Estrategias de migración
Los Servicios profesionales de Zoom y los Socios certificados del canal
La Organización de Servicios profesionales de Zoom (PSO) y los socios certificados del canal ofrecen a las empresas asistencia para la transición a las Soluciones de Zoom, incluido Zoom Phone. Estos grupos pueden ayudar a las empresas a evaluar sus necesidades de transición, desarrollar e implementar planes de despliegue y proporcionar servicios técnicos in situ durante el proceso de puesta en marcha.
Con múltiples niveles de servicio disponibles, el equipo PSO de Zoom puede ayudar a los Clientes de Zoom Phone en transición con los siguientes servicios:
Arquitectura y diseño
Análisis de casos de uso
Soporte y estrategia de implementación
Portabilidad y migración BYOC
Guía de implementación
Revisión y optimización de datos
Revisión de preparación de red
Aprovisionamiento y configuración
Hypercare: 10 días de Soporte posterior a la puesta en marcha
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A los Clientes interesados en conservar la Organización de Servicios profesionales se les recomienda consultar el sitio web de Zoom para obtener más información o hablar con su equipo de cuenta de Zoom.
Un enfoque por fases
Los clientes que migran a Zoom Phone sin asistencia de empresas de terceros ni de la Organización de Servicios profesionales de Zoom pueden beneficiarse de un enfoque por fases más lento y transitorio. Esto puede incluir mover a los usuarios a Zoom Phone mediante un enfoque segmentado o basado en porcentajes, como mover a los usuarios un sitio a la vez, o mover al 5% de sus usuarios en incrementos diarios o semanales, dependiendo de la cantidad de usuarios. Los beneficios de un enfoque por fases incluyen:\
Disrupción minimizada: La transición gradual de los usuarios minimiza las interrupciones en las operaciones diarias. Los usuarios pueden adaptarse a Zoom Phone gradualmente, reduciendo el riesgo de pérdida de productividad asociado con cambios bruscos.
Gestión de riesgos: Al fasear la migración, su empresa puede identificar y abordar cualquier problema o desafío que surja en cada fase antes de pasar a la siguiente. Este enfoque proactivo reduce el riesgo de encontrar problemas importantes en toda la organización.
Adopción por parte de los usuarios: Los usuarios tienen más probabilidades de adoptar el nuevo sistema cuando tienen tiempo para ajustarse gradualmente. Los recursos de Formación y Soporte se pueden proporcionar de forma incremental, para que los usuarios se sientan cómodos con la nueva tecnología.
Asignación de recursos: Un enfoque por fases permite a las organizaciones asignar recursos de manera más eficiente. El personal de TI puede centrarse en dar Soporte a un grupo más pequeño de usuarios durante cada fase, para que reciban la asistencia adecuada y el Soporte para la resolución de problemas.
Evaluación y Comentarios: Cada fase de la migración brinda la oportunidad de evaluar el rendimiento del nuevo sistema y recopilar Comentarios de los usuarios. Estos Comentarios pueden servir de base para ajustes y mejoras a medida que avanza la migración.
Flexibilidad: La faseación de la migración proporciona flexibilidad para adaptar el plan de implementación en función de experiencias reales y Comentarios. Las organizaciones pueden hacer ajustes según sea necesario para garantizar una transición exitosa para todos los usuarios.
En general, un enfoque transitorio por fases para adoptar Zoom Phone puede ayudar a las organizaciones a gestionar el riesgo, Promover la adopción de usuarios y realizar una transición fluida a la nueva tecnología.
Lleve su propia PBX
Para los clientes con sistemas PBX locales existentes, utilizar Zoom Phone’s Lleve su propia PBX (BYOP) puede simplificar el período de transición entre usuarios locales y basados en la nube.
Con el modelo de servicio BYOP, los clientes conectan su PBX local con la PBX en la nube de Zoom Phone a través de un conjunto de reglas de Enrutamiento configurables. Una vez configurada esta Integración, los usuarios pueden seguir marcando a otros usuarios con flujos de trabajo coherentes, como marcar su extensión o los números de marcación rápida. Debido a las reglas de Enrutamiento del backend que vinculan la PBX local y Zoom Phone, cuando un usuario marca una extensión, la PBX correspondiente consultará automáticamente tanto la PBX local como la PBX de Zoom Phone para buscar al usuario con la extensión marcada y conectará la llamada en consecuencia si se encuentra un usuario.
Este modelo de servicio se usa con mayor frecuencia como un paso intermedio para los clientes que migran de un sistema local a uno de los modelos de servicio mencionados anteriormente. Una vez que todos los usuarios hayan migrado del sistema local a Zoom Phone, el sistema local puede desmantelarse de forma segura o ponerse en espera.
El siguiente ejemplo ilustra los beneficios de este modelo de servicio durante un período transitorio, mientras una cuenta inicia su proceso completo de conversión.
Ejemplo
La empresa «Omzo» se está preparando para migrar a 100 usuarios desde su sistema PBX local a Nativo de Zoom Phone. Actualmente están configurados para un modelo de servicio Lleve su propia PBX para ayudar con la transición.
El lunes, Alice y Bob están registrados en la PBX local. Alice puede llamar fácilmente a Bob en su número de extensión 100.
El martes, Bob se traslada a Zoom Phone y conserva su número de extensión 100, mientras Alice permanece registrada en la PBX local. Debido a que la PBX local está conectada a Zoom Phone, si Alice intenta llamar a Bob en la extensión 100, la consulta fallará dentro de la PBX local y se transferirá por conmutación por error a la PBX de Zoom Phone. Como Bob conservó la misma extensión, la PBX de Zoom Phone identificará a Bob en esa extensión y le conectará la llamada a través de la conexión BYOP.
En este escenario, ni Bob ni Alice necesitan estar al tanto de la transición en curso. Las llamadas seguirán conectándose sin afectar la experiencia del usuario porque la PBX local y la PBX de Zoom Phone están conectadas y todos los demás factores permanecen iguales.
Diseño de red BYOP
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