Descripción general
Zoom Phone es el servicio de telefonía basado en la nube de Zoom, diseñado para satisfacer las necesidades de telefonía de empresas de cualquier tamaño. Con un intuitivo menú web de administrador para Configuración y políticas, y una arquitectura de servicio basada en la nube que reemplaza los equipos heredados locales, Zoom Phone simplifica la telefonía.
Esta sección ofrece una descripción general de los servicios, la arquitectura, el diseño, los requisitos de red, los estándares de seguridad, los dispositivos compatibles, las funciones, las licencias y más de Zoom Phone. Después de leer esta sección, puede esperar obtener una comprensión general de los elementos de diseño fundamentales y la funcionalidad de Zoom Phone.
Zoom Phone ofrece tres ofertas de servicio principales: Nativo, BYOC nube Peering y BYOC Premises Peering
Zoom Phone ofrece a las empresas tres ofertas de servicio principales para satisfacer diversas necesidades en todo el mundo: Nativo de Zoom Phone, Zoom Phone Conserve su operador con peering en la nube (BYOC-C), y un Zoom Phone Conserve su operador con emparejamiento en las instalaciones (BYOC-P). Cada uno de estos servicios se describe brevemente en las siguientes secciones, con un resumen de red Disponible al final de la descripción de cada servicio.
Nativo de Zoom PhoneConserve su operador – Interconexión en la nube (BYOC-C)Conserve su operador – Interconexión en las instalaciones (BYOC-P)Zoom Phone está diseñado con una arquitectura activo-activo para ofrecer fiabilidad y resiliencia
Zoom Phone utiliza una arquitectura activo-activo de primer nivel para ofrecer un servicio telefónico fiable y de nivel Empresarial. Los detalles de este diseño se desarrollan en las siguientes secciones, con un enfoque en las zonas SIP específicas del centro de datos y en los centros de datos de Zoom en general.
Zonas SIP del centro de datos de Zoom Phone
En una arquitectura activo-activo, la resiliencia y la redundancia son clave. Cada centro de datos de Zoom Phone cuenta con dos zonas SIP idénticas e interconectadas, equipadas con hardware y servicios dedicados para una resiliencia y sostenibilidad independientes.
Durante las operaciones normales, un equilibrador de carga distribuye las llamadas uniformemente entre ambas zonas SIP dentro de un centro de datos. Dentro de cada zona SIP, las llamadas se distribuyen equitativamente entre un clúster de conmutadores de llamada, que son responsables de diversas funciones, como el enrutamiento de llamadas, la configuración y la finalización. Desde los conmutadores de llamada, las llamadas se conectan a un Controlador de borde de sesión (SBC) dentro de cada zona, que se conecta a la red subyacente de proveedores de Zoom para el Enrutamiento RTPC hasta que la llamada llega a su destino final.
Dentro de este marco, cada pieza integral de la arquitectura, es decir, SBC, equilibradores de carga y conmutadores de llamada, se complementa con hardware redundante en espera para ofrecer resiliencia. En caso de que una zona SIP experimente un Evento que afecte al servicio, el medio activo de una llamada, la señalización y el registro se conmutarán a la otra zona para un servicio ininterrumpido.
El siguiente diagrama ilustra, a alto nivel, el diseño de arquitectura activo-activo de una zona SIP:
Centros de datos de Zoom Phone en general
Desde una perspectiva física, los centros de datos de Zoom se encuentran dentro de instalaciones de colocation altamente seguras, con seguridad física, sistemas redundantes de alimentación y refrigeración, y Acceso a proveedores líderes de servicios de Internet (ISP) neutrales respecto a operadores y a Socios de peering.
Desde una perspectiva tecnológica, los centros de datos de Zoom están construidos con una arquitectura tolerante a fallos, incluida la redundancia completa y capacidades de conmutación por error rápida desde un centro de datos principal a un centro de datos secundario, para mejorar la fiabilidad y minimizar el tiempo de inactividad.
