Descripción general
Zoom Phone es el servicio de telefonía basado en la nube de Zoom, diseñado para satisfacer las necesidades de telefonía de empresas de cualquier tamaño. Con un menú de administrador intuitivo basado en la web para Configuración y políticas, y una arquitectura de servicios basada en la nube que reemplaza los equipos heredados locales, Zoom Phone hace que la telefonía sea simple.
Esta sección ofrece una visión general de los servicios, la arquitectura, el diseño, los requisitos de red, los estándares de seguridad, los dispositivos compatibles, las funciones, las licencias y más de Zoom Phone. Después de leer esta sección, puede esperar obtener una comprensión de alto nivel de los elementos fundamentales de diseño y la funcionalidad de Zoom Phone.
Zoom Phone ofrece tres ofertas principales de servicio: Nativo de Zoom Phone, Conserve su operador con interconexión en la nube (BYOC-C) y Conserve su operador con interconexión local (BYOC-P)
Zoom Phone ofrece a las empresas tres ofertas principales de servicio para satisfacer diversas necesidades en todo el mundo: Nativo de Zoom Phone, Zoom Phone Conserve su operador con interconexión en la nube (BYOC-C), y Zoom Phone Conserve su operador con interconexión local (BYOC-P). Cada uno de estos servicios se describe brevemente en las siguientes secciones, con un resumen de la red Disponible al final de la descripción de cada servicio.
Nativo de Zoom PhoneConserve su operador – Interconexión en la nube (BYOC-C)Conserve su operador – Interconexión local (BYOC-P)Zoom Phone está diseñado con una arquitectura activo-activo para ofrecer fiabilidad y resiliencia
Zoom Phone utiliza una arquitectura activo-activo de primera clase para ofrecer un servicio telefónico fiable de nivel Empresarial. Los detalles de este diseño se explican con más detalle en las siguientes secciones, con un enfoque en zonas SIP específicas de centros de datos y en los centros de datos de Zoom en general.
Zonas SIP de centros de datos de Zoom Phone
En una arquitectura activo-activo, la resiliencia y la redundancia son clave. Cada centro de datos de Zoom Phone cuenta con dos zonas SIP idénticas e interconectadas, equipadas con hardware y servicios dedicados para una resiliencia y sostenibilidad independientes.
Durante las operaciones normales, un equilibrador de carga distribuye uniformemente las llamadas entre ambas zonas SIP dentro de un centro de datos. Dentro de cada zona SIP, las llamadas se distribuyen equitativamente entre un clúster de conmutadores de llamada, que son responsables de diversas funciones como el enrutamiento de llamadas, la configuración y la finalización. Desde los conmutadores de llamada, las llamadas se conectan a un Controlador de borde de sesión (SBC) dentro de cada zona, que se conecta a la red subyacente de proveedores de Zoom para el enrutamiento de RTPC hasta que la llamada alcanza su destino final.
Dentro de este marco, cada pieza integral de la arquitectura, es decir, los SBC, los equilibradores de carga y los conmutadores de llamada, se complementa con hardware redundante en espera para ofrecer resiliencia. En caso de que una zona SIP experimente un evento que afecte al servicio, el medio activo, la señalización y el registro de una llamada conmutarán a la otra zona para ofrecer un servicio ininterrumpido.
El siguiente diagrama ilustra a alto nivel el diseño de arquitectura activo-activo de una zona SIP:
Centros de datos de Zoom Phone en general
Desde una perspectiva física, los centros de datos de Zoom están ubicados en instalaciones de colocación altamente seguras con seguridad física, sistemas redundantes de energía y refrigeración, y acceso a los principales proveedores de servicios de internet neutrales respecto a operadores y socios de interconexión.
Desde una perspectiva tecnológica, los centros de datos de Zoom están construidos con una arquitectura tolerante a fallos, incluida la redundancia total y capacidades rápidas de conmutación por error desde un centro de datos principal a un centro de datos secundario, para mejorar la fiabilidad y minimizar el tiempo de inactividad.
