Configuración
Esta sección analiza los procesos y las características principales implicados en la configuración del PBX de Zoom Phone para su cuenta, incluidos los sitios, las herramientas de enrutamiento de llamadas, el horario comercial, los dispositivos de área común, SMS y más. Para obtener información sobre la configuración de usuarios, teléfonos IP y otros elementos de Zoom Phone, consulte la Experiencia de administrador sección.
Configuración de una cuenta
Una vez que una cuenta cuenta con licencias de Zoom Phone, un administrador de cuenta debe completar una configuración inicial antes de usar el servicio. Este proceso implica elegir un número principal de la empresa, una extensión inicial y definir una dirección de emergencia. Este proceso crea efectivamente la primera Sitio para una cuenta, y cualquier información configurada puede actualizarse más adelante si es necesario.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Introducción a Zoom Phone, que incluye instrucciones para el proceso de configuración inicial.
Recomendación de Zoom
Si su cuenta tiene no más de 150 licencias de Zoom Phone, puede programar una sesión con un especialista de habilitación de Zoom Phone que puede ayudarle a configurar su cuenta. Para obtener más información, póngase en contacto con su equipo de cuenta.
Sitios
Un Sitio es un término específico usado en Zoom Phone que agrupa a usuarios con características compartidas —como un código de acceso común, dirección física, edificio, zona SIP, departamento o políticas— en un solo grupo administrable dentro del portal web de Zoom. Para algunos clientes, un solo sitio puede representar a todos los usuarios de su negocio y puede abarcar varios edificios dentro de un campus o ubicación; para otros, pueden requerirse varios sitios según las necesidades de su negocio, el nivel de granularidad del control, la presencia global, etc.
Recomendación de Zoom
Para las pequeñas empresas en una sola ubicación que no requieren niveles granulares de control de configuración, un diseño de un solo sitio es probablemente suficiente para sus necesidades. Alternativamente, si necesita controlar la configuración de los usuarios por ubicación, planta, departamento o edificio, un modelo de varios sitios podría ser el mejor para usted.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Administración de sitios.
número principal de la empresa
Dentro de Zoom Phone, el número principal de la empresa es el número de teléfono asignado al contestador automático principal de cada sitio contestador automático principal, que se asigna automáticamente al sitio al crearse. Si su cuenta usa varios sitios, tendrá varios contestadores automáticos principales, cada uno con un número principal de la empresa único específico para cada sitio.
Políticas, configuración y servicios de emergencia del sitio
Dentro de cada sitio, están disponibles para su configuración las siguientes Políticas, configuración y servicios de emergencia. A medida que el equipo de Zoom Phone innova continuamente, la disponibilidad de las funciones puede cambiar, y también puede haber funciones adicionales no enumeradas. Si una función importante para su Organización no está en la lista, póngase en contacto con su equipo de cuenta para obtener más información.
Políticas del sitio de Zoom Phone
Transcripción en directo de llamadas
Reproducir aviso de notificación
Llamadas externas en el área común de Zoom Rooms
Modo de supervivencia local
Seleccionar ID de llamada saliente
Ocultar ID de llamada saliente
biblioteca de audio personal
Permitir personalización de la música en espera
Permitir la personalización del correo de voz y del saludo del mensaje
Correo de voz y videomensaje personal
Permitir videomensaje
Permitir que el usuario descargue su propio videomensaje / correo de voz
Permitir que el usuario elimine su propio videomensaje / correo de voz
Permitir que el usuario comparta su propio correo de voz
Permitir fondo virtual para videomensaje / saludo en video
Transcripción de correo de voz / videomensaje
Notificación de correo de voz / videomensaje por correo electrónico
Incluir archivo de correo de voz / videomensaje
Incluir transcripción de correo de voz / videomensaje
Reenviar correo de voz al correo electrónico
Notificación por correo electrónico de correo de voz / videomensaje compartido
Horario restringido de llamadas / SMS
Ubicaciones permitidas para llamadas / SMS
Consultar correos de voz por teléfono
Preferencias para llamadas redirigidas
Mostrar encuesta de comentarios sobre la experiencia al final de la llamada
Ofuscar datos confidenciales durante una llamada
Opciones de notificación de llamadas entrantes
Grabación automática de llamadas
Acceder a la lista de miembros
