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# Descripción general

Zoom Phone es el servicio de telefonía basado en la nube de Zoom diseñado para satisfacer las necesidades de telefonía de empresas de cualquier tamaño. Con un menú intuitivo de administrador basado en la web para Configuración y políticas, y una arquitectura de servicio basada en la nube que reemplaza los equipos heredados locales, Zoom Phone simplifica la telefonía.

Esta sección proporciona una descripción general de los servicios, la arquitectura, el diseño, los requisitos de red, los estándares de seguridad, los dispositivos compatibles, las Características, las licencias y más de Zoom Phone. Después de leer esta sección, puede esperar obtener una comprensión de alto nivel de los elementos de diseño fundamentales y la funcionalidad de Zoom Phone.

#### <mark style="color:azul;">Zoom Phone ofrece tres ofertas principales de servicio: Nativo, emparejamiento en la nube BYOC y emparejamiento en instalaciones BYOC</mark>

Zoom Phone ofrece a las empresas tres ofertas principales de servicio para satisfacer diversas necesidades en todo el mundo: **Nativo de Zoom Phone**, **Zoom Phone Conserve su operador con emparejamiento en la nube (BYOC-C)**&#x79; **Zoom Phone Conserve su operador con emparejamiento en instalaciones (BYOC-P)**. Cada uno de estos servicios se describe brevemente en las siguientes secciones, con un resumen de red disponible al final de la descripción de cada servicio.

{% content-ref url="/pages/9b30b1dc5bd01c894652d8c7739b4dfbe83ee563" %}
[Nativo de Zoom Phone](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/b25658236d7ac1575124e6f0aa4335350f84f348" %}
[Conserve su operador – peering en la nube (BYOC-C)](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/224a53545abc5deff2c3fcb72fdf93752e772585" %}
[Conserve su operador – peering local (BYOC-P)](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:azul;">Zoom Phone está diseñado con una arquitectura activo-activo para ofrecer confiabilidad y resiliencia</mark>

Zoom Phone utiliza una arquitectura activo-activo de primera clase para ofrecer un servicio telefónico confiable de nivel Empresarial. Los detalles de este diseño se explican en las siguientes secciones, con énfasis en las zonas SIP específicas del centro de datos y en los centros de datos de Zoom en general.

### Zonas SIP del centro de datos de Zoom Phone

En una arquitectura activo-activo, la resiliencia y la redundancia son fundamentales. Cada centro de datos de Zoom Phone cuenta con dos zonas SIP idénticas e interconectadas equipadas con hardware y servicios dedicados para una resiliencia y sostenibilidad independientes.

Durante las operaciones normales, un equilibrador de carga distribuye uniformemente las llamadas entre ambas zonas SIP dentro de un centro de datos. Dentro de cada zona SIP, las llamadas se distribuyen equitativamente entre un clúster de conmutadores de llamadas, que son responsables de varias funciones como el enrutamiento de llamadas, la configuración y la finalización. Desde los conmutadores de llamadas, las llamadas se conectan a un Controlador de borde de sesión (SBC) dentro de cada zona, que se conecta a la red subyacente de proveedores de Zoom para el enrutamiento de RTPC hasta que la llamada llega a su destino final.

Dentro de este marco, cada pieza integral de la arquitectura, es decir, los SBC, los equilibradores de carga y los conmutadores de llamadas, se complementa con hardware redundante en espera para brindar resiliencia. En caso de que una zona SIP experimente un evento que afecte al servicio, el contenido multimedia activo, la señalización y el registro de una llamada pasarán por conmutación por error a la otra zona para mantener el servicio ininterrumpido.

El siguiente diagrama ilustra a alto nivel el diseño de arquitectura activo-activo de una zona SIP:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagrama de la arquitectura activo-activo de una zona SIP.</p></figcaption></figure>

### Centros de datos de Zoom Phone en general

Desde una perspectiva física, los centros de datos de Zoom están ubicados en instalaciones de colocación altamente seguras con seguridad física, sistemas redundantes de energía y refrigeración, y Acceso a proveedores líderes de servicios de internet (ISP) neutrales respecto al operador y socios de emparejamiento.

Desde una perspectiva tecnológica, los centros de datos de Zoom están construidos con una arquitectura tolerante a fallos, incluida la redundancia completa y capacidades de conmutación por error rápida desde un centro de datos primario a un centro de datos secundario, para mejorar la confiabilidad y minimizar el tiempo de inactividad.

