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# Aspectos a tener en cuenta
#### Zoom Phone no es un sustituto de un teléfono móvil
Los números Nativo de Zoom Phone y los números portados a Zoom Phone casi siempre se consideran números de teléfono de Voz sobre IP (VoIP) y pueden tener capacidades diferentes en comparación con los números clasificados como solo móviles dentro de ciertos países.
Por ejemplo, los proveedores de autenticación de dos factores pueden no admitir números de teléfono VoIP. En consecuencia, si un número móvil asociado con la autenticación de dos factores se porta a Zoom Phone, es posible que el usuario ya no pueda aprobar las solicitudes de autenticación.\
Además, Zoom Phone requiere una conexión de datos, por ejemplo, Wi‑Fi o 4G/5G, para hacer y recibir llamadas desde un dispositivo móvil. Los usuarios no pueden realizar una llamada telefónica basada en señal celular sin una conexión de datos existente.
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**Nota**
Actualmente, Zoom Phone solo ofrece números clasificados como móviles para compatibilidad con SMS en Australia y el Reino Unido. Todos los demás números de Zoom Phone ofrecidos se clasifican como números VoIP.
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#### **Zoom Phone ofrece números de teléfono virtuales en algunos países**
Zoom Phone ofrece números de teléfono virtuales entrantes y Salientes para varios países. Consulta nuestra [Requisitos de números de teléfono](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/?ampDeviceId=c74e9890-8820-4dd2-aec8-eafd96cfcefe\&SessionId=1774477671891) página para ver si tu país es compatible. Ten en cuenta que los Clientes no pueden portar números virtuales; sin embargo, cualquier número portado a Zoom Phone debe cumplir con [ciertos requisitos](https://explore.zoom.us/en/phonenumber/).
#### Para empresas con mucho uso de Wifi, una encuesta de sitio de Wifi podría ayudar
Debido a la naturaleza de la conectividad inalámbrica, factores como la interferencia de la señal, las limitaciones de cobertura y las fluctuaciones del ancho de banda pueden generar problemas de calidad, lo que puede provocar interrupciones o una degradación de la fiabilidad y la claridad de la comunicación. Por este motivo, se recomienda a las empresas que dependen en gran medida de la conectividad Wi‑Fi que realicen encuestas de sitio inalámbricas, ya que esto puede ayudar a garantizar que los puntos de acceso inalámbricos y las antenas estén optimizados para sus instalaciones, reduciendo la probabilidad de problemas relacionados con la calidad.
#### La pérdida de energía o de internet puede afectar la disponibilidad de los servicios de emergencia
Como Zoom Phone es un proveedor de telefonía VoIP, los dispositivos requieren conectividad a internet para hacer y recibir llamadas telefónicas. En consecuencia, en caso de una emergencia, incluida la pérdida de energía o de internet local, es posible que los dispositivos habilitados para adaptadores de telefonía analógica no puedan realizar llamadas Salientes.
Para tener en cuenta estos escenarios, se recomienda a las empresas que dispongan de servicios de telefonía alternativos para recursos de emergencia, como líneas de seguridad, bomberos y ascensores, a través de una línea telefónica analógica o de conectividad 4G/5G desde un dispositivo móvil.
#### Los números de teléfono no se pueden mover fácilmente ni de forma dinámica entre cuentas, incluidas las subcuentas
Los números de teléfono Nativo de Zoom Phone y los números portados a Zoom Phone no son transferibles de forma dinámica entre cuentas, incluidas las subcuentas. Para las cuentas que requieran trasladar números de teléfono entre subcuentas, consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener instrucciones sobre [cómo transferir números de teléfono entre cuentas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067712).
#### El desvío de llamadas a números externos puede incurrir en cargos a tarifa medida durante la duración de la llamada
En algunas circunstancias, el desvío de llamadas a números externos a través de la RTPC puede dar lugar a cargos adicionales a una tarifa medida de llamada. Esto ocurre principalmente cuando una cola de llamadas, un contestador automático o un usuario con un plan de llamadas de tarifa medida desvía una llamada a un número externo, como un centro de contacto de terceros fuera del horario laboral o un teléfono móvil personal. En estas circunstancias, la cuenta incurrirá en cargos durante la duración de la llamada desviada.
Los usuarios y los administradores de Zoom Phone deben aceptar los posibles cargos antes de guardar cualquier configuración capaz de desviar a la RTPC; sin embargo, los administradores de la cuenta pueden [restringir este ajuste](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067865) de antemano, incluida la eliminación total de esta capacidad.
Imagen de la declaración de aceptación sobre la facturación del uso.
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# Agent Instructions
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