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# Guía de campo de portabilidad de número y gestión

### Introducción

Este documento está diseñado para proporcionar a los lectores una comprensión integral de las capacidades de portabilidad de número de Zoom Phone en todas las regiones compatibles. La portabilidad de número le permite trasladar sus números existentes de su proveedor actual a Zoom Phone o centro de contacto, manteniendo los números que sus clientes ya conocen mientras realiza la transición a la plataforma de telefonía basada en la nube de Zoom.

Comprender el proceso de portabilidad es esencial para mantener la continuidad del negocio mientras realiza la transición a la plataforma de Zoom. Cada región tiene requisitos, necesidades de documentación y ventanas de activación distintos que deben seguirse con precisión para garantizar transferencias de número exitosas. Esta guía cubre el proceso de portabilidad en Norteamérica, Latinoamérica, EMEA y APAC, junto con la gestión de números después de la portabilidad y la solución de problemas comunes que pueden surgir durante el proceso.

¿Necesita asistencia? Visite nuestro [página de Preguntas frecuentes](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) para conocer los tiempos de activación de la portabilidad, los plazos y las soluciones a problemas comunes.

### Cómo usar este documento

Este documento está organizado para proporcionar información en un flujo lógico que facilita la comprensión del proceso de portabilidad. A lo largo de este documento, hemos estructurado el contenido de varias maneras:

1. **Organización regional** - Cada región geográfica (**US/Canada**, **Sudamérica y América Latina**, **EMEA**, **APAC**) tiene secciones dedicadas con requisitos y procedimientos específicos por región.
2. **Secciones basadas en tareas** - El contenido está organizado según lo que necesitas lograr: Introducción, procesos regionales de portabilidad, Gestión de tus números y Solución de problemas.
3. **Formato de pregunta y respuesta** - Las preguntas e incidencias comunes se presentan como enunciados que describen tu situación, seguidos de respuestas y Soluciones completas.

Por ejemplo, cuando ves "*La dirección de mi orden de portabilidad no coincide con los registros de mi proveedor actual*", sabes de inmediato que esta sección aborda tu situación, y la respuesta proporciona los pasos exactos para resolver el problema. Hemos incluido requisitos detallados, procedimientos paso a paso y orientación completa para la resolución de problemas, a fin de brindarte la información más completa disponible. Se proporcionan enlaces a artículos de Soporte relevantes a lo largo del texto para que puedas tener Acceso a las instrucciones más actuales para cada proceso.

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### Lo que necesitas saber antes de portar

#### <mark style="color:azul;">Requisitos previos</mark>

* Permisos de administrador de administración de números
* Zoom Phone o licencia de centro de contacto de Zoom
* Completó la configuración inicial de Zoom Phone
* Su número de cuenta de su operador actual (si corresponde)
* Si es un número inalámbrico, su PIN de 4 dígitos (obligatorio para todas las portabilidades inalámbricas)

### Conceptos clave sobre la portabilidad

#### <mark style="color:azul;">El proveedor saliente</mark>

Este es su proveedor de servicios actual: el operador al que paga por los números. El nombre del proveedor saliente siempre debe figurar en su LOA de portabilidad.

#### <mark style="color:azul;">Un bloque DID/DDI (Direct Inward Dialing/Direct Dial Inward) es un conjunto de números secuenciales</mark>

Un bloque DID/DDI es un conjunto de números secuenciales, sin huecos ni números faltantes. Si el proveedor de servicios telefónicos ha configurado sus números como un bloque DID/DDI en su red, entonces es posible que solo Permitir que los números se porten como un bloque DID/DDI cuando deje ese proveedor.

{% hint style="info" %}
**Nota**

El término **DID** (Marcación interna directa) se usa principalmente en los Estados Unidos, mientras que **DDI** (Marcación interna por marcación directa) se usa principalmente en el resto del mundo.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Un número BYOC (Conserve su operador) con portabilidad mueve los números BYOC existentes a Zoom Phone nativo</mark>

Una portabilidad de BYOC a nativo le permite mover los números BYOC preexistentes de BYOC a Zoom Phone.

#### <mark style="color:azul;">Se pueden portar diferentes tipos de números</mark>

* Números locales o geográficos: Zoom generalmente puede portar números locales en los países compatibles. La capacidad de portar también depende de si nuestros socios de portabilidad mantienen acuerdos de interconexión válidos (ICA) con el operador de grabar local.
* Números sin cargo o no geográficos: Zoom normalmente puede portar números sin cargo en EE. UU., Canadá y ciertas otras regiones, sujeto a los acuerdos con los operadores y a las regulaciones locales.

### Recursos adicionales

* [Preguntas frecuentes sobre problemas y soluciones comunes de portabilidad](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions)
* [Enviar una solicitud de portabilidad de número](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new)
* [Búsqueda del titular de EROU para números sin cargo](https://www.thenumberingsystem.com.au/#!/number-register/search)
* [Registro mercantil de Suiza](http://www.zefix.ch/)
* [Cómo solicitar un Puerto BYOC de número](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466)
* [Recursos de Soporte de Zoom para portabilidad de número](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=2bb432168720391089a37408dabb35a1)

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Para obtener Soporte adicional o preguntas no cubiertas en esta guía, póngase en contacto con el equipo de Portabilidad de Zoom a través del portal web o visite nuestra documentación de Soporte.

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[Gestionando tus números](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md)
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[Portabilidad de número en EE. UU., Canadá y Puerto Rico](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/us-canada-and-puerto-rico-porting.md)
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[Portabilidad de número en Sudamérica y LATAM](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md)
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[Portabilidad de número en APAC](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/apac-porting.md)
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[Portabilidad de número en EMEA](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md)
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[Solución de problemas y Preguntas frecuentes](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md)
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