En el improbable caso de una interrupción completa del centro de datos o de un evento que afecte al servicio, la información de medios, señalización y registro de Zoom Phone puede perderse temporalmente, lo que requiere una convergencia en el centro de datos secundario en espera.

El siguiente diagrama ilustra a alto nivel el diseño de redundancia del centro de datos de Zoom:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagrama del diseño de redundancia del centro de datos de Zoom.</p></figcaption></figure>

### Ubicaciones de servicio de la zona SIP

Zoom Phone ofrece conectividad RTPC donde Zoom proporciona servicios de telefonía nativos. Además, los Clientes alojados en el clúster de Zoom con sede en Estados Unidos (US01) pueden beneficiarse de la conectividad de zona SIP a través de la infraestructura global de medios de Zoom, que incluye las siguientes ubicaciones de centros de datos para optimizar la calidad de las llamadas y el enrutamiento según la ubicación del usuario:

{% columns %}
{% column %}
**Norteamérica:**

* Oeste de EE. UU., California
* EE. UU. Central, Colorado
* EE. UU. Este, Nueva York
* Este de EE. UU., Virginia

**Latinoamérica:**

* Brasil, São Paulo
* México, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Países Bajos, Ámsterdam
* Alemania, Fráncfort
* Arabia Saudita, Riad
* Arabia Saudita, Yeda

**APAC:**

* Australia, Sídney
* Australia, Melbourne
* China, Hong Kong
* Japón, Tokio
* Japón, Osaka
* Singapur, Singapur
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Conectividad específica por región</mark>

Para los clientes que requieren localización de datos con fines de cumplimiento y están ubicados en regiones compatibles, Zoom Phone también admite conectividad RTPC localizada para cuentas específicas de una región. Los Clientes con una cuenta específica de una región están obligados a iniciar todas las llamadas desde el centro de datos asociado a su región y no pueden utilizar zonas SIP fuera de la región de su cuenta.

La siguiente lista detalla las regiones compatibles y las ubicaciones de centros de datos específicas por región disponibles con Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**Australia**

* Sídney
* Melbourne

**Canadá**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Europa**

* Alemania
* Ámsterdam

**Zoom para el gobierno**

* California
* Nueva York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Advertencia**

Las llamadas telefónicas realizadas desde cuentas específicas de una región se transmitirán desde centros de datos dentro de la región; sin embargo, las llamadas RTPC pueden atravesar redes internacionales más allá de su región confinada.
{% endhint %}

### Zoom Phone India

Además de las regiones localizadas, Zoom Phone también admite conectividad Conserve su operador con emparejamiento en instalaciones (BYOC-P) dentro de India a través de una oferta especializada de servicio Zoom Phone India. Con Zoom Phone India, a los Clientes con una cuenta basada en clúster de EE. UU. se les proporciona una instancia única de Zoom Phone específica para las áreas de servicio con licencia, también conocidas como círculos, donde tanto Zoom como la cuenta del cliente están autorizados para operar.

A la fecha de publicación de este documento, Zoom está autorizado para operar dentro de las siguientes áreas de servicio con licencia:

* **Mumbai:** Área local de Mumbai, Navi Mumbai y Kalyan
* **Andhra Pradesh:** Estado de Andhra Pradesh y Telangana, incluido Hyderabad
* **Maharashtra:** Estado de Maharashtra y Goa, incluido Pune
* **Karnataka:** Estado de Karnataka, incluido Bangalore
* **Tamil Nadu:** Estado de Tamil Nadu y territorio de la unión de Pondicherry, incluido Chennai
* **Delhi:** Área local de Delhi, Nueva Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida y Gurgaon

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de Zoom Phone India</mark>

Debido a los requisitos regulatorios, una empresa debe cumplir ciertos criterios para ser elegible para el servicio Zoom Phone India. Aunque la siguiente lista no es exhaustiva, los criterios más importantes se describen a continuación:

* La empresa **debe** pagar con la rupia india, y no puede usar otra denominación como el dólar estadounidense o el euro
* La empresa **debe** ser una entidad comercial registrada ante el Gobierno de India y no puede ser una entidad internacional
* La empresa **debe** tener tanto un firmante autorizado como un Número de Identificación Fiscal sobre Bienes y Ventas (GSTIN) dentro del estado donde recibe el servicio
* La empresa **debe** estar ubicada dentro de una de las áreas de servicio con licencia actualmente compatibles de Zoom

Si su empresa cumple estos requisitos y está interesada en obtener más información sobre Zoom Phone India, comuníquese con su equipo de cuenta para obtener más información.