Grabación de llamadas ad hoc
Acceder a la lista de miembros
Permitir que el usuario acceda a su propia grabación
Descargar
Eliminar
Permitir la transcripción de grabaciones de llamadas
Llamadas internacionales
Administrar país / región
Anulación del enrutamiento de la cola de llamadas
código de contestación de la cola de llamadas
Lista de exentos
Zoom Phone en dispositivos móviles
Permitir las funciones de llamadas y SMS / MMS en dispositivos móviles
Ocultar llamadas telefónicas en el historial del dispositivo (iOS)
Zoom Phone en la aplicación web progresiva (aplicación web de Google Chrome)
SMS
Límites personalizados de caracteres de SMS
Filtrado de virus en SMS entrantes
Controles de Emoji de SMS
Bloquear archivos adjuntos de SMS entrantes
Deshabilitar los SMS grupales e hipervínculos en SMS
Plantillas de SMS
Cifrado de extremo a extremo
Administración y desvío de llamadas
Restricciones
Permitir que los usuarios editen la configuración de administración de llamadas
Desbordamiento de llamadas
Restricciones
Permitir que los usuarios hagan que sus llamadas lleguen a un operador
Permitir que los usuarios reenvíen sus llamadas fuera de su propio sitio
Transferencia de llamadas
Restricciones
Elevar una llamada a una reunión
Estacionamiento de llamadas
Período de expiración
Cuando no se contesta una llamada estacionada
Asignación de ubicación para estacionamiento de llamadas
Música en estacionamiento
Transferir a sala
Cambio móvil a operador
Delegación
intercomunicación de audio
Filtrado de llamadas
Bloquear llamadas sin ID de llamada
Bloquear llamadas externas
Cifrado avanzado
Motivo de exclusión de la cola de llamadas
Eliminar automáticamente los datos después del período de retención
Registros de llamadas
Grabaciones ad hoc
Grabaciones automáticas de llamadas
correo de voz
Videomensaje
SMS / MMS
Después del período de retención
Eliminar temporalmente los datos
Eliminar datos permanentemente
Configurar preferencia de visualización del ID de llamada
Introducción y posdata del correo de voz
Usar siempre Callkit para iOS
Pulsar para hablar
Mostrar ID de llamada de terceros (CNAM)
Configuración del sitio de Zoom Phone:
Reglas de enrutamiento
Supervivencia local de Zoom Phone
Horario comercial predeterminado
Desbordamiento predeterminado para el horario comercial
Desbordamiento predeterminado para el horario cerrado
Horario festivo predeterminado
Desbordamiento predeterminado para el horario festivo
Cifrado AES-256 para dispositivos compatibles
Idioma del aviso de audio
Aviso de audio predeterminado
Tiempo de espera de la sesión de terminales compartidos
Plantillas
Marcación por directorio de nombres
Directorio privado
ID de llamada saliente adicional para usuario y teléfonos de área común
Números de la cola de llamadas (para miembros)
Números del grupo de línea compartida (para miembros)
Números del contestador automático (todos los usuarios y teléfonos de área común)
Números personalizados
Mostrar ID de llamada saliente para llamadas internas
Configuración general del teléfono de escritorio
Interfaz web
Contraseña de administrador
Reglas de actualización del firmware del teléfono de escritorio
Servicios de emergencia del sitio de Zoom Phone:
Enrutar las llamadas de emergencia al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP)
Para una extensión sin número de teléfono local
Enrutar las llamadas de emergencia al PSAP
No enrutar las llamadas de emergencia al PSAP
Enrutar las llamadas de emergencia al equipo interno de respuesta de seguridad
Al PSAP y al equipo interno de respuesta de seguridad simultáneamente
Primero al equipo interno de respuesta de seguridad, luego al PSAP después del tiempo máximo de espera
Servicios de emergencia nómadas
dirección de emergencia
Administración de direcciones de emergencia
Permitir que el usuario administre su propia dirección de emergencia
Administración de ubicaciones
Coordenadas GPS
Administración de llamadas personalizada para números de servicios de emergencia
Herramientas de enrutamiento y distribución de llamadas
Las siguientes secciones describen varias herramientas de enrutamiento de llamadas disponibles dentro del PBX de Zoom Phone.
Contestadores automáticos
Un contestador automático es una función de enrutamiento de llamadas diseñada para simplificar la administración de llamadas dentro del sistema Zoom Phone. Debido a que un contestador automático se crea automáticamente y se asocia con cada nuevo sitio, los contestadores automáticos se usan comúnmente como primer punto de contacto para la mayoría de las llamadas entrantes y actúan como un recepcionista virtual, desempeñando funciones como saludar a quienes llaman con mensajes grabados personalizables y ofrecerles opciones para comunicarse con el contacto o departamento deseado.
