Estrategias de migración
Servicios profesionales de Zoom y partners de canal certificados
La Organización de Servicios Profesionales (PSO) de Zoom y los partners de canal certificados ofrecen a las empresas asistencia para la transición a las soluciones de Zoom, incluido Zoom Phone. Estos grupos pueden ayudar a las empresas a evaluar sus necesidades de transición, desarrollar e implementar planes de despliegue y ofrecer servicios técnicos in situ durante el proceso de puesta en marcha.
Con múltiples niveles de servicio disponibles, el equipo de PSO de Zoom puede ayudar a los clientes que están migrando a Zoom Phone con los siguientes servicios:
Arquitectura y diseño
Análisis de casos de uso
Soporte de implementación y estrategia
Portabilidad y migración BYOC
Orientación de implementación
Revisión y optimización de datos
Revisión de preparación de red
Aprovisionamiento y configuración
Hipercuidado: 10 días de soporte posterior a la puesta en marcha
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Se recomienda a los clientes interesados en contratar a la Organización de Servicios Profesionales que consulten el sitio web de Zoom para obtener más información o que hablen con su equipo de cuentas de Zoom.
Un enfoque por fases
Los clientes que migran a Zoom Phone sin la asistencia de empresas externas o de la organización de Servicios Profesionales de Zoom pueden beneficiarse de un enfoque de transición más lento y por fases. Esto puede incluir mover usuarios a Zoom Phone de manera segmentada o por porcentaje, como trasladar usuarios un sitio a la vez, o mover el 5 % de sus usuarios en incrementos diarios o semanales, según la cantidad de usuarios. Los beneficios de un enfoque por fases incluyen:\
Interrupciones minimizadas: La transición gradual de los usuarios minimiza las interrupciones en las operaciones diarias. Los usuarios pueden adaptarse a Zoom Phone de forma progresiva, reduciendo el riesgo de pérdida de productividad asociada a cambios bruscos.
Gestión de riesgos: Al escalonar la migración, su empresa puede identificar y abordar cualquier problema o desafío que surja en cada fase antes de continuar con la siguiente. Este enfoque proactivo reduce el riesgo de encontrarse con problemas importantes en toda la organización.
Adopción por parte de los usuarios: Los usuarios son más propensos a aceptar el nuevo sistema cuando disponen de tiempo para adaptarse gradualmente. Los recursos de formación y soporte pueden proporcionarse de forma incremental, de modo que los usuarios se sientan cómodos con la nueva tecnología.
Asignación de recursos: Un enfoque por fases permite a las organizaciones asignar los recursos de forma más eficiente. El personal de TI puede centrarse en apoyar a un grupo de usuarios más pequeño durante cada fase, de modo que reciban la asistencia y la resolución de problemas adecuadas.
Evaluación y retroalimentación: Cada fase de la migración ofrece la oportunidad de evaluar el rendimiento del nuevo sistema y recopilar comentarios de los usuarios. Esta retroalimentación puede informar ajustes y mejoras a medida que avanza la migración.
Flexibilidad: Escalonar la migración proporciona flexibilidad para adaptar el plan de implementación en función de las experiencias reales y los comentarios. Las organizaciones pueden hacer ajustes según sea necesario para garantizar una transición exitosa para todos los usuarios.
En general, un enfoque de transición por fases para adoptar Zoom Phone puede ayudar a las organizaciones a gestionar el riesgo, fomentar la adopción por parte de los usuarios y lograr una transición fluida a la nueva tecnología.
Traiga su propio PBX
Para los clientes con sistemas PBX locales existentes, utilizar el Traiga su propio PBX (BYOP) de Zoom puede simplificar el período de transición entre usuarios locales y en la nube.
Con el modelo de servicio BYOP, los clientes conectan su PBX local con la PBX basada en la nube de Zoom Phone mediante un conjunto de reglas de enrutamiento configurables. Una vez configurada esta integración, los usuarios pueden seguir marcando a otros usuarios con flujos de trabajo consistentes, como marcar su extensión o números en marcación rápida. Debido a las reglas de enrutamiento en el back-end que conectan el PBX local y Zoom Phone, cuando un usuario marca una extensión, el PBX correspondiente consultará automáticamente tanto el PBX local como el PBX de Zoom Phone para el usuario con la extensión marcada y conectará la llamada en consecuencia si se encuentra al usuario.
Este modelo de servicio se utiliza más comúnmente como un paso intermedio para clientes que migran desde un sistema local a uno de los modelos de servicio mencionados anteriormente. Una vez que todos los usuarios se hayan migrado del sistema local a Zoom Phone, el sistema local puede darse de baja de forma segura o ponerse en espera.
El siguiente ejemplo ilustra los beneficios de este modelo de servicio durante un periodo transitorio, mientras una cuenta inicia su proceso de conversión completo.
Ejemplo
La empresa “Omzo” se está preparando para trasladar a 100 usuarios de su sistema PBX local a Zoom Phone Native. Actualmente están configurados con un modelo de servicio Traiga su propio PBX para ayudar en la transición.
El lunes, Alice y Bob están ambos registrados en el PBX local. Alice puede llamar fácilmente a Bob a su extensión 100.
El martes, Bob se migra a Zoom Phone y conserva su número de extensión 100, mientras que Alice permanece registrada en el PBX local. Dado que el PBX local está conectado a Zoom Phone, si Alice intenta llamar a Bob en la extensión 100, la consulta fallará en el PBX local y se producirá un conmutación por error al PBX de Zoom Phone. Como Bob mantuvo la misma extensión, el PBX de Zoom Phone identificará a Bob en esa extensión y conectará la llamada con él a través de la conexión BYOP.
En este escenario, ni Bob ni Alice necesitan ser conscientes de la transición en curso. Las llamadas seguirán conectándose sin afectar la experiencia del usuario porque el PBX local y el PBX de Zoom Phone están conectados y todos los demás factores permanecen igual.
Diseño de red BYOP
Nota
Los endpoints de Zoom Phone siempre inician la conectividad hacia los centros de datos de Zoom; sin embargo, los SBC BYOP requieren conectividad bidireccional. Si tiene preguntas sobre la conectividad de puertos y el alcance, hable con su equipo técnico de cuenta de Zoom para obtener más información sobre las opciones de conectividad.
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