# Privacidad, seguridad y cumplimiento ### Residencia de datos Para la residencia de datos específica de Zoom Phone, hay dos categorías distintas de datos que cubren diferentes componentes del servicio: **Datos de diagnóstico** y **Datos de contenido del cliente**. Cada uno de estos tipos de datos tiene diferentes normas que rigen su residencia, las cuales se analizan en las siguientes secciones. #### Datos de diagnóstico Los Datos de diagnóstico son datos generados o recopilados automáticamente por Zoom mediante el uso del servicio de Zoom. Para Zoom Phone, los Datos de diagnóstico incluyen metadatos de llamadas telefónicas, SMS/MMS, correo de voz, videomail y grabaciones de voz, datos de telemetría (por ejemplo, uso del producto y configuración del sistema) y otros datos generados por el servicio (por ejemplo, información para proporcionar un servicio solicitado por el usuario final). Los detalles de cómo se recopilan y gestionan los Datos de diagnóstico y sus subcategorías se proporcionan en la [Hoja de datos de privacidad del centro de contacto de Zoom](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) y la [Declaración de privacidad](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Clientes con preguntas pendientes son animados a comunicarse con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información. #### Datos de contenido del cliente Los Datos de contenido de clientes de Zoom Phone son los datos que sus usuarios graban o comparten durante una llamada telefónica, incluyendo voz/video, transcripciones, grabaciones, correo de voz, videomail y SMS/MMS. Dónde se almacena estos datos puede depender de varios factores y puede variar según la cuenta, el grupo y la Configuración del usuario, o la Configuración específica de la herramienta de enrutamiento de llamadas. Sin embargo, es importante señalar que todas las grabaciones de llamadas se almacenarán y procesarán temporalmente en la región de la zona SIP donde el Dispositivo del usuario está registrado antes de trasladarse a su Ubicación de almacenamiento de datos permanente. Por ejemplo, si el almacenamiento de contenido aplicable de un usuario está configurado en Alemania, pero están registrados en una zona SIP en EE. UU., la llamada se grabará y procesará dentro del centro de datos de EE. UU. antes de transferirse al almacenamiento a largo plazo en Alemania. La siguiente tabla describe qué elementos de datos en Zoom Phone se pueden personalizar para la residencia y cuáles se encuentran dentro del clúster aprovisionado de la cuenta. | Controlado por la Configuración de almacenamiento de contenido del cliente | Almacenado en la región donde se aprovisionó la cuenta | | -------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | Grabaciones de llamadas | Registros de llamadas | | Transcripciones de llamadas | Registros de SMS/MMS | | Correos de voz | | | Transcripciones de correo de voz | | | Indicaciones de saludo personalizadas | | | Mensajes SMS/MMS | | | Archivos multimedia MMS | | {% hint style="info" %} **Nota** \ Las versiones de la aplicación Zoom Workplace anteriores a la 6.7 siguen almacenando archivos SMS en EE. UU., independientemente de la Configuración de almacenamiento. Si la residencia de datos es importante para su organización, asegúrese de que los usuarios estén en la versión 6.7 o posterior. {% endhint %} #### Definición de la Configuración de Ubicación de almacenamiento Zoom ofrece a todos los Clientes de pago almacenamiento regional de datos para los tipos aplicables de contenido del cliente, que es configurable en los niveles de cuenta, grupo y usuario, y para cada único contestador automático, cola de llamadas y grupo de línea compartida. Para estos distintos grupos y herramientas de Enrutamiento de llamadas, los clientes pueden seleccionar almacenar el contenido del cliente aplicable de Zoom Phone en las siguientes ubicaciones: {% columns %} {% column %} * Estados Unidos * Australia * Brasil * Canadá * India {% endcolumn %} {% column %} * Alemania * Japón * Singapur * Suiza {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Nota** Para las cuentas que usan el servicio Zoom Phone India, el sistema establece automáticamente India como la ubicación de almacenamiento predeterminada para todos los usuarios y salas de Zoom Phone India, independientemente de la configuración en la interfaz de Administración de usuarios. Esto permite el cumplimiento de los Clientes (dependiente de los controles del cliente) con los requisitos de localización de datos de India. {% endhint %} Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [administrando las ubicaciones de almacenamiento del Contenido del cliente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Retención de datos Los datos de Contenido de Clientes de Zoom Phone se conservan en la nube indefinidamente de forma predeterminada. Sin embargo, los Clientes pueden personalizar su Configuración de retención de datos entre 1 y 4.000 días (aproximadamente 11 años) para los siguientes