado, una ventana emergente en la aplicación móvil de Zoom Workplace en iOS, iPadOS y Android permite a los usuarios hacer preguntas a AI Companion durante la llamada o después, manteniendo los flujos de trabajo en marcha dondequiera que trabaje.
correo de voz
Zoom Phone's AI Companion mejora la gestión del correo de voz mediante herramientas inteligentes de automatización y priorización diseñadas para agilizar los flujos de trabajo de comunicación y mejorar la eficiencia de respuesta.
Tareas
Al ver un correo de voz, los usuarios pueden pedirle a Zoom AI Companion que analice y sugiera automáticamente tareas basadas en el contenido del correo de voz, lo que ayuda a los usuarios a ponerse al día más rápido cuando su bandeja de entrada está llena y a mantenerse enfocados en sus tareas al responder mensajes.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la habilitación y el uso del resumen de llamada con AI Companion.
Priorización de correo de voz
Con la Características de Priorización de correo de voz, AI Companion puede priorizar automáticamente los mensajes de voz cuando el contenido del mensaje coincide con una lista de temas o intenciones definida personalmente por el usuario. Esto puede ayudar a los usuarios a responder a sus mensajes de correo de voz más significativos, urgentes o críticos en un plazo más rápido cuando, de otro modo, ese mensaje podría quedar al final de la cola.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la habilitación y el uso del resumen de llamada con AI Companion.
Detección automática de Idioma
Con la Características de detección automática de Idioma y traducción, se reduce la barrera del idioma en los correos de voz, SMS y resúmenes de llamadas. Los usuarios pueden establecer su Idioma de traducción preferido en la aplicación Zoom Workplace para convertir automáticamente todas las transcripciones y el contenido de mensajería, con traducción adicional bajo demanda disponible a través de menús contextuales.
Los propietarios de la cuenta y los administradores controlan el Acceso a estos servicios de traducción mediante una configuración de política dedicada que gestiona la implementación en todas las funciones compatibles.
Resumen del hilo de SMS del equipo
Con la Características de resumir hilos de SMS del equipo, los miembros de las colas de llamada y los recepcionistas automáticos con el Power Pack add-on puede usar AI Companion para generar un resumen de los hilos de SMS del equipo para comprender rápidamente la conversación y generar su respuesta. Esto es especialmente beneficioso cuando un usuario está dando seguimiento a una conversación existente con varios intercambios de mensajes, o cuando transfiere una conversación de SMS a otro agente para Soporte.
Nota
Esta Características requiere Zoom Power Pack add-on.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre resumiendo hilos de SMS con AI Companion.
Informes de usuario
Los usuarios de Zoom Phone sin un rol elevado (es decir, un «usuario estándar») no tienen acceso a los informes de uso de Zoom Phone. Sin embargo, los usuarios pueden Acceso y exportación de su historial de llamadas a través del portal web.
Alternativamente, los usuarios con un add-on de Power Pack y privilegios de Rol, función suficientes pueden tener Acceso a paneles adicionales y informes de cola de llamadas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Power Pack informes y funciones.
Power Pack
Power Pack de Zoom Phone es un add-on opcional diseñado para empoderar a los usuarios de Zoom Phone con licencia (es decir, no Básico) al proporcionar Acceso a funciones adicionales y herramientas de generación de informes, fortaleciendo Soporte al cliente y las capacidades del usuario similares a una experiencia de "centro de contacto-lite".
Con el add-on Power Pack, los usuarios y los administradores con permisos suficientes tienen Acceso a funciones adicionales, incluidas:
Análisis en tiempo real de la cola de llamadas
Informes históricos de la cola de llamadas
Informes históricos del contestador automático
Informes históricos de SMS del equipo
Informes de rendimiento del usuario
Informes de derechos de Características y membresía
Informes de grabación
Informes de Acceso
Informe de disponibilidad del Miembro
Informe de rendimiento del Miembro
Panel de control de AI Companion
Código de motivo de exclusión
Aceptación de cola de llamadas de administrador-usuario
Contestación automática de la cola de llamadas
Delegación VIP
Plantillas de SMS
Funcionalidad de SMS en equipo
Resumen de SMS en equipo
Mensajes SMS programados
Respuesta automática de SMS
Delegación de SMS para grupos de línea compartida
Descarga de correo de voz
Seguimiento de horas facturables
Nota
Algunas características de Power Pack requieren privilegios elevados roles de Zoom Phone para acceder a ellas. Se recomienda a los lectores revisar los requisitos de cada característica a través de los artículos de soporte vinculados para obtener información adicional.