En el improbable caso de una interrupción completa del centro de datos o de un evento que afecte al servicio, los medios, la señalización y la información de registro de Zoom Phone pueden perderse temporalmente, lo que requiere una convergencia en el centro de datos secundario en espera.
El siguiente diagrama ilustra a alto nivel el diseño de redundancia del centro de datos de Zoom:
Ubicaciones de servicio de la zona SIP
Zoom Phone ofrece conectividad RTPC donde Zoom proporciona servicios de telefonía nativos. Además, los clientes alojados en el clúster de Zoom con sede en Estados Unidos (US01) pueden beneficiarse de la conectividad de la zona SIP a través de la infraestructura global de medios de Zoom, que incluye las siguientes ubicaciones de centros de datos para optimizar la calidad de la llamada y el Enrutamiento en función de la Ubicación del usuario:
Norteamérica:
Oeste de EE. UU., California
Centro de EE. UU., Colorado
Este de EE. UU., Nueva York
Este de EE. UU., Virginia
América Latina:
Brasil, São Paulo
México, Querétaro
EMEA:
Países Bajos, Ámsterdam
Alemania, Fráncfort
Arabia Saudita, Riad
Arabia Saudita, Yeda
APAC:
Australia, Sídney
Australia, Melbourne
China, Hong Kong
Japón, Tokio
Japón, Osaka
Singapur, Singapur
Conectividad específica de la región
Para los Clientes que requieren localización de datos a efectos de cumplimiento y se encuentran en regiones compatibles, Zoom Phone también admite conectividad RTPC localizada para cuentas específicas de la región. Los Clientes con una cuenta específica de la región están obligados a iniciar todas las llamadas desde el centro de datos asociado de su región y no pueden utilizar zonas SIP fuera de la región de su cuenta.
La siguiente lista detalla las regiones compatibles y las ubicaciones de centros de datos específicas de la región disponibles con Zoom Phone:
Australia
Sídney
Melbourne
Canadá
Vancouver
Toronto
Europa
Alemania
Ámsterdam
Zoom para el gobierno
California
Nueva York
Advertencia
Las llamadas telefónicas realizadas desde cuentas específicas de la región se transmitirán desde centros de datos dentro de la región; sin embargo, las llamadas RTPC pueden atravesar redes internacionales más allá de su región confinada.
Zoom Phone India
Aparte de las regiones localizadas, Zoom Phone también admite conectividad Conserve su operador con interconexión local (BYOC-P) dentro de India a través de una oferta de servicio especializada de Zoom Phone India. Con Zoom Phone India, a los Clientes con una cuenta basada en clúster de EE. UU. se les proporciona una instancia única de Zoom Phone específica para las áreas de servicio Con licencia —también conocidas como círculos— en las que tanto Zoom como la cuenta del cliente están autorizados a operar.
A fecha de publicación de este documento, Zoom está autorizado a operar en las siguientes áreas de servicio Con licencia:
Mumbai: Área local de Mumbai, Navi Mumbai y Kalyan
Andhra Pradesh: Estado de Andhra Pradesh y Telangana, incluido Hyderabad
Maharashtra: Estado de Maharashtra y Goa, incluido Pune
Karnataka: Estado de Karnataka, incluido Bangalore
Tamil Nadu: Estado de Tamil Nadu y el territorio de la unión de Pondicherry, incluido Chennai
Delhi: Área local de Delhi, Nueva Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida y Gurgaon
Requisitos de Zoom Phone India
Debido a los requisitos normativos, una entidad Comercial debe cumplir ciertos criterios para ser elegible para el servicio Zoom Phone India. Aunque la siguiente lista no es exhaustiva, a continuación se describen los criterios más importantes:
La empresa deben pagar con la rupia india y no puede usar otra denominación como el dólar estadounidense o el euro
La empresa deben ser una entidad Comercial registrada ante el Gobierno de India y no puede ser una entidad internacional
La empresa deben tener tanto un firmante autorizado como un Número de Identificación Fiscal de Bienes y Ventas (GSTIN) dentro del estado en el que reciben el servicio
La empresa deben estar ubicado dentro de una de las áreas de servicio Con licencia actualmente compatibles de Zoom
Si su entidad Comercial cumple estos requisitos y le interesa obtener más información sobre Zoom Phone India, póngase en contacto con el equipo de su cuenta de Zoom para obtener más información.
