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# Zoom Phone en el portal web

Después de completar el proceso de configuración inicial, los usuarios pueden acceder a la mayoría de la Configuración y Características de Zoom Phone desde la [**Teléfono**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) pestaña en el portal web. De forma predeterminada, al hacer clic en la **Teléfono** pestaña se abrirá la **Configuración** pantalla; sin embargo, los usuarios también pueden cambiar a la **Historial**, **Correo de voz**, y **Grabaciones** pestañas, que también están disponibles dentro de la aplicación Zoom Workplace.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdMTuxx0wPsejyiZAUU3_J9tXfGQKviUTJsOMcbq0AwwunlGqa99rIv_qRpShYV3OsHEIPQTQjV6DrmM9HGNbilhYCdD63d3sGZsbLGCSCykVWxhWgZnnH6Lwkft5gB7fEnHKWtzw?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Imagen de ejemplo de las pestañas en la Configuración de Zoom Phone en el portal web.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Configuración</mark>

Desde la **Configuración** pestaña en el portal web, los usuarios pueden editar la siguiente Configuración y Características:

{% hint style="info" %}
**Nota**

Algunas Configuración en las siguientes secciones podrían no aparecer o no ser configurables a menos que la configuración esté habilitada o desbloqueada a nivel de cuenta, sitio o grupo. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [cambiar la Configuración del teléfono](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132) desde el portal web.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Administración de llamadas</mark>

La Configuración de administración de llamadas determina cómo se enrutan o gestionan las llamadas, y puede especificarse para que funcione de manera diferente durante el horario comercial, cerrado o festivo definido por un usuario. Por ejemplo, los usuarios pueden personalizar la configuración para que reciban llamadas en las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace durante su horario comercial definido, pero durante el horario cerrado, todas las llamadas irán directamente a su correo de voz.

Las siguientes opciones de Configuración para la administración de llamadas incluyen:

{% columns %}
{% column %}

* Horario comercial
  * Horario festivo
* Aplicaciones usadas con Zoom Phone
  * Aplicaciones del Dispositivo de Zoom Phone
  * Aplicaciones de escritorio de Zoom Phone
  * Aplicaciones móviles de Zoom Phone
* Modo de timbre de administración de llamadas
  * Simultánea
  * Secuencial
* Tiempo máximo de espera
* Cuando está Ocupado en otra llamada:
  * Llamada en espera
  * Transferir a:
    * Correo de voz / videomail
    * Otra extensión
    * contacto externo
    * Número externo
  * Reproducir mensaje y desconectar
  * Reproducir tono de ocupado
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Cuando una llamada no recibe respuesta:
  * Transferir a:
    * Correo de voz / videomail
    * Otra extensión
    * contacto externo
    * Número externo
  * Reproducir mensaje y desconectar
  * Desconectar
* Permitir que las personas que llaman se comuniquen con un operador:
  * usuario
  * Zoom Room
  * Teléfono de área común
  * Sala Cisco/Polycom
  * contestador automático principal
  * Cola de llamadas
  * Grupo de línea compartida
* Saludo e instrucciones del correo de voz
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configuración de la administración de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069180).

#### <mark style="color:azul;">Delegación de llamadas</mark>

La delegación de llamadas (también conocida como apariencia de línea compartida) proporciona una forma sencilla para que los usuarios de teléfono asignen a otras personas la gestión de llamadas en su nombre. Esto se utiliza comúnmente cuando un ejecutivo asigna privilegios de llamada a un asistente, permitiéndole hacer, contestar o transferir llamadas en nombre del ejecutivo; sin embargo, esta función también puede aplicarse a otros escenarios en los que compartir la línea resulta beneficioso.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configuración de la delegación de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067483).

#### <mark style="color:azul;">Membresía</mark>

La subsección de Membresía de la pantalla de Configuración de un usuario muestra la asociación del usuario con las siguientes Características:

{% columns %}
{% column %}

* Colas de llamadas
* Grupos de línea compartida
* Captura de llamadas en grupo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Agentes que pueden supervisar
* Agentes que pueden supervisarlos
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Además, los usuarios pueden optar por recibir o dejar de recibir llamadas de sus Colas de llamadas y Grupos de línea compartida asociados desde esta página, así como desde la [aplicación Zoom Workplace](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069244#h_01EP7T27JXVDXW452EH95TW61H); sin embargo, estos privilegios de suscripción o cancelación de suscripción no afectan el estado de Membresía del usuario para esos grupos.