En el improbable caso de una interrupción completa del centro de datos o de un Evento que afecte al servicio, la información de medios, señalización y registro de Zoom Phone puede perderse temporalmente, lo que requerirá una convergencia en el centro de datos secundario en espera.
El siguiente diagrama ilustra, a alto nivel, el diseño de redundancia del centro de datos de Zoom:
Ubicaciones del servicio de zona SIP
Zoom Phone ofrece conectividad RTPC donde Zoom proporciona servicios nativos de telefonía. Además, los Clientes alojados en el clúster de Zoom con base en Estados Unidos (US01) pueden beneficiarse de la conectividad de zona SIP a través de la infraestructura global de medios de Zoom, que incluye las siguientes ubicaciones de centro de datos para optimizar la calidad de la llamada y el Enrutamiento según la Ubicación del usuario:
Norteamérica:
Oeste de EE. UU., California
Centro de EE. UU., Colorado
Este de EE. UU., Nueva York
Este de EE. UU., Virginia
América Latina:
Brasil, São Paulo
México, Querétaro
EMEA:
Países Bajos, Ámsterdam
Alemania, Fráncfort
Arabia Saudita, Riad
Arabia Saudita, Yeda
APAC:
Australia, Sídney
Australia, Melbourne
China, Hong Kong
Japón, Tokio
Japón, Osaka
Singapur, Singapur
Conectividad específica por región
Para los Clientes que requieren localización de datos para fines de cumplimiento y se encuentran en regiones compatibles, Zoom Phone también admite conectividad RTPC localizada para cuentas específicas por región. Los Clientes con una cuenta específica por región se ven obligados a iniciar todas las llamadas desde el centro de datos asociado de su región y no pueden utilizar zonas SIP fuera de la región de su cuenta.
La siguiente lista detalla las regiones compatibles y las ubicaciones de centro de datos específicas por región disponibles con Zoom Phone:
Australia
Sídney
Melbourne
Canadá
Vancouver
Toronto
Europa
Alemania
Ámsterdam
Zoom para el gobierno
California
Nueva York
Advertencia
Las llamadas telefónicas realizadas desde cuentas específicas de la región se transmitirán desde centros de datos dentro de la región; sin embargo, las llamadas RTPC pueden atravesar redes internacionales más allá de su región confinada.
Zoom Phone India
Además de las regiones localizadas, Zoom Phone también admite Conserve su operador con conectividad Premises Peering (BYOC-P) dentro de India a través de una oferta especializada del servicio Zoom Phone India. Con Zoom Phone India, a Clientes con una cuenta basada en clústeres de EE. UU. se les proporciona una instancia única de Zoom Phone específica para las áreas de servicio Con licencia, también conocidas como círculos, en las que tanto Zoom como la cuenta del cliente están autorizados a operar.
A la fecha de publicación de este documento, Zoom está autorizado a operar dentro de las siguientes áreas de servicio Con licencia:
Mumbai: Área local de Mumbai, Navi Mumbai y Kalyan
Andhra Pradesh: Estado de Andhra Pradesh y Telangana, incluido Hyderabad
Maharashtra: Estado de Maharashtra y Goa, incluido Pune
Karnataka: Estado de Karnataka, incluido Bangalore
Tamil Nadu: Estado de Tamil Nadu y territorio de la unión de Pondicherry, incluido Chennai
Delhi: Área local de Delhi, Nueva Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida y Gurgaon
Requisitos de Zoom Phone India
Debido a requisitos regulatorios, una empresa debe cumplir ciertos criterios para ser elegible para el servicio Zoom Phone India. Aunque la siguiente lista no es exhaustiva, los criterios más importantes se describen a continuación:
La empresa debe debe pagar con rupias indias y no puede usar otra denominación como el dólar estadounidense o el euro
La empresa debe debe ser una entidad comercial registrada ante el Gobierno de la India y no puede ser una entidad internacional
La empresa debe debe tener tanto un firmante autorizado como un Número de Identificación Fiscal de Bienes y Servicios (GSTIN) dentro del estado donde está recibiendo el servicio
La empresa debe debe estar ubicada dentro de una de las áreas de servicio Con licencia actualmente admitidas por Zoom
Si su empresa cumple con estos requisitos y está interesada en obtener más información sobre Zoom Phone India, póngase en contacto con su equipo de cuenta para obtener más información.