### Estándares de seguridad

Zoom Phone admite llamadas de voz seguras en varias plataformas, incluida la aplicación Zoom Workplace para escritorio y móvil, el cliente web de Zoom, Zoom Rooms y los dispositivos SIP compatibles.

Durante la configuración de la llamada, Zoom Phone utiliza SIP sobre TLS 1.2 con un algoritmo AES de 256 bits para el cifrado. Además, las conexiones desde la aplicación Zoom Workplace para escritorio y móvil, así como desde el cliente web de Zoom, cifran los medios de la llamada hacia la nube de Zoom mediante el protocolo seguro de transporte en tiempo real (SRTP) con cifrado AES de 256 bits.

Los dispositivos SIP compatibles configurados con SRTP utilizan algoritmos AES-128 o AES-256 bits para cifrar los medios de la llamada, mientras que RTP sin cifrar se utiliza como alternativa para los dispositivos sin compatibilidad con SRTP.

{% hint style="info" %}
**Nota**

De forma predeterminada, el cifrado AES de 128 bits está habilitado para los medios de llamada transmitidos por dispositivos SIP compatibles. Los administradores pueden [actualizar Dispositivos a cifrado AES de 256 bits](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) usando el portal web. Es posible que las líneas de fax no admitan cifrado completo.
{% endhint %}

### Plataformas, dispositivos y hardware compatibles

Además de las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace y la aplicación Zoom Rooms, Zoom Phone admite una lista creciente de teléfonos IP, hardware de telefonía y accesorios.

Las siguientes listas contienen **fabricantes de hardware** compatibles con Zoom Phone, no modelos específicos. Debido a que Zoom Phone continúa admitiendo nuevo hardware con el tiempo, visite el Centro de soporte de Zoom para ver la lista más reciente de [hardware certificado para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), incluidos los modelos compatibles, las versiones de firmware y los estándares de cifrado compatibles disponibles para cada uno.

#### <mark style="color:azul;">Plataformas compatibles</mark>

Zoom Phone es compatible de forma nativa con las siguientes plataformas:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* aplicación de escritorio Zoom Workplace para Mac
* aplicación de escritorio Zoom Workplace para Windows
* aplicación Zoom Rooms
  {% endcolumn %}

{% column %}

* aplicación móvil Zoom Workplace para Android
* aplicación móvil Zoom Workplace para iOS/iPadOS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Aplicación web de Google Chrome</mark>

Zoom Phone tiene compatibilidad limitada de Características dentro de la aplicación web Zoom for Chrome Zoom, que permite a los usuarios usar algunas de las mismas funciones disponibles en la aplicación de escritorio o móvil Zoom Workplace dentro de un navegador web Google Chrome.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la [Aplicación web de Chrome](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), o hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información sobre la paridad de Características y capacidades.

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes de teléfonos IP compatibles</mark>

Zoom Phone admite modelos limitados de teléfonos IP de los siguientes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes de accesorios compatibles para teléfonos IP</mark>

Zoom Phone admite accesorios limitados para teléfonos IP de los siguientes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes compatibles de gateways analógicos</mark>

Zoom Phone admite dispositivos limitados de gateway analógico de los siguientes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes compatibles de Controlador de borde de sesión (SBC)</mark>

Zoom Phone admite Controladores de borde de sesión limitados de los siguientes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de SBC</mark>

Para integrar un SBC con Zoom Phone, un SBC debe cumplir los siguientes requisitos:

{% columns %}
{% column %}

* Compatibilidad con TLS 1.2 y SRTP
* Compatibilidad con TLS mutuo
* Protocolo de inicio de sesión (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Ocultación de topología (RFC-5853)
* SIP Early Offer (obligatorio)
* **Códecs:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law y/o G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Sistemas de buscapersonas e intercomunicación compatibles</mark>

Zoom Phone admite sistemas limitados de buscapersonas e intercomunicación de los siguientes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Códecs compatibles</mark>

De forma predeterminada, las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace usarán el códec Opus al conectarse a una llamada; sin embargo, Zoom Phone también admite los siguientes códecs para dispositivos físicos:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Características de Zoom Phone