Al configurar el contestador automático principal asociado a un sitio (o un contestador automático secundario), el administrador debe configurarlo con las características y la lógica de enrutamiento que mejor se adapten a sus necesidades. Para algunos clientes, esto puede incluir conectar su contestador automático con otras funciones de enrutamiento de llamadas (analizadas en las secciones siguientes), como un menú de Respuesta de voz interactiva (IVR) o una cola de llamadas. Para otros, puede simplemente enrutar a usuarios o a una bandeja de entrada de correo de voz. En general, hay muchas diferentes formas de configurar un contestador automático, pero cuál es la mejor configuración para usted dependerá de sus objetivos de enrutamiento de llamadas y de las necesidades de su negocio.
La configuración disponible para un contestador automático incluye:
correo de voz
Reproducir un mensaje y luego desconectar
Usuario
Zoom Room
Teléfono de área común
Sala Cisco/Poly
contestador automático principal
Cola de llamadas
Grupo de línea compartida
Menú de Respuesta de voz interactiva (IVR)
Contactos externos
Número de teléfono
Acceso al correo de voz
Transcripción del correo de voz
Notificación del correo de voz por correo electrónico
SMS
Plantillas de SMS
Filtrado de llamadas
Bloquear llamadas sin ID de llamada
Aviso de saludo personalizable
horario comercial
Horario festivo
Zona horaria
Ubicación de almacenamiento del contenido de comunicaciones
Aviso de idioma de audio
número de extensión
correo de voz
Asignación de centro de costos
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre administrando o cambiando la configuración del contestador automático.
Sistemas de Respuesta de voz interactiva (IVR)
Un sistema de Respuesta de voz interactiva (IVR) es una potente herramienta de enrutamiento de llamadas que dirige a quienes llaman a través de un menú de opciones usando el teclado o comandos de voz. Cuando se combina con otras funciones de enrutamiento de llamadas como los contestadores automáticos y las colas de llamadas, un IVR puede simplificar drásticamente el enrutamiento de llamadas para su negocio.
Una vez configurado por completo, un IVR ofrece un menú de opciones para que quienes llaman elijan, conectándolos con el departamento, individuo, cola de llamadas, grupo de línea compartida o contestador automático adecuados, etc., según su selección. Esto mejora la eficiencia al conectar rápidamente a los usuarios con el recurso correcto según su respuesta y, al mismo tiempo, reduce la necesidad de administración manual de llamadas por parte de un agente humano.
Sin embargo, para que un IVR funcione de manera efectiva, los clientes deben proporcionar una grabación que indique al usuario qué tecla del teclado numérico debe presionar para llegar a su destino previsto, como "Presione 0 para comunicarse con el operador. Presione 1 para comunicarse con ventas."
Para ofrecer una perspectiva funcional de los IVR, si un contestador automático es el más común primer punto de contacto para una llamada entrante, un IVR es probablemente el segundo punto de contacto más común, ya que proporciona la lógica subyacente que dirige a un usuario a su destino previsto. Para su comodidad, hemos proporcionado un ejemplo funcional de cómo emparejar un IVR con un contestador automático más adelante en este documento.
Las opciones de Configuración Disponible para un IVR incluyen:
Mensaje de audio de saludo IVR personalizable
Opciones de tiempo de espera
Usuario
Zoom Room
Teléfono de área común
Sala Cisco/Poly
contestador automático principal
Cola de llamadas
Grupo de línea compartida
Contacto externo
Número de teléfono
Extensión actual
Usuario
contestador automático principal
Cola de llamadas
Grupo de línea compartida
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre creando un IVR.
Colas de llamada
Una cola de llamadas es una Características de enrutamiento de llamadas que gestiona eficientemente el volumen de llamadas Entrantes colocando a quienes llaman en una línea de espera virtual hasta que un agente pueda ayudar. Una vez que quien llama está en la cola, se le puede dar la bienvenida al instante con mensajes y/o música personalizables hasta que el Siguiente agente responda su llamada. Para la mayoría de las empresas, las colas de llamadas son un enrutamiento de llamadas destino y se utilizan para conectar a quienes llaman con un departamento específico o un grupo de usuarios con una especialidad, como Ventas, Soporte de TI o atención al cliente. Las colas de llamadas normalmente no están pensadas para reenviar llamadas a otro servicio de enrutamiento de llamadas, como un IVR o un contestador automático, salvo en circunstancias de desbordamiento o de falta de respuesta.