Análisis e informes
Las siguientes secciones analizan los análisis disponibles con el complemento Power Pack. Aunque las descripciones siguientes ofrecen resúmenes generales de cada informe, algunos informes y datos asociados pueden requerir privilegios elevados (es decir, de administrador) para ver todos los datos. Se recomienda a los lectores consultar cada artículo de soporte vinculado para comprender los requisitos de cada informe.
Análisis en tiempo real de la cola de llamadas
El panel de control de análisis en tiempo real de la cola de llamadas proporciona a los usuarios autorizados detalles críticos sobre el rendimiento de la cola de llamadas de una cuenta que pueden ayudar a tomar decisiones eficaces basadas en datos. Los datos disponibles en este informe incluyen:
Porcentajes objetivo de nivel de servicio
Tiempo medio de administración de llamadas
Volumen de llamadas
Tiempo medio de administración de llamadas
Tiempo medio de espera
Tiempo de espera más largo
Número de llamadas completadas
Número de llamadas abandonadas
Número de llamadas desbordadas
Llamadas perdidas
Motivos de exclusión
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre visualización del panel de control de análisis en tiempo real de la cola de llamadas.
Informes históricos de la cola de llamadas
De forma similar al panel de control de análisis en tiempo real de la cola de llamadas, los usuarios autorizados pueden generar informes del panel de control de Histórico para ayudar a tomar decisiones eficaces basadas en datos sobre el rendimiento de la cola de llamadas.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre visualización del panel de control de análisis histórico de la cola de llamadas.
Informes históricos del contestador automático
El informe histórico del contestador automático proporciona a los usuarios autorizados análisis útiles sobre las llamadas entrantes a sus contestadores automáticos. Los datos de este informe incluyen:
Duración media de IVR
Llamadas entrantes dentro del horario comercial
Llamadas entrantes fuera del horario
Llamadas externas salientes
Tasas de enrutamiento del contestador automático
Porcentaje de respuestas de IVR
Marcador de rendimiento de los 25 mejores contestadores automáticos
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la visualización del panel de control de informes históricos del contestador automático.
Informes históricos de SMS del equipo
El informe histórico de SMS del equipo proporciona a los usuarios autorizados análisis útiles sobre las interacciones por SMS del contestador automático y de la cola de llamadas, incluidos indicadores clave de volumen y tiempo de respuesta. Los datos de este informe incluyen:
SMS distribuidos
Cantidad liberada manualmente
Conteo de liberaciones por tiempo de espera
Tiempo de primera respuesta
Tiempo de respuesta más largo
Tiempo promedio de respuesta
Volumen total de SMS
Entrantes
Salientes
Volumen promedio de SMS por agente
Entrantes
Salientes
Volumen de SMS por conversación completada
Promedio de Entrantes
Promedio de Salientes
Tiempo de respuesta por conversación completada
Tiempo promedio de primera respuesta
Tiempo promedio de gestión
Marcador de SMS de cola de llamadas / contestador automático
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configuración o usando SMS con contestadores automáticos y/o colas de llamadas.
Informes de rendimiento del usuario
El Informe de rendimiento del usuario permite a los usuarios autorizados ver los datos de rendimiento de los usuarios de Zoom Phone, comparar sus estadísticas y ver una clasificación de usuarios dentro de una Ubicación. Los datos proporcionados en este informe incluyen:
Llamadas totales
Total de llamadas entrantes
Total de llamadas entrantes únicas
Total de llamadas salientes
Total de llamadas salientes únicas
Llamadas contestadas (salientes)
Llamadas completadas (entrantes)
Llamadas desviadas al correo de voz
Llamadas contestadas por otros
Porcentaje de llamadas perdidas
Tiempo promedio de llamada
Tiempo total de llamada
Tiempo total de llamada (entrantes)
Tiempo total de llamada (salientes)
Tiempo total en espera
Tiempo total aparcado
Grupo principal del usuario
sitio del usuario
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre visualización de los informes de rendimiento del usuario.