Estándares de seguridad
Zoom Phone admite llamadas de voz seguras en varias plataformas, incluida la aplicación de Zoom Workplace para escritorio y móvil, el cliente web de Zoom, Zoom Rooms y dispositivos SIP admitidos.
Durante la configuración de la llamada, Zoom Phone utiliza SIP sobre TLS 1.2 con un algoritmo AES de 256 bits para el cifrado. Además, las conexiones desde la aplicación de Zoom Workplace para escritorio y móvil, así como desde el cliente web de Zoom, cifran los medios de la llamada hacia la nube de Zoom utilizando el protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP) con cifrado AES de 256 bits.
Los dispositivos SIP admitidos configurados con SRTP usan algoritmos AES de 128 bits o AES de 256 bits para cifrar los medios de la llamada, mientras que RTP sin cifrar se utiliza como respaldo para los dispositivos sin compatibilidad con SRTP.
Nota
De forma predeterminada, el cifrado AES de 128 bits está habilitado para los medios de llamada transmitidos por los dispositivos SIP admitidos. Los administradores pueden actualizar los dispositivos a cifrado AES de 256 bits usando el portal web. Es posible que las líneas de fax no admitan cifrado completo.
Plataformas, dispositivos y hardware admitidos
Además de las aplicaciones de escritorio y móvil de Zoom Workplace y la aplicación Zoom Rooms, Zoom Phone admite una lista creciente de teléfonos IP, hardware de telefonía y accesorios.
Las siguientes listas contienen fabricantes de hardware compatibles con Zoom Phone, no modelos específicos. Como Zoom Phone continúa admitiendo nuevo hardware con el tiempo, visite el Centro de soporte de Zoom para ver la lista más reciente de hardware certificado por Zoom Phoneincluidos los modelos admitidos, las versiones de firmware y los estándares de cifrado admitidos disponibles para cada uno.
Plataformas admitidas
Zoom Phone es compatible de forma nativa dentro de las siguientes plataformas:
aplicación de escritorio Mac de Zoom Workplace
aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Windows
aplicación de Zoom Rooms
aplicación móvil de Zoom Workplace para Android
aplicación móvil de Zoom Workplace para iOS/iPadOS
Aplicación web de Google Chrome
Zoom Phone tiene soporte limitado de Características dentro de la aplicación web de Zoom para Chrome Zoom, lo que permite a los usuarios usar algunas de las mismas funciones disponibles en la aplicación de escritorio o aplicación móvil de Zoom Workplace dentro de un navegador web Google Chrome.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la Aplicación web de Chrome, o hable con el equipo de su cuenta de Zoom para obtener más información sobre la paridad de Características y las capacidades.
Fabricantes de teléfonos IP compatibles
Zoom Phone admite modelos limitados de teléfonos IP de los siguientes fabricantes:
AudioCodes
Avaya
Cisco
Grandstream
Mitel
Poly
Yealink
Fabricantes de accesorios para teléfonos IP compatibles
Zoom Phone admite accesorios limitados para teléfonos IP de los siguientes fabricantes:
Poly
Yealink
Fabricantes de gateways analógicos compatibles
Zoom Phone admite dispositivos de gateway analógico limitados de los siguientes fabricantes:
AudioCodes
Cisco
Grandstream
Poly
Fabricantes compatibles de Controlador de borde de sesión (SBC)
Zoom Phone admite Controladores de borde de sesión limitados de los siguientes fabricantes:
AudioCodes
Avaya
Cisco
Mitel
NextGen
Oracle
Ribbon
TE-Systems
Requisitos de SBC
Para integrar un SBC con Zoom Phone, un SBC debe cumplir los siguientes requisitos:
Soporte para TLS 1.2 y SRTP
Soporte para TLS mutuo
Protocolo de inicio de sesión (SIP)
DTMF (RFC-2833)
Ocultación de topología (RFC-5853)
Oferta temprana de SIP (obligatoria)
Códecs: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law y/o G.729
Buscapersonas y sistemas de intercomunicación compatibles
Zoom Phone admite buscapersonas y sistemas de intercomunicación limitados de los siguientes fabricantes:
2N
Algo
CyberData
Grandstream
Códecs compatibles
De forma predeterminada, las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace usarán el códec Opus al Conectando a una llamada; sin embargo, Zoom Phone también admite los siguientes códecs para dispositivos físicos:
Opus
G.711 μ-law
G.711 A-law
G.729
Características de Zoom Phone
Las siguientes listas describen las Características principales disponibles con Zoom Phone. A medida que el equipo de Zoom Phone innova continuamente, también pueden estar disponibles otras Características no enumeradas. Si una Característica importante para su Organización no aparece en la lista, póngase en contacto con su equipo de cuenta para obtener más información. La disponibilidad de las Características puede verse afectada por la licencia o el plan de llamadas de un usuario licencia y plan de llamadas.
