Guía de campo de portabilidad y gestión de números
Introducción
Este documento está diseñado para proporcionar a los lectores una comprensión completa de las capacidades de portabilidad de números de Zoom Phone en todas las regiones compatibles. La portabilidad de números le permite mover sus números existentes desde su proveedor actual a Zoom Phone o Contact Center, manteniendo los números que sus clientes ya conocen mientras realiza la transición a la plataforma de telefonía en la nube de Zoom.
Comprender el proceso de portabilidad es esencial para mantener la continuidad del negocio durante la transición a la plataforma de Zoom. Cada región tiene requisitos distintos, necesidades de documentación y ventanas de activación que deben seguirse con precisión para garantizar transferencias de números exitosas. Esta guía cubre el proceso de portabilidad en las regiones de Norteamérica, Latinoamérica, EMEA y APAC, junto con la gestión de números después de la portabilidad y la resolución de problemas comunes que puedan surgir durante el proceso.
¿Necesita ayuda? Visite nuestro página de preguntas frecuentes para conocer los tiempos de activación de la portabilidad, los plazos y las soluciones a problemas comunes.
Cómo usar este documento
Este documento está organizado para proporcionar información en un flujo lógico que facilite la comprensión del proceso de portabilidad. A lo largo de este documento, hemos estructurado el contenido de varias maneras:
Organización por región - Cada región geográfica (EE. UU./Canadá, Sur y Latinoamérica, EMEA, APAC) tiene secciones dedicadas con requisitos y procedimientos específicos de la región.
Secciones basadas en tareas - El contenido está organizado según lo que necesita lograr: Empezar, procesos regionales de portabilidad, Gestión de sus números y Resolución de problemas.
Formato en enunciado-respuesta - Las preguntas y problemas comunes se presentan como enunciados que describen su situación, seguidos de respuestas y soluciones completas.
Por ejemplo, cuando vea "La dirección en mi orden de portabilidad no coincide con los registros de mi proveedor actual," sabe inmediatamente que esta sección aborda su situación, y la respuesta proporciona los pasos exactos para resolver el problema. Hemos incluido requisitos detallados, procedimientos paso a paso y una guía completa de resolución de problemas para ofrecerle la información más completa disponible. Se proporcionan enlaces a artículos de soporte relevantes a lo largo del documento para darle acceso a las instrucciones más actuales de cada proceso.
Qué necesita saber antes de portar
Prerrequisitos
Permisos de administrador de Gestión de números
Licencia de Zoom Phone o Zoom Contact Center
Haber completado la configuración inicial de Zoom Phone
El número de cuenta de su operador actual (si procede)
Si se trata de un número móvil, su PIN de 4 dígitos (requerido para todas las portabilidades móviles)
Conceptos clave de portabilidad
El proveedor cedente
Este es su proveedor de servicio actual: la compañía a la que paga por los números. El nombre del proveedor cedente debe figurar siempre en su LOA de portabilidad.
Un bloque DID/DDI (Marcación Entrante Directa/Marcación Directa Entrante) es un conjunto de números secuenciales
Un bloque DID/DDI es un conjunto de números secuenciales, sin huecos ni números faltantes. Si el proveedor de servicio ha asignado sus números como un bloque DID/DDI en su red, es posible que solo permitan que los números se porten como un bloque DID/DDI cuando los abandone.
Nota
El término DID (Marcación Entrante Directa) se usa principalmente en Estados Unidos, mientras que DDI (Marcación Directa Entrante) se usa principalmente en el resto del mundo.
Una portabilidad BYOC (Bring Your Own Carrier) mueve números BYOC existentes a Zoom Phone nativo
Una portabilidad de BYOC a nativo le permite mover números BYOC preexistentes desde BYOC a Zoom Phone.
Se pueden portar diferentes tipos de números
Números locales o geográficos: Zoom puede, en general, portar números locales en los países compatibles. La capacidad de portar también depende de si nuestros socios de portabilidad mantienen acuerdos de interconexión válidos (ICA) con el operador local de registro.
Números gratuitos o no geográficos: Zoom normalmente puede portar números gratuitos en EE. UU., Canadá y ciertas otras regiones, sujetos a los acuerdos con los operadores y a las regulaciones locales.
Recursos adicionales
Para soporte adicional o preguntas no cubiertas en esta guía, póngase en contacto con el equipo de portabilidad de Zoom a través del portal web o visite nuestra documentación de soporte.
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