Los administradores pueden configurar múltiples colas para distintos departamentos o propósitos, y Asignar agentes a colas específicas según su experiencia. Además, las colas de llamadas ofrecen Soporte para múltiples opciones de orden de timbrado, incluyendo Secuencial, Simultánea, Rotativa, y más, ofreciendo a las organizaciones flexibilidad para gestionar las llamadas Entrantes.
Con el Paquete de participación del cliente add-on, Las colas de llamadas también pueden proporcionar información en tiempo real e histórica para la supervisión y la elaboración de informes, lo que permite a supervisores y agentes seguir el volumen de llamadas, los tiempos de espera y el rendimiento de la cola. Con estos datos, las organizaciones pueden optimizar sus operaciones de atención al cliente, reducir las tasas de abandono de llamadas y gestionar las llamadas entrantes de forma rápida y eficaz.
La Configuración Disponible para una cola de llamadas incluye:
distribución de llamadas
Simultánea
Secuencial
Rotativa
grupo Rotativa
Mayor tiempo de inactividad
Desbordamiento—Dirigir a:
correo de voz
Reproducir un mensaje y luego desconectar
Usuario
Zoom Room
Teléfono de área común
Sala Cisco/Poly
contestador automático principal
Cola de llamadas
Grupo de línea compartida
Menú de Respuesta de voz interactiva (IVR)
Contactos externos
Número de teléfono
Desconectar
Aviso de saludo personalizable
audio mientras Conectando
Música En espera
horario comercial
Horario festivo
Zona horaria
Ubicación de almacenamiento del contenido de comunicaciones
Aviso de idioma de audio
número de extensión
correo de voz
Asignación de centro de costos
Recibir llamadas mientras está en una llamada
Tiempo máximo de espera
Tiempo de cierre
Máximo de llamadas en cola
Opciones de devolución de llamada
Cola de llamadas de respuesta automática*
Anulación del enrutamiento de la cola de llamadas
Acceso al correo de voz
Transcripción del correo de voz
Notificación del correo de voz por correo electrónico
Grabación automática de llamadas
Permitir grabación de llamadas ad hoc
código de contestación de la cola de llamadas
SMS
Plantillas de SMS
Filtrado de llamadas
Bloquear llamadas sin ID de llamada
Motivo de exclusión de la cola de llamadas
Chat canal
*Requiere el add-on de Customer Engagement Pack
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre administrando una cola de llamadas o cambiando su Configuración.
Grupos de línea compartida
Los Grupos de línea compartida (SLGs) son una de las Características de enrutamiento de llamadas que Permitir hasta 10 usuarios colaborar para responder y gestionar cada llamada entrante de hasta 10 diferentes Números de teléfono. Estos grupos son ideales para equipos, departamentos o grupos de trabajo que necesitan gestionar llamadas entrantes de forma colectiva, sin las capas adicionales de infraestructura, Configuración o administración asociadas con una cola de llamadas.
En una SLG, el timbre es siempre Simultánea para todos los Miembro, y cada vez que se marca un Números de teléfono asociado, sonará el teléfono de cada Miembro del grupo. Por ejemplo, si una SLG tiene 10 Números de teléfono asociados, cada vez que se marca cualquiera de los números, sonarán todos los teléfonos del usuario activo de la SLG hasta que la llamada sea contestada, desbordada o desconectada.
Al igual que una cola de llamadas, un SLG suele usarse para el enrutamiento de llamadas destino y no está pensado para reenviar llamadas a otro servicio de enrutamiento de llamadas como un IVR o un contestador automático, salvo en casos de desbordamiento o sin respuesta de recogida.
número de extensión
Asignación de departamento
Asignación de centro de costos
Idioma del aviso de audio
horario comercial
Horario festivo
Zona horaria
correo de voz
Código PIN
Ubicación de almacenamiento del contenido de comunicaciones
Permitir a los miembros evitar que otros recojan una llamada en espera, y usar Susurro, Intrusión o Tomar el control (si está configurado)
Acceso al correo de voz
Transcripción del correo de voz
Notificación del correo de voz por correo electrónico
Consultar correos de voz por teléfono
Filtrado de llamadas
Bloquear llamadas sin ID de llamada
Acceso personal con PIN
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configurando o usando grupos de línea compartida.
Nota
Si sus necesidades comerciales requieren admitir a más de 10 usuarios en un grupo de línea compartida a la vez, hable con su equipo de su cuenta de Zoom para conocer opciones adicionales.
