Zoom Phone en el portal web
Después de completar el proceso de configuración inicial, los usuarios pueden acceder a la mayoría de sus ajustes y funciones de Zoom Phone desde la Teléfono pestaña en el portal web de Zoom. De forma predeterminada, al hacer clic en la Teléfono pestaña abrirá la Configuración pantalla; sin embargo, los usuarios también pueden cambiar a las Historial, correo de voz, y Grabación pestañas, que también están disponibles dentro de la aplicación Zoom Workplace.
Configuración
Desde el Configuración pestaña en el portal web de Zoom, los usuarios pueden editar las siguientes Configuración y Características:
Nota
Es posible que algunas Configuración de las siguientes secciones no aparezcan o no se puedan configurar a menos que la Configuración esté habilitada o desbloqueada en la cuenta, el sitio o el nivel de grupo. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cambiar la Configuración del teléfono desde el portal web de Zoom.
Administración de llamadas
La Configuración de administración de llamadas determina cómo se enrutan o gestionan las llamadas, y puede especificarse para funcionar de forma diferente durante el horario comercial, cerrado o festivo definido por un usuario. Por ejemplo, los usuarios pueden personalizar la Configuración para que reciban llamadas en las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace durante el horario comercial definido, pero durante el horario cerrado, todas las llamadas irán directamente a su correo de voz.
La Configuración configurable para la administración de llamadas incluye:
Horario Comercial
Horario festivo
Aplicaciones usadas con Zoom Phone
Aplicaciones del Dispositivo de Zoom Phone
Aplicaciones de escritorio de Zoom Phone
Aplicaciones móviles de Zoom
Modo de timbre de administración de llamadas
Simultánea
Secuencial
Tiempo máximo de espera
Cuando está Ocupado en Otra Llamada:
Espera de llamada
Reenviar a:
Correo de voz / Videocorreo
Otra extensión
Contacto externo
Número externo
Reproducir mensaje y desconectar
Reproducir tono de ocupado
Cuando una llamada no es contestada:
Reenviar a:
Correo de voz / Videocorreo
Otra extensión
Contacto externo
Número externo
Reproducir mensaje y desconectar
Desconectar
Permitir que los llamantes lleguen a un operador:
Usuario
Zoom Rooms
Teléfono de área común
Cisco/Polycom Room
Contestador automático
Cola de llamadas
Grupo de línea compartida
Saludo e instrucción de correo de voz
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configurando la Configuración de administración de llamadas.
Delegación de llamadas
La delegación de llamadas (también conocida como apariencia de línea compartida) proporciona una forma sencilla para que los usuarios de teléfono asignen a otras personas para que gestionen las llamadas en su nombre. Esto se utiliza comúnmente cuando un ejecutivo asigna privilegios de llamadas a un asistente, lo que permite al asistente realizar, contestar o transferir llamadas en nombre del ejecutivo; sin embargo, esta Características también puede aplicarse a otros escenarios en los que compartir la línea sea beneficioso.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configurando la delegación de llamadas.
Membresía
La subsección Membresía de la pantalla de Configuración de un usuario muestra la asociación del usuario con las siguientes Características:
Colas de llamadas
Grupos de línea compartida
Captura de llamadas de grupo
Agentes que pueden supervisar
Agentes que pueden supervisarlo
Los usuarios también pueden optar por recibir o dejar de recibir llamadas de sus Colas de llamadas y Grupos de línea compartida asociados desde esta página, así como desde la aplicación Zoom Workplace; sin embargo, estos privilegios de suscripción o cancelación de suscripción no afectan el estado de membresía del usuario en esos grupos.
Intercomunicación
Para las cuentas que utilizan la Características de intercomunicación, los usuarios tienen la opción de asignar un teléfono de área común o a otro usuario de Zoom Phone para enviar o recibir llamadas de intercomunicación de audio. Además, los usuarios deben utilizar esta sección para asignar una tecla de línea en su teléfono de escritorio específicamente para la Características de intercomunicación.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configurando y usando intercomunicación de audio.
Teléfono de escritorio
Desde la subsección Teléfono de escritorio, los usuarios pueden configurar las siguientes Configuración para un teléfono IP de escritorio aprovisionado y asociado:
Teclas y posiciones de línea
Bloqueo de pantalla del teléfono
Terminales compartidos
PIN de Zoom Phone
Otros
Desde la subsección Otros, los usuarios pueden configurar la siguiente Configuración:
Correo de voz y videomail
Establecer acceso (a otros usuarios)
Filtrado de llamadas
Lista de bloqueo
Confirmación de suscripción (informes)
Música en espera
Idioma del mensaje de audio
Idioma predeterminado de la transcripción del correo de voz
Grabación
Desde el Grabación pestaña, los usuarios pueden acceder a sus propias grabaciones y a otras grabaciones a las que se les haya concedido acceso, como las de una Cola de llamadas o de otro usuario. Desde esta pantalla, los usuarios también pueden buscar o filtrar sus grabaciones por fecha, nombre, extensión y número.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Acceso a grabaciones desde el portal web de Zoom.
Nota
Los usuarios de Zoom Phone solo pueden acceder a las grabaciones de llamadas compartidas a través del portal web de Zoom. Las grabaciones compartidas no están disponibles dentro de la aplicación Zoom Workplace.
Historial de llamadas del portal web
Desde el Historial pestaña, los usuarios pueden acceder a su historial personal de llamadas, incluida la capacidad de filtrar sus llamadas por fecha, nombre, extensión, número de teléfono, llamadas perdidas o llamadas con una designación especial, como si estuviera marcado como spam o bloqueado debido a ciertas condiciones. Los usuarios también pueden usar esta pantalla para exportar su historial de llamadas a un archivo CSV, bloquear números para que no les llamen o añadir un código de cliente para el seguimiento.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Acceso al historial de llamadas desde el portal web de Zoom.
Correo de voz y videomail
Desde el Correo de voz y videomail pestaña, los usuarios pueden acceder a sus mensajes personales y compartidos de correo de voz, incluida la capacidad de filtrar sus mensajes por fecha, nombre, extensión y número de teléfono. Los usuarios también pueden filtrar los mensajes marcados como leído, no leído, y seguimiento además de los mensajes con una designación especial, incluidas las circunstancias en las que una llamada puede marcarse como spam o bloquearse debido a ciertas condiciones.
Nota
Si Videomail no está habilitado para su cuenta, la pestaña se titulará correo de voz.
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