Bloqueo de llamadas
Delegación de llamadas
Desvío de llamadas
Configuración de administración de llamadas
Transferencia de llamadas entre dispositivos
Historial de llamadas
Retención de llamadas
Recibir llamada
supervisión de llamadas (Escuchar, Susurro, Intrusión, Tomar el control)
estacionamiento de llamadas
estado de presencia de llamadas
Canales de chat de la cola de llamadas
Activación/desactivación de la cola de llamadas
grabación de llamadas
Transferencia de llamadas mejorada
ID de llamada
Bloqueo de pantalla del teléfono de escritorio
Elevar llamada a reunión
llamada de emergencia
Llamadas cifradas de extremo a extremo
Llamada de conferencia multiparte
Compatibilidad con múltiples teclas y posiciones
Texto a voz multilingüe (TTS)
horario comercial personal
Horario personal de festivos
Música de espera personal
Código PIN personal
Presionar para hablar
Seleccione ID de llamada salientes
SMS
Buzón de vídeo
correo de voz
transcripción de correo de voz
Recepcionistas automáticos
Lista de números bloqueados
Creación/administración masiva de sitios
horario comercial
análisis del recorrido de llamadas
Registros de llamadas
grabación de llamadas (ad hoc, automática)
Colas de llamadas (devoluciones de llamada, anulaciones de Enrutamiento)
Teléfonos de área común
Compatibilidad móvil de área común (iOS/Android)
Configure notificaciones por correo electrónico
Configure la Configuración del teléfono IP
Paneles de pared personalizables (colas de llamadas/recepcionistas automáticos)
Definir horario de llamadas/SMS
Definir ubicaciones de llamada/SMS
Gestión de dispositivos
Marcación por directorio de nombres
Servicios de emergencia
Encuesta de comentarios al final de la llamada
Contactos externos
Aprovisionamiento automático para trabajadores de primera línea
Música en espera
Terminales compartidos
Gestión global de consentimiento para SMS
Información sobre llamadas entrantes
Filtrado de virus de SMS entrantes
Control de acceso por Dirección IP
Transcripciones en vivo
Enmascarar datos personales del Panel de control y del registro de llamadas
Varias marcas y campañas (10DLC)
Varias apariciones de línea
Llamadas de difusión
Soporte de cumplimiento PCI
Requisitos y protecciones del código PIN
Asignación de rango de Puerto
Plantilla de aprovisionamiento
Aprovisionar usuarios pendientes
Presionar para hablar
Paneles de control de calidad
Almacenamiento regional de SMS/MMS
Reglas de Enrutamiento
Asignación de Rol, función SAML
Grupos de línea compartida
Asignación de licencia de Inicio de sesión único
Gestión de sitios
IVR inteligente
Herramienta de etiqueta para SMS
Controles de seguridad de SMS (Deshabilitar hipervínculos, bloquear archivos adjuntos, deshabilitar MMS de grupo, límites de caracteres, controles de Emoji)
Lista de números de spam
Protección contra el spam
Suscribirse a los informes de Zoom Phone
Protección contra fuerza bruta del PIN del correo de voz
Árabe
Bengalí
Catalán
Chino (cantonés)
Chino (tradicional)
Chino (simplificado)
Checo
Danés
Neerlandés
Inglés (América)
Inglés (Gran Bretaña)
Estonio
Finlandés
Francés (Canadá)
Francés (Francia)
Alemán
Griego
Hebreo
Hindi
Húngaro
Indonesio
Italiano
Japonés
Coreano
Malayo
Persa
Polaco
Portugués (Brasil)
Portugués (Portugal)
Rumano
Español (América)
Español (España)
Sueco
Tagalo
Tamil
Telugu
Tailandés
Turco
Vietnamita
Ucraniano
Soporte de fax