Estándares de seguridad
Zoom Phone admite llamadas de voz seguras en varias plataformas, incluidas la aplicación de Zoom Workplace para escritorio y móvil, el cliente web de Zoom, Zoom Rooms y dispositivos SIP compatibles.
Durante la configuración de la llamada, Zoom Phone utiliza SIP sobre TLS 1.2 con un algoritmo AES de 256 bits para el cifrado. Además, las conexiones desde la aplicación de Zoom Workplace para escritorio y móvil, así como desde el cliente web de Zoom, cifran los medios de la llamada a la nube de Zoom mediante el protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP) con cifrado AES de 256 bits.
Los dispositivos SIP compatibles configurados con SRTP usan algoritmos AES de 128 o 256 bits para cifrar los medios de la llamada, mientras que RTP sin cifrar se utiliza como alternativa para los dispositivos sin compatibilidad con SRTP.
Nota
De forma predeterminada, el cifrado AES de 128 bits está habilitado para los medios de la llamada transmitidos por dispositivos SIP compatibles. Los administradores pueden actualizar los dispositivos al cifrado AES de 256 bits mediante el portal web. Las líneas de fax pueden no admitir el cifrado completo.
Plataformas, dispositivos y hardware compatibles
Además de las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace y la aplicación de Zoom Rooms, Zoom Phone admite una lista creciente de teléfonos IP, hardware de telefonía y accesorios.
Las siguientes listas contienen fabricantes de hardware compatibles para Zoom Phone, no modelos específicos. Como Zoom Phone sigue admitiendo nuevo hardware con el tiempo, visite el Centro de soporte de Zoom para ver la lista más reciente de hardware certificado por Zoom Phoneincluidos los modelos compatibles, las versiones de firmware y los estándares de cifrado compatibles disponibles para cada uno.
Plataformas compatibles
Zoom Phone es compatible de forma nativa con las siguientes plataformas:
Aplicación de escritorio Mac de Zoom Workplace
Aplicación de escritorio Windows de Zoom Workplace
Aplicación de Zoom Rooms
Aplicación móvil Android de Zoom Workplace
Aplicación móvil iOS/iPadOS de Zoom Workplace
Aplicación web de Google Chrome
Zoom Phone tiene compatibilidad limitada con Características dentro de la aplicación web de Zoom para Chrome, lo que permite a los usuarios usar algunas de las mismas Características disponibles en la aplicación de escritorio o móvil de Zoom Workplace dentro de un navegador web de Google Chrome.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la Aplicación web de Chromeo hable con el equipo de su cuenta de Zoom para obtener más información sobre la paridad de Características y las capacidades.
Fabricantes de teléfonos IP compatibles
Zoom Phone admite modelos limitados de teléfonos IP de los siguientes fabricantes:
AudioCodes
Avaya
Cisco
Grandstream
Mitel
Poly
Yealink
Fabricantes de accesorios de teléfono IP compatibles
Zoom Phone admite accesorios limitados para teléfonos IP de los siguientes fabricantes:
Poly
Yealink
Fabricantes de pasarelas analógicas compatibles
Zoom Phone admite dispositivos de pasarela analógica limitados de los siguientes fabricantes:
AudioCodes
Cisco
Grandstream
Poly
Fabricantes compatibles de Controlador de borde de sesión (SBC)
Zoom Phone admite Controlador de borde de sesión (SBC) limitado de los siguientes fabricantes:
AudioCodes
Avaya
Cisco
Mitel
NextGen
Oracle
Ribbon
TE-Systems
Requisitos del SBC
Para integrar un SBC con Zoom Phone, un SBC debe cumplir los siguientes requisitos:
Compatibilidad con TLS 1.2 y SRTP
Compatibilidad con TLS mutuo
Protocolo de iniciación de sesión (SIP)
DTMF (RFC-2833)
Ocultación de topología (RFC-5853)
Oferta anticipada SIP (obligatoria)
Códecs: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law y/o G.729
Sistemas de buscapersonas e intercomunicación compatibles
Zoom Phone admite sistemas de buscapersonas e intercomunicación limitados de los siguientes fabricantes:
2N
Algo
CyberData
Grandstream
Códecs compatibles
De forma predeterminada, las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace usarán el códec Opus cuando estén Conectando a una llamada; sin embargo, Zoom Phone también admite los siguientes códecs para dispositivos físicos:
Opus
G.711 μ-law
G.711 A-law
G.729
Características de Zoom Phone
Las siguientes listas describen las Características principales disponibles con Zoom Phone. A medida que el equipo de Zoom Phone sigue innovando, también pueden estar disponibles Características adicionales no enumeradas. Si una Características importante para su Organización no aparece en la lista, póngase en contacto con su equipo de cuenta para obtener más información. La disponibilidad de las características puede verse afectada por la licencia y plan de llamadas.
