Zoom Phone en el portal web
Después de completar el proceso de configuración inicial, los usuarios pueden acceder a la mayoría de la Configuración y Características de Zoom Phone desde la Teléfono pestaña en el portal web. De forma predeterminada, al hacer clic en la Teléfono pestaña se abrirá la Configuración pantalla; sin embargo, los usuarios también pueden cambiar a la Historial, Correo de voz, y Grabaciones pestañas, que también están disponibles dentro de la aplicación Zoom Workplace.
Configuración
Desde la Configuración pestaña en el portal web, los usuarios pueden editar la siguiente Configuración y Características:
Administración de llamadas
La Configuración de administración de llamadas determina cómo se enrutan o gestionan las llamadas, y puede especificarse para que funcione de manera diferente durante el horario comercial, cerrado o festivo definido por un usuario. Por ejemplo, los usuarios pueden personalizar la configuración para que reciban llamadas en las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace durante su horario comercial definido, pero durante el horario cerrado, todas las llamadas irán directamente a su correo de voz.
Las siguientes opciones de Configuración para la administración de llamadas incluyen:
Horario comercial
Horario festivo
Aplicaciones usadas con Zoom Phone
Aplicaciones del Dispositivo de Zoom Phone
Aplicaciones de escritorio de Zoom Phone
Aplicaciones móviles de Zoom Phone
Modo de timbre de administración de llamadas
Simultánea
Secuencial
Tiempo máximo de espera
Cuando está Ocupado en otra llamada:
Llamada en espera
Transferir a:
Correo de voz / videomail
Otra extensión
contacto externo
Número externo
Reproducir mensaje y desconectar
Reproducir tono de ocupado
Cuando una llamada no recibe respuesta:
Transferir a:
Correo de voz / videomail
Otra extensión
contacto externo
Número externo
Reproducir mensaje y desconectar
Desconectar
Permitir que las personas que llaman se comuniquen con un operador:
usuario
Zoom Room
Teléfono de área común
Sala Cisco/Polycom
contestador automático principal
Cola de llamadas
Grupo de línea compartida
Saludo e instrucciones del correo de voz
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configuración de la administración de llamadas.
Delegación de llamadas
La delegación de llamadas (también conocida como apariencia de línea compartida) proporciona una forma sencilla para que los usuarios de teléfono asignen a otras personas la gestión de llamadas en su nombre. Esto se utiliza comúnmente cuando un ejecutivo asigna privilegios de llamada a un asistente, permitiéndole hacer, contestar o transferir llamadas en nombre del ejecutivo; sin embargo, esta función también puede aplicarse a otros escenarios en los que compartir la línea resulta beneficioso.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configuración de la delegación de llamadas.
Membresía
La subsección de Membresía de la pantalla de Configuración de un usuario muestra la asociación del usuario con las siguientes Características:
Colas de llamadas
Grupos de línea compartida
Captura de llamadas en grupo
Agentes que pueden supervisar
Agentes que pueden supervisarlos
Además, los usuarios pueden optar por recibir o dejar de recibir llamadas de sus Colas de llamadas y Grupos de línea compartida asociados desde esta página, así como desde la aplicación Zoom Workplace; sin embargo, estos privilegios de suscripción o cancelación de suscripción no afectan el estado de Membresía del usuario para esos grupos.
Intercom
Para cuentas que utilizan la característica de Intercom, los usuarios tienen la opción de asignar un teléfono de área común o a otro usuario de Zoom Phone para enviar o recibir llamadas de intercomunicación de audio. Además, los usuarios deben utilizar esta sección para asignar una tecla de línea en su teléfono de escritorio específicamente para la característica de intercom.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configuración y uso de la intercomunicación de audio.
Teléfono de escritorio
Desde la subsección de Teléfono de escritorio, los usuarios pueden configurar la siguiente configuración para un teléfono IP de escritorio aprovisionado y asociado:
Teclas y posiciones de línea
Bloqueo de la pantalla del teléfono
Terminales compartidos
PIN de Zoom Phone
Otros
Desde la subsección Otros, los usuarios pueden configurar la siguiente configuración:
Correo de voz y videomail
Acceso (para otros usuarios)
Filtrado de llamadas
Lista de bloqueo
Confirmación de suscripción (Informes)
Música de espera
Idioma de las indicaciones de audio
Idioma predeterminado de la transcripción del correo de voz
Grabaciones
Desde la Grabaciones pestaña, los usuarios pueden acceder a sus propias grabaciones y a otras grabaciones a las que se les ha concedido acceso, como desde una cola de llamadas o desde otro usuario. Desde esta pantalla, los usuarios también pueden buscar o filtrar sus grabaciones por fecha, nombre, extensión y número.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Acceso a grabaciones desde el portal web.
Historial de llamadas del portal web
Desde la Historial pestaña, los usuarios pueden acceder a su historial de llamadas personal, incluida la capacidad de filtrar sus llamadas por fecha, nombre, extensión, número de teléfono, llamadas perdidas o llamadas con una designación especial, como si fue marcada como spam o bloqueada debido a ciertas condiciones. Los usuarios también pueden usar esta pantalla para exportar su historial de llamadas a un archivo CSV, bloquear números para que no les llamen o añadir un código de cliente para el seguimiento.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Acceso al historial de llamadas desde el portal web.
Correo de voz y videomensajes
Desde la Correo de voz y videomensajes pestaña, los usuarios pueden acceder a sus mensajes personales y compartidos de correo de voz, incluida la capacidad de filtrar sus mensajes por fecha, nombre, extensión y número de teléfono. Los usuarios también pueden filtrar mensajes marcados como leído, no leído, y seguimiento posterior, además de mensajes con una designación especial, incluidas circunstancias en las que una llamada puede marcarse como spam o bloquearse debido a ciertas condiciones.
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