Las siguientes listas describen las funciones principales disponibles con Zoom Phone. Como el equipo de Zoom Phone innova continuamente, también pueden estar disponibles Características adicionales no enumeradas. Si una Características importante para su Organización no figura en la lista, comuníquese con su equipo de cuenta para obtener más información. La disponibilidad de Características puede verse afectada por la [licencia](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) y [plan de llamadas](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Características para usuarios de Zoom Phone</th><th valign="top">Características de administración de Zoom Phone</th><th valign="top">Compatibilidad de Idioma para avisos de audio</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Bloqueo de llamadas</li><li>Delegación de llamadas</li><li>Desvío de llamadas</li><li>Configuración de administración de llamadas</li><li>Transferencia de llamadas entre dispositivos</li><li>Historial de llamadas</li><li>Llamada en espera</li><li>Recibir llamada en</li><li>supervisión de llamadas (Escuchar, Susurro, Intrusión, Tomar el control)</li><li>estacionamiento de llamadas</li><li>estado de presencia de llamadas</li><li>Canales de chat de la cola de llamadas</li><li>Suscripción/anulación de suscripción de cola de llamadas</li><li>grabación de llamadas</li><li>Transferencia de llamadas mejorada</li><li>ID de llamada</li><li>Bloqueo de pantalla del teléfono de escritorio</li><li>Elevar llamada a reunión</li><li>llamada de emergencia</li><li>Llamadas cifradas de extremo a extremo</li><li>Llamada de conferencia de varios participantes</li><li>Compatibilidad con múltiples teclas y posiciones</li><li>Texto a voz (TTS) en varios idiomas</li><li>horario comercial personal</li><li>Horario personal en días festivos</li><li>Música en espera personal</li><li>Código PIN personal</li><li>Pulsar para hablar</li><li>Seleccione ID de llamada Salientes</li><li>SMS</li><li>Correo de video</li><li>correo de voz</li><li>transcripción del correo de voz</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Recepcionistas automáticos</li><li>Lista de números bloqueados</li><li>Creación/administración masiva de sitios</li><li>horario comercial</li><li>análisis del recorrido de llamadas</li><li>Registros de llamadas</li><li>grabación de llamadas (ad hoc, automática)</li><li>colas de llamadas (devoluciones de llamada, anulaciones de enrutamiento)</li><li>Teléfonos de área común</li><li>Compatibilidad móvil con área común (iOS/Android)</li><li>Configure notificaciones por correo electrónico</li><li>Configure la Configuración del teléfono IP</li><li>Paneles murales personalizables (colas de llamadas/recepcionistas automáticos)</li><li>Definir horarios de llamada/SMS</li><li>Definir Ubicaciones de llamada/SMS</li><li>Administración de Dispositivos</li><li>Marcación por directorio de nombres</li><li>Servicios de emergencia</li><li>encuesta de Comentarios al finalizar la llamada</li><li>contactos externos</li><li>Aprovisionamiento automático para trabajadores de primera línea</li><li>Música en espera</li><li>Terminales compartidos</li><li>Administración global del consentimiento para SMS</li><li>Información de llamadas Entrantes</li><li>Detección de virus en SMS Entrantes</li><li>control de acceso de Dirección IP</li><li>Transcripciones en vivo</li><li>Ocultar datos personales del Panel de control y del registro de llamadas</li><li>Múltiples marcas y campañas (10DLC)</li><li>Múltiples apariciones de línea</li><li>Paginación</li><li>Soporte para cumplimiento PCI</li><li>Requisitos y protecciones del código PIN</li><li>Asignación de rango de puertos</li><li>Plantilla de aprovisionamiento</li><li>Aprovisionar usuarios pendientes</li><li>Pulsar para hablar</li><li>Paneles de calidad</li><li>Almacenamiento regional de SMS/MMS</li><li>Reglas de Enrutamiento</li><li>Asignación de roles SAML</li><li>Grupos de línea compartida</li><li>Asignación de licencia de Inicio de sesión único</li><li>Gestión del sitio</li><li>IVR inteligente</li><li>Herramienta de etiqueta SMS</li><li>Controles de seguridad de SMS (Deshabilitar hipervínculos, bloquear archivos adjuntos, Deshabilitar MMS de grupo, límites de caracteres, controles de Emoji)</li><li>Lista de números de spam</li><li>Protección contra spam</li><li>Suscribirse a los informes de Zoom Phone</li><li>Protección contra fuerza bruta del PIN del correo de voz</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Árabe</li><li>Bengalí</li><li>Catalán</li><li>Chino (cantonés)</li><li>Chino (tradicional)</li><li>Chino (simplificado)</li><li>Checo</li><li>Danés</li><li>Neerlandés</li><li>Inglés (América)</li><li>Inglés (Britain)</li><li>Estonio</li><li>Finlandés</li><li>Francés (Canadá)</li><li>Francés (Francia)</li><li>Alemán</li><li>Griego</li><li>Hebreo</li><li>Hindi</li><li>Húngaro</li><li>Indonesio</li><li>Italiano</li><li>Japonés</li><li>Coreano</li><li>Malayo</li><li>Persa</li><li>polaco</li><li>portugués (Brasil)</li><li>portugués (Portugal)</li><li>rumano</li><li>español (América)</li><li>español (España)</li><li>sueco</li><li>tagalo</li><li>tamil</li><li>telugu</li><li>Tailandés</li><li>Turco</li><li>Vietnamita</li><li>Ucraniano</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Soporte de fax