Además, un grupo de línea compartida no debe confundirse con una función similar de compartición de línea conocida como delegación de llamadas, a veces también denominada Acceso a línea compartida.
Recogida de llamadas de grupo
Recogida de llamadas de grupo es una herramienta de distribución de llamadas similar a un Grupo de línea compartida (SLG). Sin embargo, en lugar de sonar para todos los usuarios dentro de un grupo inmediatamente como un SLG, los usuarios solo recibirán un aviso para recoger la llamada si el usuario marcado no responde la llamada dentro de una cantidad de tiempo especificada.
Por ejemplo, si un usuario y miembro de una cola de recogida de llamadas de grupo no responde a una llamada directa dentro de 10 segundos, todos los demás miembros del grupo recibirán una Notificación para aceptar o descartar la llamada, lo que ayuda a evitar oportunidades de contacto perdidas o el abandono de llamadas.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configurando y usando Recogida de llamadas de grupo.
Consideraciones adicionales sobre el enrutamiento de llamadas
Tabla comparativa de herramientas de enrutamiento de llamadas
Los contestadores automáticos, las colas de llamadas y los grupos de línea compartida ofrecen una gama de funcionalidades de enrutamiento de llamadas para entornos diversos, y saber qué herramienta de enrutamiento de llamadas usar podría ser importante para su Organización. Para ayudar a aclarar estas herramientas y sus limitaciones, se recomienda a los lectores consultar el Centro de soporte de Zoom para una comparación consolidada y simplificada de estos tres métodos de enrutamiento de llamadas.
Casos de uso de grupos de línea compartida y colas de llamadas (Ejemplo)
Los grupos de línea compartida y las colas de llamadas comparten muchas similitudes, y a veces puede resultar confuso saber cuál usar, o cuándo usar uno en lugar del otro. En pocas palabras, un grupo de línea compartida es una versión simplificada de una cola de llamadas, pero, con el fin de ayudar a aclarar los usos prácticos de cada uno, la siguiente tabla presenta algunas de las principales diferencias clave entre ambos, seguida de un caso de uso de ejemplo:
distribución de llamadas
Simultánea, Secuencial, Rotativa, Inactiva
Simultánea
Cola de espera
En cola hasta desbordamiento o tiempo máximo de espera
Desbordamiento cuando está llena
Informes
Supported
Unsupported
Aviso de saludo personalizable
Supported
Unsupported
Música de espera
Supported
Unsupported
Tiempo de cierre
Supported
Unsupported
Caso de uso de ejemplo
El bufete de abogados Omzo, Omzo y Omzo está configurando Zoom Phone para su actividad comercial. Debido al gran número de llamadas diarias a su número principal, están tratando de decidir entre un grupo de línea compartida y una cola de llamadas.
Con el SLG, múltiples recepcionistas o miembros del personal administrativo pueden compartir la responsabilidad de contestar las llamadas entrantes a la línea principal del bufete. Juntos, pueden gestionar colectivamente el volumen de llamadas durante las horas punta, asegurándose de que quienes llaman reciban ayuda con prontitud y de que no se pierda ninguna llamada. Debido a la relativa simplicidad del SLG, las personas que llaman no recibirán un saludo personalizado, música de espera ni tiempo en cola. Y si todo el personal dentro del SLG está ocupado, las llamadas entrantes se desbordarán inmediatamente al destino asignado, como el correo de voz o otra herramienta de enrutamiento de llamadas.
Alternativamente, con una cola de llamadas, hay múltiples opciones para configurar cómo gestionar las llamadas. Los usuarios que llaman al número principal pueden recibir un saludo grabado personalizado, escuchar música de espera mientras esperan y continuar esperando en la cola durante una cantidad de tiempo designada hasta que haya un miembro del personal disponible o hasta que transcurra el Tiempo máximo de espera. Para el personal, las llamadas pueden distribuirse de formas más variadas, incluyendo timbrado Simultánea, timbrado Secuencial, Rotativa en un orden específico o sonar para quien haya estado inactivo durante más tiempo. Además, la cola de llamadas puede optimizarse con el tiempo, con tiempo de cierre proporcionado para que el personal complete la toma de notas o la entrada de datos en un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), junto con informes que muestran la hora punta de llamadas y los tiempos medios de espera a lo largo del día.