Bloqueo de llamadas
Delegación de llamadas
Desvío de llamadas
Configuración de administración de llamadas
Transferencia de llamadas entre dispositivos
Historial de llamadas
Poner la llamada en espera
Recibir llamada en
supervisión de llamadas (Escuchar, Susurro, Intrusión, Tomar el control)
Estacionamiento de llamadas
Estado de presencia de la llamada
Chats y canales de la cola de llamadas
Suscripción/desuscripción de la cola de llamadas
grabación de llamadas
Transferencia de llamadas mejorada
ID de llamada
Bloqueo de pantalla del teléfono de escritorio
Convertir llamada en reunión
llamada de emergencia
Llamadas cifradas de extremo a extremo
Llamada de conferencia multiparte
Compatibilidad con múltiples teclas y posiciones
Texto a voz multilingüe (TTS)
Horario comercial personal
Horario personal de festivos
Música de espera personal
Código PIN personal
Pulsa para hablar
Seleccione el ID de llamada Salientes
SMS
Correo de vídeo
correo de voz
Transcripción del correo de voz
Recepcionistas automáticos
Lista de números bloqueados
Creación/gestión masiva de sitios
horario comercial
Análisis del recorrido de la llamada
Registros de llamadas
Grabación de llamadas (ad hoc, automática)
Colas de llamadas (devoluciones de llamada, anulaciones de Enrutamiento)
Teléfonos de área común
Soporte móvil de área común (iOS/Android)
Configure las notificaciones por correo electrónico
Configure la Configuración del teléfono IP
Paneles murales personalizables (colas de llamadas/recepcionistas automáticos)
Definir horario de llamada/SMS
Definir ubicaciones de llamada/SMS
Administración de dispositivos
Marcación por directorio de nombres
Servicios de emergencia
Encuesta de comentarios al final de la llamada
Contactos externos
aprovisionamiento automático de trabajadores de primera línea
Música de espera
Terminales compartidos
Gestión global de consentimientos para SMS
Perspectivas de llamadas Entrantes
Filtrado de virus en SMS Entrantes
Control de acceso a Dirección IP
Transcripciones en vivo
Ocultar los datos personales del Panel de control y del registro de llamadas
Varias marcas y campañas (10DLC)
Múltiples apariciones de línea
Megafonía
Soporte para cumplimiento PCI
Requisitos y protecciones del código PIN
Asignación de rango de puertos
Plantilla de aprovisionamiento
Aprovisionar usuarios pendientes
Pulsa para hablar
Paneles de calidad
Almacenamiento regional de SMS/MMS
Reglas de Enrutamiento
Asignación de Rol, función de SAML
Grupos de línea compartida
Asignación de licencia de Inicio de sesión único
Administración del sitio
IVR inteligente
Herramienta de etiqueta de SMS
Controles de seguridad de SMS (Deshabilitar hipervínculos, bloquear archivos adjuntos, Deshabilitar MMS de grupo, límites de caracteres, controles de Emoji)
Lista de números de spam
Protección contra spam
Suscribirse a los informes de Zoom Phone
Protección contra ataques de fuerza bruta del PIN del correo de voz
Árabe
Bengalí
Catalán
Chino (cantonés)
Chino (tradicional)
Chino (simplificado)
Checo
Danés
Neerlandés
Inglés (América)
Inglés (Reino Unido)
Estonio
Finlandés
Francés (Canadá)
Francés (Francia)
Alemán
Griego
Hebreo
Hindi
Húngaro
Indonesio
Italiano
Japonés
Coreano
Malayo
Persa
Polaco
Portugués (Brasil)
Portugués (Portugal)
Rumano
Español (América)
Español (España)
Sueco
Tagalo
Tamil
Telugu
Tailandés
Turco
Vietnamita
Ucraniano
Soporte de fax
