# Zoom Phone en el portal web

Después de completar el proceso de configuración inicial, los usuarios pueden acceder a la mayoría de sus ajustes y funciones de Zoom Phone desde la [**Teléfono**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) pestaña en el portal web de Zoom. De forma predeterminada, al hacer clic en la **Teléfono** pestaña abrirá la **Configuración** pantalla; sin embargo, los usuarios también pueden cambiar a las **Historial**, **correo de voz**, y **Grabación** pestañas, que también están disponibles dentro de la aplicación Zoom Workplace.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdMTuxx0wPsejyiZAUU3_J9tXfGQKviUTJsOMcbq0AwwunlGqa99rIv_qRpShYV3OsHEIPQTQjV6DrmM9HGNbilhYCdD63d3sGZsbLGCSCykVWxhWgZnnH6Lwkft5gB7fEnHKWtzw?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Imagen de ejemplo de las pestañas en Configuración de Zoom Phone en el portal web de Zoom.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Configuración</mark>

Desde el **Configuración** pestaña en el portal web de Zoom, los usuarios pueden editar las siguientes Configuración y Características:

{% hint style="info" %}
**Nota**

Es posible que algunas Configuración de las siguientes secciones no aparezcan o no se puedan configurar a menos que la Configuración esté habilitada o desbloqueada en la cuenta, el sitio o el nivel de grupo. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [cambiar la Configuración del teléfono](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132) desde el portal web de Zoom.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Administración de llamadas</mark>

La Configuración de administración de llamadas determina cómo se enrutan o gestionan las llamadas, y puede especificarse para funcionar de forma diferente durante el horario comercial, cerrado o festivo definido por un usuario. Por ejemplo, los usuarios pueden personalizar la Configuración para que reciban llamadas en las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace durante el horario comercial definido, pero durante el horario cerrado, todas las llamadas irán directamente a su correo de voz.

La Configuración configurable para la administración de llamadas incluye:

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{% column %}

* Horario Comercial
  * Horario festivo
* Aplicaciones usadas con Zoom Phone
  * Aplicaciones del Dispositivo de Zoom Phone
  * Aplicaciones de escritorio de Zoom Phone
  * Aplicaciones móviles de Zoom
* Modo de timbre de administración de llamadas
  * Simultánea
  * Secuencial
* Tiempo máximo de espera
* Cuando está Ocupado en Otra Llamada:
  * Espera de llamada
  * Reenviar a:
    * Correo de voz / Videocorreo
    * Otra extensión
    * Contacto externo
    * Número externo
  * Reproducir mensaje y desconectar
  * Reproducir tono de ocupado
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Cuando una llamada no es contestada:
  * Reenviar a:
    * Correo de voz / Videocorreo
    * Otra extensión
    * Contacto externo
    * Número externo
  * Reproducir mensaje y desconectar
  * Desconectar
* Permitir que los llamantes lleguen a un operador:
  * Usuario
  * Zoom Rooms
  * Teléfono de área común
  * Cisco/Polycom Room
  * Contestador automático
  * Cola de llamadas
  * Grupo de línea compartida
* Saludo e instrucción de correo de voz
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configurando la Configuración de administración de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069180).

#### <mark style="color:azul;">Delegación de llamadas</mark>

La delegación de llamadas (también conocida como apariencia de línea compartida) proporciona una forma sencilla para que los usuarios de teléfono asignen a otras personas para que gestionen las llamadas en su nombre. Esto se utiliza comúnmente cuando un ejecutivo asigna privilegios de llamadas a un asistente, lo que permite al asistente realizar, contestar o transferir llamadas en nombre del ejecutivo; sin embargo, esta Características también puede aplicarse a otros escenarios en los que compartir la línea sea beneficioso.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configurando la delegación de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067483).

#### <mark style="color:azul;">Membresía</mark>

La subsección Membresía de la pantalla de Configuración de un usuario muestra la asociación del usuario con las siguientes Características:

{% columns %}
{% column %}

* Colas de llamadas
* Grupos de línea compartida
* Captura de llamadas de grupo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Agentes que pueden supervisar
* Agentes que pueden supervisarlo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Los usuarios también pueden optar por recibir o dejar de recibir llamadas de sus Colas de llamadas y Grupos de línea compartida asociados desde esta página, así como desde la [aplicación Zoom Workplace](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069244#h_01EP7T27JXVDXW452EH95TW61H); sin embargo, estos privilegios de suscripción o cancelación de suscripción no afectan el estado de membresía del usuario en esos grupos.