#### <mark style="color:azul;">Intercom</mark>

Para cuentas que utilizan la característica de Intercom, los usuarios tienen la opción de asignar un teléfono de área común o a otro usuario de Zoom Phone para enviar o recibir llamadas de intercomunicación de audio. Además, los usuarios deben utilizar esta sección para asignar una tecla de línea en su teléfono de escritorio específicamente para la característica de intercom.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configuración y uso de la intercomunicación de audio](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059327).

#### <mark style="color:azul;">Teléfono de escritorio</mark>

Desde la subsección de Teléfono de escritorio, los usuarios pueden configurar la siguiente configuración para un teléfono IP de escritorio aprovisionado y asociado:

{% columns %}
{% column %}

* Teclas y posiciones de línea
* Bloqueo de la pantalla del teléfono
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Terminales compartidos
* PIN de Zoom Phone
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Otros</mark>

Desde la subsección Otros, los usuarios pueden configurar la siguiente configuración:

{% columns %}
{% column %}

* Correo de voz y videomail
  * Acceso (para otros usuarios)
* Filtrado de llamadas
* Lista de bloqueo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Confirmación de suscripción (Informes)
* Música de espera
* Idioma de las indicaciones de audio
* Idioma predeterminado de la transcripción del correo de voz
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Grabaciones</mark>

Desde la [**Grabaciones**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/recordings) pestaña, los usuarios pueden acceder a sus propias grabaciones y a otras grabaciones a las que se les ha concedido acceso, como desde una cola de llamadas o desde otro usuario. Desde esta pantalla, los usuarios también pueden buscar o filtrar sus grabaciones por fecha, nombre, extensión y número.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfB0lHHkxsMF6O0rOxrWYIPkhdVTsFP-YOwGe5RQZVMSDIVF4o4E0CW5nyF3K-trMRPM7H0MehlkAQ2avapH-bM_FvVcr7cMAny37L8QmDIKEAy6B9Ew8NQzilJZQtCcOxRnfw1-w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Imagen de ejemplo de la pestaña Grabaciones en la Configuración de Zoom Phone en el Portal web.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Acceso a grabaciones desde el portal web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

{% hint style="info" %}
**Nota**

Los usuarios de Zoom Phone solo pueden acceder a las grabaciones compartidas de llamadas a través del portal web de Zoom. Las grabaciones compartidas no están disponibles en la aplicación Zoom Workplace.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Historial de llamadas del portal web</mark>

Desde la [**Historial**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/call-log) pestaña, los usuarios pueden acceder a su historial de llamadas personal, incluida la capacidad de filtrar sus llamadas por fecha, nombre, extensión, número de teléfono, llamadas perdidas o llamadas con una designación especial, como si fue marcada como spam o bloqueada debido a ciertas condiciones. Los usuarios también pueden usar esta pantalla para exportar su historial de llamadas a un archivo CSV, bloquear números para que no les llamen o añadir un código de cliente para el seguimiento.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F74WCLx4WSDNVdlGwrd6m%2Funknown.png?alt=media&amp;token=795ffc8c-c67e-40e9-a5bb-38e7ceccbcdb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Acceso al historial de llamadas desde el portal web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

#### <mark style="color:azul;">Correo de voz y videomensajes</mark>

Desde la [**Correo de voz y videomensajes**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/voice-mail) pestaña, los usuarios pueden acceder a sus mensajes personales y compartidos de correo de voz, incluida la capacidad de filtrar sus mensajes por fecha, nombre, extensión y número de teléfono. Los usuarios también pueden filtrar mensajes marcados como *leído*, *no leído*, y *seguimiento* posterior, además de mensajes con una designación especial, incluidas circunstancias en las que una llamada puede marcarse como spam o bloquearse debido a ciertas condiciones.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FD0kNqH9Nc8CH5hSlm137%2Funknown.png?alt=media&amp;token=b8f42186-dda8-4857-9e10-7b9d874b4bfa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Si Videomail no está habilitado para su cuenta, la pestaña se titulará **Correo de voz**.
{% endhint %}


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