Guía de portabilidad de número y administración
Introducción
Este documento está diseñado para proporcionar a los lectores una comprensión integral de las capacidades de portabilidad de número de Zoom Phone en todas las regiones admitidas. La portabilidad de número le permite trasladar sus números existentes desde su proveedor actual a Zoom Phone o centro de contacto de Zoom, manteniendo los números que sus Clientes ya conocen mientras realiza la transición a la plataforma de telefonía en la nube de Zoom.
Comprender el proceso de portabilidad es esencial para mantener la continuidad Comercial mientras realiza la transición a la plataforma de Zoom. Cada región tiene requisitos, necesidades de documentación y ventanas de activación distintas que deben seguirse con precisión para garantizar transferencias de números correctas. Esta guía cubre el proceso de portabilidad en Norteamérica, América Latina, EMEA y APAC, junto con la administración de números posterior a la portabilidad y la resolución de problemas comunes que pueden surgir durante el proceso.
¿Necesita ayuda? Visite nuestro página de Preguntas frecuentes para conocer los tiempos de activación de la portabilidad, los plazos y las Soluciones a problemas comunes.
Cómo usar este documento
Este documento está organizado para proporcionar información en un flujo lógico que facilita la comprensión del proceso de portabilidad. A lo largo de este documento, hemos estructurado el contenido de varias maneras:
Organización regional - Cada región geográfica (EE. UU./Canadá, Sudamérica y América Latina, EMEA, APAC) tiene secciones dedicadas con requisitos y procedimientos específicos de la región.
Secciones por tareas - El contenido se organiza según lo que necesita lograr: Cómo empezar, procesos regionales de portabilidad, gestión de sus números y solución de problemas.
Formato de enunciado-respuesta - Las preguntas e incidencias comunes se presentan como enunciados que describen su situación, seguidos de respuestas y soluciones completas.
Por ejemplo, cuando vea "La dirección de mi orden de portabilidad no coincide con los registros de mi proveedor actual," sabrá de inmediato que esta sección aborda su situación, y la respuesta proporciona los pasos exactos para resolver el problema. Hemos incluido requisitos detallados, procedimientos paso a paso y una guía completa de solución de problemas para ofrecerle la información más completa disponible. A lo largo del documento se proporcionan enlaces a artículos de soporte relevantes para darle acceso a las instrucciones más recientes para cada proceso.
Lo que necesita saber antes de portar
Requisitos previos
Permisos de administrador de Administración de números
Licencia de Zoom Phone o de centro de contacto de Zoom
Haber completado la configuración inicial de Zoom Phone
Su número de cuenta de su operador actual (si corresponde)
Si se trata de un número inalámbrico, su PIN de 4 dígitos (obligatorio para todas las portabilidades inalámbricas)
Conceptos clave de portabilidad
El proveedor cedente
Este es su proveedor de servicios actual, el operador por el que paga los números. El nombre del proveedor cedente siempre debe figurar en su LOA de portabilidad.
Un bloque DID/DDI (marcación directa entrante/marcación directa entrante) es un conjunto Secuencial de números
Un bloque DID/DDI es un conjunto Secuencial de números, sin espacios ni números faltantes. Si el proveedor de telefonía ha construido sus números como un bloque DID/DDI en su red, es posible que solo puedan Permitir que los números se porten como un bloque DID/DDI cuando salga de él.
Una portabilidad de número BYOC (Conserve su operador) traslada los números BYOC existentes a Zoom Phone nativo
Una portabilidad de BYOC a nativo le permite mover números BYOC preexistentes de BYOC a Zoom Phone.
Se pueden portar distintos tipos de números
Números locales o geográficos: Zoom generalmente puede portar números locales en los países admitidos. La capacidad de portarlos también depende de si nuestros socios de portabilidad mantienen acuerdos de interconexión válidos (ICAs) con el operador local registrado.
Número sin cargo o no geográfico: Zoom normalmente puede portar números sin cargo en EE. UU., Canadá y ciertas otras regiones, sujeto a los acuerdos con los operadores y a las regulaciones locales.
Recursos adicionales
Para obtener soporte adicional o preguntas no cubiertas en esta guía, póngase en contacto con el equipo de portabilidad de Zoom a través del portal web o visite nuestra documentación de Soporte.
Administración de sus númerosPortabilidad en EE. UU., Canadá y Puerto RicoPortabilidad en Sudamérica y LATAMPortabilidad en APACPortabilidad en EMEASolución de problemas y preguntas frecuentes
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