En este ejemplo, tanto un SLG como una cola de llamadas son capaces de satisfacer las necesidades del bufete, pero depende del bufete decidir cuál de los dos está mejor alineado con sus objetivos previstos para quienes llaman y para su actividad comercial.
Consejos sobre cómo crear diseños de enrutamiento de llamadas (un ejemplo)
Con una variedad de herramientas de enrutamiento de llamadas disponibles, crear un diseño lógico y eficiente de enrutamiento de llamadas puede ser una tarea desafiante para quienes son nuevos en el proceso. Para ayudarle con esto, considere los siguientes consejos mientras planifica y diseña configuraciones de enrutamiento de llamadas para su actividad comercial. Como extra, también hemos proporcionado un ejemplo y un diagrama de referencia para un contestador automático principal común que utilizan muchas empresas, y que se puede ampliar fácilmente:
Los contestadores automáticos son un excelente punto de partida. Si es nuevo en el diseño de rutas de llamadas para una empresa, un contestador automático es casi siempre un lugar seguro para comenzar. Cada sitio recibe automáticamente un contestador automático, lo que lo convierte en el punto de partida ideal; también admite saludos personalizados, y puede fluir naturalmente hacia un IVR, Conectando a los usuarios con su siguiente destino o destino final.
Los menús de Respuesta de voz interactiva (IVR) son tus amigos. Un IVR ofrece a los usuarios hasta 12 opciones de entrada diferentes para Conectando con otro destino de enrutamiento de llamadas; esto significa que los usuarios probablemente puedan llegar a su destino o departamento previsto con una sola Prensa de botón. Sin embargo, en algunos casos, podría tener sentido usar un IVR para Enrutamiento a otro IVR también. Por ejemplo, Prensa 1 para Enrutamiento a Soporte al cliente y luego Conectando con otro IVR que pueda Conectando a diferentes tipos de Soporte técnico. No temas usarlos para Conectando a los usuarios al lugar correcto.
Dibújalo a lápiz o en un Zoom Whiteboard. Antes de comprometerte a construir realmente tus flujos de enrutamiento de llamadas de Zoom Phone, puede ayudar intentar dibujarlos para que puedas ver lo que estás construyendo. Esto también puede servir más adelante como una guía para confirmar que estás construyendo correctamente tus flujos de enrutamiento de llamadas. Observa el siguiente diagrama que ilustra cómo un contestador automático principal puede conectarse a un IVR, y úsalo como un punto de referencia inicial para cómo podrías querer construir el tuyo.
horario comercial
horario comercial es una Características de gestión de llamada que permite a los administradores y usuarios establecer horas y días específicos de la semana para que las llamadas sigan los procedimientos de manejo "Estándar" o sigan protocolos alternativos de manejo, como cuando la empresa está cerrada. El horario comercial se aplica a muchas Características, incluidas las colas de llamada, los grupos de línea compartida, los recepcionistas automáticos y los sitios, y también puede definirse a nivel específico de usuario.
Durante el horario comercial designado de un usuario o de una herramienta, las llamadas se enrutarán según las reglas definidas, como reenviar cada llamada a agentes que están Disponible o reproducir mensajes personalizados. Fuera del horario comercial, las organizaciones pueden Seleccione enrutar las llamadas de forma diferente, como enviarlas al correo de voz, a una cola de llamadas, a un contestador automático o reenviarlas a un número externo.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configurando el horario comercial para un sitio; sin embargo, para editar el horario comercial de una de las Características específicas de enrutamiento de llamadas, como una cola de llamadas o un contestador automático, localice y edite la herramienta específica de enrutamiento de llamadas dentro del portal web de Zoom.
Horario festivo
Holiday Hours es una de las Características complementarias del horario comercial que está diseñada para gestionar las llamadas entrantes durante los días festivos o ocasiones especiales en las que las operaciones comerciales pueden ser diferentes del horario habitual. Las organizaciones pueden configurar con antelación horarios festivos específicos, indicando cuándo estarán cerradas o tendrán disponibilidad limitada. Durante estas horas festivas designadas, las llamadas se enrutará de acuerdo con las reglas definidas específicas de la configuración de Holiday Hours, como desviar al correo de voz, reproducir mensajes personalizados o enrutar a un contacto externo.
Servicio de mensajería corta (SMS)
Zoom Phone admite el Servicio de mensajería corta (SMS) (es decir, mensajes de texto) y el Servicio de mensajería multimedia (MMS) (es decir, mensajes con fotos) con el servicio Nativo de Zoom Phone y los planes BYOC para usuarios con las autorizaciones necesarias.