El Fax en línea de Zoom permite a los usuarios de Zoom Phone Con licencia enviar y recibir faxes a través de la aplicación Zoom Workplace usando números proporcionados por Zoom o BYOC, con soporte de hasta 300 páginas por fax y múltiples formatos de archivo, además de Integraciones de Almacenamiento en la nube. La Características incluye administración de carpetas, capacidades de vista previa/descarga, acciones masivas, reintentos mejorados de transmisión de fax, informes detallados y notas de seguimiento persistentes.

Para obtener más información sobre las nuevas capacidades de Fax en línea, visite el [documentación de soporte sobre Fax en línea](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Licencias, planes de llamadas y complementos

Zoom Phone ofrece una amplia gama de licencias, planes de llamadas y complementos para satisfacer diversos requisitos de los clientes. Fundamentalmente, cada usuario o Dispositivo que utilice Zoom Phone requiere una licencia Zoom Phone Básico para Acceso a las Características principales de PBX. Para los usuarios de Nativo de Zoom Phone (es decir, no BYOC-C/P), un plan de llamadas es esencial para realizar llamadas Salientes; alternativamente, las cuentas habilitadas para BYOC incurrirán en cargos del operador subyacente por su uso.

Además de los planes de llamadas, Zoom también ofrece varios complementos para los clientes de Native service y BYOC-C/P, brindando a los usuarios funciones, capacidades y funcionalidades adicionales.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Algunos planes de precios de Zoom incluyen licencias incluidas que, cuando se aplican a un usuario, pueden aplicar automáticamente un plan de llamadas de Zoom Phone y funciones add-on, lo que simplifica el proceso de aprovisionamiento. Para obtener más información sobre las licencias incluidas, hable con el equipo de su cuenta de Zoom.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de licenciamiento de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/ebfe178af32737710c8a838cc6636153da3a1fc8" %}
[Licencias, planes de llamadas y complementos](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Integraciones de Zoom Phone

Zoom Phone admite varias integraciones para mejorar la funcionalidad y la eficiencia del flujo de trabajo del usuario. Aunque la siguiente lista no es exhaustiva, algunas de las integraciones más populares de Zoom Phone se describen brevemente en la siguiente sección.

{% content-ref url="/pages/8cc685142e515001359dd8209fe325dc622416e8" %}
[Integraciones de Zoom Phone](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### Integraciones del centro de contacto

#### <mark style="color:azul;">Zoom centro de contacto</mark>

Zoom Centro de contacto (ZCC) es una solución de nivel Empresarial, omnicanal, que integra la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom con capacidades de centro de contacto. Diseñado para mejorar las experiencias del cliente, ZCC puede ofrecer un servicio rápido y personalizado en una sólida suite de canales, incluidos video, voz (teléfono), SMS, redes sociales y chat web, junto con el Agente Virtual impulsado por IA de Zoom.

Para obtener más información sobre Zoom centro de contacto, consulte [el sitio web de Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) o habla con tu equipo de cuenta de Zoom.