#### <mark style="color:azul;">Intercomunicación</mark>

Para las cuentas que utilizan la Características de intercomunicación, los usuarios tienen la opción de asignar un teléfono de área común o a otro usuario de Zoom Phone para enviar o recibir llamadas de intercomunicación de audio. Además, los usuarios deben utilizar esta sección para asignar una tecla de línea en su teléfono de escritorio específicamente para la Características de intercomunicación.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configurando y usando intercomunicación de audio](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059327).

#### <mark style="color:azul;">Teléfono de escritorio</mark>

Desde la subsección Teléfono de escritorio, los usuarios pueden configurar las siguientes Configuración para un teléfono IP de escritorio aprovisionado y asociado:

{% columns %}
{% column %}

* Teclas y posiciones de línea
* Bloqueo de pantalla del teléfono
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Terminales compartidos
* PIN de Zoom Phone
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Otros</mark>

Desde la subsección Otros, los usuarios pueden configurar la siguiente Configuración:

{% columns %}
{% column %}

* Correo de voz y videomail
  * Establecer acceso (a otros usuarios)
* Filtrado de llamadas
* Lista de bloqueo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Confirmación de suscripción (informes)
* Música en espera
* Idioma del mensaje de audio
* Idioma predeterminado de la transcripción del correo de voz
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Grabación</mark>

Desde el [**Grabación**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/recordings) pestaña, los usuarios pueden acceder a sus propias grabaciones y a otras grabaciones a las que se les haya concedido acceso, como las de una Cola de llamadas o de otro usuario. Desde esta pantalla, los usuarios también pueden buscar o filtrar sus grabaciones por fecha, nombre, extensión y número.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfB0lHHkxsMF6O0rOxrWYIPkhdVTsFP-YOwGe5RQZVMSDIVF4o4E0CW5nyF3K-trMRPM7H0MehlkAQ2avapH-bM_FvVcr7cMAny37L8QmDIKEAy6B9Ew8NQzilJZQtCcOxRnfw1-w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Imagen de ejemplo de la pestaña Grabación en la Configuración de Zoom Phone en el portal web de Zoom.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Acceso a grabaciones desde el portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

{% hint style="info" %}
**Nota**

Los usuarios de Zoom Phone solo pueden acceder a las grabaciones de llamadas compartidas a través del portal web de Zoom. Las grabaciones compartidas no están disponibles dentro de la aplicación Zoom Workplace.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Historial de llamadas del portal web</mark>

Desde el [**Historial**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/call-log) pestaña, los usuarios pueden acceder a su historial personal de llamadas, incluida la capacidad de filtrar sus llamadas por fecha, nombre, extensión, número de teléfono, llamadas perdidas o llamadas con una designación especial, como si estuviera marcado como spam o bloqueado debido a ciertas condiciones. Los usuarios también pueden usar esta pantalla para exportar su historial de llamadas a un archivo CSV, bloquear números para que no les llamen o añadir un código de cliente para el seguimiento.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/90f7123f5b0fbf645b47f36728ec41153c76f5ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Acceso al historial de llamadas desde el portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

#### <mark style="color:azul;">Correo de voz y videomail</mark>

Desde el [**Correo de voz y videomail**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/voice-mail) pestaña, los usuarios pueden acceder a sus mensajes personales y compartidos de correo de voz, incluida la capacidad de filtrar sus mensajes por fecha, nombre, extensión y número de teléfono. Los usuarios también pueden filtrar los mensajes marcados como *leído*, *no leído*, y *seguimiento* además de los mensajes con una designación especial, incluidas las circunstancias en las que una llamada puede marcarse como spam o bloquearse debido a ciertas condiciones.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2bc8a1732c044f4cb6f1dd89812aeed5a95964a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Si Videomail no está habilitado para su cuenta, la pestaña se titulará **correo de voz**.
{% endhint %}


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