El Fax en línea de Zoom permite a los usuarios Con licencia de Zoom Phone enviar y recibir faxes a través de la aplicación Zoom Workplace usando números proporcionados por Zoom o BYOC, con soporte de hasta 300 páginas por fax, múltiples formatos de archivo e integración con Almacenamiento en la nube. La Características incluye gestión de carpetas, capacidades de vista previa/descarga, acciones masivas, reintentos mejorados de transmisión de fax, informes detallados y notas de seguimiento persistentes.
Para obtener más información sobre las nuevas capacidades de Fax en línea, visite Zoom documentación de soporte sobre Fax en línea.
Licencias, planes de llamadas y complementos
Zoom Phone ofrece una amplia gama de licencias, planes de llamadas y complementos para satisfacer diversos requisitos de los clientes. Fundamentalmente, cada usuario o Dispositivo que utilice Zoom Phone requiere una licencia Zoom Phone Básico para tener Acceso a las Características principales de PBX. Para los usuarios Nativo de Zoom Phone (es decir, no BYOC-C/P), un plan de llamadas es esencial para realizar llamadas Salientes; alternativamente, las cuentas habilitadas para BYOC incurrirán en cargos del operador subyacente por su uso.
Además de los planes de llamadas, Zoom también ofrece varios complementos para Añadir tanto al servicio nativo como a los Clientes BYOC-C/P, ofreciendo a los usuarios funciones, capacidades y funcionalidad adicionales.
Nota
Algunos planes de precios de Zoom incluyen licencias incluidas que, cuando se aplican a un usuario, pueden aplicar automáticamente un plan de llamadas de Zoom Phone y funciones de add-on, simplificando el proceso de aprovisionamiento. Para obtener más información sobre las licencias incluidas, hable con el equipo de su cuenta de Zoom.
Integraciones de Zoom Phone
Zoom Phone admite varias integraciones para mejorar la funcionalidad y la eficiencia del flujo de trabajo del usuario. Aunque la siguiente lista no es exhaustiva, algunas de las integraciones más populares de Zoom Phone se describen brevemente en la siguiente sección.
Integraciones de Zoom PhoneIntegraciones del centro de contacto
Zoom centro de contacto
Zoom centro de contacto (ZCC) es una solución Empresarial de nivel empresarial y omnicanal que integra la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom con capacidades de centro de contacto. Diseñada para mejorar las experiencias de los clientes, ZCC puede ofrecer un servicio rápido y personalizado a través de un sólido conjunto de canales, incluidos video, voz (teléfono), SMS, redes sociales y chat web, junto con el Agente virtual impulsado por IA de Zoom.
Para obtener más información sobre Zoom centro de contacto, consulte el sitio web de Zoom o hable con su equipo de cuenta de Zoom.
Compartición de datos de llamadas entre Zoom Phone y Zoom centro de contacto
Zoom Phone y Zoom centro de contacto pasan el contexto de la llamada en ambas direcciones. Cuando un usuario de Zoom Phone transfiere una llamada a un agente de Zoom centro de contacto, recibirá un resumen de la conversación de IA y los detalles del iniciador (nombre, extensión) incluso antes de contestar. La política del administrador Transferir datos de la llamada a Zoom centro de contacto controla qué se comparte. Los agentes también ven el origen de la transferencia (cola, línea compartida, usuario o contestador automático) junto con el ID de llamada.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para transfiriendo datos de Llamada de voz desde Zoom centro de contacto a Zoom Phone.