**Compartición de datos de llamadas entre Zoom Phone y Zoom centro de contacto**

Zoom Phone y Zoom centro de contacto pasan el contexto de la llamada en ambas direcciones. Cuando un usuario de Zoom Phone transfiere una llamada a un agente de Zoom centro de contacto, recibirá un resumen de la conversación de IA y los detalles del iniciador (nombre, extensión) antes incluso de contestar. La política del administrador Transferir datos de llamada a Zoom centro de contacto controla qué se comparte. Los agentes también ven el origen de la transferencia (cola, línea compartida, usuario o contestador automático) junto con el ID de llamada.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para [transfiriendo datos de Llamada de voz de Zoom centro de contacto a Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:azul;">Suite de Workforce Engagement Management (WEM) de Zoom</mark>

La suite Workforce Engagement Management (WEM) de Zoom proporciona productos y funciones adicionales que complementan y amplían aún más el poder de Zoom Contact Center con Zoom Phone.

Con **Zoom Workforce Management (WFM)**, las empresas tienen acceso a herramientas impulsadas por IA que pueden prever el volumen futuro de interacción de contacto, organizar y diseñar horarios que se alineen con el volumen proyectado en varios canales y predecir las cargas de trabajo de los agentes.

Con **Gestión de calidad de Zoom**, los gerentes del centro de contacto tienen acceso a diversas herramientas y funciones que supervisan y analizan las interacciones con los consumidores, evalúan el rendimiento de los agentes, ofrecen información útil e identifican de forma proactiva áreas de mejora.

Para obtener más información sobre la suite Workforce Engagement Management de Zoom, consulte [el sitio web de Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) o habla con tu equipo de cuenta de Zoom.

#### <mark style="color:azul;">Integraciones adicionales del centro de contacto</mark>

Además de Zoom centro de contacto, Zoom Phone también admite integraciones de centro de contacto con Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact y Talkdesk.

### Supervivencia de Zoom Phone

Para las empresas Comerciales que utilizan un servicio de telefonía basado en la nube y dependiente de la conectividad del proveedor de Internet, mantener los servicios de telefonía en el Evento de una falla del servicio de Internet o de un Evento que afecte el servicio es fundamental para la continuidad del negocio y las operaciones. Para abordar estos escenarios, Zoom ofrece el módulo Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) como una carga de trabajo de Zoom Node, que proporciona resiliencia de telefonía en el Evento de una interrupción del servicio.

Durante un Evento de supervivencia en el que los puntos finales de Zoom no pueden الوصول al servicio en la nube de Zoom Phone, los dispositivos de usuario compatibles se registrarán en el módulo ZPLS, que proporciona servicios de telefonía Básicos, como llamadas internas y grupos de distribución de supervivencia, hasta que se pueda restablecer el servicio completo. Las empresas pueden ampliar aún más esta funcionalidad Conectando el módulo ZPLS con un Controlador de borde de sesión (SBC) conectado a un operador subyacente (BYOC) para enrutar llamadas a través de la Red telefónica pública conmutada (RTPC).

Cuando se integra con un SBC, las empresas obtienen lo mejor de ambos mundos: la simplicidad y facilidad de un sistema de telefonía administrado en la nube, junto con la capacidad de supervivencia y resiliencia de la infraestructura local cuando ocurre lo imprevisto. En resumen, con ZPLS, las empresas pueden retirar con confianza la mayoría de los dispositivos heredados de telefonía local y migrar a un sistema de telefonía basado en la nube.

Consulte la sección de este documento dedicada a [Zoom Phone Supervivencia local](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) para obtener más información.

### Lógica de enrutamiento de llamadas

Zoom Phone admite muchas capacidades matizadas de enrutamiento de llamadas, compatibilizando Varios sitios, contactos externos, reglas de Enrutamiento y más. Para ayudar a la comprensión del cliente sobre el impacto de los flujos de llamada, Zoom Phone procesa diferentes escenarios de llamada mediante una lógica integral de enrutamiento de llamadas.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de diferentes flujos de llamada de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

### Configuración de red

Debido a la arquitectura basada en la nube de Zoom Phone, configurar Zoom Phone para su red es considerablemente más fácil en comparación con los sistemas telefónicos heredados locales. Desde la perspectiva más simple, los usuarios necesitan dos factores clave para comenzar a realizar llamadas con éxito: una conexión a Internet que funcione y puertos de red abiertos. Siempre que los usuarios puedan mantener con éxito una conexión activo con los centros de datos de Zoom Phone y los puertos necesarios no estén bloqueados, Zoom Phone estará listo para su uso dentro de su red.

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[Configuración de red](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
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