El Fax en línea de Zoom permite a los usuarios de Zoom Phone Con licencia enviar y recibir faxes a través de la aplicación Zoom Workplace usando números proporcionados por Zoom o BYOC, con soporte para hasta 300 páginas por fax con múltiples formatos de archivo e integraciones de Almacenamiento en la nube. La característica incluye administración de carpetas, capacidades de vista previa/descarga, acciones masivas, reintentos mejorados de transmisión de fax, informes detallados y notas de seguimiento persistentes.
Para obtener más información sobre las nuevas características de Fax en línea, visite Zoom’s documentación de Soporte sobre Fax en línea.
Licencias, planes de llamadas y Añadir-Ons
Zoom Phone ofrece una amplia gama de licencias, planes de llamadas y complementos para satisfacer diversos requisitos de los clientes. Fundamentalmente, todo usuario o Dispositivo que utilice Zoom Phone requiere una licencia Básico de Zoom Phone para acceder a las funciones principales de PBX. Para los usuarios de Nativo de Zoom Phone (es decir, no BYOC-C/P), un plan de llamadas es esencial para realizar llamadas Salientes; alternativamente, las cuentas habilitadas para BYOC incurrirán en cargos del operador subyacente por su uso.
Además de los planes de llamadas, Zoom también ofrece varios complementos para los clientes del servicio nativo y BYOC-C/P, brindando a los usuarios funciones, capacidades y funcionalidades adicionales.
Nota
Algunos planes de precios de Zoom incluyen licencias incluidas en el paquete que, cuando se aplican a un usuario, pueden aplicar automáticamente un plan de llamadas Zoom Phone y funciones add-on, lo que simplifica el proceso de aprovisionamiento. Para obtener más información sobre las licencias incluidas en el paquete, hable con el equipo de su cuenta de Zoom.
Integraciones de Zoom Phone
Zoom Phone admite varias integraciones para mejorar la funcionalidad y la eficiencia del flujo de trabajo del usuario. Aunque la siguiente lista no es exhaustiva, algunas de las integraciones más populares de Zoom Phone se describen brevemente en la siguiente sección.
Integraciones de Zoom PhoneIntegraciones del centro de contacto
Zoom centro de contacto
Zoom Centro de contacto (ZCC) es una solución omnicanal de nivel Empresarial que integra la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom con capacidades de centro de contacto. Diseñada para mejorar las experiencias del cliente, ZCC puede ofrecer un servicio rápido y personalizado a través de una sólida suite de canales, que incluye video, voz (teléfono), SMS, redes sociales y chat web, junto con el Agente Virtual impulsado por IA de Zoom.
Para obtener más información sobre Zoom centro de contacto, consulte el sitio web de Zoom o hable con su equipo de cuenta de Zoom.
Compartición de datos de llamadas entre Zoom Phone y Zoom centro de contacto
Zoom Phone y Zoom centro de contacto transmiten el contexto de la llamada en ambas direcciones. Cuando un usuario de Zoom Phone transfiere una llamada a un agente de Zoom centro de contacto, recibirá un resumen de la conversación de IA y los detalles del iniciador (nombre, extensión) antes incluso de contestar. La política de administrador Transferir datos de llamada a Zoom centro de contacto controla qué se comparte. Los agentes también ven el origen de la transferencia (cola, línea compartida, usuario o contestador automático) junto con el ID de llamada.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para transfiriendo datos de Llamada de voz desde Zoom centro de contacto a Zoom Phone.
