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# Aspectos a tener en cuenta
#### Zoom Phone no es un reemplazo de un teléfono móvil
Los números Nativo de Zoom Phone y los números que se portan a Zoom Phone casi siempre se consideran números de teléfono de Voz sobre IP (VoIP) y pueden tener diferentes capacidades en comparación con los números clasificados como solo móviles en determinados países.
Por ejemplo, los proveedores de autenticación de dos factores pueden no admitir números de teléfono VoIP. En consecuencia, si un número móvil asociado con autenticación de dos factores se porta a Zoom Phone, es posible que el usuario ya no pueda aprobar los mensajes de autenticación.\
Además, Zoom Phone requiere una conexión de datos, por ejemplo, Wi‑Fi o 4G/5G, para hacer y recibir llamadas desde un Dispositivo móvil. Los usuarios no pueden hacer una llamada telefónica basada en señal celular sin una conexión de datos existente.
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**Nota**
Zoom Phone actualmente solo ofrece números clasificados como móviles para la compatibilidad con SMS en Australia y el Reino Unido. Todos los demás números de Zoom Phone ofrecidos se clasifican como números VoIP.
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#### **Zoom Phone ofrece números de teléfono virtuales en algunos países**
Zoom Phone ofrece números de teléfono virtuales entrantes y salientes para varios países. Consulte nuestra [Phone Number Requirements](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/?ampDeviceId=c74e9890-8820-4dd2-aec8-eafd96cfcefe\&SessionId=1774477671891) página para ver si su país es compatible. Tenga en cuenta que los Clientes no pueden portar números virtuales; sin embargo, cualquier número portado a Zoom Phone debe cumplir [ciertos requisitos](https://explore.zoom.us/en/phonenumber/).
#### Para empresas con mucho uso de Wi‑Fi, una encuesta del sitio de Wi‑Fi podría ayudar
Debido a la naturaleza de la conectividad inalámbrica, factores como la interferencia de la señal, las limitaciones de cobertura y las fluctuaciones del ancho de banda pueden introducir problemas de calidad, lo que puede provocar interrupciones o una degradación en la fiabilidad y la claridad de la comunicación. Por este motivo, se recomienda a las empresas de tipo Comercial que dependen en gran medida de la conectividad Wi-Fi que realicen encuestas de sitio inalámbricas, ya que esto puede ayudar a garantizar que los puntos de acceso inalámbricos y las antenas estén optimizados para sus instalaciones, reduciendo la probabilidad de problemas relacionados con la calidad.
#### La pérdida de energía o de Internet puede afectar la disponibilidad de los servicios de emergencia
Debido a que Zoom Phone es un proveedor de telefonía VoIP, los Dispositivos requieren conectividad a Internet para hacer y recibir llamadas telefónicas. En consecuencia, en caso de emergencia, incluida la pérdida de energía o de Internet local, es posible que los Dispositivos habilitados con adaptador de telefonía analógica no puedan hacer llamadas salientes.
Para tener en cuenta estos escenarios, se recomienda que las empresas dispongan de servicios alternativos de telefonía para recursos de emergencia, como líneas de seguridad, incendios y ascensores, a través de una línea telefónica analógica o conectividad 4G/5G desde un Dispositivo móvil.
#### Los Números de teléfono no se pueden mover fácilmente ni de forma dinámica entre cuentas, incluidas las subcuentas
Los Números Nativo de Zoom Phone y los números portados a Zoom Phone no se pueden transferir dinámicamente entre cuentas, incluidas las subcuentas. Para las cuentas que requieren la transición de números de teléfono entre subcuentas, consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener instrucciones sobre [cómo transferir Números de teléfono entre cuentas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067712).
#### El desvío de llamadas a números externos puede generar tarifas por minuto durante la duración de la llamada
En algunas circunstancias, desviar llamadas a números externos a través de la RTPC puede dar lugar a cargos adicionales a una tarifa de llamada medida. Esto ocurre principalmente cuando una cola de llamadas, un contestador automático o un usuario con un plan de llamadas medido reenvía una llamada a un número externo, como un centro de contacto de terceros fuera del horario laboral o un teléfono móvil personal. En estas circunstancias, la cuenta incurrirá en cargos durante la duración de la llamada desviada.
Los usuarios y los administradores de Zoom Phone deben aceptar los posibles cargos antes de guardar cualquier configuración capaz de reenviar a RTPC; sin embargo, los administradores de la cuenta pueden [restringir esta configuración](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067865) de antemano, incluso eliminar esta capacidad por completo.
Imagen de la declaración de reconocimiento relativa a la facturación por uso.
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# Agent Instructions
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