De forma predeterminada, todos los usuarios de la misma cuenta de Zoom Phone pueden enviarse mensajes SMS/MMS entre sí; sin embargo, para enviar un SMS a un número de teléfono fuera de la cuenta de Zoom Phone (es decir, un número externo), la empresa debe cumplir con los requisitos de cumplimiento de 10 Digit Long Code (10DLC). Para obtener más información sobre este proceso, consulte las Preguntas frecuentes de 10DLC.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configuración de SMS para su cuenta, cómo usar SMS, o activando números BYOC para SMS.
Teléfonos de área común
Los teléfonos de área común son dispositivos dedicados destinados al uso compartido en áreas comunes dentro de una Organización, como vestíbulos, salas de descanso o sala de conferencias. Estos teléfonos proporcionan capacidades de llamada básicas para empleados o visitantes sin planes de llamadas personales ni permisos, y por lo general se configuran con funciones esenciales como marcar y recibir llamadas, lo que los hace ideales para el uso general de cualquier persona dentro de la Organización.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre administrar teléfonos de área común o cambiando la Configuración del teléfono de área común.
Zoom Phone para Zoom Rooms o sala de conferencias
Usar Zoom Phone con Zoom Rooms o una sistema de sala de conferencias de terceros compatible permite a los usuarios hacer una transición fluida entre llamadas de voz y videoconferencias dentro del entorno de la sala de conferencias. Con esta Características, Zoom Rooms y las salas de conferencias de terceros pueden reducir la cantidad de dispositivos hardware requeridos aprovechando los micrófonos y altavoces que ya se pueden presentar dentro de la sala.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre asignar una licencia de Zoom Phone a un Zoom Room o a una sala de conferencias de terceros, realizar una llamada de Zoom Phone desde un Zoom Room, o usar Zoom Phone desde dispositivos de sala de conferencias de terceros.
llamada de emergencia y 911 mejorado
El servicio 911 de Zoom Phone funciona de manera diferente a las configuraciones tradicionales de llamada de emergencia. Con la llamada de emergencia tradicional, un proveedor telefónico enruta las llamadas a un socorrista local o a un Public Safety Answering Point (PSAP) según el número de teléfono de quien llama. Alternativamente, con el servicio 911 de Zoom Phone mejorado servicio 911 (E911), vamos un paso más allá. Con Zoom Phone, cuando un usuario llama al 911, el servicio enviará automáticamente la dirección del usuario (si la ha proporcionado) y su número de teléfono al PSAP adecuado según su ubicación actual, Conectando a los usuarios con recursos de emergencia con la mejor información Disponible.
Además, como Zoom Phone permite a Clientes y a sus usuarios utilizar el servicio dondequiera que haya Acceso a Internet y adquirir números no necesariamente vinculados a su Ubicación actual, Zoom Phone ofrece dos Características adicionales adecuadas para los entornos de trabajo modernos: Servicios de emergencia nómada y enrutamiento de llamadas de emergencia. Cada una de estas Características se describe en las siguientes secciones.
Servicios de emergencia nómadas
En el mundo laboral híbrido de hoy, los Servicios de emergencia nómada brindan la capacidad de detectar y reportar dinámicamente la Ubicación de un usuario de Zoom Phone al realizar una llamada de emergencia.
En circunstancias normales, como cuando un usuario realiza una llamada de emergencia desde la oficina, la dirección de emergencia correspondiente al sitio o la Ubicación asignados al usuario (configurada por un administrador en el portal web) se envía a los respondedores de emergencia. Sin embargo, con Nómada Servicios de emergencia, cuando se identifica a un usuario en una Ubicación fuera de su oficina, puede definir una nueva dirección de emergencia específica para su Ubicación actual. En consecuencia, si un usuario realiza una llamada de emergencia mientras trabaja de forma nómada, como en casa, en un hotel o en una cafetería, Zoom Phone transmitirá automáticamente la dirección de emergencia nómada a los respondedores de emergencia.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configuración de Servicios de emergencia nómada y el proceso de identificación de Servicios de emergencia nómada.
Enrutamiento de llamadas de emergencia
Con la personalización de Enrutamiento de llamadas de emergencia, las empresas pueden seleccionar enrutar las llamadas de emergencia a un punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) y/o un equipo interno de respuesta de seguridad que gestiona emergencias. Para las empresas que abarcan grandes áreas geográficas, como los campus de varios edificios, esta capacidad ayuda a los equipos en el sitio a atender rápidamente las emergencias dentro de sus instalaciones, o a colaborar con los respondedores de emergencia para identificar rápidamente la Ubicación de la emergencia.