Zoom's Workforce Engagement Management Suite
La suite de Workforce Engagement Management de Zoom ofrece productos y funciones adicionales que complementan y amplían aún más el poder de Zoom Contact Center con Zoom Phone.
Con Zoom Workforce Management (WFM), las empresas tienen acceso a herramientas impulsadas por IA que pueden pronosticar el volumen futuro de interacción de contacto, organizar y diseñar horarios que se alineen con el volumen proyectado en varios canales, y predecir las cargas de trabajo de los agentes.
Con Gestión de calidad de Zoom, los gerentes del centro de contacto tienen acceso a diversas herramientas y funciones que supervisan y analizan las interacciones de los consumidores, evalúan el rendimiento de los agentes, ofrecen información práctica e identifican de forma proactiva áreas de mejora.
Para obtener más información sobre la suite Workforce Engagement Management de Zoom, consulte el sitio web de Zoom o hable con su equipo de cuenta de Zoom.
Integraciones adicionales del centro de contacto
Además de Zoom centro de contacto, Zoom Phone también admite integraciones de centro de contacto con Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact y Talkdesk.
Supervivencia de Zoom Phone
Para los negocios que utilizan un servicio de telefonía basado en la nube y dependiente de la conectividad del proveedor de Internet, mantener los servicios de telefonía en caso de una falla del servicio de Internet o de un Evento que afecte al servicio es fundamental para la continuidad y las operaciones del negocio. Para abordar estos escenarios, Zoom ofrece el módulo Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) como una carga de trabajo de Zoom Node, que proporciona resiliencia de telefonía en caso de una interrupción del servicio.
Durante un Evento de supervivencia en el que los endpoints de Zoom no pueden الوصول al servicio en la nube de Zoom Phone, los dispositivos de usuario compatibles se registrarán en el módulo ZPLS, que proporciona servicios básicos de telefonía, como llamadas internas y grupos de distribución de supervivencia, hasta que se pueda restaurar el servicio completo. Las empresas pueden ampliar aún más esta funcionalidad Conectando el módulo ZPLS con un Controlador de borde de sesión (SBC) conectado a un operador subyacente (BYOC) para enrutar llamadas a través de la Red telefónica pública conmutada (RTPC).
Cuando se integra con un SBC, las empresas obtienen lo mejor de ambos mundos: la simplicidad y facilidad de un sistema de telefonía gestionado en la nube, con la capacidad de supervivencia y resiliencia de la infraestructura local cuando ocurre lo imprevisto. En resumen, con ZPLS, las empresas pueden retirar con confianza la mayoría de los dispositivos de telefonía heredados y locales, y migrar a un sistema de telefonía basado en la nube con confianza.
Consulte la sección de este documento dedicada a Zoom Phone Local Survivability para obtener más información.
Lógica de enrutamiento de llamadas
Zoom Phone admite muchas capacidades matizadas de enrutamiento de llamadas, con soporte para varios sitios, contactos externos, reglas de Enrutamiento y más. Para ayudar a los clientes a comprender el impacto de los flujos de llamada, Zoom Phone procesa diferentes escenarios de llamada mediante una lógica integral de enrutamiento de llamadas.
Configuración de red
Debido a la arquitectura basada en la nube de Zoom Phone, configurar Zoom Phone para su red es considerablemente más fácil en comparación con los sistemas de telefonía heredados y locales. Desde la perspectiva más simple, los usuarios necesitan dos factores clave para comenzar a realizar llamadas con éxito: una conexión a Internet funcional y puertos de red abiertos. Mientras los usuarios puedan mantener con éxito una conexión activo con los centros de datos de Zoom Phone y los puertos necesarios no estén bloqueados, Zoom Phone está listo para su uso dentro de su red.
Configuración de redÚltima actualización
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