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# Zoom Phone en la aplicación Zoom Workplace

El **Teléfono** La pestaña de la aplicación Zoom Workplace sirve como la Ubicación principal para utilizar Zoom Phone tanto para usuarios móviles como de escritorio. Desde la pestaña Teléfono, los usuarios pueden hacer y recibir llamadas, ver el historial de llamadas, acceder al correo de voz, ver líneas compartidas y enviar mensajes SMS/MMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FkWhYQkXp0R1I14oKXdwS%2FScreenshot%202025-12-10%20at%2010.30.23%E2%80%AFAM.png?alt=media&amp;token=7e15ee86-e1fd-4e6d-8360-64c04a74ec3a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
**Recomendación de Zoom**

Para un curso rápido sobre Zoom Phone, consulte nuestro Resumen de Zoom Phone en [YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=bjmteMbT-iQ) o nuestro [Centro de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061379).
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Realizar llamadas</mark>

Después de abrir la **Teléfono** pestaña, los usuarios pueden hacer llamadas Salientes usando el teclado de marcación, buscando por nombre o contacto o escribiendo el número de teléfono. Al escribir o buscar por nombre, los contactos internos y externos de usuario se mostrarán y filtrarán automáticamente a medida que los criterios se vuelvan más específicos según la entrada del usuario. Además, si se asigna a un usuario más de una línea, como ocurriría con la Delegación de llamadas, un grupo de línea compartida o una cola de llamadas, puede Seleccione su ID de llamada Salientes antes de hacer la llamada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FOQj8lY171U6OYIQszPiJ%2FScreenshot%202025-12-10%20at%2010.31.39%E2%80%AFAM.png?alt=media&amp;token=4a6144c6-4e8a-427f-9359-7c3832fbce2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Menú de llamada en vivo</mark>

Mientras una llamada está en vivo, los usuarios pueden tener Acceso a una variedad de opciones del menú de llamada, incluidas:

{% columns %}
{% column %}

* **Silenciar** para silenciar el micrófono del altavoz.
* **Teclado numérico** para pulsar opciones de menú o usar tonos DTMF.
* **audio** para Seleccione o ajustar la Configuración del altavoz y el micrófono.
* **Añadir llamada** para Añadir otro usuario a la llamada.
* **En espera** para poner la llamada en espera.
* **Transferir** para enviar la llamada a otro usuario.
  * **transferencia en vivo** para hablar con el nuevo usuario antes de transferir.
  * **Transferencia directa** para transferir sin hablar con el nuevo usuario.
  * **transferencia a correo de voz** para enviar directamente al correo de voz del usuario.
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Grabar** para grabar la llamada.
* **Resumir** para Habilitar Zoom AI's Resumen de llamada Características.
* **Reunirse** para elevar la llamada a una reunión de Zoom.
* **Más (...)**\
  &#x20;para acceder a funciones e información adicionales que no se muestran, incluidas:
  * Estacionamiento de llamadas
  * Cifrado de extremo a extremo
* Compartir detalles de la llamada
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FuaZCb52W9pFaGgzs3Jmj%2Funknown.png?alt=media&amp;token=f857f3f0-ea0e-4159-8663-92f71cf115fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Historial de llamadas de la aplicación Zoom Workplace</mark>

Desde la pestaña Historial, los usuarios pueden revisar su historial reciente de llamadas, incluida la posibilidad de filtrar su historial por varios criterios, incluidas las llamadas perdidas, las llamadas grabadas o las llamadas de una línea específica.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FEwU8fcZyTlc1xmliDYdS%2FScreenshot%202025-12-10%20at%2010.36.27%E2%80%AFAM.png?alt=media&amp;token=2fa8d78e-64df-4297-8f42-ea5a41ff0759" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Correo de voz y videomail</mark>

Desde el **correo de voz** pestaña, los usuarios pueden acceder a sus mensajes de correo de voz y videomail, incluida la posibilidad de filtrar sus mensajes marcados como leídos, para seguimiento o mensajes recibidos en una línea específica.

Además, al ver un mensaje, los usuarios pueden ver transcripciones, tareas generadas por IA (si está habilitado) y otra información general de la llamada.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIVLVqZidS-PyGd9LE2NoB5Ovt6Ez6fSRlC9IYw8nsk01jmLdNlfg3YCLeAusZ8rBa_uK6zZyNl9iGylklywGsYbgi42jNpHZHPTLgXyJxuvcK_dJ5z75SI3v8iey4z1ezQQqOWA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Ejemplo de transcripción de llamada.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Líneas</mark>

Desde el **Líneas** pestaña, los usuarios pueden ver las líneas telefónicas compartidas a las que tienen Acceso, como los Números de teléfono asociados con Delegación de llamada o un grupo de línea compartida.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeLHv0Xm2_QhqhzgoK0CBcX3w8z49GivjCYbyyxxKaQ6QMMex8-HJdSzp_1IgOxR9WqRh_js-t0VLvdL77BHTZUNoamlv8xAhqQWl_vn42KAFeOxjkJsjf9Szktz_YA_PWh4kRf?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Ejemplo de líneas telefónicas Disponible para el usuario.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">SMS / MMS</mark>

Desde el **SMS** pestaña, usuarios con suficiente [tipo de licencia](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) puede enviar y recibir mensajes de texto a personas individuales o hasta 10 números a la vez. Los usuarios con un Zoom Phone Customer Engagement Pack add-on también pueden enviar mensajes de texto desde el número de teléfono de las colas de llamadas o del contestador automático si [habilitado por un administrador de cuenta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf_Krebn6jHddLMnmfdUpbnNbcmDKuLkQP-3KmSvAJ5EAqCIBnOh1kVqQnYwWVJQ13jdApQQo9reuSeXNFIrn4GjsdWGRxXKOHz0sDOQP68hDhn5T6UoHwQ5AtEcVBvCGq0b1QY?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Ejemplo de mensajes SMS.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Preguntas frecuentes sobre SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063129).

#### <mark style="color:azul;">Modo solo teléfono para móvil</mark>

La aplicación móvil de Zoom Workplace ahora ofrece un modo solo Zoom Phone, ocultando todos los elementos que no son de teléfono y mostrando solo funciones de telefonía: teclado, historial de llamadas, correo de voz, SMS, Push-to-Talk, fax y contactos. Gestionado mediante un indicador de operador a nivel de cuenta y configurado a nivel de grupo, permite el aprovisionamiento a gran escala sin configuración por usuario. Los administradores pueden designar un enfoque secundario (SMS o Push-to-Talk) para mostrar esa función de forma destacada en la barra de navegación.<br>

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# Agent Instructions
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