Privacidad, seguridad y cumplimiento
Residencia de datos
Para la residencia de datos específica de Zoom Phone, hay dos categorías distintas de datos que cubren diferentes componentes del servicio: Datos de diagnóstico y Datos de contenido del cliente. Cada uno de estos tipos de datos tiene reglas diferentes que rigen su residencia, las cuales se analizan en las siguientes secciones.
Datos de diagnóstico
Los datos de diagnóstico son datos generados o recopilados automáticamente por Zoom mediante el uso del servicio Zoom. Para Zoom Phone, los datos de diagnóstico incluyen metadatos de llamada telefónica, SMS/MMS, correo de voz, videomail y grabación de voz, datos de telemetría (por ejemplo, uso del producto y configuración del sistema) y otros datos generados por el servicio (por ejemplo, información para proporcionar un servicio solicitado por el usuario final).
Los detalles de cómo se recopilan y gestionan los Datos de diagnóstico y sus subcategorías se proporcionan en la Hoja de datos de privacidad de Zoom Centro de contacto y de Zoom Declaración de privacidad. Se anima a los Clientes con preguntas pendientes a hablar con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
Datos de contenido del cliente
Los datos de contenido de clientes de Zoom Phone son los datos que sus usuarios graban o comparten durante una llamada telefónica, incluidos voz/video, transcripciones, grabaciones, correo de voz, videomail y SMS/MMS.
Dónde se almacenan estos datos puede depender de varios factores y variar según la cuenta, el grupo y la Configuración de usuario, o la Configuración específica de la herramienta de enrutamiento de llamadas. Sin embargo, es importante señalar que todas las grabaciones de llamadas se almacenarán y procesarán temporalmente en la región de la zona SIP donde el Dispositivo del usuario está registrado antes de trasladarse a su ubicación permanente de almacenamiento de datos. Por ejemplo, si el almacenamiento de contenido aplicable de un usuario está configurado en Alemania, pero está registrado en una zona SIP en EE. UU., la llamada se grabará y procesará dentro del centro de datos de EE. UU. antes de transferirse al almacenamiento a largo plazo en Alemania.
La siguiente tabla describe qué piezas de datos en Zoom Phone se pueden personalizar para la residencia de datos y cuáles se encuentran dentro del clúster aprovisionado de la cuenta.
grabaciones de llamada
Registros de llamada
Transcripciones de llamada
registros SMS/MMS
correo de voz
Transcripciones del correo de voz
Indicaciones de saludo personalizadas
mensajes SMS/MMS
Archivos multimedia de MMS
Nota
Las versiones de la aplicación Zoom Workplace anteriores a 6.7 siguen almacenando archivos de SMS en EE. UU. independientemente de la Configuración de almacenamiento. Si la residencia de datos es importante para su organización, asegúrese de que los usuarios estén en la versión 6.7 o posterior.
Definición de la Configuración de la Ubicación de almacenamiento
Zoom ofrece a todos los Clientes de pago almacenamiento regional de datos para los tipos aplicables de contenido de clientes, que es configurable a nivel de la cuenta, del grupo y del usuario, y para cada contestador automático, cola de llamadas y grupo de línea compartida únicos.
Para estos diversos grupos y herramientas de enrutamiento de llamadas, los clientes pueden almacenar el contenido aplicable de Zoom Phone Customer Content en las siguientes ubicaciones:
Estados Unidos
Australia
Brasil
Canadá
India
Alemania
Japón
Singapur
Suiza
Nota
Para las cuentas que usan el servicio Zoom Phone India, el sistema establece automáticamente India como la ubicación de almacenamiento predeterminada para todos los usuarios y salas de Zoom Phone India, independientemente de la Configuración en la interfaz de Administración de usuarios. Esto permite el cumplimiento de los Clientes (dependiente de los controles del cliente) con los requisitos indios de localización de datos.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre administrar las ubicaciones de almacenamiento del Contenido del Cliente.