Informe de elegibilidad de características y membresía
El Informe de elegibilidad de características y membresía proporciona a los usuarios autorizados una vista de resumen simple del perfil de un usuario de Zoom Phone. Los datos disponibles en este informe incluyen:
Nombre
Extensión
Paquete de llamadas
Departamento
Centro de costos
sitio
Zona horaria
Números de teléfono
ID de llamada saliente
Tipos de dispositivo
Membresía de cola de llamadas
Membresía de línea compartida
Membresías de grupos de captura de llamada
Modo de timbre de administración de llamadas
Asistente para
Puede personalizar el correo de voz
Puede personalizar el saludo del mensaje
Configuración de activación/desactivación para:
Correo de voz / Videocorreo
Grabación automática de llamadas
Grabación de llamadas ad hoc
Desbordamiento de llamadas
Transferencia de llamadas
Administración y reenvío de llamadas
Elevar la llamada a reunión
Transferir llamada a la sala
Cambio de móvil al operador
Delegación de llamadas
SMS/MMS
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo ver el informe de características y membresía.
Informe de grabación de Zoom Phone
El informe de grabación de Zoom Phone permite a los usuarios autorizados ver el historial de registros de grabación y cómo se están usando, almacenando y eliminando las grabaciones de Zoom Phone dentro de una cuenta. Estos informes permiten a los administradores supervisar las grabaciones y comprender el uso de las grabaciones en un informe completo. Los datos disponibles en el informe incluyen:
Usuarios configurados para grabación automática
Usuarios configurados para grabación ad hoc
Número / porcentaje de llamadas grabadas
Número / porcentaje de llamadas no grabadas
Número / porcentaje de grabaciones no marcadas para eliminación
Desglose de la información del usuario para
Nombre
Extensión
Número de grabaciones ad hoc
Número de grabaciones automáticas
Llamadas totales
Total de grabaciones
sitio
Grupo
Desglose de la información de llamada / grabación para
Dirección
Número del llamante
Número del destinatario
Hora de inicio de la llamada
Dirección de entrada / salida
Resultado de la llamada
Duración de la llamada
Sitio de la llamada
Ruta de la llamada
Desglose de la información de grabación para
Dirección
Llamante
Destinatario
Usuario propietario de la grabación
Tipo de usuario propietario
Hora
Tipo de grabación
sitio
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre viendo el informe de grabación de Zoom Phone.
Informes de Acceso
El Informe de Acceso de Zoom Phone permite a los usuarios autorizados generar una lista de usuarios que tienen acceso a recursos compartidos, incluidos:
Bandejas de entrada de correo de voz compartido
Grabaciones de llamadas compartidas
Delegación de llamadas (apariencia de línea compartida)
Buzones de correo de voz para:
Colas de llamada
Recepcionistas automáticos
Grupos de línea compartida
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre viendo informes de Acceso de Zoom Phone.
Funciones del usuario
Cuando se configura con un add-on de Power Pack, los usuarios obtienen Acceso a las siguientes funciones:
Código de motivo de exclusión
Los usuarios que pertenecen a una cola de llamadas pueden designar un código de motivo de exclusión al salir de la cola. Esto proporciona a los administradores de la cola de llamadas información sobre los estados de los usuarios, como tomar un descanso o una pausa para comer, y también se sincroniza con el Panel de control de análisis de la cola de llamadas en tiempo real.
Aceptación de cola de llamadas de administrador-usuario
Los usuarios con suficiente Permiso Basado en roles, como un administrador de cola de llamadas, pueden dar de alta a los usuarios en una cola de llamadas a través de la Panel de control en tiempo real de cola de llamadas. Esto puede ser útil en circunstancias en las que una cola de llamadas puede tener usuarios esperando en la cola, y los agentes han olvidado volver a entrar en la cola después de un descanso.
Contestación automática de la cola de llamadas
Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden habilitar la funcionalidad de respuesta automática para las colas de llamadas a través de la configuración de políticas en los niveles de cuenta, sitio, grupo y usuario. Una vez habilitada, los agentes de la cola de llamadas pueden seleccionar el retraso de respuesta automática para las llamadas de la cola que se les presenten.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre respuesta automática para colas de llamadas.
Delegación VIP
La Delegación VIP permite a un usuario definir quién puede y quién no puede llamarlo directamente. Esta característica es particularmente útil para Ejecutivos que no quieren estar directamente accesibles para todos sin Permiso expreso.
Para configurar la delegación VIP, los usuarios primero definen una lista de contactos VIP de quién puede llamarlos directamente; después de configurar la lista, el usuario puede definir si las llamadas no contestadas se reenviarán o no a un delegado de llamadas.