elementos: {% columns %} {% column %} * Registros de llamadas * Grabaciones ad hoc * Grabaciones automáticas de llamadas {% endcolumn %} {% column %} * correo de voz * Videomail * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Políticas de retención multinivel Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden establecer políticas de retención personalizadas a nivel de cuenta, grupo y extensión para determinar cuándo los mensajes de voz, las grabaciones y los registros se eliminan automáticamente. Al implementar políticas de retención basadas en la cuenta, las políticas existentes a nivel de sitio no se ven afectadas y siguen aplicándose a los usuarios actuales. El sistema migra automáticamente las políticas de retención basadas en el sitio y las aplica a los usuarios durante la migración de datos. #### Registro de auditoría Los administradores pueden supervisar las actividades de la política de retención mediante registros de auditoría detallados que rastrean cuándo los mensajes de voz, las grabaciones, los mensajes SMS y otros elementos se eliminan automáticamente del sistema. Los cambios en las políticas de retención y las eliminaciones automatizadas se rastrean en los registros de auditoría web para una supervisión integral. #### Comportamiento de retención impulsado por la jurisdicción Para los países en los que Zoom proporciona servicio nativo de telefonía, los registros de llamadas se conservan automáticamente siguiendo los períodos mínimos de retención exigidos por la jurisdicción (hasta 90 días o 2 años, según la jurisdicción), incluso cuando se configuran períodos de retención más cortos. Los administradores pueden ver la cronología real de eliminación en el sistema de telefonía. #### eliminar temporalmente frente a eliminación permanente Clientes pueden definir el comportamiento de eliminación, con la opción de inicialmente "eliminar temporalmente" los datos, dejándolos en un estado recuperable durante un máximo de 30 días antes de que se eliminen permanentemente. Alternativamente, los Clientes pueden configurarlo para que se eliminen permanentemente después del tiempo establecido sin un período de "eliminar temporalmente". Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo personalizar la [Eliminar datos automáticamente después del período de retención](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) política de Zoom Phone.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo personalizar la "[Eliminar datos automáticamente después del período de retención](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" política de Zoom Phone. ### Barreras de información Zoom Phone proporciona funciones de Barreras de información, ayudando a los clientes a gestionar las políticas de comunicación de usuarios y a cumplir las obligaciones normativas. Esto incluye evitar que grupos específicos de usuarios con información sensible se comuniquen con otros que no están autorizados a acceder a estos datos. Dentro de Zoom Phone, los usuarios bloqueados por Barreras de información no pueden buscar, llamar ni enviar mensajes de texto a otros miembros de los grupos afectados. Intentar estas acciones mostrará un mensaje de error que indica restricciones de comunicación entre ciertos grupos y usuarios. Además, los usuarios bloqueados no pueden invitar a otros miembros del grupo afectado a una reunión usando Zoom Phone. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Barreras de información](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### Llamadas con Cifrado de extremo a extremo Zoom Phone admite llamadas con cifrado de extremo a extremo (E2EE) entre dos usuarios de Zoom Phone **dentro de la misma cuenta,** siempre que ambos usuarios cumplan requisitos específicos. Esto ofrece a los usuarios una capa adicional de privacidad y confidencialidad en sus llamadas de Zoom Phone, y puede habilitarse rápidamente siempre que ambos usuarios llamen desde una aplicación o Dispositivo de Zoom compatible. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [habilitando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) y [usando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) llamadas con cifrado de extremo a extremo. Para obtener más información sobre las prácticas de cifrado de extremo a extremo de Zoom Phone, consulte [el documento técnico de criptografía de Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### la hoja de datos de privacidad de Zoom Phone Zoom ha proporcionado el [la hoja de datos de privacidad de Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), que describe el proceso de Zoom para el manejo de datos personales y otras prácticas de manejo de datos. También se recomienda a los lectores consultar las [Declaración de privacidad](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certificaciones, declaraciones y normas Zoom mantiene una lista de Certificaciones, declaraciones y normas dentro de nuestro [Centro de cumplimiento legal](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.