Zoom's Workforce Engagement Management Suite
La suite de Workforce Engagement Management (WEM) de Zoom ofrece productos y funciones adicionales que complementan aún más y amplían el poder del centro de contacto de Zoom con Zoom Phone.
Con Zoom Workforce Management (WFM), las empresas tienen acceso a herramientas impulsadas por IA que pueden pronosticar el volumen futuro de interacción de contacto, organizar y diseñar horarios que se ajusten al volumen previsto en varios canales, y predecir las cargas de trabajo de los agentes.
Con Gestión de calidad de Zoom, los gerentes del centro de contacto tienen acceso a varias herramientas y funciones que supervisan y analizan las interacciones con los consumidores, evalúan el rendimiento de los agentes, ofrecen información útil e identifican de forma proactiva áreas de mejora.
Para obtener más información sobre la suite Workforce Engagement Management de Zoom, consulte el sitio web de Zoom o hable con su equipo de cuenta de Zoom.
Integraciones adicionales del centro de contacto
Además de Zoom centro de contacto, Zoom Phone también admite integraciones de centro de contacto con Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact y Talkdesk.
Supervivencia de Zoom Phone
Para las empresas que usan un servicio de telefonía basado en la nube dependiente de la conectividad del proveedor de Internet, mantener los servicios de telefonía en caso de una falla del servicio de Internet o de un evento que afecte al servicio es fundamental para la continuidad y las operaciones del negocio. Para abordar estos escenarios, Zoom ofrece el módulo Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) como una carga de trabajo de Zoom Node, que proporciona resiliencia de telefonía en caso de una interrupción del servicio.
Durante un evento de supervivencia en el que los endpoints de Zoom no pueden conectarse al servicio de nube de Zoom Phone, los dispositivos de usuario compatibles se registrarán en el módulo ZPLS, que proporciona servicios básicos de telefonía —como llamadas internas y grupos de distribución de supervivencia— hasta que se pueda restaurar el servicio completo. Las empresas pueden ampliar aún más esta funcionalidad Conectando el módulo ZPLS con un Controlador de borde de sesión (SBC) conectado a un operador subyacente (BYOC) para enrutar llamadas a través de la Red telefónica pública conmutada (RTPC).
Cuando se integra con un SBC, las empresas tienen lo mejor de ambos mundos: la simplicidad y facilidad de un sistema de telefonía gestionado en la nube, con la supervivencia y resiliencia de la infraestructura local cuando ocurre lo imprevisto. En resumen, con ZPLS, las empresas pueden dejar de usar cómodamente la mayoría de los dispositivos heredados de telefonía locales y migrar a un sistema de telefonía basado en la nube con confianza.
Consulte la sección de este documento dedicada a Supervivencia local de Zoom Phone para obtener más información.
Lógica de enrutamiento de llamadas
Zoom Phone admite muchas capacidades matizadas de enrutamiento de llamadas, con soporte para Varios sitios, contactos externos, reglas de enrutamiento y más. Para apoyar la comprensión del cliente sobre el impacto de los flujos de llamadas, Zoom Phone procesa diferentes escenarios de llamada mediante una lógica integral de enrutamiento de llamadas.
Configuración de red
Debido a la arquitectura basada en la nube de Zoom Phone, configurar Zoom Phone para su red es considerablemente más fácil en comparación con los sistemas telefónicos heredados, locales. En términos más simples, los usuarios necesitan dos factores clave para comenzar a realizar llamadas con éxito: una conexión a Internet que funcione y puertos de red abiertos. Siempre que los usuarios puedan mantener con éxito un enlace activo con los centros de datos de Zoom Phone y los puertos necesarios no estén bloqueados, Zoom Phone está listo para su uso dentro de su red.
Configuración de redÚltima actualización
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