En segundo lugar, el usuario puede definir qué sucede cuando alguien fuera de su lista de contactos VIP lo llama, con opciones para:
Hacer que suene a ellos y a su(s) delegado(s) simultáneamente: Las personas que no están en la lista VIP pueden llamar tanto al usuario como a su(s) delegado(s).
Hacer que suene primero a su(s) delegado(s) y a ellos mismos en segundo lugar: Las personas que no están en la lista VIP pueden llamar al delegado(s) y luego al usuario principal.
Que suenen primero ellos mismos y luego su(s) delegado(s): Las personas que no están en la lista VIP pueden hacer sonar primero al usuario principal y luego a su(s) delegado(s).
Que suene solo su(s) delegado(s): Las personas que no están en la lista VIP pueden hacer sonar solo a su(s) delegado(s).
Que suenen solo ellos mismos: Las personas que no están en la lista VIP pueden hacer sonar solo al usuario principal.
Enviar al correo de voz/videocorreo: Las personas que no están en la lista VIP se envían al correo de voz/videocorreo si el correo de voz/videocorreo está habilitado.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la habilitación y el uso Delegación VIP.
Descarga de correo de voz
Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden Configure la política de depósito de correo de voz a través del portal del administrador para usuarios con licencias de Power Pack. Esta Características permite a los usuarios Salir automáticamente un mensaje pregrabado en el buzón de correo de voz de un destinatario sin esperar en la línea. Esta Características está deshabilitada de forma predeterminada, pero puede habilitarse a nivel de la cuenta.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre descarte de correo de voz.
Plantillas de SMS
Con las plantillas de SMS, los usuarios pueden optimizar la eficiencia insertando rápidamente mensajes prediseñados, definidos por los administradores, al responder o enviar mensajes SMS a través de un contestador automático o una cola de llamadas. Estas plantillas facilitan la personalización con campos adaptables para personalizar los mensajes para los destinatarios y ofrecen niveles de acceso controlados en distintos ámbitos de cuenta, grupo, usuario y niveles específicos de sitio.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre gestión de plantillas de SMS.
Funcionalidad de SMS en equipo
Con la funcionalidad de SMS en equipo, los usuarios pueden responder y enviar mensajes de texto en nombre de un contestador automático o una cola de llamadas si son miembros del grupo. Esto permite a los usuarios finales (es decir, los Clientes de su negocio) enviar mensajes SMS a una cola de llamadas o a un contestador automático, que pueden ser respondidos de forma colaborativa por los miembros del grupo, ofreciendo canales de contacto adicionales para comunicarse con su base de clientes.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el uso de colas de llamadas o contestadores automáticos con SMS.
Resumen de SMS en equipo
Esta característica fue tratada anteriormente en la sección de AI Companion.
Respuesta automática de SMS
Los usuarios pueden configurar un autorrespondedor de SMS para responder automáticamente a los mensajes SMS entrantes durante condiciones específicas, como fuera del horario de oficina o en modo No molestar.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Respuesta automática de SMS.
Mensajes SMS programados
Los usuarios pueden Programar el envío de mensajes SMS para una fecha, hora y zona horaria específicas en el futuro. Esta Características ayuda a los usuarios a comunicarse de manera más eficaz con destinatarios en diferentes zonas horarias.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre programación de mensajes SMS.
Seguimiento de horas facturables
Los usuarios pueden realizar un seguimiento manual de las horas facturables durante las llamadas telefónicas para fines de facturación y emisión de facturas a clientes.
Características principales:
Inicio y detención manual del seguimiento del tiempo facturable durante las llamadas
Añadir códigos de cliente y notas a las interacciones
Asociar contactos con entradas de tiempo facturable
Ver el historial de actividad en los perfiles de contacto
Editar las horas facturables después de las llamadas
Generar informes para contactos específicos o códigos de cliente
Descargar informes completos de horas facturables
Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden controlar el seguimiento de las horas facturables a nivel de cuenta, sitio, grupo y usuario mediante una gestión jerárquica con mecanismos de bloqueo.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la gestión y el uso del seguimiento de horas facturables.
El Asistente de Zoom
El Asistente de Zoom es un widget ligero que se ejecuta en el escritorio de un usuario como una extensión de la aplicación Zoom Workplace y ofrece a los usuarios de Zoom Phone Pro y Con licencia una interfaz telefónica consolidada. Siga el enlace a continuación para obtener más información.
El Asistente de ZoomÚltima actualización
¿Te fue útil?