Alternativamente, las empresas también pueden Deshabilitar la llamada de emergencia para los usuarios de teléfono, lo que puede ser útil cuando los usuarios de teléfono no están en el país asociado con su número de teléfono debido a viajes o están ubicados permanentemente en otro país.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configurando el Enrutamiento para llamadas de emergencia.
Grupos de números de emergencia
Para las empresas que no requieren asignar a cada usuario un número de teléfono dedicado o un plan de llamadas, los grupos de Números de teléfono de emergencia mantienen una lista de Números de teléfono de emergencia dedicados Disponible para sus usuarios.
Con un grupo de números de emergencia, cuando un usuario de Zoom Phone sin un número de teléfono dedicado (es decir, solo con extensión) realiza una llamada de emergencia, se elegirá un número del grupo como el ID de llamada temporal de la extensión. Esto permite que los servicios de emergencia establezcan contacto con el usuario de vuelta, ya que de otro modo no tendrían Acceso a la extensión del usuario y no podrían comunicarse con él. En consecuencia, durante el Siguiente intervalo de dos horas, cualquier llamada entrante adicional realizada a ese ID de llamada se dirigirá a la extensión original que hizo la llamada de emergencia.
Nota
Clientes pueden requerir comprar licencias adicionales de add-on de marcación directa interna (DID) para dar Soporte al grupo de números de emergencia.
Números dedicados
Los números dedicados sirven para Habilitar a los usuarios solo con extensión para realizar llamadas de emergencia Salientes usando un número de teléfono directo que pertenezca a una cola de llamadas o un contestador automático. A diferencia de los grupos de números de emergencia, los números dedicados debe estar asociado con una cola de llamadas o un contestador automático y no puede estar en espera.
Con números dedicados, cuando una extensión solamente marca a los servicios de emergencia, el número de teléfono de la cola de llamadas o del contestador automático se presentará como el ID de llamada ante el PSAP. En consecuencia, cualquier llamada de retorno de los servicios de emergencia se enrutarán a la cola de llamadas o al contestador automático asociado, y deben reenviarse de vuelta al usuario de forma natural.
Advertencia
Este método solo debe usarse cuando una cola de llamadas o un contestador automático sea el mejor método para gestionar las devoluciones de llamada de emergencia en su entorno.
Llamada de emergencia con ZPLS
Mantener la conectividad con los servicios de emergencia durante una interrupción de Internet o un Evento que afecte al servicio es fundamental para muchas empresas. Para abordar proactivamente estos escenarios, los Clientes pueden mantener la conectividad de supervivencia con el módulo de servicio Zoom Phone Local Survivability (ZPLS), que aprovecha la plataforma y el SO proporcionados por Zoom Node para ofrecer conectividad RTPC de respaldo a través de un SBC local con un operador integrado.
Para obtener más información, consulte la sección sobre Supervivencia local de Zoom Phone Disponible más adelante en este documento.
Paginación
Zoom Phone admite la paginación en la nube con Seleccione dispositivos compatibles, lo que permite a los usuarios autorizados Transmitir anuncios o alertas unidireccionales a dispositivos compatibles en Varios sitios. Esta Características es especialmente útil en entornos como almacenes, escuelas, hospitales, tiendas minoristas o grandes edificios de oficinas, donde la comunicación instantánea y las notificaciones de emergencia son esenciales para las operaciones Comercial Estándar.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configurando la paginación en la nube para su cuenta.
Plantillas de provisión
Las Plantillas de provisión simplifican el proceso de configurar y ajustar teléfonos IP de escritorio dentro del sistema de telefonía Zoom Phone. Con las Plantillas de provisión, los administradores de Zoom Phone pueden crear Configuración personalizada para teléfonos IP que se pueden aplicar a usuarios desde varios niveles, desde la cuenta completa hasta Varios sitios individuales o Varios sitios, un grupo de teléfonos de escritorio o un solo teléfono de escritorio.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configurando Plantillas de provisión.
Nota
Este proceso solo se recomienda para administradores que estén familiarizados con los parámetros de la Plantilla de provisión. Los administradores asumen toda la responsabilidad por los resultados de crear y asignar Plantillas de provisión. Zoom no proporciona Soporte para los parámetros de la Plantilla de provisión.
Última actualización
¿Te fue útil?