Zoom Phone en el portal web
Después de completar el proceso de configuración inicial, los usuarios pueden acceder a la mayoría de los ajustes y funciones de Zoom Phone desde la pestaña Teléfono pestaña en el portal web. De forma predeterminada, al hacer clic en la pestaña Teléfono pestaña se abrirá la Ajustes pantalla; sin embargo, los usuarios también pueden cambiar a la Historial, Buzón de voz, y Grabación pestañas, que también están disponibles dentro de la aplicación Zoom Workplace.
Ajustes
Desde la Ajustes pestaña en el portal web, los usuarios pueden editar los siguientes ajustes y funciones:
Nota
Algunos ajustes en las secciones siguientes pueden no aparecer o no ser configurables a menos que el ajuste esté habilitado o desbloqueado a nivel de cuenta, sitio o grupo. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cambiar la configuración del teléfono desde el portal web.
Gestión de llamadas
Los ajustes de gestión de llamadas determinan cómo se enrutan o gestionan las llamadas, y pueden especificarse para que funcionen de forma diferente durante el horario laboral, cerrado o de vacaciones definido por el usuario. Por ejemplo, los usuarios pueden personalizar los ajustes para que reciban llamadas en las aplicaciones de escritorio y móvil de Zoom Workplace durante su horario laboral definido, pero durante el horario cerrado, todas las llamadas vayan directamente a su buzón de voz.
Los ajustes configurables para la gestión de llamadas incluyen:
Horas de atención
Horas festivas
Aplicaciones usadas con Zoom Phone
Aplicaciones del dispositivo Zoom Phone
Aplicaciones de escritorio de Zoom Phone
Aplicaciones móviles de Zoom
Modo de timbre de gestión de llamadas
Simultáneo
Secuencial
Tiempo máximo de espera
Cuando está ocupado en otra llamada:
Llamada en espera
Reenviar a:
Buzón de voz / Videobuzón
Otra extensión
Contacto externo
Número externo
Reproducir mensaje y desconectar
Reproducir tono de ocupado
Cuando una llamada no es respondida:
Reenviar a:
Buzón de voz / Videobuzón
Otra extensión
Contacto externo
Número externo
Reproducir mensaje y desconectar
Desconectar
Permitir que los llamantes alcancen a un operador:
Usuario
Zoom Room
Teléfono de área común
Sala Cisco/Polycom
Receptionist
Cola de llamadas
Grupo de línea compartida
Saludo e instrucciones de buzón de voz
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configuración de los ajustes de gestión de llamadas.
Delegación de llamadas
La delegación de llamadas (también conocida como apariencia de línea compartida) ofrece una forma sencilla para que los usuarios del teléfono asignen a otros para gestionar llamadas en su nombre. Esto se utiliza comúnmente cuando un ejecutivo asigna privilegios de llamada a un asistente, permitiendo al asistente realizar, responder o transferir llamadas en nombre del ejecutivo; sin embargo, esta función también puede aplicarse a otros escenarios donde compartir la línea sea beneficioso.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configuración de la delegación de llamadas.
Membresía
La subsección Membresía de la pantalla de ajustes de un usuario muestra la asociación del usuario con las siguientes funciones:
Colas de llamadas
Grupos de línea compartida
Captura de llamada de grupo
Agentes que pueden supervisar
Agentes que pueden supervisarlos
Además, los usuarios pueden optar por recibir o no recibir llamadas de sus colas de llamadas y grupos de línea compartida asociados desde esta página, así como desde la aplicación Zoom Workplace; sin embargo, estos privilegios de optar por sí/no no afectan al estado de membresía del usuario en esos grupos.
Intercomunicador
Para las cuentas que utilizan la función de intercomunicador, los usuarios tienen la opción de asignar un teléfono de área común u otro usuario de Zoom Phone para enviar o recibir llamadas de intercomunicación de audio. Además, los usuarios deben utilizar esta sección para asignar una tecla de línea en su teléfono de sobremesa específicamente para la función de intercomunicador.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configuración y uso del intercomunicador de audio.
Teléfono de sobremesa
Desde la subsección Teléfono de sobremesa, los usuarios pueden configurar los siguientes ajustes para un teléfono IP de sobremesa aprovisionado y asociado:
Teclas y posiciones de línea
Bloqueo de pantalla del teléfono
Hot Desking
PIN de Zoom Phone
Otros
Desde la subsección Otros, los usuarios pueden configurar los siguientes ajustes:
Buzón de voz y Videobuzón
Establecer acceso (a otros usuarios)
Filtrado de llamadas
Lista de bloqueo
Confirmación de suscripción (Informes)
Música de espera
Idioma del aviso de audio
Idioma predeterminado de la transcripción del buzón de voz
Grabación
Desde la Grabación pestaña, los usuarios pueden acceder a sus propias grabaciones y a otras grabaciones a las que se les haya otorgado acceso, como desde una cola de llamadas o de otro usuario. Desde esta pantalla, los usuarios también pueden buscar o filtrar sus grabaciones por fecha, nombre, extensión y número.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Acceder a grabaciones desde el portal web.
Nota
Los usuarios de Zoom Phone solo pueden acceder a las grabaciones de llamadas compartidas a través del portal web de Zoom. Las grabaciones compartidas no están disponibles dentro de la aplicación Zoom Workplace.
Historial de llamadas del portal web
Desde la Historial pestaña, los usuarios pueden acceder a su historial de llamadas personal, incluyendo la capacidad de filtrar sus llamadas por fecha, nombre, extensión, número de teléfono, llamadas perdidas o llamadas con una designación especial, por ejemplo si fue marcada como spam o bloqueada debido a ciertas condiciones. Los usuarios también pueden utilizar esta pantalla para exportar su historial de llamadas a un archivo CSV, bloquear números para que no les llamen o agregar un código de cliente para el seguimiento.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Acceder al historial de llamadas desde el portal web.
Buzón de voz y Videobuzón
Desde la Buzón de voz y Videobuzón pestaña, los usuarios pueden acceder a sus mensajes de buzón de voz personales y compartidos, incluyendo la capacidad de filtrar sus mensajes por fecha, nombre, extensión y número de teléfono. Los usuarios también pueden filtrar mensajes marcados como leído, no leído, y seguir seguimiento, además de mensajes con una designación especial, incluyendo circunstancias en las que una llamada puede ser marcada como spam o bloqueada debido a ciertas condiciones.
Nota
Si el Videobuzón no está habilitado para su cuenta, la pestaña se titulará Buzón de voz.
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