Retención de datos
Zoom Phone Customer Content Data se conserva en la nube de forma indefinida de manera predeterminada. Sin embargo, los clientes pueden personalizar su Configuración de retención de datos a entre 1 y 4.000 días (aproximadamente 11 años) para los siguientes elementos:
Registros de llamadas
Grabaciones ad hoc
Grabaciones automáticas de llamadas
correo de voz
Videomail
SMS/MMS
Políticas de retención multinivel
Los propietarios de cuentas y los administradores pueden establecer políticas de retención personalizadas a nivel de la cuenta, del grupo y de la extensión para determinar cuándo se eliminan automáticamente los correos de voz, las grabaciones y los registros. Al implementar políticas de retención basadas en la cuenta, las políticas existentes a nivel de sitio no se ven afectadas y continúan aplicándose a los usuarios actuales. El sistema migra automáticamente las políticas de retención basadas en el sitio y las aplica a los usuarios durante la migración de datos.
Registro de auditoría
Los administradores pueden supervisar las actividades de la política de retención mediante registros de auditoría detallados que rastrean cuándo los correos de voz, las grabaciones, los mensajes SMS y otros elementos se eliminan automáticamente del sistema. Los cambios en las políticas de retención y las eliminaciones automatizadas se registran en los registros de auditoría web para una supervisión exhaustiva.
Comportamiento de retención determinado por la jurisdicción
Para los países donde Zoom ofrece servicio telefónico nativo, los registros de llamadas se conservan automáticamente siguiendo los períodos mínimos de retención requeridos por la jurisdicción (hasta 90 días o 2 años, según la jurisdicción), incluso cuando se configuran períodos de retención más cortos. Los administradores pueden ver el cronograma real de eliminación en el sistema de telefonía.
Eliminar temporalmente frente a eliminación permanente
Los clientes pueden definir el comportamiento de eliminación, con la opción de inicialmente "eliminar temporalmente" los datos, dejándolos en un estado recuperable hasta por 30 días antes de que se eliminen de forma permanente. Como alternativa, los clientes pueden configurarlo para que se elimine de forma permanente después del tiempo establecido sin un período de "eliminar temporalmente".
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la personalización de la Eliminar datos automáticamente después de la duración de retención política de Zoom Phone.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la personalización de la "Eliminar datos automáticamente después de la duración de retención" política de Zoom Phone.
Barreras de información
Zoom Phone ofrece funciones para Barreras de información, lo que ayuda a los clientes a gestionar las políticas de comunicación de los usuarios y a cumplir obligaciones regulatorias. Esto incluye impedir que grupos específicos de usuarios con información confidencial se comuniquen con otras personas no autorizadas a acceder a estos datos.
Dentro de Zoom Phone, los usuarios bloqueados por Barreras de información no pueden buscar, llamar ni enviar mensajes a otros miembros de los grupos afectados. Al intentar estas acciones, aparecerá un mensaje de error que indica comunicación restringida entre ciertos grupos y usuarios. Además, los usuarios bloqueados no pueden Invitar a otros miembros del grupo afectado a una reunión mediante Zoom Phone.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Barreras de información.
Llamadas con Cifrado de extremo a extremo
Zoom Phone admite llamadas con Cifrado de extremo a extremo (E2EE) entre dos usuarios de Zoom Phone dentro de la misma cuenta, siempre que ambos usuarios cumplan requisitos específicos. Esto ofrece a los usuarios una capa adicional de privacidad y confidencialidad para sus llamadas de Zoom Phone, y puede habilitarse rápidamente siempre que ambos usuarios llamen desde una aplicación o Dispositivo de Zoom compatible.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Habilitar y mediante llamadas con Cifrado de extremo a extremo. Para obtener más información sobre las prácticas de cifrado de extremo a extremo de Zoom Phone, consulte el documento técnico de criptografía de Zoom.
la ficha de datos de privacidad de Zoom Phone
Zoom ha proporcionado el la ficha de datos de privacidad de Zoom Phone, que describe el proceso de Zoom para el tratamiento de datos personales y otras prácticas de tratamiento de datos. También se recomienda a los lectores consultar el Declaración de privacidad.
Certificaciones, atestaciones y estándares
Zoom mantiene una lista de Certificaciones, Atestaciones y Normas dentro de nuestro Centro de cumplimiento legal.
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